Был на диагностике авто. Меня консультировал специалист Тарас Лахно, которому отдельное спасибо. Доходчиво всё объяснил, посоветовал что делать и как быть с авто дальше. В самом салоне красиво, уютно.
Неудачное было последнее общение. Лопнуло в дороге заднее стекло не при движении на светофоре и Тойота центр сказал что это нормально что 5летняя машина уже не на гарантии и меняйте за свой счёт. Когда я заикнулась про тестирование причины взрыва стекла сказали оплачивайте и будем проверять. 5 лет обслуживания и больше не хочется общаться с Тойотацентром. До этого были всегда положительные отзывы а счас грустно....
Клиентоориентированный центр. Обратился с проблемой, тугое перемещение селектора передач, RAV4 2019 год 2.0 вариатор. Подробно оп сал проблему, попросил очистить от ржавчины механизм на вариаторе, менеджер меня выслушал, перезвонил и сообщил очень приятную стоимость выполнения данного типа работ. Хотя их конкуренты на Орловской отказали мне в данном виде работы, предложили заменить трос, который полностью исправен.
Рекомендую данный центр, выполненной работой остался доволен. Ещё и скидку сделали 10%.
К сожалению, обращение в этот сервисный центр напрочь отбило охоту обращаться к официалам в целом.
Под вежливым и обстоятельным общением, скрывается бюрократия и не профессионализм людей работающих там.
Приехал туда из Витебска, записавшись на ТО 80000 тыс. А/М Тойота Хайлендер.
После Т/О появился гул насоса, о чем сервис был проинформирован, в том числе и с предоставлением аудиозаписи некорректно работающего насоса, на что мне предложили приехать на станцию для дополнительного осмотра.
Найдя время, через несколько дней я снова приехал на станцию, где после дополнительного осмотра было сказано что во время установки насоса якобы не были защелкнуты все держатели, и теперь все исправно.
Через 20 километров гул насоса появился вновь, но возвращаться на станцию уже не было ни времени ни желания.
В результате, приехав на проверенную станцию в Витебске, выяснилось, что насос был испорчен, поскольку фильтр который стоит непосредственно на насосе не снимался, а продувался компрессором, о чем сама станция и рассказала, и естественно все загрязнения находящиеся в этом фильтре попали в насос, вызвав его повреждение.
Когда я спросил почему вы не заменили фильтр, был ответ, что по регламенту не положено.
КАК можно проводить замену фильтра тонкой очистки, не заменив фильтр на насосе????
В результате, заказав новый насос в комплекте с фильтром, и заменив, проблема была решена.
Обратившись в этот центр с просьбой о компенсации затрат на запчасти, работу, и транспортные расходы связанные с повторным бесполезным посещением станции, был получен отрицательный ответ.
Выводы)
Если вы любите свою машину, цените свое время и не хотите переплачивать, обращайтесь к проверенным специалистам, не ведитесь на бесплатный кофе и штамп в сервисной книге.
Ниже приведу несколько фотографий их небрежной работы, а также фото загрязненного фильтра, и цитаты которые мне они писали.
Записался по рекламе на диагностику за 1 белорусский руб, при записи сообщили +мойка за 40 коп. сомневался и думал в чем подвох,оказалось,что все реально и сделали на отлично. К оплате 1.37 руб.,кофе с шоколадкой приятный бонус. Огромная благодарность сервис-консультантам Карине Карницкой,Алексею Напорко и слесарю Яну Прохоревичу !!!!
Отвратительный сервис. Приехал в выходной посмотреть Лексус, но продаванов не было. Пообещали в понедельник со мной связаться.
Два дня мне никто не звонил и я сам заполнил заявку на сайте, чтобы мне набрали. Вот до сих пор жду.
Видимо, у лексуса огромные продажи, раз они динамят своих клиентов. Ужас.
Качество обслуживания в центре прекрасное. Очень вежливый, внимательный, пунктуальный и квалифицированный персонал.
Обслуживаюсь уже год и всегда с огромный удовольствием посещаю центр в Уручье. Желаю руководству и сотрудникам процветания и в дальнейшем радовать клиентов своим отношением. Спасибо!
Доброе утро! Нужно было оперативно отремонтировать автомобиль тойота , приехал без записи, без всякой надежды , что примут сразу. Обратился в отдел кузовного ремонта, где специалисты Павел и Александра, узнав о моей проблеме, сразу взяли автомобиль в ремонт. Все объяснили и показали, что нужно заменить, запасные части были в наличии. Ремонт по времени занял не более 30 мин, нареканий по ремонту не было, но на выходе оказалось, что стоимость запасных частей оказалась другая, чем было заявлено ранее. Оказывается, что я попал еще и на скидку по ремонту и запасным частям, что было приятно. Хочу выразить огромную благодарность ребятам из кузовного отдела за их профессионализм и внимание к клиенту! Даже чашечкой кофе угостили!
Отдавал в покраску машину по КАСКО, сделали качественно, в сложный цвет (белый перламутр) "попали" идеально, косяков не обнаружил, качеством сервиса и уровнем обслуживания остался очень доволен.
Решил, что и ТО в дальнейшем буду делать здесь, цены оказались ниже, чем у другого официального дилера.
Проходили ТО в автоцентре Тойота, все очень понравилось, вежливый, приветливый персонал, записались и в тот же день приехали, специалист Тарас всегда был на связи, все подробно объяснил, работы были закончены вовремя, благодарны за качественный сервис.
Идеально работают ребята. Очень внимательный менеджер Павел Лихтар. Прекрасный сервис. Быстро и качественно выполняют работу. Молодцы !!! Так держать !!! Хочется ещё просто приехать )
Сервис ужасен! Приехал на ТО 18 декабря. Накануне звонил и оговорил список работ. Помимо работ по ТО попросил починить кондиционер. Сказали, что вопросов нет. Также утром обнаружил, что спускает колесо, думал доеду и сделаю шиномонтаж у них в одном месте (перед этим от них был отзвон и несколько раз приглашали на шиномонтаж). По телефону мастер вежливо на все вопоосы ответил и сказал, что все сделают. По факту приезда меня встретил менеджер, которуму в отсутсвии начальства явно было лениво работать! "ТО у Вас маленькое, недолгое, сделаем, сказал он", а вот кондиционер... Слелать-то они могут, они же ОФИЦИАЛЫ, но.... надо знать, что именно в нем сломалось. А так как хозяин машины ( то есть я) не знает, что именно сломалось и как это чинить, то делать это пока они не будут...? А дальше веселей! Менеджер стал меня убеждать, что мне кондиционер совсем не нужен и ремонтировать его смысла вообще нет? И шиномонтаж они делать не будут, могут колесо мне подкачать, чтобы я до ближайшего шиномонтажа мог доехал! Ребят, вы официалы или из какого гаража подвального вылезли? Обслуживался ранее в Москве у официалов и бед не знал!!! Такого отвратного сервиса не видел давно. Перед этим загубили мне заднюю дверь, судя по всему, даже ее не смотрели, сказали, что петли менять надо. Дома со слозти ее дернул, оказалось, что ограничитель заел. Жалко начальства в этот день не было... короче, вам решать обслуживаться у них или нет, но для себя решил, что больше к ним ни ногой!
К работе сотрудников отделов продаж и сервиса вообще нет вопросов, все понравилось, но вот тот факт, что дилеры Тойота в РБ никак не могут повлиять на нормальную работоспособность и функционал предпусковых подогревателей на автомобилях за 200 000-300 000 BYN для меня-это нонсенс. В РФ все работает, как часики, а у нас не могут приложение с тремя кнопками адаптировать под наш регион, всего лишь код РБ зашить в. Программирование запуска посредством СМС также не работает в нашей стране, а для дизельных двигателей в зимнее время это очень уж полезная функция.
Все плохо. Провожу техническое обслуживание уже более года в данной организации. И опять из рук вон плохо, хотя почему плохо , один плюс есть , но о нем позже, а чего ждать - очереди не было.
Мастер СТО , принял машину, и обещал к 12:00 отзвонить о готовности автомобиля. Список работ: замена масла в ДВС, в коробке с фильтром, топливного фильтра, проверить почему писк идёт с передних колёс (подсказал, что у меня отсутствуют антискртповые пластины ).
Прошло пару часов , звонок : - передним дискам конец, колодки отслаиваются, требуется срочная замена , и даже если поставить антискриповые пластины на колодки - скрип не уйдёт.
Прошу сказать какой остаток в мм по дискам и оставить все как есть, в тормозную систему не лезьте. (Цена неоправданно завышена на диски и колодки у офицалов).
- Хорошо, сейчас перезвоним.
И тишина …. Прошёл час , два. Набираю сам , ваш специалист занят , перенаберёт. Ещё час прошёл , ваш специалист занят, перенаберёт. Ещё час прошёл , ваш специалист занят , перенаберёт. Сил ждать больше нет , еду к ним сам.
Ответ на мой вопрос , почему не перезвонили ?
- Ваш номер не отвечал.
Странно. Пойдём проверим машину и подпишем акт-приёмки. Смотрю на АКБ , клеммы не очищены , хотя в списке работ и материалов - очиститель АКБ значилось . Указываю.
- Минуту , специалист на телефон, звонит мастеру , срочно к нам , тут вы не очистили клеммы АКБ.
Достаю щуп , проверить уровень масла в двигателе и …. не долили масло 600 мл. Опять. Снова. Показываю.
Мастер приёмки опять на телефон , :- что делать , говорят не долили 600 мл. масла. И начались минуты разъяснений : - машина не так стоит , другие владельцы рады , когда им масло не доливают до максимума , и тд.
Мастер не признался сколько залил масла , сказал : - сколько дали , столько залил, а сколько дали я не смотрел и ушёл , больше не возвращался..
В итоге : я предложил слить и проверить сколько же там масла, специалист приёмщик ушёл и через некоторое время вернулся с грязной канистрой , без маркировки и залил 600 мл. масла дополнительно.
Ну а дальше чем больше проверял тем хуже было. Детское кресло сняли , поставили неправильно и даже закрепили не так.
Антискриповые пластины поставили все равно, хотя просил их не лезьте туда, стоимость вычли из счёта в итоге.
Вот у меня вопрос к знатокам : после такого ТО у офицалов, надо взять ключ и проверить затяжку болтов колёс? Не умеют или не хотят обслуживать мою Тойоту на этом сервисе .
Я ожидал, что мне позвонит отдел контроля качества, но раз этого не случилось (правильно зачем портить статистику), то свой отзыв я оставлю тут.
Итак, я ремонтировал свой RAV4 в данном салоне. От официального дилера ты ожидаешь отличного качества. Так вот забудьте. Ремонтировалось 3 элемента: оба бампера и дверь.
Сразу после ремонта у двери отвалилась ручка, ее просто плохо (или вообще не) прикрутили. Хорошо, что она осталась в руках, а не отлетела на ходу, вряд ли это было бы страховым случаем.
На окнах были установлены сетки. При разборе двери сетку порвали, но что делают замечательные профессионалы своего дела из мастерской официально дилера? Правильно, закидывают ее в багажник, чтобы клиент не заметил и делают лица кирпичом! Как это вообще понимать?
Затем задний бампер. Установили новый бампер кое как, так что в зазор можно палец просунуть. На логичную претензию "а собственно какого?", мастер на голубом глазу выдаёт фееричное: Это новая деталь и ей надо пройти усадку. У меня логичный вопрос, это у вас нормальная практика держать клиентов за идиотов. Ну ладно нам всё равно приезжать к вам через неделю, но вот сюрприз-сюрприз, зазор никуда не делся. И что удивительно и невероятно со второй попытки он стал как надо.
В общем отличный сервис, надёжный как презервативы из ларька. Если уж вас угораздило обратиться сюда, проверяйте все выполнение работы и не отпускайте сотрудника, пока лично не убедились в том, что всё заявленное выполнено и выполнено качественно, потому как судя по всему главный принцип работы тут тяп-ляп-а-вось-прокатит. Я же лично ни ногой.
Великолепный салон, приятная атмосфера. Внимательные и дружелюбные сотрудники. Покупали родителям авто - всё подробно и доступно объяснили, помогли с выбором. Забрали в зачёт старое авто и ещё и скидка на новую шикарная! ВПЕЧАТЛЕНИЯ САМЫЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ!!! СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!
Замечательная команда, спасибо за высоко квалифицированную помощь в замене лобового стекла на моем новом RAV 4! Все на Европейском уровне. Отдельное спасибо консультанту Яну Лапутько за чёткую и профессиональную работу.
23.12.20 г. Обратился с просьбой провести полную диагностику TLC 200. С проведением работ не торопил. Оставил в 18.30 и сказал, что заберу на следующий день по звонку как будет готово. К слову потребовали предъявить паспортные данные иначе авто не возьмут в работу. Так вот, описал некоторые моменты по авто, которые меня беспокоили, менеджер на приём ке всё добросовестно записал, принял машину и я ушёл.
На соедующий ден в 10.30 мне позвонил этот же менеджер и сказал, что можно забирать.
Я приехал через 15 минут ощнакомился со списком неисправностей. Надо сказать, что эта полная диагностика не прояснила половину моих вопросов по авто. Главные моменты: вой трансмиссии, течь антифриза - не выявили. Хотя просто заглянув под ластик над радиатором охлаждения можно увидеть повреждённый радиатор и следы его ремонта (там же и потёки пр радиатору)
Очевидно, что работа была проведена исключительно "по верхам".
Оформлял страховой случай у них. Очень понравилось, специалист прекрасно все объяснила, рассказала, оформила. Не смотря на негативный повод обращения, остался очень доволен обслуживанием. Ну и Land Cruizer новый стоял в салоне, полюбовался, может скоро за таким приеду к ним )))
Вежливый персонал, стараются вникнуть в суть проблемы, предложить варианты решения... Работают не для "галочки". Получилось даже починить "не профильное" авто.
Для такого пафосного себя преподнесения и цен постоянно есть замечания к качеству работ, причем могут совсем грубые косяки. Перед то постоянно делемма - ехать на Орловку в другой конец или дать им ещё один шанс
Отличный автоцентр. Чисто, уютно, просторно, светло. Очередей нет. Отношение к клиенту на высоте. Цены дешевле, чем на Орловской, во всяком случае пока. Чашка кофе за счет заведения. По поводу расчета картой МТбанк без проблем.
"Тойота-управляй мечтой"это не пустой звук. Те, кто владел авто Тойота, и я в том числе, знают насколько это надежно, комфортно, приятно, а местами даже престижно. Авто не очень дешевеют с годами, а некоторые даже чуть дорожают. В общем существует множество причин приобрести Тойота большую или маленькую, новую или с пробегом и это будет не просто машина, а надежный друг, который не доставит проблем ине подведет в трудный момент. А приобрести такую красоту вам помогут молодые, но уже опытные специалисты автоцентра. Направят, подскажут, помогут, оформят и искренне пожелают счастливого пути на новом авто. Попутно администраторы предложат вам вкусный кофе и вкусняшки .Уютно, как дома. Есть детский угол, мультики, рисовалки и тд и тп. В общем WELCOME