---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.32.1
alternate:
  - https://yandex.by/support/surveys/en/glossary.md
  - https://yandex.by/support/surveys/ru/glossary.md
  - https://yandex.by/support/surveys/tr/glossary.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.by/support/surveys/ru/llms.txt

# Глоссарий

## Анкета (опросник) {#form}

Форма с одним или несколькими вопросами, которая создается в конструкторе.

## Бенчмарк {#benchmark}

Показатель, значение которого служит образцом для сравнения полученных результатов.

## Боттом-2, % {#bottom}

Доля ответов респондентов, которые указали две самые низкие оценки по шкале.

## Вопрос {#question}

Элемент анкеты, предложение, которое требует ответа. По форме вопросы делят на открытые, закрытые и полузакрытые.

- Открытые — респонденту не предлагают варианты ответов, он должен написать собственный ответ.

- Закрытые — респондент выбирает один или несколько ответов из набора вариантов.

- Полузакрытые — среднее между открытым и закрытым типами: кроме стандартизированных вариантов ответа, присутствует дополнительный («Другое», «Иное» и прочее). Обычно здесь респондент может написать свой собственный вариант.

## Выборка {#sample}

Часть объектов из генеральной совокупности, которые изучают, чтобы получить информацию о ней. Заключение по итогам изучения выборки можно распространить на всю генеральную совокупность, только если выборка репрезентативна.

В узком смысле — количество заполненных анкет в одном опросе.

## Генеральная совокупность {#totality}

Общее число объектов наблюдения: люди, домохозяйства, предприятия, населенные пункты и т. д., которые:

- обладают определенным набором признаков — например, пол, возраст или доход;

- ограничены в пространстве и времени — например, генеральной совокупностью может быть все население РФ (147 млн человек по результатам переписи 2021 года).

## Завершенная анкета {#completed}

Анкета, заполненная респондентом от начала до конца. Завершенной считается анкета, в которой респондент увидел финальный экран «Спасибо».

## Квотная выборка {#quotas}

Метод отбора респондентов для участия в опросе. Выборку разделяют на непересекающиеся группы в зависимости от потребностей заказчика. Например, выборка в 100 человек может быть сформирована из четырех групп, которые различаются по полу и возрасту: 25 мужчин от 18 до 24 лет, 25 мужчин от 25 до 34 лет, 25 женщин от 18 до 24 лет и 25 женщин от 25 до 34 лет.

## Неагрегированные данные {#aggregated}

Необработанные данные, то есть данные в том виде, в котором они были собраны. В сервисе Яндекс Взгляд вы можете выгрузить полную базу всех ответов на опрос в формате Excel.

## Опрос {#survey}

Проект, который вы запускаете на сервисе Яндекс  Взгляд.

## Ответ {#answer}

Высказывание, которое выражает точку зрения или мотивацию респондента, его знания и опыт, связанные с заданным вопросом.

## Ошибка выборки {#error}

Отклонение результатов, которые получили при выборочном исследовании, от истинных данных генеральной совокупности.

Например, для опроса с выборкой 400 респондентов максимальная ошибка выборки составляет 4,9% (с доверительной вероятностью 95%), для выборки в 600 респондентов — 4,0%, для выборки в 1100 респондентов — 3,0%.

## Панель респондентов {#panel}

Люди, зарегистрированные на ресурсе, который проводит онлайн-опросы. Участвуют в опросах по приглашению и получают за это небольшое вознаграждение.

## Репрезентативность выборки {#representativeness}

Свойство выборки корректно отражать генеральную совокупность.

## Респондент {#respondent}

Человек, который участвует в опросе.

## Сбор данных {#collection}

Получение ответов на вопросы анкеты от респондентов.

## Скринирующие вопросы {#special}

Специальные вопросы в анкете, которые используются для предварительного отбора респондентов перед основным опросом и позволяют сократить количество неподходящих респондентов. С их помощью можно оставить только тех участников, которые соответствуют нужной целевой аудитории и входят в определенную демографическую группу. Доступно два типа вопросов: пол и возраст. 

## Среднее {#average}

Среднее арифметическое значение по шкале — сумма всех значений по шкале, поделенная на количество всех ответов.

## Статистика {#statistics}

Статистически обработанные данные: проценты, коэффициенты и т. д. — отображаются на странице результатов после того, как начнется сбор данных.

## Топ-2, % {#top}

Доля ответов респондентов, которые выбрали две самые высокие оценки по шкале. Например, 4 и 5 в пятибалльной шкале или 9 и 10 в десятибалльной.

## Трекинг {#tracking}

Исследование, которое регулярно повторяют, чтобы изучить показатели в динамике.

## Целевая аудитория {#audience}

Группа потребителей либо потенциальных потребителей, которые заинтересованы в конкретном продукте или услуге.

## BHT (brand health tracking) {#bht}

Регулярное исследование позиций бренда на рынке (KPI «здоровья бренда»). Основные показатели — знание и потребление, которые формируют воронку или пирамиду бренда.

## CSI (customer satisfaction index) {#csi}

Индекс удовлетворенности потребителей, с помощью которого оценивают, насколько клиенты довольны товарами, услугами, обслуживанием и компанией в целом. Рассчитывают как среднее ответов на вопрос «Насколько вы удовлетворены?..» по десятибалльной шкале.

## NPS (net promoter score) {#nps}

Индекс лояльности клиентов. Рассчитывают на основании ответов респондентов на вопрос «Насколько вы готовы рекомендовать … своим друзьям и знакомым?» по шкале от 0 до 10. Респондентов делят на три группы:

- критики — выбрали варианты от 0 до 6 баллов;

- нейтральные — 7 или 8 баллов;

- промоутеры — 9 или 10 баллов.

NPS — это разница между долями промоутеров и критиков: `NPS = % промоутеров – % критиков`. Может принимать значения от –100 до 100.

{% include notitle [footer](_includes/footer-0e405fdbd560.md) %}