Проблемы с подключением Яндекс Станции к интернету

Параметры вашей сети поменялись

Если параметры вашей сети поменялись и вам нужно переподключить Станцию, настройте колонку заново.

Алиса говорит, что нет подключения к интернету или музыка и видео часто прерываются

Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
- Попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
- Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.
Перезагрузите Станцию или выполните сброс настроек до заводских.
Настройте подключение к интернету заново.
Перезагрузите роутер.

Измените настройки роутера

Названия и расположения настроек могут отличаться в зависимости от производителя. Вам понадобятся адрес страницы настроек роутера, логин и пароль по умолчанию и инструкция к роутеру.

Адрес роутера и данные для входа обычно указывают на наклейке на нижней панели устройства. Инструкции по настройкам можно найти на сайте производителя роутера (например, ASUS, TP-Link, D-link).

Перед изменением настроек запишите или скопируйте текущие параметры, чтобы при необходимости к ним вернуться.

Рекомендации по настройкам роутера


Название группы настроек роутера	Инструкции
Беспроводной режим / Wireless / Wi-Fi	Поменяйте частоту Wi‑Fi с 5 ГГц на 2,4 ГГц или наоборот. Если у вас первая версия Станции Мини, убедитесь, что выбрана частота Wi‑Fi 2,4 ГГц. Если указан режим работы беспроводной сети `only n`, измените его на `b/g/n`. Включите автоматический выбор канала Wi‑Fi или поменяйте канал вручную. Измените ширину канала с 20 МГц на 40 МГц или наоборот. Убедитесь, что в поле Регион или Страна указан правильный регион использования роутера. Если SSID (имя сети Wi‑Fi) содержит эмодзи или специальные символы, смените его на более простое — используйте только латиницу, цифры и знаки подчеркивания.
DHCP / DHCP-сервер / Резервирование DHCP	Привяжите IP‑адрес к MAC‑адресу Станции вручную: Найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP. Задайте IP‑адрес для Станции вручную. Он не должен быть занят другими устройствами из списка, а от остальных адресов должно отличаться только последнее число (укажите его в диапазоне от 2 до 254). Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.
Беспроводной режим → Фильтрация MAC-адресов / Wireless → Wireless MAC Filtering	Возможно, на вашем роутере настроена блокировка по MAC‑адресу. Добавьте MAC‑адрес Станции в список разрешенных устройств. В группе настроек DHCP / Список клиентов DHCP найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его MAC‑адрес. Скопируйте MAC-адрес Станции. В настройках фильтрации MAC-адресов добавьте Станцию в список устройств, которым разрешен доступ к сети Wi‑Fi. Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.


Название группы настроек роутера	Инструкции
Беспроводной режим / Wireless / Wi-Fi	Поменяйте частоту Wi‑Fi с 5 ГГц на 2,4 ГГц или наоборот. Если у вас первая версия Станции Мини, убедитесь, что выбрана частота Wi‑Fi 2,4 ГГц. Если указан режим работы беспроводной сети `only n`, измените его на `b/g/n`. Включите автоматический выбор канала Wi‑Fi или поменяйте канал вручную. Измените ширину канала с 20 МГц на 40 МГц или наоборот. Убедитесь, что в поле Регион или Страна указан правильный регион использования роутера. Если SSID (имя сети Wi‑Fi) содержит эмодзи или специальные символы, смените его на более простое — используйте только латиницу, цифры и знаки подчеркивания.
DHCP / DHCP-сервер / Резервирование DHCP	Привяжите IP‑адрес к MAC‑адресу Станции вручную: Найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP. Задайте IP‑адрес для Станции вручную. Он не должен быть занят другими устройствами из списка, а от остальных адресов должно отличаться только последнее число (укажите его в диапазоне от 2 до 254). Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.
Беспроводной режим → Фильтрация MAC-адресов / Wireless → Wireless MAC Filtering	Возможно, на вашем роутере настроена блокировка по MAC‑адресу. Добавьте MAC‑адрес Станции в список разрешенных устройств. В группе настроек DHCP / Список клиентов DHCP найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его MAC‑адрес. Скопируйте MAC-адрес Станции. В настройках фильтрации MAC-адресов добавьте Станцию в список устройств, которым разрешен доступ к сети Wi‑Fi. Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.

Подключите Станцию Макс к проводному интернету

Если скорость подключения к Wi‑Fi неудовлетворительна (например, вы пытаетесь посмотреть видео в формате 4K и трансляция все время прерывается), подсоедините интернет-кабель к порту Ethernet на Станции Макс.

Обратитесь в службу поддержки

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе модель вашего роутера и детали настроек:

частоту Wi‑Fi: 2,4 ГГц или 5 ГГц;
способ авторизации: WPA или WPA2;
тип шифрования: TKIP или AES;
SSID (имя сети) Wi‑Fi.

Эти параметры отображаются на странице настроек вашего роутера, обычно на вкладке Беспроводной режим / Wireless. Адрес страницы и данные для входа указываются на наклейке на нижней панели устройства.

Приложение Дом с Алисой не видит сеть Wi‑Fi

Проверьте, выдан ли доступ к определению геопозиции для приложения Дом с Алисой в настройках вашего смартфона.

AndroidiOS

Настройки → Приложения / Управление приложениями → Данные о местоположении / Разрешения → Местоположение.

Примечание. Точный путь к настройкам доступа зависит от модели вашего смартфона и версии Android.

Настройки → Дом с Алисой → Геопозиция.

Перезагрузите мобильное устройство, затем включите на нем Wi‑Fi.
Перейдите к списку сетей.
Отключите Wi‑Fi.
Включите режим точки доступа (режим модема) в настройках девайса.
В приложении Дом с Алисой на странице выбора сети Wi‑Fi нажмите Подключиться к скрытой сети.

Введите имя сети и пароль.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.

Станция не подключается к Wi‑Fi после потери связи

Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции:

Откройте веб-интерфейс роутера. Для этого введите в поисковую строку браузера IP‑адрес роутера и авторизуйтесь. Обычно используются такие данные:
- адрес — 192.168.0.1 или 192.168.1.1
- логин — admin
- пароль — admin
Найдите пункт меню DHCP. В зависимости от модели роутера этот пункт может быть в основном разделе меню или выступать подразделом в пункте меню Сеть или Интернет.
Найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.
Задайте IP-адрес для Станции вручную.
Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.

Примечание. От остальных адресов должно отличаться только последнее число, быть в диапазоне от 2 до 254 и быть не занятым другими устройствами из списка DHCP → Список клиентов DHCP.

Если автовыбор канала Wi‑Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.

Если автовыбор канала Wi‑Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц, если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц.

Не получается подключиться к сети Wi‑Fi с авторизацией (например, в отеле)

Если в сети Wi‑Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi‑Fi в вашем смартфоне:

AndroidiOS

Сначала включите обычный Wi‑Fi на смартфоне.
Включите точку доступа в настройках смартфона.
В приложении Дом с Алисой на странице выбора сети Wi‑Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней.

Следуйте инструкциям в приложении.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.

Включите режим модема в настройках телефона. Убедитесь, что имя сети Wi‑Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
В приложении Дом с Алисой на странице выбора сети Wi‑Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название сети и пароль к ней.

Следуйте инструкциям в приложении.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.

Проблемы с подключением Станции к интернету