Андрей Т.
А
12
6
подписчиков
1
подписка
601,1к
просмотров
Замечательный ботанический сад, очень красиво, большая экспозиция растений из различных стран и климатических зон, сотрудники рассказывают много интересного. Единственное, фасад здания местами в очень печальном состоянии и требует ремонта. Очень бы хотелось, чтобы такую красоту ещё и внешне поддерживали в хорошем состоянии. К сожалению, во время нашего визита половина Сада была закрыта "по техническим причинам", при этом никакой скидки на билеты не было, поэтому рекомендую перед посещением проверить, всё ли вы сможете увидеть)
Уникальная компания, которая своими ответами наносит себе удар по репутации куда сильнее, чем любой негативный отзыв.
Компания уже трижды успела поменять свой ответ и теперь обвиняет меня во лжи, злоупотреблении алкоголя (его я кстати совсем не пью, но это не столь важно) и даже угрожает уголовной ответственностью за честный отзыв. В третьем ответе они обвинили меня в том, что я им названиваю по утрам и снова угрожали милицией (мне хватило лишь одного звонка, чтобы понять, что с этой компанией не стоит связываться и своим отзывом хочу и остальных уберечь от такого общения). У меня есть скриншоты трёх ответов к моему отзыву, но к сожалению, по новым правилам Яндекса, я не могу их прикрепить к отзыву или выложить ссылку в открытый доступ. Хотя я бы с удовольствием опубликовал их, чтобы каждый желающий мог ознакомиться и самостоятельно принять решение, кто трезв, а кто пьян и на эмоциях ;)
Последовательность переписки:
Исходный отзыв -> ответ1 -> upd1 -> ответ2 -> upd2 -> ответ3 -> upd3.
Исходный отзыв:
Ужасное общение, нежелание что-либо пояснять и завышенные цены.
Мужчина, ответивший на звонок, не представился, отвечал максимально "на отстань", ничего не пояснил, озвучил только цены. При этом цены оказались в 1,5 раза выше, чем в других местах, куда я обращался. Попытался уточнить, может что-то ещё входит в эту сумму, раз на столько дороже, но в ответ получил сухое: "Я вам сказал сколько это стоит, хотите - заказывайте, не хотите - не звоните сюда". Естественно звонить больше никакого желания не возникает.
Upd1: после ответа на мой отзыв, вы лишь укрепили мою уверенность в правильности поставленной оценки в очередной раз проявив невероятную "вежливость" и "тактичность" в общении с потенциальным клиентом. Я бы с удовольствием снял даже эту одну единственную звезду звезду.
1) Вопрос совершенно не в отсутствии финансов (вы же понятия не имеете, какой у меня бюджет, да и судя по вашему ответу про сложность проекта даже не в курсе задачи, с которой я обратился в вашу контору).
2) Да, директор не сказал "отстань", он диалог вёл "на отстань", это немного разные вещи. И поверьте, я прекрасно знаю, что такое деловое общение, к сожалению, я его не услышал ни в общении с тем, кто ответил на звонок, ни увидел в вашем ответе.
3) Вы пишете, что цены "никогда не озвучиваются по телефону", но к сожалению, видимо не так уж и никогда (если у вас велась запись разговоров для улучшения качества обслуживания, вы сами можете в этом убедиться).
4) у вас в профиле компании указан один единственный номер телефона, тут крайне сложно ошибиться. Но если он ведёт к конкурентам, то мне кажется, вам стоит внимательнее следить за информацией в профиле компании.
5) мой отзыв не содержит эмоций, это лишь описание произошедшей ситуации, поэтому не стоит мне указывать, что надо делать, а чего делать не стоит. И перепланировка не будет вызывать стресс и другие негативные эмоции, когда работаешь с профессионалами и встречаешь вежливое общение при первом же разговоре. Поэтому, если для ваших клиентов это всегда стресс, то мне их очень жаль.
6) "не хватило терпения" и "не стал продолжать пренебрежительное общение" это немного разные вещи 😉.
Мне очень жаль, что мой отзыв не вызвал у вас желания хоть немного улучшить сервис, а привёл к такому эмоциональному взрыву. Удачи вам в поиске максимально "психологически устойчивых и трезвых" клиентов, которые решатся на столь непростое сотрудничество с вами. И спасибо, что уберегли от работы с вашей компанией. Благодаря этому мой ремонт и желаемая перепланировка пройдут намного легче, спокойнее и без лишних затрат. Кстати наш проект уже прошёл все этапы согласования, и уже получено разрешение на выполнение работ. И я очень рад, что мне не пришлось столкнуться с описанными вами трудностями и при этом уложиться в сильно меньший бюджет.
Upd2:
Не стоит судить людей по себе, если у Вас какие-то проблемы, это не значит, что и все остальные оставляют отзывы в изменённом состоянии сознания. И моя "поэма" всего лишь была дополнением к изначальному отзыву после вашего развёрнутого, но не совсем адекватного ответа.
И разумеется Вы в праве обратиться в любые органы, меня найти совершенно не сложно, вот только мне почему-то кажется, что после разбирательства вас как минимум привлекут за ложный вызов, а как максимум ещё и за клевету в мой адрес.
Upd3: я боюсь даже предположить, что вы у себя употребляете, что пишете ТАКИЕ ответы, но вы продолжайте, это очень увлекательно. И судя по всему, если вам кто-то обрывает телефон, то недовольных клиентов у вас достаточно. Но могу вас заверить, звоню вам точно не я, у меня нет совершенно никакого желания общаться с настолько некомпетентными сотрудниками ещё и по телефону. И вы уже который раз угрожаете мне милицией, но при этом ничего не делаете. Может из-за того, что не хотите, чтобы вас привлекли за ложный вызов и клевету в мой адрес?)
Отличный сервис с удобным графиком работы (многие в выходные либо закрыты вообще либо закрываются пораньше). Мастер проверил давление, указал на нюансы по подвеске, которые в ближайшее время необходимо устранить, ответил на все вопросы.
Спасибо ещё раз (жаль имя мастера не спросил).
Upd: Сегодня был в очередной раз и узнал, что мастера зовут Владимир.
Максимально клиентоориентированный магазин, очень вежливые и приятные менеджеры. Обратился с копеечным заказом и мало того, что всё оперативно оформили и подготовили, так ещё и предложили вариант, как забрать заказ вне рабочего времени (я не успевал вовремя приехать), за что отдельное спасибо.
Хотя как раз таки рабочее время хотелось бы отнести к пожеланиям, потому что уверен, что ни у одного меня могут возникнуть вопросы, как успеть в указанные часы работы. С другой стороны, если менеджеры всегда находят индивидуальный вариант, то и отлично :)
Великолепный и очень внимательный мастер. Неоднократно обращался по различным вопросам (заточка ножей и инструмента, изготовление ключей) и всегда получал великолепный результат по очень доступной цене.
Отдельное спасибо Мастеру за те советы, которые он даёт по поводу самостоятельного ухода за инструментом и за мастер-класс по заточке ножей (по состоянию лезвия увидел, что я делал неправильно и научил, как это исправить, чтобы продлить жизнь инструменту).
Отличная парикмахерская. Всегда приятная дружеская атмосфера и отличный профессиональный результат. А иногда ещё и такой замечательный пёс сопровождает.
Единственный минус, что не всегда удаётся словить желаемое время для записи, но это лишь подтверждает то, что людям нравится)
Рекомендую.
Великолепный магазин с очень хорошими ценами. В других аналогичных магазинах цены очень похожи (на большом заказе, у меня разница была всего +0,3%), но благодаря системе скидок (при превышении 1000р применилась скидка 2%) и более доступной цене грузчиков, вышло значительно дешевле (общая экономия за одинаковые товары с учётом поъёма на этаж вышла чуть больше 12%) и это даже с учётом отсутствия скидочной карты.
Ну и +попался очень приятный и вежливый менеджер.
В общем однозначно рекомендую.
Заказывали волейбольную форму в разных местах, но только здесь остались полностью довольны соотношением цены и качества. Да, можно найти чуть дешевле, но пролететь по срокам и потом на игре мучаться что шов царапает шею (как было когда мы заказывали в фирме с очень похожим названием). Здесь же и сама ткань очень приятная (мы выбрали Race Lux), и швы обработаны. А что самое приятное, прислушались к пожеланиям и во второй партии заменили воротник (по удобству оба варианта хороши, но второй более красивый оказался).
+небольшой приятный приятный бонус для заказчика: здесь дублируют фамилию игрока ещё и на внутренней стороне воротника. Со стороны незаметно, а когда разбираешь кучу маек для команды, сразу видно, кому какая, очень удобно.
А самая показательная оценка, это когда подходят из других команд и интересуются, где мы заказали такую форму.
Весьма неординарное заведение с крайне сомнительным контингентом постоянных клиентов, НО здесь продают, пожалуй, лучшие беляши и чебуреки. Это лучшее вложение ~1,5р, которое только может быть. За ними лучше приходить утром, когда они свежие, но даже вечером разогретые они весьма неплохи.
Также заведение пользуется огромной популярностью у любителей выпить, вечером все столики заняты. Алко-компания не самая приятная, поэтому рекомендую брать выпечку на вынос, но за ней сюда однозначно стоит зайти. Лучшего соотношения цена/качество просто невозможно придумать)
Очень приятная атмосфера и вежливое обслуживание. Но за такую цену хотелось бы повкуснее. Тесто самое простое (при этом в описании есть пометка, что пицца "почти как в Италии", но в Италии для пиццы используют совершенно иное тесто - более длительной расстойки.). Начинки достаточно много, но она со слабо выраженным вкусом (как будто из самых бюджетных продуктов). На мой взгляд такая пицца не должна стоить почти 40 рублей (за 40см).
С таким сочетанием теста и бюджетных продуктов хватает других сетевых пиццерий с куда более низким ценником, а в таком кафе хотелось бы отведать чего-то более интересного за эти деньги.
