Цифра банк
343 отзыва
27 июня 2024
Очень некачественное обслуживание на всех уровнях: начиная с неработающей электронной очереди, заканчивая скоростью работы операторов, вследствие чего я прождал в очереди больше часа (и это в середине четверга!).
3
28 ноября 2023
Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. К великому сожалению, мне пришлось заводить карту этого чудесного банка т.к никаким другим банком невозможно делать переводы на свою карту в Казахстан. Итак, сначала оказалось, что карту с бесплатным обслуживанием можно получить только в офисе. Ладно решила взять с ежемесячной оплатой т к ехать в офис некогда - это была моя ошибка. Я была уверена, что так будет быстрее, но нет! Заказала доставку, но в день доставки, когда в назначенное время ко мне никто не приехал и не позвонил, я связалась с поддержкой, и мне сказали, что ко мне не приедут! Классно! Пришлось еще 2 дня ждать, а сроки моих важных переводов в Казахстан уже прогорели на 10 дней!
Приехал наконец-то курьер, тут все чудесно, я ему рассказала всю историю, и он обалдел! Оказывается в тот день, когда я ждала свою карту он был в соседнем доме, но заказа ко мне даже и не было!
И тут новость! Оказывается карта сразу не будет активирована, а придётся ждать сутки. Ну сутки ладно! При чем при мне же курьер написал в поддержку и сообщил, что у меня горят сроки! Ему сказали, что завтра будет готово, и мне придёт сообщение об активации!
Жду еще 4 дня, а сообщения нет! Звоню в поддержку, а мне говорят, что 3-4 рабочих суток надо ждать активации! Я извиняюсь, что вы делаете в это время? Что за бред! Пишу это, а смс я так и не поучила, сегодня 4е сутки! Я в шоке! Лучше бы сама съездила в отделение, может было бы быстрее! А теперь еще и ежемесячно платить им непонятно за что!
13
5
10 сентября 2024
Онлайн, карту открыть невозможно – приходит отказ. В офисе – куча людей. За час до закрытия сотрудники не принимают новых клиентов, ссылаясь на то, что большая очередь, работает одно окно.
1
6 мая 2024
Пришла в отделение в понедельник в 13-00, очереди не было, работало три окна. Карту открыла сразу же, на оформление ушло около 10 минут. Открывала карту чтобы было легко отправлять деньги на свою Казахскую ff. Сотрудница которая оформляла карту была очень любезна. Спасибо за оперативность ☺️
3
22 августа 2024
Очень огорчила недоброжелательная менеджер, работавшая сегодня 22.08.24 под закрытие. Никаких минимальных манер приличия или приветливости. По сравнению с другими более известными банками обслуживание клиентов здесь действительно отвратительное 👎
2 мая 2024
Огромное спасибо управляющему Бирюкову Роману за оперативность и вовлеченность в решении проблемы!
Банк рекомендую и продолжу пользоваться их услугами.
4
28 марта
Обслуживание и работники неадекватные ситуации. Рассматривайте другое отделение
11 августа 2024
Время приема одного клиента для открытия карты 30-50 минут, девушки специально замедляются. Отсидела 2 часа в пустую, в 19:25 вызвали номер передо мной, до меня очередь так и не дошла💪🏻
1
23 января 2024
На данный момент уже вторую неделю пытаюсь открыть и активировать карту. Неделю мне ее везли. курьер просто взял и не приехал в назначенное время. В следующий раз приехал через 4 дня. Перед получением он дает договор, который необходимо подписать. Второй экземпляр (для клиента) не предусмотрен. В итоге, на получение карты от курьера ушло еще 20 минут. Карту получила, но теперь выясняется, что активна она станет еще через пять рабочих дней.
6
16 марта 2024
Огромные очереди ожидание приема длилось более часа, затем специалист к которому я подошла встала и сказала, что она уходит и мне нужно ее ждать, на запрос сколько сказала не знает. В итоге через несколько минут освободилась другая сотрудница у окна к сожалению имя не помню, и очень грамотно и доброжелательно предоставила услугу. Спасибо
1
2
23 декабря 2024
Отличный цифровой банк с первоклассным офисом!
7 апреля 2024
Хочу выразить благодарность сотруднице Елене Нагорной в офисе на Маяковской, которая помогла быстро и четко решить вопрос.
1
1
10 октября 2024
Я разчерован в банке обслуживане на кретическом уровне. Ожидаешь свою очередь по 2 и более часа . хамское поведение к клиентам
2
1
18 октября 2024
Очередь огромная. Операционистов мало. Отделение тесное. Одного клиента обслуживают больше 30 мин. Одни отрицательные эмоции
2
21 апреля 2024
Банк не плохой всегда хороший курс в сити оказывается два отделения в одном вечно очереди и долго ждать в другом по адекватной и по спокойней рекомендую тот что ближе к экспоцентру.
1
27 декабря 2024
Мало офисов в Москве, долгое ожидание, но сотрудники вежливые
7 октября 2023
Ужасное приложение и на Андроид и на ios - везде уже ставил на разных телефонах. Невозможно войти. Просят позвонить в банк. Заонишь несколько раз в банк, сообщаешь все свои данные несколько раз. По шаблону говорят, что отправят код, ничего не приходит в итоге.
Хотя все ссобщения от других банков о верификации доходят и на телефоне никаких блокировщиков не стоит. И этот бред и шпблонные отвеив продолжаются постоянно и регулярно, мы все отправили - у нас никаких проблем нет и ничего решить мы не можем.
8
3
20 марта 2024
Не трать время на отделение на каретном ряду, особенно вечером в будни, измученные люди ждут своей очереди по 3 с лишним часа. Сразу отправляйтесь в Меркурий, очередей нет, либо 1 человек максимум, просторное помещение, 3 и больше операторов, минут за 30-40 все сделаете.
1
3 января
Ужасный персонал, охрана, которая хамит и не выполняет адекватно свою работу
3
1
5 августа 2024
Кто-то жаловался на очереди,но у меня прошло всё боле-менее быстро и гладко.
Всё объяснили,разъяснили и недочётов в приёме не было.
1
1
16 июля 2024
Жесть. Персонал вообще деревянный. Постоянно куда то отходят, собирают огромные очереди, подхамливают клиентам если отказываешься от доп услуг
1
29 марта
Тесновато, но отзывчивый персонал.
1
12 августа 2024
Ну оооочень долгое обслуживание
Минус 2,5 часа из жизни
Но работают необходимые онлайн операции)) в общем оно того стоит!
1
27 июля 2024
Пришла в субботу закрыть счета. Ожидание составило ровно 1 час. Работало 3 окна. Еще 30 минут собственно сам процесс закрытия счета.
2
1
26 октября 2024
Обслуживание 1 клиента = 30 минут. Всего 2 сотрудника работает. Столько в очереди я еще никогда не сидел
5 июня 2024
Самое уютное место в Москве Гараж 10метров от дома На Кобзона смотрю каждый день через кольцо Садовое
2
1 августа 2024
Очень долгое обслуживание. Теоретически 3 оператора, но на месте как правило не больше двух. Очередь в 2-3 часа считают нормой.
3 марта 2024
Далековато от метро. Доллары есть и курс хороший. Понравился график работы- удобный
1
12 декабря 2024
Большие очереди. Но адекватные сотрудницы
9 ноября 2024
Очень долгая очередь
Чтобы получить карту и не стоять более часа нужно приходить прямо к открытию
8 сентября 2022
Банк может быть полезен лишь клиентам брокера Фридом Финанс.
И то по уровню сервиса складывается впечатление, что это несвязанные организации.
Весной заказывал снятие валюты, за 3 недели до.
Приехал - сказали, что в списках нет.
Показал доказательства записи - совещались час - выдали деньги.
Летом пытался перевести доллары в другой банк.
Трижды мое заявление было отклонено, каждый раз находились какие-то отговорки. Почему нельзя было проверить заявление целиком и сказать сразу, что требуется исправить? В итоге, с первого заявления на вывод до его принятия банком прошло две недели.
Дальше началось интересное, заявление просто висело в кабинете в статусе «принято банком».
В другой банк его отправлять даже не собирались. Каждую неделю я звонил операторам и спрашивал, почему они не отправляют мой перевод. Мне говорили, что существует какая-то очередь, и время на обработку 2-4 недели. Так прошло 8 недель..
После мое заявление было отклонено с комментарием, что банк более не осуществляет валютные переводы. Итого, за 3 месяца я не смог вывести валюту со своего счёта в этом банке.
В итоге сделал это через брокера и другой банк, вся процедура заняла всего одну неделю.
Вывод такой. Фридом Финанс банк - ненадежный банк, вводящий в заблуждение своих клиентов. В любой экстремальной ситуации он сделает все, чтобы вы лишились своих средств.
36
5
2 мая 2024
Хочу поблагодарить, управляющего офиса - Романа Викторовича за пррявленый интерес к моей проблеме и срочное решение моего вопроса.
3
30 ноября 2024
Отвратительно! Работает 2 сотрудника, очередь 15 человек
1
3 июля 2024
Ужасно не квалифицированные сотрудники, работают медленно, разговаривают между собой на сторонние темы, абсолютно не клиентоориентированный банк
2
30 января
Приятные цены и сервис на уровне
1
4 августа 2023
Дружелюбные и профессиональные специалисты.
Спасибо сотруднице Ирине, оперативно решила мой вопрос, который я безуспешно пытался решить через колл-центр пару дней.
Прошу руководство поощрить главного специалиста Бойцову Ирину за профессионализм и клиентоориентированность.
3
7
2 октября 2023
Приехал в отделение у афимолла. Специально чтобы поменять 5000 тенге, которые нужно было очень поменять на рубли. Банкнота в удовлетворительном состоянии. Отсутствует только уголок. И кассир полная женщина средних лет мне отказала из за этого. Бред. Я понимаю если бы полкупюры было...
Стыдно за такой банк... И жаль потраченное время и деньги на дорогу...
6
6
16 ноября 2024
Все по делу, быстро, корректно.
1
19 ноября 2024
Открыть счет через приложение не удалось. Приехал в отделение на Каретный к открытию, был первым, оформление заняло менее 20 минут, но за это время собралась порядочная очередь.
10 декабря 2023
В установленном на телефон приложении перестали работать нужные мне функции. Пришлось установить новое приложение. В него вход по коду на номер телефона. Но коды не приходят. Поддержка не может решить вопрос, предлагают только звонить в банк.
1
8 февраля
Приходила сегодня, сделали карту и очень помогли. Отзывчивые сотрудники, благодарю!
22 октября 2024
Просидел в очереди час , чтоб открыть карту , у кого есть много времени и заняться нечем , приходите просто посидеть в этот банк , сотрудники норм единственный плюс !только за сотрудников 2 балла
1
19 мая 2024
Каждый поход сюда - ожидание не меньше часа. Работает в выходные один сотрудник, обед у них в 6 вечера может быть, имейте ввиду. Выживают лишь из-за связи с банком КЗ, поэтому люди терпят. А так пора расширяться и что-то менять.
Доставка карты это вообще отдельная история. После двух недель ожидания курьера (встречу постоянно переносили), потом еще после трех недель ожидания активации, пришло смс о том, что карта открыта быть не может. Просто месяц потраченного зря времени.
5
3 апреля 2024
Шикарно , быстро и все поясняют. Девочки молодцы. Офис на Маяковской .
15 марта 2024
Маленькое отделение маленького банка, основная миссия которого - мост с ФФ Кз. А с этой своей функцией ребята справляются хорошо.
1
2 марта
Быстрый обмен валюты, купюры нового образца
15 апреля 2024
По телефону не могут сказать о наличии валюты. В итоге прождал 20 минут технического перерыва + 5 минут пока кассир бегал по делам банка, а не моим (клиент не на первом месте).
2
28 мая 2024
Отличный банк, выгодный курс обмена валют, офисы в центре города (Москва, Тула)
3
25 ноября 2024
Это просто невероятно. Более часа ожидание.
1
6 августа 2024
Большая благодарность консультанту Алине за помощь с разблокировкой моего банковского счета
1