К работе сотрудников отделов продаж и сервиса вообще нет вопросов, все понравилось, но вот тот факт, что дилеры Тойота в РБ никак не могут повлиять на нормальную работоспособность и функционал предпусковых подогревателей на автомобилях за 200 000-300 000 BYN для меня-это нонсенс. В РФ все работает, как часики, а у нас не могут приложение с тремя кнопками адаптировать под наш регион, всего лишь код РБ зашить в. Программирование запуска посредством СМС также не работает в нашей стране, а для дизельных двигателей в зимнее время это очень уж полезная функция.
Все плохо. Провожу техническое обслуживание уже более года в данной организации. И опять из рук вон плохо, хотя почему плохо , один плюс есть , но о нем позже, а чего ждать - очереди не было.
Мастер СТО , принял машину, и обещал к 12:00 отзвонить о готовности автомобиля. Список работ: замена масла в ДВС, в коробке с фильтром, топливного фильтра, проверить почему писк идёт с передних колёс (подсказал, что у меня отсутствуют антискртповые пластины ).
Прошло пару часов , звонок : - передним дискам конец, колодки отслаиваются, требуется срочная замена , и даже если поставить антискриповые пластины на колодки - скрип не уйдёт.
Прошу сказать какой остаток в мм по дискам и оставить все как есть, в тормозную систему не лезьте. (Цена неоправданно завышена на диски и колодки у офицалов).
- Хорошо, сейчас перезвоним.
И тишина …. Прошёл час , два. Набираю сам , ваш специалист занят , перенаберёт. Ещё час прошёл , ваш специалист занят, перенаберёт. Ещё час прошёл , ваш специалист занят , перенаберёт. Сил ждать больше нет , еду к ним сам.
Ответ на мой вопрос , почему не перезвонили ?
- Ваш номер не отвечал.
Странно. Пойдём проверим машину и подпишем акт-приёмки. Смотрю на АКБ , клеммы не очищены , хотя в списке работ и материалов - очиститель АКБ значилось . Указываю.
- Минуту , специалист на телефон, звонит мастеру , срочно к нам , тут вы не очистили клеммы АКБ.
Достаю щуп , проверить уровень масла в двигателе и …. не долили масло 600 мл. Опять. Снова. Показываю.
Мастер приёмки опять на телефон , :- что делать , говорят не долили 600 мл. масла. И начались минуты разъяснений : - машина не так стоит , другие владельцы рады , когда им масло не доливают до максимума , и тд.
Мастер не признался сколько залил масла , сказал : - сколько дали , столько залил, а сколько дали я не смотрел и ушёл , больше не возвращался..
В итоге : я предложил слить и проверить сколько же там масла, специалист приёмщик ушёл и через некоторое время вернулся с грязной канистрой , без маркировки и залил 600 мл. масла дополнительно.
Ну а дальше чем больше проверял тем хуже было. Детское кресло сняли , поставили неправильно и даже закрепили не так.
Антискриповые пластины поставили все равно, хотя просил их не лезьте туда, стоимость вычли из счёта в итоге.
Вот у меня вопрос к знатокам : после такого ТО у офицалов, надо взять ключ и проверить затяжку болтов колёс? Не умеют или не хотят обслуживать мою Тойоту на этом сервисе .
Я ожидал, что мне позвонит отдел контроля качества, но раз этого не случилось (правильно зачем портить статистику), то свой отзыв я оставлю тут.
Итак, я ремонтировал свой RAV4 в данном салоне. От официального дилера ты ожидаешь отличного качества. Так вот забудьте. Ремонтировалось 3 элемента: оба бампера и дверь.
Сразу после ремонта у двери отвалилась ручка, ее просто плохо (или вообще не) прикрутили. Хорошо, что она осталась в руках, а не отлетела на ходу, вряд ли это было бы страховым случаем.
На окнах были установлены сетки. При разборе двери сетку порвали, но что делают замечательные профессионалы своего дела из мастерской официально дилера? Правильно, закидывают ее в багажник, чтобы клиент не заметил и делают лица кирпичом! Как это вообще понимать?
Затем задний бампер. Установили новый бампер кое как, так что в зазор можно палец просунуть. На логичную претензию "а собственно какого?", мастер на голубом глазу выдаёт фееричное: Это новая деталь и ей надо пройти усадку. У меня логичный вопрос, это у вас нормальная практика держать клиентов за идиотов. Ну ладно нам всё равно приезжать к вам через неделю, но вот сюрприз-сюрприз, зазор никуда не делся. И что удивительно и невероятно со второй попытки он стал как надо.
В общем отличный сервис, надёжный как презервативы из ларька. Если уж вас угораздило обратиться сюда, проверяйте все выполнение работы и не отпускайте сотрудника, пока лично не убедились в том, что всё заявленное выполнено и выполнено качественно, потому как судя по всему главный принцип работы тут тяп-ляп-а-вось-прокатит. Я же лично ни ногой.
Вежливый персонал, стараются вникнуть в суть проблемы, предложить варианты решения... Работают не для "галочки". Получилось даже починить "не профильное" авто.
Для такого пафосного себя преподнесения и цен постоянно есть замечания к качеству работ, причем могут совсем грубые косяки. Перед то постоянно делемма - ехать на Орловку в другой конец или дать им ещё один шанс
Великолепный салон, приятная атмосфера. Внимательные и дружелюбные сотрудники. Покупали родителям авто - всё подробно и доступно объяснили, помогли с выбором. Забрали в зачёт старое авто и ещё и скидка на новую шикарная! ВПЕЧАТЛЕНИЯ САМЫЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ!!! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!
Оформлял страховой случай у них. Очень понравилось, специалист прекрасно все объяснила, рассказала, оформила. Не смотря на негативный повод обращения, остался очень доволен обслуживанием. Ну и Land Cruizer новый стоял в салоне, полюбовался, может скоро за таким приеду к ним )))
Замечательная команда, спасибо за высоко квалифицированную помощь в замене лобового стекла на моем новом RAV 4! Все на Европейском уровне. Отдельное спасибо консультанту Яну Лапутько за чёткую и профессиональную работу.
23.12.20 г. Обратился с просьбой провести полную диагностику TLC 200. С проведением работ не торопил. Оставил в 18.30 и сказал, что заберу на следующий день по звонку как будет готово. К слову потребовали предъявить паспортные данные иначе авто не возьмут в работу. Так вот, описал некоторые моменты по авто, которые меня беспокоили, менеджер на приём ке всё добросовестно записал, принял машину и я ушёл.
На соедующий ден в 10.30 мне позвонил этот же менеджер и сказал, что можно забирать.
Я приехал через 15 минут ощнакомился со списком неисправностей. Надо сказать, что эта полная диагностика не прояснила половину моих вопросов по авто. Главные моменты: вой трансмиссии, течь антифриза - не выявили. Хотя просто заглянув под ластик над радиатором охлаждения можно увидеть повреждённый радиатор и следы его ремонта (там же и потёки пр радиатору)
Очевидно, что работа была проведена исключительно "по верхам".
Стандартный салон дилера. Очень долгое обслуживание. Если говорят что 1,5-2 часа, на деле 3-4. Не раз такое случалось. Многие запасные узлы только под заказ, когда они придут - ни кто не позвонит.
Отличный автоцентр. Чисто, уютно, просторно, светло. Очередей нет. Отношение к клиенту на высоте. Цены дешевле, чем на Орловской, во всяком случае пока. Чашка кофе за счет заведения. По поводу расчета картой МТбанк без проблем.
"Тойота-управляй мечтой"это не пустой звук. Те, кто владел авто Тойота, и я в том числе, знают насколько это надежно, комфортно, приятно, а местами даже престижно. Авто не очень дешевеют с годами, а некоторые даже чуть дорожают. В общем существует множество причин приобрести Тойота большую или маленькую, новую или с пробегом и это будет не просто машина, а надежный друг, который не доставит проблем ине подведет в трудный момент. А приобрести такую красоту вам помогут молодые, но уже опытные специалисты автоцентра. Направят, подскажут, помогут, оформят и искренне пожелают счастливого пути на новом авто. Попутно администраторы предложат вам вкусный кофе и вкусняшки .Уютно, как дома. Есть детский угол, мультики, рисовалки и тд и тп. В общем WELCOME
При покупке автомобиля Raf 4,предложили сделать шумоизоляцию. Выполнили работу безупречно!Наслаждаюсь автомобилем и комфортом!Спасибо специалистам дилера! Рекомендую!
Отношение к клиентам на высоком уровне. Именно по этой причине обслуживание автомобилей мы производим в Тойота на Независимости, а не в Тойота на Орловской.
Очень приятный сервис, все предлагают помощь и стараются помочь, вежливо и культурно. Хорошо, что появился новый дилер.
Старый совсем клиентов разлюбил ...