Оставлял макбук в ремонт 8 дней назад. Да, диагностика у них длится 2 недели, но я выбрал платную диагностику за сутки. За сутки не сделали, не перезвонили. Через два дня я позвонил им самостоятельно, провисел на трубке 2 часа. В течение суток не перезвонили. После чего в магазине сказали, что могут оставить заявку на обратный звонок, я оставил. Слава богу перезвонили через 2 часа и сказали, что задерживаются с диагностикой и скажут через неделю. Прошло еще 7 дней. Я им звоню, вешу на трубке снова 2 часа - без ответа. Звоню в магазин и прошу оставить заявку. Мне смело и с улыбкой какой-то парень отвечает: "Акция закончилась, звоните самостоятельно)". Я выпадаю в осадок и второй день пытаюсь дозвониться. Звонил, общался абсолютно без претензий, я довольно терпеливый, но сейчас уже переполняет злостью.
Проблем бы никаких не было, если бы они хотя бы предупредили, но они просто игнорируют.
Самое страшное, что, если поругаться с сервисными центрами - у них все карты на то, чтобы испортить макбук, заменив детали. Ты не проверишь, а работать будет хуже и сломается через какое-то время. Я 1 звезду редко оставляю, но сейчас накипело.
Будьте осторожны.
UPD: после отзыва позвонили и решили вопрос. Сделали диагностику. Оказалось дешевле, чем предполагал. Поставил 4 звезды, вместо 1. Проблему решили, но осадочек все равно остался. Спасибо, что решили вопрос.
UPD 2. Не знаю, может проблема в конкретных людях, но после исправления оценки снова стали игнорировать 😂 мне искренне смешно. Макбука не видел уже месяц) Дайте понять ответственному за ремонт/сервисный центр, что так относится к клиентам нельзя. Ставьте хотя бы в известность по срокам. Я правда устал, у меня от этого ноутбука работа зависит. Еще чувствую, что требовать за срочную диагностику будут.
Компания находится в перманентном ауте. Сдавал айфон 9 мая на замену аккумулятора. В итоге на дворе 27 мая и они ничего не поменяли. Уже почти 20 дней не могу справиться с самым базовым ремонтом.
Звонить в поддержку смысла нет, они оставляют заявку в сервис и те перезванивают с вероятностью 50% в случайное время. Звонить в магазин тоже смысла нет. Менеджеры упираются и не хотят пройти 2 метра, чтобы помочь уточнить статус заказа. Сервисный центр отвечает с вероятностью 20% и только при удачной фазе луны.
Сколько раз я туда звонила не сосчитать. Начинают шевелиться только после звонка. После первого пообещали, что через 3 дня уже всё будет готово и они мамой клянутся. В обещанный день сказали, что вот чудеснейшим образом только приехал аккумулятор и прямо сейчас они поставят его мне в телефон.
В общем, эта та самая история, когда вы заплатите за ремонт конские деньги, а сервис получите хуже, чем за 200 рублей
UPD. Пришел за телефоном, они ничего не сделали. Я потребовал отдать, мне отказывались, пока я не заплачу за диагностику, о которой я не просил!! Это свинство
Отдавала в ремонт 11 айфон на замену аккумулятора. Очень долгое ожидание готовности, а после замены телефон перестал заряжаться. Даже при подключении к макбук с ним нельзя что-либо сделать (восстановить, обновить), так как постоянно отключается. Старый аккумулятор лишь плохо держал заряд, новый даже нельзя зарядить. Не рекомендую обращаться в данный сервисный центр. Может быть какую-нибудь оригинальную деталь за это время поменяли на некачественную подделку и после этого телефон перестал работать… ремонт не из дешевых, деньги на ветер. Денежные средства за некачественное обслуживание не возвращают.
UPD: по гарантии отдала снова свой 11 айфон в сервис, чтобы проверили аккумулятор на брак. Обещали позвонить в течение 1-2 дней, конечно никто не позвонил и я позвонила сама спустя 4 дня. Сказали , что проблема скорее всего глубже и оставили заявку, чтобы мне сообщили статус. В итоге снова ничего. Что сделали с телефоном непонятно. Затребуют ли деньги на допремонт, который я не согласовала -тоже неясно. В любом случае складывается ощущение, что restore совершенно не клиенториентированные и им все равно на своих клиентов. Очень надеюсь, что проблему по гарантии все-таки решат и мне в скором времени вернут телефон в рабочем состоянии, в котором я его отдала, в противном случае придется подавать в суд для возмещения убытков в размере стоимости телефона и оплаченного ремонта (на минуту замена аккумулятора стоила 6000, а не 500 руб). А если все-таки сделают, то поменяю оценку.
При покупке наушников нет возможности их померить. По вашему я должен их купить, померить и вернуть, если не подойдут по весу/ габаритам/ удобству в ушах или на голове? А будет ли возможен возврат после вскрытия упаковки и факта использования? Интересная политика работы с клиентами при довольно высоких ценах на товары. Вопрос гигиены легко решается обработкой образца для примерки дезинфицирующими средствами
Upd: в том же Самсунге померить, подключить к своему устройству и послушать можно
Upd2: мнение сложилось не на пустом месте, а после ответа консультанта на прямой вопрос «можно ли померить витринный образце?». Его ответ - нет, ответ его коллеги - нет. Дословно «нет, я не могу вам помочь и не знаю кто сможет, сам не люблю такие наушники»
Upd3: весело у вас. Говорите ровно противоположное тому, что происходит в действительности
Мне сломали макбук. Когда я спустя неделю после ремонта пришла попросить проверить его (по телефону мне сказали - приезжайте, глянем), мне сказали, что диагностика длится неделю где-то (точного количества дней не назвали) и мы снесем все ваши данные. Хотя, когда я изначально обратилась с проблемой «шумит и перегревается», мне даже не предложили сделать эту недельную диагностику, а сказали просто приобрести услугу за 5 тысяч рублей. По итогу всё стало в разы хуже, мне толком ничего не ответили на ресепшене, не предложили нормально решить проблему, а только спросила готова ли я попрощаться со своими данными, и далеко не факт, что эта недельная диагностика вообще может принести какой-то результат, как мне сказали. Отвратительное отношение, ладно бы если бы просто накосячили с ремонтом и исправили, а так еще и не предложили ни одного адекватного решения.
Совершенно не рекомендую сервис, наверное пользуются тем, что такой сервис остался один в Москве.
Одной звезды жалко. Обратилась с проблемой подключения наушников AirPods после обновления iOS, на что получила ответ: «наушники у вас не оригинальные, выкидывайте и покупайте новые» к слову, наушникам 2 года, были куплены в официальном магазине, не в подвале, не в переходе метро… Оригинал!!! За 20к!! Мастеру не понравились отблески на кейсе, который за 2 года потерся напрочь и уже давно не глянцевый; не под таким углом светился индикатор заряда; окислились какие-то контакты; не было щелчка при подключении к зарядке (дома заряжала своей, оригинальной, все прекрасно щелкало)
Все что он сделал: подключил к зарядке и покрутил кейс в руках) Сразу понятно-браться за наушники он не хотел
Не рекомендую сюда обращаться, ни в коем случае. Поберегите свои нервы и время!)
К сожалению, в магазине не всегда новинки появляются первыми. Ценник выше рынков, а клиентоориентированность сотрудников последнее время стала около отрицательной. Если раньше при входе в магазины тебя встречали и готовы были облизывать от входа и до оплаты - сейчас на тебя буквально пофигу. Плюсы от похода в магазин в противовес интернету или рынку - пропали. Смысла переплачивать не вижу .
Ремонтировала здесь макбук, умудрилась поймать вирус. Сделали все довольно быстро и по цене все устроило, так что обращением в сервис осталась довольна. В будущем, если из строя выйдет что-то из яблочной техники, я знаю, куда обращатся.
Сам по себе именно этот магазин хороший, просторный, всегда чисто, вежливые и компетентные консультанты. Покупал до «всего этого» тут часы и 13про. Сейчас сюда заходил исключительно посмотреть вживую 14про, чтоб жена выбрала цвет.
Хочу возмутиться имеющейся бальной системой - худшая в России из всех возможных ритейлеров (на мой взгляд). Накапало мне их аж 11 тысяч. Сначала сообщили, что на время они замораживаются (убрали из приложения). Потом, видимо, вернули, но не в приложении (чтоб я думал, что их еще нет).
А теперь про условия списания: до 10% от цены ЧЕХЛОВ и до 3% от цены телефонов. То есть, чтобы потратить мои 11к бонусов - мне надо накупить чехлов на 110к. Угадайте, на какую сумму айфонов надо купить? Правильно, на 330к. Не позорились бы уже и вообще убрали эти бонусы, чем так. Разочарован :(
Отдавали айфон на замену аккумулятора. В итоге телефон испорчен и не работает. По гарантии с ним ничего не могут сделать. Деньги не возвращают. Связаться с сервисом сложнее, чем полететь в космос. Никакой клиентоориентированности, лишь испорченное имущество, зря потраченные деньги на дорогостоящий ремонт и нервы. НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ТУДА! Лучше отдайте в ремонт в другое место.
Принесла уроненый айфон в авторизированный центр. Молодой парень за стойкой внимательно выслушал, потом сделали диагностику и сразу подсчитали, сколько обойдется ремонт. Сумма меня устроила, ею и обошлось. Молодцы, честно работают и ничего лишнего тебе не присчитывают. За замену разъема зарядки на 15-м заплатила 19 тыщ. Оказалось что дело в нем, а не в самам зарядном усройстве.
Купила сегодня телефон за 150К. Менеджер Кирилл поразил обслуживанием. Так снисходительно общался, разговор через губу, протер камеры грубейшей заляпанной микрофиброй с махровым плетением. Только что не плевал, чтобы стереть скол на новом аппарате. Попросила другой телефон. Пакет выклянчивала, расчет наличкой сломал гражданину мозг при подсчете купюр. Продавцов пытают в подвалах и заставляют работать бесплатно?
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Демидов
Знаток города 28 уровня
14 января
Отличный магазин, все быстро, вежливо. По всем вопросам меня проконсульрировали. Помогли с выбором, рассказали о всех нюансах. Большой выбор, все что нужно есть в наличии. Цены конечно не самые лучшие, но брать тут что-то дорогое не так страшно как в мало понятных интернет магазина. В общем рекомендую.
Что мне нравиться в Рестор, как в магазинах, так и в сервисных центрах, так это высокое качество обслуживания. Да, цены высоковаты, но при этом получаешь ровно то, что тебе нужно.
Сегодня приобретал МакБук в этом магазине и сказать что остался доволен - это ничего не сказать, помоги с выбором, быстро сориентировали в параметрах, цветах и наличии, очень быстро оформили. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Виктору, именно он помог во всем вышеперечисленном, при этом, между делом (пока оформляли) не обошлось без юмора, парень свой в доску😂 Я доволен, родители, скоторыми я был в этом магазине остались в восторге, спасибо 😌
Принесла свой айфон в сeрвис. Оставлять его не хотела. Заказала приоритетное обслуживание, через полчаса уже мне назвали причину неисправности.
Посмотреть ответ организации
Анастасия Игнатенко
Знаток города 4 уровня
20 мая
Вчера с подругой покупали часы. С нами не поздоровались. Нам самим пришлось подойти к консультанту. Пытались задавать ему вопросы, на что он отвечал как говорится «на отвали» (мягко сказано). Рядом с консультантом какой-то индус в костюме рассматривал часы ультра, так вот на него он реагировал куда приветливее. Мы же искренне пытались привлечь его внимание, но все бестолку.
Сами попросили его продать нам еще и ремешок. От него инициативы было ноль. На складе он пропадал, пока искал часы так долго, что в какой-то момент нам показалось, что он тупо про нас забыл. Короче, искренне жаль, что консультант по имени Виктор получит какие-то проценты с продажи часов и аксессуаров, ведь он не сделал для этого ничего. Более того, из-за его отношения, нам хотелось покинуть магазин (но так как покупка была срочной, решили остаться). И кстати, тот индус в костюме ушел, а две девочки в футболках, которые выглядят как подростки, купили у вас часы и ремешок. Хочется посоветовать Виктору работать над качеством обслуживания, и немного сменить свое отношение к людям. Не судить их по одежке. А руководству, обратить внимание на то, как общаются ваши сотрудники. Ведь Виктор, вел себя так, как будто ему плевать на своих покупателей. Когда рядом со мной, другой консультант поздоровался с другим покупателем, я очень удивилась. «А что, так можно было что ли?». Короче, уберите процент этой продажи с Виктора. А еще лучше, просто уберите Виктора
Есть вопросы к компетентности как сотрудников, так и их начальников. В магазине не дали чек при продаже, а когда начали делать возврат, он внезапно оказался им нужен, и они не стали принимать товар к возврату. При этом чек для возврата, согласно закону о защите прав потребителя, не обязателен. Отвратительное общение с клиентами, которые тратят в ресторе довольно большие деньги уже более 10-ти лет, о чем можно посмотреть, к слову, в отвратительной программе лояльности, которая к лояльности не имеет никакого отношения.
Основательно диагностику делают, не просто озвученную неисправность устраняют, а полностью восстанавливают корректную работу
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Козлов
Знаток города 5 уровня
7 июня
Отдавал в починку эпл вотч, через независимый сервисный центр рестор. Поскольку впечатление от общения с клиентами и уровня сервиса осталось хорошее, решил что будет правильно оставить положительный отзыв. Вернули вещь в отличном состоянии, мне кажется что даже лучше, но может это субъективно. Впечатление что боковая кнопка стала лучше реагировать на нажатие.
Не знаю кто пишет все эти негативные отзывы, расскажу,как было у меня ! Айфон 13 перестал реагировать, вообще на все,были глюки итд. С момента покупки прошло 3 месяца. Я пришла очень злая,начала ругаться «как так могло случиться, что телефон за 100к+ не функционирует» на что Виктор,совершенно спокойно отвечал на мою агрессию и объяснил все до самых мелочей ,достаточно быстро принял мое устройство, Виктор, сказал ждать 7 днй,а когда придет смс,то можно придти и забрать устройство. На мое удивление смс пришло на 4 день, телефон готов к выдаче. Приехала , забрала свой айфончик с новой задней камерой . Поменяли по гарантии и работа сделанна качественно. Никто ни копейки с меня не хотел взять. Если это брак и у вас есть гарантия вам не стоит переживать ! Спасибо За вашу работу, отдельная благодарность мастеру,который ведет приём и консультацию, Виктор- это настоящий специалист,который все объяснит, я под большими впечатлениями,что есть такие отзывчивые сотрудники, на сегодняшний день,такие профессионалы,как Виктор большая редкость!
Если бы можно было поставить 100 звёзд,то я бы поставила!
Добрый день!! Сегодня ходил в re:store, отнес наушники airpods pro, у меня дребезжит правый наушник, мне сказали что якобы у меня наушники из другой страны и они не будут их менять.
Случай мой попадает под программу замены airpods pro, при включении в режиме шумоподавления и пространственного звучания начинается сильный треск. Сказали что у меня наушники из другой страны, якобы серый импорт, но они покупались в декабре прошлого года и никак по такому импорту ввезены не могли быть...
Но по закону, в случае серого импорта, на наушники год гарантия, а на сегодняшний день, физически не может пройти гарантия, так как до года, как серый импорт еще очень далеко. Так же ребята не знают, что у apple всемирная гарантия и что я оформлял заявку не на re-store, а на официальном сайте apple, что значит никаких разногласий по странам не идет и речи....
Видимо придется жаловаться в потребнадзор
Год назад отправляла айпад по гарантии apple care. Должны были обменять на новое устройство. Сегодня спустя ровно год хлопнула батарея. Получается заменили на восстановленный аппарат с какой-то китайской батареей.
Не могу поверить, что срок работы оригинального айпада- год…
Меняла наушники по гарантии. Airpods pro. Дребезжал наушник.
Я была записана к определенному времени (записаться на определенное время по телефону это был особый квест). Почему-то какое-то хамское было отношение во время приемки. Меня пытались осудить «живой» очередью, (людьми, которые осознано пришли без записи. самих приемщиков было двое)!!!!! В таком случае не стоит и заявлять, что у вас есть такая услуга, как запись по времени!!!!!! Потом, не расслышав, пытались обвинить, что я якобы опоздала, хотя я пришла сильно заранее в сам сервисный отдел (и не видеть меня они не могли) и подошла к приемщику за пару минут до моего времени!!!
Наушники (оба) в итоге заменили в срок («отличное» качестве «хваленного» самого изделия), но остались неприятные ощущения от такого общения.
1
Посмотреть ответ организации
Светлана Х.
Знаток города 10 уровня
14 мая
Недавно купила iPhone 15 Pro Max, обращалась по гарантии. Все вежливо, а главное быстро, бесплатно и качественно, баг исправили.
Отвратительный персонал. Пришла покупать планшет, готова была взять здесь и сейчас, однако продавец, мужчина средних лет с бородой даже не прислушался к моим пожеланиям и просто хотел втюхать дорогую модель. Возможно он не воспринял меня всерьез из-за того, что я молодо выгляжу, но такой предвзятости я давно уже не встречала. Я все равно куплю свой планшет, но уже в другом магазине, передаю персоналу большое спасибо за испорченные настроение. Больше сюда не приду. И вам не советую.
16.09.23 купил смартфон iPhone 14 за 90т.р., цена не дешевая за аппарат, за два дня пользования было понятно что сотовая связь работает плохо, обрывается, меня не слышно собеседнику, в общем замучился перезванивать по каждому звонку. 18.09.23 обратился в этот же магазин с просьбой решить мою проблему, с купленным новым аппаратом вроде должны были заменить без вопросов, проверив на месте. Для сотрудника магазина который принял смартфон обратно на проверку качества, данное обстоятельство не явилось аргументом для замены брака. Сотрудник магазина, принял смартфон на проверку качества сервис центром. Сервис центр в свою очередь проводит эту проверку в течении 20-ти календарных дней. Вопрос за что я заплатил 90т.р., чтоб заниматься ожиданием? В дальнейшем буду знать, что в этой организации не стоит ничего покупать. Цена в остальных магазинах ниже в среднем на 5т.р., ну думал раз это официальный представитель APPLE, то у них всё идеально и вопросов не будет, увы((
У меня такой положительный опыт: купил жене чехол на iPhone 13, а он не подошёл - оказалось что у неё 13 Pro. Пришёл с чеком на следующий день и ребята мне оформили возврат в течение 5 мин. Даже деньги вернулись тут же - оплата была по СБП. Был приятно удивлён таким сервисом!
В IPhone 13 делали замену аккамулятора.Обошлось порядка 9 т.р.Считаю,что это дешево,тем более заменили на оригинальный новый ,зарядку держит отлично.И сделали быстро
Сегодня хотела купить 14 айфон, стояла долго выбирали, не могли определится, сравнивались все и тд. Стояла минут 30, если не больше за все время никто не подошёл, два раза задала вопрос в каких расцветках есть 14,сказали в розовом есть, по итогу подошли хотели оформлятся , а оказывается нет такого цвета…. Воообщем расстроилась ушла , честно говоря заплаканная….. Консультантам 0 за консультацию , честно ужасное отношение….Даже не подошли….
Вчера покупал жене в подарок телефон! Магазин стандартно хороший, с отличным освещением! Ребята-продавцы отлично подготовлены, оперативно дают информацию и реагируют на пожелания покупки, девушка продавец Катерина приятная в общении, улыбчивая, всё рассказала, оформила мне рассрочку и достаточно быстро всё сделала! Твёрдые 10 баллов из 10! Спасибо большое!
По разным поводам ходили в Restore Care, хороший сервис. не тянут резину, быстро делают диагностику, оповещают когда можно забрать. И без недельных ожиданий.
1.09.2022 пришли в магазин в ТЦ Авиапарк с целью перенести данные с более старой модели в новый телефон, купленный в данном магазине!!! несколько дней назад и тогда было сказано, что перенос будет бесплатным если будем делать в этом магазине при наличии чека, Окей. Подошли к продавцу Святославу, я объяснила что мы бы хотели сделать и утончила что телефон был куплен здесь, на что мне сказали что нужно подойти в сервис, ну хорошо. В сервисе я повторила что телефон был куплен в данном магазине и тут мне выдают накладную с суммами к оплате?! На мой вопрос за что это мне начали показывать прайс лист на мониторе. Я ещё раз объяснила что телефон был приобретён в этом магазине и тогда меня снова отправили к продавцам… и первый вопрос, сотрудники вообще слушают че им говорят или на авось пытаются бабла срубить?!!
Телефоны были переданы продавцу Никите наконец-то и через 1,5 часа нам позвонили сказали чтобы мы вернулись в магазин. Когда мы пришли, нам сказали что ничего не получилось. И что было бы не плохо воспользоваться услугой сервиса , на поиск причины. Это вообще как?! Утверждали что какая-то ошибка, но когда снова подключили телефон к компьютеру никакой ошибки мы так и не дождались. Что за ошибка- тайна покрытая мраком! Когда весь этот абсурд порядком надоел, я попросила книгу жалоб и предложений, на что получила ответ, что ее нет! На просьбу предоставить телефон директора магазина? Также был отказ и лишь смогли дать номер магазина. Тем не менее претензия была написана на бланке, который вам смогут предоставить если настоите , а так у них ничего и нигде нет. Очень надеюсь что со сменой работавшей вечером 1 сентября 2022 года проведут повторное обучение как работы с клиентами, так и выполнению прямых обязанностей.
А так же проверят знание внутренней политики и как минимум как перенести данные с одного устройства на другое и какие ошибки могут возникнуть с решением этой ошибки, а не ответом «я не знаю, это впервые»
Pretty well, but ☝️
Продавцы какие-то не очень заинтересованные в продажах, еле вытащила из него нужную информацию. Выбирали подарок между 11 и 12 для ребёнка. В общем он наверное хотел продавать только iPhone 14)))
Привожу переписку с магазином. До покупки очевидно не дойдёт никогда, ну а в остальном.... знаете , если бы только купить и забыть... но ведь можно же ещё и с сервисом столкнуться.
инфо с сайта:
https://ap-store.ru/dostavka
Для юридических лиц
Если вас интересуют закупки для офисных нужд компании и построения бизнес-решений с учетом специфики вашего бизнеса, корпоративных подарков, мы предложим вам оптимальные условия покупки с доставкой и широким перечнем дополнительных технических сервисов.
Счёт выставляется менеджером при подтверждении заказа. После выставления счета товар резервируется на 3 дня. В течение этого времени необходимо оплатить товар и сообщить менеджеру об оплате.
Реальность общения с магазином:
Покупатель (Вопрос):
Добрый день!
скажите, устройства официальные? в частности те, которые давно сняты с производства - серийный номер пройдёт проверку на официальную поддержку на сайте checkcoverage.apple.com ?
и при оплате от юр лица по счёту - насколько увеличится ли стоимость и если да, то насколько?
Консультант:
Представьтесь в чате
..............................
Не работаем с юр лицами
Покупатель:
Спасибо за такой вежливый ответ )))))))))) первый вопрос теперь видимо уже не имеет значения )))))))))
всего вам доброго!
Консультант:
Всего наилучшего.
Заплатил за экспресс ремонт наушников 9 тысяч рублей. Обещали сделать за 2 часа пришел перед закрытием не сделали, обещали перезвонить с утра по готовности. На следующий день звонил сам неоднократно, не могли найти мои наушники. Приехал сам в середине дня за 2 часа до самолета. Нашли, сделали. На вопрос не хотите пересчитать стоимость ремонта поскольку это уже не экспресс ремонт, сказали что не хотим, пишите претензию. Написал претензию. Ответа нет...
Выражаю благодарность смены, которая работала в тц Авиапарк 05.01.2021 за оперативные и квалифицированные действия сотрудников, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность и корректное отношение. Помогли оперативно решить проблему с ремонтом айфон в короткий срок. Плюс ещё очень дружественное отношение специалиста Олега и его коллег к клиентам. Спасибо!
Замечательные сотрудники, помогли решить проблему по гарантии! Спасибо
Посмотреть ответ организации
Anastasia M.
Знаток города 5 уровня
5 мая 2023
Всё хорошо. Заменили дисплей iPhone 11 на новый в рамках гарантии, так как проявился заводской брак. Ориентировочный срок был 2-3 недели, но сделали за 10 дней 👍
Дополняю отзыв.
Через 1.5 месяца после ремонта дефект проявился уже на новом дисплее, который мне поставили здесь. Видимо, проблема была не в дисплее, а в чём-то другом. Придётся снова нести в ремонт 🤷♀️
Пришёл сегодня за покупкой, хотел приобрести Apple Watch SE, минут 7 ко мне никто не подходил, пришлось самому подойти к консультанту который сидел в телефоне, крайне неохотно ответил на мои вопросы. Оказалось, что SE чёрного цвета нет в наличии, были только серебристые, в целом я бы даже может и серебристые взял, но консультант недожал мои возражения и я ушёл с пустыми руками.
В Москве все гаджеты Apple покупаю в данном магазине, именно в Авиапарке, т.к. рядом с домом.
Так вот, во время каждого своего визита замечаю следующее: если вы не намереваетесь что-то купить, либо не делаете вид, что что-то хотите купить, ребята-консультанты на вас будут смотреть как будто действительно «без разрешения зашли к ним домой» (цитирую фразу из более раннего отзыва😜 очень понравилась)
Сегодня пришла я как раз с проблемой оперативной, а не за очередной покупкой. Я не знала, если честно, что в Авиапарке есть мини сервис центр, поэтому сразу подошла к консультантам за стойкой и начала объяснять проблемы с телефоном.
Меня начинают жестами рук отправлять в проход (оказывается, это и был проход к сервисному центру, а не к подсобному помещению) со словами: «ну вот идите и спросите это там» - тон молодого человека мне не понравился совсем . Я человек сервиса и когда я прихожу в магазин уровня выше среднего, целенаправлено, то и отношения жду соответствующего.
К сервисному центру никаких замечаний)) Очень дружелюбный мужчина все показал и все объяснил))
Я тут вот начинаю задаваться вопросом: может во всех магазинах уровня выше среднего консультанты чувствуют себя владельцами данных магазинов?😅 Отбивают все желание появляться там снова... А я так люблю Apple🥲
Придётся привыкать к Samsung?
Привожу отзыв в том виде, как я его написал на их сайте:
Отвратительно настроенная система реагирования (точнее отсутствие реакции) на задержку поставки
Внутри вашей CRM есть информация, что ВАША транспортная компания не доставила заказ в срок. Голосовой бот на горячей линии сообщает об этом до соединения с ответственным сотрудником
При этом вы не удосужились настроить уведомление об этой задержке с извинениями через любой из доступных каналов (смс, Почта, Пушкина в приложении)
На каждом этапе общения с вашей поддержкой я вынужден заново рассказывать причину звонка
В чем проблема прописать обязательность передаст кратко сути обращения клиента при переключении звонка на коллегу
Такой «сервис» просто не достоин представителя apple. Вы так всех клиентов растеряйте
Кроме того, вы не в состоянии обеспечить актуальность информации о наличии позиций в магазинах на этапе чек-аута по заказу
Из-за этого приходится звонить и переоформлять заказ на другой магазин
Ваши сотрудники в разговоре сами говорят, что инфо на сайте и в приложении неверная и надо их просить посмотреть в «системе»
Ну ребята, вы прям МОЛОДЦЫ!!!
Стив Джобс от такого сервиса по своему продукту в гробу бы перевернулся…
Трэш!!!!
Бездарно.
Краткая история о том, как Premium reseller, не тот за кого себя выдаёт)
Оплаченный заранее планшет к Новому Году не привезли…
27.12.21 оплатил, доставка на 30.12.21.
О том, что доставки в оговорённые сроки не будет, никто не сообщил.
После неоднократных переговоров, так и не сказали, когда доставят.
На предложение переместить из одного магазина в другой, а я сам заберу, реагировали неадекватно(нет, невозможно, потом сказали, что можем, но это будет долго)
31.12.21 пришло письмо, о том что планируемая дата доставки 3.01.22. Ключевое слово-планируемая)
Оформил возврат средств.
FIN.
Важно! Обновление! Для окончательного понимания что такое Re:Store)))
4.01.2022 мне позвонил курьер и сказал, что планшет будет у меня через час.
Это после того, как 31.12.2022 я оформил возврат средств, а отменённая доставка запланирована на 3-е января)
Позвонил в любимую компанию, объясняю им всю ситуацию по новой и делаю ОТМЕНУ ОТМЕНЫ, так как возврата средств ещё не было)))
Новый Год всё таки, мы дома, а тут подарок привезут через час.
В 17.55 4.01.2022 заказ доставили.
Да кстати, до этого приходили письма от курьерской службы и магазина, с противоречащей друг другу информацией, но это так для понимания масштаба)
Выводы делайте сами!