Работа с отзывами

Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы на сайты и организации. В Яндекс.Вебмастере вы можете взаимодействовать c ними:

На что отзыв Где оставляют отзыв Что можно делать в Вебмастере
Сайт С помощью Публичной страницы. Читать отзывы на ваш сайт
Организация

Например, пользователи пишут комментарии на Яндекс.Картах или в поисковой выдаче.

Яндекс.Вебмастер получает информацию об отзывах из Справочника. Подробнее об источниках отзывов см. в Помощи Справочника.

Читать и реагировать на отзывы, касающиеся вашей организации

Отзывы доступны на странице Качество сайта → Отзывы.

  1. Условия работы с отзывами
  2. Как работать с отзывами на организацию

Условия работы с отзывами

Если на ваш сайт оставлен хотя бы один отзыв, он отобразится в Яндекс.Вебмастере. Чтобы увидеть его, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере.

Отзывы могут перестать отображаться в Вебмастере, если пользователь удалил отзыв на своей Публичной странице.

Как работать с отзывами на организацию

Вы можете:
  • Ответить на отзыв. Ответ сразу отобразится под комментарием на том сервисе, где он был оставлен. Вы можете отредактировать ответ в любое время.

    У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе на отзыв лучше сразу предоставить всю дополнительную информацию и свои контактные данные, если хотите продолжить общение с пользователем.

  • Пожаловаться на отзыв, если считаете, что он не соответствует требованиям. Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным. Ваше сообщение отправится в службу поддержки Яндекс.Справочника.

    Срок обработки жалобы составляет три дня. Если она будет признана обоснованной, показ отзыва будет остановлен.

    Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.

Пользователи могут оставлять отзывы непосредственно на сервисах Яндекса или на сайтах-партнерах. Комментарии на сайтах-партнерах не отображаются в Вебмастере. Вы можете посмотреть их на Яндекс.Картах. Чтобы ответить или пожаловаться на отзыв, перейдите на сайт и свяжитесь с его владельцем.