Отвратительная работа клиентской службы! Целый зал клиентов, желающих записаться на прием, тьма бесполезных сотрудников, которые на любой вопрос отвечают "идите к руководству", стоят обсуждают по хамски людей "зачем сюда таскаются не понятно"!!! Я была записана на прием на 15 30, пришла в 15 15, попала на прием через руководителя в 208 кабинете в 16 40, так как барышни на первом этаже сказали, что понятия не имеют сколько мне ждать мой номерок! и там таких "таскающихся" как я было много! Буду жаловаться в прокуратуру, мой вопрос за 2 года не решили!
Полный бардак. Запись на сайте не соответствует ничему. Пришла по времени, жаписавшись на сацте. Ан НЕТ....нужно взять талон и сидеть в очереди ...Какой тогда СМЫСЛ записи на сайте
1
Алексей Иванов
Знаток города 6 уровня
16 сентября 2022
Если Вам нужно срочно подать документы, но Вы не записались заранее (потому что срочно). Ждать придётся от 2х часов,если повезёт (у сотрудников постоянно перерывы по часу, обед там или что другое). Инспекторы не проверяют полноту документов (Вы предоставляете документы, но если чего то не хватает Вам не скажут.) Многие документы можно отправить онлайн, но ПФР так не работает. Потому Вам Придётся сидеть часами, что бы подать документы (которые можно было бы отправить в электронном виде.) В общем всё отстойно и не для людей. Главное бюрократия и как можно дольше оттянуть принятия решения. Моя оценка 1(еденица),и то завышена.
По телефону надо висеть по часу, а то и больше, чтобы связаться со справочной службой. В справочной сидят просто роботы, не имеющие ни малейшего понятия о процессах внутри ПФР.
Сами сотрудники работают отвратительно, нет никакой связи с ними. Раньше можно было связаться напрямую с отделом, решить вопросы. Сейчас надо либо идти пешком туда (что просто возмутительно в век цифровых технологий. возвращаемся к советским временам с очередями и тратой времени?), либо писать официальные запросы. Кстати, уже больше месяца жду ответа по запросу.
Короче, бюрократия в расцвете.
Отправляла заявление в ПФР, пришел отказ. Оказалось, нужны дополнительные документы. Ни письма, ни звонка об этом не было. Вот так работает сейчас наш пенсионный фонд.
Отличное заведение, все вопросы помогли решить! В июле записалась по телефону, запись была на неделю вперёд!
В августе пришлось записаться через сайт ( за две недели), тк начался ажиотаж по выплате новых пособий, и специалистов не хватает на клиентов и звонки( это нужно принять и понять)
Без записи очень сложно, тк никто вас не пропустит, и специалисты всех принимают по электронной очереди.
Как и в любом гос учреждении нужно иметь терпение и железные нервы😉
Всем удачи!
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПФ особенно Смирновой за вежливость, четкую и быструю работу. Я сам иностранный граждан но первый раз в РФ встретил такую сотруднику именно здесь. Огромное спасибо вам)))
Гиблое место... Обратилась за получением Свидетельства пенсионера. Записалась на приём почти за месяц (!). Пришла за 15 минут до назначенного времени. В холле - огромная очередь и 1 (!) администратор (справедливости ради, замечу, оперативно эту очередь разруливающая). Хорошо, что предварительная запись освобождает от стояния в ней, и за 5 минут до начала приёма, сверившись со списком на бумажном носителе, администратор выдала мне талон, в котором было указано время в соответствии с предварительной записью. На этом преимущества последней закончились. В ожидании вызова я просидела 1 час в густонаселенном холле ПФ (это при неблагополучной эпидемической обстановке-то). На мой вопрос о смысле предварительной записи администратор ответила, что работать некому, попросив сообщить московскому начальству о несоответствии спускаемого плана приема пенсионеров и количества местных сотрудников, а сидящие рядом соотечественники, что 1 час - это не предел! И руководитель, и его заместитель были для разговора недоступны - участвовали в видеоконференции, очевидно, друг с другом (очень удобный вид самоизоляции от клиентов). Пришлось развлечься звонками в Москву, оставшимися без ответа и составлением жалобы в эпистолярном жанре (ящик для писем стоит в том же холле, и, говорят, их даже регистрируют). Через 1 час меня пригласили, а уже через 5 минут я держала в руках вожделенное Свидетельство. Вуаля!
Сидели в очереди около 4ех часов ради 10 мин. Видно что сотрудники в окнах очень «любят» свою работу. Никуда не торопятся. Сидят при тебе в телефонах в чатах.
УЖАСНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Сотрудники - хамло!!!!!!!!!!! Записались заранее через портал услуг, так как принимают они только в будние дни (а мы, в отличие от них, работаем). В итоге попали только спустя ДВА ЧАСА! На все возмущения и вопросы дамочка на ресепшене отвечала крайне грубо. Дошло вплоть до скандала! Только тогда приняли!!!!!!!!!! Ни о каких мерах осторожности в связи с Ковид-19 речи ВООБЩЕ НЕ ИДЁТ!!!!!!!!!!! Огромная толпа народа в маленьком холле, очередь на ресепшен, как в банке консервной. Люди без масок и никто их не просит надеть. Буду писать в Роспотребнадзор!!!!!!
Грамотные специалисты, помогли оперативно разобраться с волнующим вопросом. Несколько раз была там в среду, очереди особо нет, в течение 30 минут попала к специалисту.
Подавала документы пять лет назад. Собрала все справки... На тот момент пенсию по выслуге не получила. Сейчас выяснилось, что ПФР документы не СОХРАНИЛ. Хорошо, что у меня сохранились.
В 2021 году обратился в ПФР Фрунзенского р-на с просьбой внести изменения и дополнения по трудовой книжке. Обещали все сделать не позднее 1 марта 2022 года....уже август, а изменений все нет.
26,11,2021 я приезжал с отцом-ветераном ВОВ,чтобы оформить уход за ним.Все сделали.Не могу сказать,что суммарно быстро получилось (по времени ожидания в очереди (1,5часа))!!!НО!!!-ОЧЕНЬ ПРОШУ ОТМЕТИТЬ Осипову О.В.(окно № 13) за архипозитивное отношение в клиентам и за профессионализм!!!.Сделала все ЧЕТКО,ГРАМОТНО!!! Спасибо ей!!!
Пол дня потратила в попытках дозвониться. Безрезультатно, даже когда дозвонилась,на мой вопрос ответ был такой ;вы попали не в свой регион(хотя я набирала номер своего региона) , у меня нет доступа к базе, перевожу вас на другого оператора. Ещё 15 мин. музыки и сброс. Клиентская служба не работает от слова совсем. Хоть по телефону хоть в самом отделении, программа зависла, ничем помочь не можем. Без записи принимать не хотят, а запись на пол месяца вперёд, что очень не удобно. Если хочешь получить хоть какую то информацию надо пробиваться к начальству. Совершенно не заинтересованы во взаимодействии с людьми.
Выражаю благодарность Спиридоновой Людмиле Анатольевне специалисту-эксперту клиентской службы за качественную консультацию, понятное и подробное разъяснение, быстрый и качественный приём документов. Обращалась с вопросом использования материнского капитала.
Спасибо большое. Успехов и благополучия.
Как и большинство госучереждений сейчас пользуются ситуацией с коронавирусом. Закрылись от людей. Попасть нереально. Запись за 2 месяца! Попав таки вовнутрь "толпы клиентов" абсолютно не наблюдается. Полупустые коридоры. Закрытые не работающие окна. Про данные, хранящиеся в моём личном кабинете на портале, сказали, что " это всё в тестовом режиме, не верьте тому, что там написано, фигня, что там 10 лет стажа исчезло, ступайте домой и не беспокойтесь..."
4 июн 2020
Огромная благодарность инспектору Тарубаровой Вере Викторовне. Чётко. Вежливо. Информативно. Очень быстро.
Профессионализм на высочайшем уровне. Исключительно приятное впечатление. Огромное спасибо за помощь в решении непростой ситуации с отчётами.
Прекрасные, понимающие сотрудники. Одна девушка с короткой стрижкой (имя не запомнила, к сожалению) супер-оперативно помогла мне решить очень большую проблему, чем буквально спасла! Спасибо за человеческий подход! ❤❤❤
Есть номер телефона. Но он - единый по всей России. Не дозвониться. Приём только по записи. Хоть и написано, что с 8.15 - это не так. Только с 9.30, и по записи. Запись - на месяц вперёд. Можно через госуслуги или сайт ПФР записаться. Так просто не попадёшь. С парковкой проблемы.
В принципе, всё понравилось. Специалисты работают хорошо. Но от своего времени сидела лишних полчаса. Записалась в первый раз сразу на следующий день, видно, кто-то отказался, второй раз за месяц. Оба раза через интернет.
Бардак.Записалась на приём 1,5 месяца назад,Записалась на 16.00.Сейчас на часах 16.50.Время ожидания до 2 часов.Хотелось бы спросить руководство для чего запись и почему вы не можете наладить работу???.За инфо.столом сидит один человек,кот .физ не может справиться с огромной очередью.Посадите ещё одного консультанта.Какое уж тут соблюдение дистанции,через одного в масках.Наплевательское отношение к клиентам
Бардак страшный. Как на базаре. Администратор ведёт себя вызывающе, очень громко и неуважительно разговаривает с посетителями. Как с "пацанами со двора".
Записывалась через интернет на получение пособия на похороны за 1,5 месяца на конкретное время. Просидела в ожидании своего времени больше получаса. Пандемия? Соблюдение противовирусных мер? Не, не слышали!
Была по предварительной записи. Записана была на 15.55. К окну пригласили в 16.30. У дамы, принимающей документы, к сожалению, проблемы со зрением. Будучи в очках, вглядыввлась в документы. Затем у неё "зависла" программа - ждали ай-тишника. На приём документов ушло ещё около получаса.
Очень сильно помогли, можно сказать выручили! Особенно женщина из 13 окошечка. Приятная, вежливая, душевноуважительный человек. Благодарю Вас, за Ваш труд и отношение.
Ездила 2 раза. Потому что дочь прописана во Фрунзенском районе. Прием по записи. Номерки берутся при входе в автомате. Меня приняли быстро, даже раньше времени. В остальном все вроде в порядке. Персонал вежливый , все подскажут. Охранник тоже помогает.
Записалась за месяц на КОНКРЕТНОЕ время (быстрее никак у них оказывается), пришла, взяла талон (без опоздания есессно). Ожидание вызова -полдня! Смысл в талонах и предварительной записи если всё равно приходится сидеть в очереди???
Запись не соблюдается, по записи провела в очереди уже час и на этом времени приём по номерному обозначению по моему вопросы прекратился вообще на предыдущем передо мной номере. Я специально записалась за месяц на определённое время. Более того одна из сотрудниц не посчитала нужным урегулировать ситуацию и только отмахнулась со словами: вы не одна такая. Акулова Юлия Олеговна исправила ситуацию своей компетентностью и вежливостью!
Время по записи не соответствует, пришлось ждать минут сорок, но очень повезло , попалась добрая отзывчивая девушка Ялышева Альбина Ильдаровна - главный специалист- эксперт, очень благодарна за человеческое отношение, в наше время это редкость!
Если есть возможность не посещать это место то лучше ей воспользоваться. Перед посещением лучше записаться на определённое время. А то будите стоять в очереди очень и очень долго.
Откровенное хамство. Отпрашивается с работы,приезжаешь, они себе установили неприемлемый день. На сайте об этом ничего не сказано. Видимо это неофициально, так как прием все же типа идёт. Но вот распорядительница в зале сказала, что у нее завис компьютер, ушла на 20 минут. Когда к ней стали подходить люди в ответ пошло неприкрытое хамство. Ничего себе! Я даже обомлел от такой наглости. Куда смотрит руководство учреждения? В итоге ушел без всего. Кстати запись на прием у них только на 4 октября - через 1.5 месяца.
Странная ситуация... Пришла по записи, прошло уже полчаса с назначенного времени, жду вызова. В то же время народ без записи получает номерки на ресепшене и почти тут же идёт на прием. Я ничего не понимаю. Может, и правда обратиться куда-нибудь в СМИ, как писал один из предыдущих ораторов, чтобы навели порядок?
Работа фонда ужасная. Муж уволилась с работы 10 марта. На дворе 20 июля. Пенсия до сих пор не пересчитана. Работают ли они? Вот она явная забота о пенсионерах.
Очереди на 2-3 часа, чтобы получить справку, если бы можно было ее заказать на сайте, было бы проще. Стариков жалко на стойке информации сидит недоброжелательная женщина, которая своим голосом пугает стариков и разговаривает неуважительно с людьми прикорневого возраста. При этом с мужчинами более вежливо, особенно с гражданами СНГ, жаль не сфотографировала зал. Кулер для воды надо ставить. Если бы не пенсия не пошла бы к вам.
Вся информация написана мелким шрифтом, находится на стенах, а у стен сидят посетители. Помещение переполнено, живая очередь. Плохая организация обслуживания, люди не знают в какое окно обращаться. На сдачу документов, по замене паспорта, простояли 3 часа, а на получение 2 часа в общей очереди.
Считаю, вся вина лежит на начальнике паспортного стола. Нужно просто грамотно организовать работу, и не будет столпотворения.
Ужасно.Во все времена.Последний раз пришли к 9 утра,как сказали,к окошку попали только через три часа,после похода к начальнику.Сотрудник был ужасно некомпетентен,что прибавило час времени к нахождению в данном заведении.Итог: на оформление пособия,со всеми документами ушло 5 часов!!!