Обращение в службу поддержки

Контакты службы поддержки и текст пользовательского соглашения находятся на карточке пользователя.

Обратиться в службу поддержки

  1. Откройте карточку пользователя: с помощью стрелок на пульте перейдите к значку профиля в правом верхнем углу и нажмите кнопку подтверждения.
  2. В разделе Служба поддержки вы найдете контакты, по которым можно с нами связаться. При обращении в службу поддержки сообщите свой ID. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.

Узнать ID

ID — ваш персональный идентификатор.

Узнать ID можно на карточке пользователя, в разделе Служба поддержки.

Узнать код модели телевизора

  • В меню телевизора. Откройте меню телевизора, выберите пункт Поддержка → Обращение в Samsung.
  • На заводской наклейке. Наклейка расположена на задней панели телевизора.

Код состоит из цифр и латинских букв. В нем содержится тип экрана, диагональ, год выпуска и другая информация. Год выпуска закодирован в латинской букве между двумя сочетаниями цифр: диагональю (двузначное число) и серией (четыре цифры). В некоторых случаях между диагональю и серией могут быть две буквы, тогда год обозначает первая из них.

A B C D E F H J K M N
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Например, код телевизора: UE49KS7000UXRU. Диагональ — 49 дюймов, серия — 7000. Год обозначает буква K, то есть телевизор выпустили в 2016 году.