При малой загруженности всегда очень медленное обслуживание и долгое ожидание.
Взяла талон по обслуживанию Газпром Премиум по банальному вопросу, решение которого занимает 5 минут. Поэтому маленького ребёнка я оставила в машине с бабушкой. По указаниям на электронном табло прошла в кабинет, в котором никого не было, 10 минут я провела там одна. После чего в кабинет зашёл сотрудник, спросил по какому вопросу я обратилась, так же я ему сообщила, что меня ждёт маленький ребёнок, потом он ушел. Еще через 5 минут пришла руководитель отделения, я также повторила, что мне нужно быстрее решить мой вопрос, так как меня ожидает малыш в машине, на что она сказала что «надо ждать минут 15, что свободных сотрудников нет», и довольно не дружелюбно попросила удалиться из кабинета и ждать в холле. Хотя, как правило, в таких ситуациях приносят извинения за сложившуюся ситуацию … и это при том, что сотрудников в отделение находилось больше, чем клиентов.
Итого, мое ожидание составило около 30 минут, после которых моё терпение лопнуло, и своим возмущением я поделилась с руководителем, и только после этого она очень не охотно решила мой вопрос ровно за 5 минут. Осадок от общения с руководителем остался макимально неприятный. Навыки этикета взаимодействия с клиентами отсутствуют вообще..
Поэтому такая низкая оценка работы данного отделения вполне адеквтна.
15.04.24 пришла в данный филиал вносить деньги через банкомат чтобы открыть депозит. Первые 512000 руб. банкомат успешно зачислил. Вторую пачку купюр по 5000 руб - примерно 730 000 рублей банкомат взял, долго «думал» и выдал надпись что «деньги изъяты банкоматом, так как я их не взяла»…. Сбой… и все… - ни суммы, которая в толстой пачке, ни чека, ничего…
Подняли скандал, позвали директора филиала… составили претензию - уже 4-й день никаких новостей.
Деньги изъяты - никаких подвижек в деле нет, сумма примерно 730 000 руб. В чате получила отписку, что вопрос будут решать в сроки аж до 30 дней.
А кто процент заплатит за такую большую сумму на столько дней?
За всю жизнь - первый такой случай. Берегитесь старых банкоматов Газпромбанка! Все лучше через кассу с чеком!
В один день просидел в очереди на консультацию, что необходимо для перевода в другой регион, 30 минут при наличии трех свободных окон. Получил консультацию за 20 секунд и ушел.
На следующий день, уже в окне, просидел 40 минут в ожидании перевода, но его так и не смогли отправить. Девушка что-то била по клавиатуре, кого-то подзывала, куда-то ходила, вообщем бесполезно. На вопрос почему так долго, и сколько еще ждать, ответила - У нас изменилась система! Ушел, не дождавшись. Но передо мной даже не извинились.
Уйду от вас, плохие вы.
Никаких плюсов, в начале подумал за что такая оценка на Яндексе, но после оформления карты Unionpay все прекрасно понял. Во первых в отделении нету вывески где зал для Юр.лиц /где для физических. Сотрудник сам не знает, продуктов банка. Тарифы по карты посмотреть в приложении невозможно. В целом мне очень все не понравилось.
Много плюсов. Но есть и минусы. Складывается впечатление, что банк, сотрудники банка (физического), служба доставки и операторы - работают в 4 разных организациях. А когда слышишь: «ну так это доставка» или «мы не отвечаем за информацию, которую дали коллеги. Я говорю, что «нет», значит нет» - общение хочется прекратить
Если есть лишнее время, чтобы посидеть на диванчике более получаса и видеть что обслуживают людей,позже тебя пришедших..а ты сидишь и ждёшь чего-то. То идите в газпромбанк у м. петроградская.
Отношение к клиенту наплевательское. Хотела по телефону узнать вопрос пока сидела и ждала, ан нет..технические проблемы, перезвоните позже.
Пришла в отделение оформить дебетовую карту Мир и UnionPay. Я была в будний день 10:00, очереди не было совсем. Очень быстро всё оформили, выдали, подключили и активировали. Спасибо большое!
Первый отзыв за всю мою жизнь, потому что ситуация крайне неприятная
Нужно было открыть эскроу счет для клиента(я агент по недвижимости) который находится в другом регионе где нет отделений Газпромбанка.
Заранее пришла в банк уточнить у менеджера что конкретно мне нужно из документов чтобы открыть счет за клиента.
Клиенты направили мне необходимые документы, я заверила у нотариуса, пришло время идти открывать эскроу.
В очереди я просидела 1,5 часа в дневное время
Попала к тому же менеджеру и вдруг она говорит что нужен еще один документ чтобы открыть эскроу для клиента
А сделка уже завтра
Срочно гнать клиентов к нотариусу и прочая волокита
На вопрос почему не сказали об этом документе сразу развели руками…
Ооооочень долго ожидание в вечернее время. В целом, шла по закрытию счета, но ждала больше часа. После 18 точно не советую. ТП в приложении отвечает плохо, из-за технических проблем по телефону ( как рекомендуют) закрыть не получается. Красивый внешний вид, приятный персонал, но надо поработать над количеством персонала.
Была вчера, не знаю, почему такие плохие отзывы, мне все понравилось. Народу мало, обслуживание хорошее, девушка Ангелина очень приветливая и со всем помогла.
Работают одни практиканты без допуска .Опытный сотрудник один. Просидела в ожидании час. Плюнула и ушла. Помочь отказались не извиняются никогда. До этого обслуживание получала на пл. Островского там вообще никогда не было проблем. Поэтому их и закрыли?
Я возмущена работой этого филиала! Сижу уже около часа для того ,чтобы элементарно расторгнуть договор ! Такое впечатление, что эту операцию сделать не хотят! На мои обращения никто не обращал внимания
Очередь создают сотрудники искусственно. Работают очень медленно. В других банках процедуру, за которой обращалась сделали за 10-15 минут. Здесь только ожидание столько заняло. А у "специалиста" просидела в 2 раза дольше, на что был ответ "я не могу этого сделать, нужно ждать другого сотрудника пока освободится. Он попробует". Короче газпром в своём роде себе же не изменяет. С первого раза получается что-то сделать Очень редко. Зато как только задала вопрос по вкладу или счету, так тут сразу появилась активность, даже навязчивость. Особенно осыпать финансовыми терминами человека. А если человек не подготовлен в этом плане... монолог на иностранном языке это для некоторых и навязывание нетребуемых услуг. В общем это отделение определённо ужасно долгое и некомпетентное. Всё бы ничего, если бы процедура была какая-то сложная и везде её делали долго, но нет. Идёшь в другую организацию (другой банк) и там ТОЖЕ САМОЕ минимум в 2 раза быстрее делают.
Один из лучших офисов Газпромбанка, хорошее расположение, не смотря на центр всегда нахожу место рядом и парковка бесплатная в отличие от остального центра города, сотрудники всегда доброжелательны и готовы помочь по любым вопросам, кредитка 180 дней сейчас самое лучшее предложение по рынку, рекомендую
В принципе норм, запарковаться рядом не реально. И совсем не понятно почему для закрытия и снятия надо ехать в центральный офис, хотя у нас в Сестрорецке тоже есть.
Пришел забрать карту Union Pay, просидел в очереди 30 мин. Сотрудники работали крайне медлено и не профессионально. На мой вопрос, какое нормальное время ожидания получения карты, они ответили 1,5-2 часа…
Я обслуживаюсь в Альфа банке, там подобная операция занимает не более 15 мин.
К сожалению, у них нет подобных карт, иначе никогда бы не обратился в этот банк и вам не советую.
4
Посмотреть ответ организации
A
Alex A.
Знаток города 12 уровня
25 мая
Моим вопросом (перевыпуск карты ГПБ Газпромнефть) одновременно минут 40-50 "занимались" три сотрудника разной степени некомпетентности (либо активно саботирующие работу банка, либо целенаправленно стремящиеся отвадить даже существующих клиентов). Даже куда-то звонили по местному телефону с вопросами. В результате сказали, что болванок карт ГПБ Газпромнефть МИР нет в наличии, которые поступили в сентябре уже закончились, когда будут новые неизвестно. Уровень сервиса и профессионализма на том же низком уровне, как и с другими вопросами в Газпромбанке.
Читаю отзывы ЗНАТОКОВ и такое впечатление, что они все работают в других банках и получили задание дискредитировать конкурентов. Такое погружен е в тему, такие нюансы - прям диву даюсь! И оценки 1 или 2 звёзды! Смешно! Нормальный банк, и работают в нем такие же специалисты, как в других. Меня лично ни разу не подводили. Но стремиться есть к чему!
В любое время, независимо от количества людей, сидеть минимум часа полтора. Если людей мало - работает 1-2 человека, все еле-еле, по клиенту чуть ли не за час, если людей много - работает 3 человека и все тоже самое. 3 похода - все время минимум час-час двадцать ждать. Минимум.
Отвратительный филиал. Постоянно длительное время ожидания и опять же длительное обслуживание по простым вопросам. За три года ипотечного кредита в ГПб только один сотрудник (девушка) был вменяемым( При досрочном погашении ипотеки в заявленный заранее день они даже не смогли оформить операцию по списанию долга, как они потом сказали - техн.сбой, было бы очень смешно как говорится, если бы... И пока я не пришла на следующий день в этот ужасный филиал, они об этом не вспомнили и ещё пришлось заплатить за 1 день просрочки! Вспомнила об этом заведении непрофессионалов сегодня, поскольку понадобилась справка о выплаченных % за 2021год, так я не могу ее получить по почте, поскольку они даже мой эл.адрес не зафиксировали, хотя все документы по ипотеке отправлялись по почте. Вообщем, кошмар и позор Газпромбанку из-за таких филиалов.
Просидела с талончиком целый час!!! Банк абсолютно пустой, рядом только одна девушка тоже ждала. Много свободных сотрудников. Час ожидания!! В итоге, ушла, не дождались... Всё так красиво и чисто у вас, а в итоге толку ноль.
Пришёл оплатить ипотеку т.к. мобильное приложение из-за мошеннических действий 3-х лиц заблокировано. Обратился к девушке, чтобы переадресовали на кассу, однако сказали ждать в очереди. Ожидание составило более одного часа. Мало того, что дают кредиты как попало, кому попало, так и относятся к клиентам - как к скоту - сидите, ждите.
Ужасный банк. Долгое ожидание. Вызов любой непонятно в какой последовательности. Пришла заказать единую карту Петербуржца, была девушка, которая не имела права фотографировать. Пришла в другой день. Дооформили. Сфоткали. Прошёл срок более месяца. Пришла сама. Ни заявления, ни готовой карты.
Плохая локация - устанете парковаться.
Персонал - непрофессиональный.
Все очень плохо, но им все равно.
Посмотреть ответ организации
Артём HR
Знаток города 4 уровня
6 февраля
Было ощущение, что я в фильме «Шоу Трумена» и у сотрудников вокруг стати задача не оформить мне карту.
Сидишь 40 минут, а вокруг ПРОСТО НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ. Ни новых людей, ни сотрудников. Одни и те же люди как сидели у сотрудников так и сидят. Даже ни разу объявления номера не было.
Почему всему руководству так безразлично качество работы отделения?
пришла в это отделение с простым вопросом о кешбеке за выпуск карты Union Pay, провела в отделении 30 минут с консультантом Полиной, толком она мне ничего не объяснила - пожала плечами, мол выписки у нас платные оставьте заявление и в течение 15 ти дней с вами свяжутся.
И кстати наблюдала за тем, как в кабинет "Премиум" зашел ваш англоязычный клиент, а специалист отдела с ВИП клиентами даже на английском говорить не старалась, все ему по-русски излагала, просто ужас. У вас даже охранник в отделении постарался и сказал ему sit down please"....
Ужас! Сижу в очереди уже 40 минут. При этом, когда я зашел, в отделении было только 2 человека. Сотрудников мало, и они работают крайне медленно. Чувствую, проведу здесь остаток дня.
Добрый день.
Оформляла перевыпуск карты, сотрудник банка оформил заявление, как я понимаю, с ошибкой, спустя месяц никакой смс не приходило о готовности, по горячей линии сообщили что не могут переоформить карту
Ну и бесконечно долгое обслуживание, чтобы переоформить карту я потеряла в среднем час за два приема. Просьба руководства отделения отписаться по моему отзыву
Мою мать обманули в этом отделении. Она пришла оформить вклад, а ей сотрудник впарил какой-то бессмысленный договор страхования жизни под видом вклада, навешав лапши про гарантированные проценты и высокую доходность (на самом деле нет никаких гарантированных процентов, конечно, еще и деньги не забрать из этой клоаки без потери большой суммы). По факту доходности нет никакой и сама страховка курам на смех. Зато сотрудник, надо полагать, получил прекрасный бонус к зарплате за тот месяц. Будьте осторожны, не отпускайте в этот офис пожилых людей одних и внимательно читайте все, что лживые сотрудники Газпромбанка вам впаривают.
11
Посмотреть ответ организации
Максим М.
Знаток города 4 уровня
16 марта
Пришел в субботу в 11, очередей нет(вообще не былое других клиентов), приятная девушка быстро и без лишних вопросов все оформила. Открывал эскроу счет, при этом ранее не являлся клиентом банка.
Очень негативные эмоции, связанные с этим банком. Сняли за оформление карты 5000₽, а карту привезли неактивную. Уже 7 месяцев с ними борюсь, а мое обращение в статусе ‘на рассмотрении’. Увы, я расстроена.
Все черезвычайно медленно.
Много талонов не дожидаются очереди, либо сотрудники сами их печатают и занижают среднее время ожидания.
Короче, дичь.
Не зря когда то ушел из этой конторы
Побаивалась идти с учётом прошлых отзывов рейтинга, но моё посещение прошло успешно.
Провела в отделении чуть больше 30 минут, что даже быстро для тех операций, которые мне были нужны.
Сотрудник всё рассказал, помог открыть счёт, даже два, потому что так вышло выгоднее по его подсказке.
В общем впечатления положительные, кроме архаизма в виде охранника на входе, который проверяет температуру и спрашивает маску.
Я за последние дни во многих банках побывала, уже никто так не развлекается. Понимаю, что масочный режим ещё не отменили (была в отделении 04.05.22, режим пока до 15.05.22), но это уже как-то не смешно. Хоть на маске не стал настаивать, просто спросил...
В общем за это минус одна звёздочка.
Прочитав отзывы, я отправилась сюда не с лучшими ожиданиями. Но За несколько дней общения с разными сотрудниками получила хорошее впечатление о данном отделении. Ожидание не более 10 минут, да , иногда вызывали раньше людей, которые приходили позже, но так и в сбере, есть
специализация по задачам у работников банка. За время общения все сотрудники, с которыми я общалась были вежливы, компетентны, проявляли положительные человеческие качества и готовность помочь при возникновении сложностей.
Выражаю благодарность работникам этого отделения.
3
Посмотреть ответ организации
Виктор Хабаров
Знаток города 22 уровня
1 июня
Не хочется ничего иметь общего с этим банком. Сотрудники безответственные, дважды оформляли лицевой счет с ошибками в паспортных данных, время ожидания и обслуживания оставляет желать лучшего.
Больше сюда ни ногой 🏃🏻➡️
Парковки рядом нет. Внутри настоящие катакомбы. В остальном, обычное отделение банка. Народу нет совсем. Девушки приветливые. Обслуживают и юридических лиц тоже.
Очень большие очереди, сотрудники грубят.
Очень мало сотрудников и очень медленно работают! Получение уже готовой карты пришлось прождать полчаса. Мое терпение закончилось и ушла так и не дождавшись. Дозвониться до банка также не реально- ожидание больше 20 минут. Мне жалко тратить свое время на данный банк.
Отвратительно. Пришёл по предварительно одобренной заявке на рефинансирование. Знал, что информация от интернет-калькулятора будет несколько отличаться от реальности, но уповал на рамки разумного. Реальности удалось меня удивить. Менеджер на вопрос, мол, как же так, на голубом глазу заявил, что да, калькулятор неправильный, такие вот дела) Зря потраченное время. Поставил бы 0 звёзд при возможности, но таковой нет
Хотела оплатить заказ лекарства в Индии.
Это единственный банк, который отправляет деньги в долларах заграницу.
Обратилась в данный банк для перевода, специалист, сидящий в банке не смог ответить мне практически ни на один вопрос, нехотя разговаривал и раз 5 повторил про комиссию в 12 000 рублей.
Я эту сумму услышала ещё по телефону, когда звонила. По итогу не стала переводить из-за риска, что деньги могут застрять где-то на корсчетах в других странах. В итоге нашла путь оплаты через Канаду.
Банк ужасный , люди, которые столкнулись с санкциями, не могут оплатить в нормальных банках счёт, приходится обращаться в этот не совсем нормальный банк и слышать про комиссию, а не совершать платеж.
Ужасное отделение, медленнее сотрудников я ещё не встречала. Первую страницу кредитной. заявки заводили почти сорок минут (с учётом того, что я являюсь зарплатным клиентом и почти все данные подтягиваются автоматом). Обещали перезвонить на следующий день, в итоге опомнились через два дня, когда я уже взяла кредит в другом банке, видимо планы выполнять не нужно