Флагманский офис ЮВАО
1596 отзывов
7 марта
Флагман ЮВАО - это лучший, современный, передовой офис «мои документы» с самым широким набором госуслуг, в котором подобрана лучшая команда квалифицированных, вежливых и очень приятных сотрудников. Все работают профессионально, чётко и быстро. Я поздравляю женскую половину коллектива с наступающим 8 марта! Желаю вам, чтоб каждый день приносил радость, новые успехи и премии! Счастья, благополучия и любви! Спасибо вам за помощь! ❤️
1
1
10 ноября 2024
Недавно посетил МФЦ, и остались только положительные впечатления! Во-первых, порадовало, что сотрудники работают четко и оперативно. Очередь двигалась быстро, помощь оказывали максимально доступно и доброжелательно. Все необходимые документы были приняты сразу, проверены на месте, ответили на вопросы без лишних задержек и с улыбкой. Приятно видеть, что в МФЦ думают о комфорте посетителей — чисто и уютный зал, удобные места ожидания. Видно, что люди здесь действительно тяжело помогают, а не просто выполняют работу. Большое спасибо
5
3
2 мая
Постоянно пользуюсь этим Флагманский центром! Удобный режим работы, многофункциональный и близко от метро! Но особенно радуют сотрудники Центра, которые всегда доброжелательны, терпеливы, приветливы и отзывчивы! Особенно хочу отметить ГРАЧЁВУ НАТАЛЬЮ! Большое вам спасибо!
2
28 марта
В рамках акции "День без турникетов" побывала на экскурсии «Инновации для общества», которая проходила во Флагманском офисе ЮВАО «Мои документы». Узнала много нового, полезного и интересного о новых проектах города, в которых принимают участие сотрудники центров госуслуг и другие городские службы и организации, расположенные здесь же. Экскурсия оказалась живой и познавательной (+ не утомительной!). В общем, осталась довольна. И тем, кто держит руку на пульсе столичных новшеств в сфере предоставления госуслуг, рекомендую в период очередной акции «День без турникетов» посетить эту экскурсию (вне акции никто вам экскурсию проводить не будет!).
3
1
7 сентября 2024
Действительно, МФЦ большой, уютный, удобно расположенный для пешеходов. Сотрудники, в основном, работают быстро, чётко, грамотно,
за исключением 2, не буду называть имён. Сотрудники в окнах обслуживания разноуровневые. Сегодня столкнулась с откровенной некомпетентностью и грубостью Быковой Яны Юрьевны при получении паспорта с пропиской: на первом этапе взаимодействия она старательно переубеждала, что в "Моих документах" не выдаётся паспорт, поданный на регистрацию в этом же МФЦ и направляла в МВД. После разъяснений о правомерности получения паспорта в МФЦ, она сослалась на его неготовность. Через 15 мин я его получила в другом окне, взяв дополнительный талон. Вопиющая некомпетентность, отсутствие такта, уважительного отношения к посетителям. Такие сотрудники позорят МФЦ и уж точно командой мэра Москвы быть априори не должны.
29
4
28 апреля
Посетил данный офис для замены водительского удостоверения, несмотря на большое количество людей был приятно удивлен оперативности работы отдела гибдд, все четко, быстро и обходительно! Молодцы! Отдельная благодарность Акчуриной Марине Хамзовне!
С уважением, Шамиль Н.
3
2 февраля
Хороший мфц! Очень много окон, хорошие удобные диваны для ожидания, все вежливые, но отдел ГИБДД немного выбивается по стилю общения- томительное ожидание пока сотрудник выкрикнет твою фамилию и в это время крайне не желательно отходить в туалет или за кофе. Машину удалось зарегистрировать в общей сложности за 3 часа, что все равно гораздо лучше чем все мои прошлые опыты постановки на учет в обычных отделениях
24 февраля
Центр работает до 22.00! Лучший МФЦ, из тех что посещались ранее. Центр огромный. Есть зоны для отдыха и для детей, а также точка проверки здоровья. Сотрудников много, время ожидания небольшее. В помещении чисто и просторно. Консультацию на ресепшен дают понятную.
Отдельное спасибо сотруднице Арзу, вежливая и приятная, разбирается в своей работе.
1
13 марта
Центр отличный, НО…. везде есть человеческий фактор.
При первом посещении для получения разрешения опеки попали на отличного специалиста, но не хватило одной справки.
Придя через три дня со всем пакетом документов,
полной ложкой испытали букет унижений.
Специалист МФЦ (девушка) красуясь перед молодым человеком (тоже кстати сотрудник МФЦ) буквально каждый документ посчитала ничтожным и неверным, отвергая при этом то, что законодательство запрещает разглашать сведения о третих лицах в сделке. Вообщем все документы собираемые нами более месяца были признаны неверными.
Хотели опустить руки, но для успокоения съездили в МФЦ Теплый Стан, где весь пакет документов приняли и через три дня выдали разрешение опеки на совершение сделки.
А говорят один в поле не воин.
Воин, да еще какой!
Всю душу вымотала за час общения.
2
1 апреля
Отличный флагманский офис мфц. Много окон, большое пространство для ожидания с удобными диванами. Обслуживание четкое, быстрое. Персонал вежливый и внимательный.
1
23 марта
Добрый день! Осталась очень довольна обращением во Флагманский офис ЮВАО!
Слаженная работа сотрудников приятно утвердила положительное впечатление. Вопрос помогли решить. Всё сделали оперативно, чётко и профессионально! Комфортное ожидание на мягких диванчиках, вкусный кофе, вежливое и компетентное обслуживание специалистов! Благодарю!
1
1
4 апреля
Офис большой, удобный.
Весь спектр услуг, вежливый персонал.
Находится близко к метро, шаговая доступность.
Есть парковка подземная, достаточно большая.
1
13 декабря 2024
Отлично все организованно. сервис высокого уровня. Сотрудники хороших компетенций. Чисто, есть где присесть отдохнуть. Все сделали быстро и по делу.
2
18 января 2024
Одно из немногих мест, в котором приятно находиться!
Доброжелательные сотрудники чётко и качественно принимают посетителей. Приятный современный дизайн, диванчики.
Из пожеланий, касаетельно оплаты платежей: 1. было бы здОрово выделить как то поактивней табличками и надписями терминал, потому что сейчас под табличкой "оплата" терминал эирц и какого то банка, а терминал сбера притаился сбоку, его можно и не заметить в толпе людей.
2. Поставить ещё один терминал, ибо у сбера всегда очередь.
3. При наличии сотрудника помогающего посетителям найти и оплатить необходимую госпошлину, оплата всегда проходила бы в разы быстрее.
5
2
14 ноября 2024
Конечно мы сюда приходим. Интересуют нас как обычных граждан насущные проблемы. Сотрудники в этом филиале встречались разные.Не всегда могли нам оперативно оказать помощь. В некоторых вопросах они некомпетентны. А ещё мы довольно долго сидели и ожидали своей электронной очереди. А так конечно сам офис очень современный. Мы надеемся, что сотрудники пройдут дополнительное обучение и инструктаж по общению с посетителями. Заранее просим извинения за нашу критику. Но промолчать мы не могли. МФЦ находится в нескольких минутах ходьбы от метро Нижегородская.
13
22 февраля
Раньше я любила это мфц чистой любовью, а сейчас это сюр. Вижу многие жалуются на ресепшен и я в том числе. Очень неприятные люди, как боты отвечают на вопросы, суют бумажки с нулевой информативностью, на все вопросы отправляют к компьютеру, мол идите делайте сами, хотя еще недавно я приходила и узнавала все и делала все, что мне было нужно. Как итог, я ничего не сделала из того, что хотела, зато потратила час у компьютеров, помогая бабушкам, которых как и меня о правило к этим компьютерам. Сотрудников буквально один на эти компьютеры, все стоят охают, в панике, что не понимают что им делать. Да, помощь на пятерку, жаль ее нет! У ресепшена очередь в 3 метра, хотя раньше такого не было. По вашему это оптимизация?
3
20 сентября 2024
Всё очень чётко, быстро, доброжедательно, профессионально. Сотрудники готовы ответить на любой вопрос. Огромный спектр услуг. Для ребёнка занимательные игры. Комфортные диванчики для ожидания очереди. Время ожидания не более 15мин.
В сравнении с областью небо и земля!!!
3
2
27 декабря 2024
В данный флагманский офис обратилась по направлению одной из госструктур. Однако позднее убедилась, что в моем вопросе вполне реально было бы обращение в центр госуслуг по месту жительства. Из удобств - кожаные диваны в зале ожидания, на которых, скорее всего, придется ждать вызова более часа. Многие клиенты жалуются по поводу сбора бесполезных справок. В моем вопросе ситуация иная. Специалист Виктория (фамилию не помню, т. к. прошло немного более года с моего посещения) не предоставила информацию по поводу сбора справок, выписок для решения моего вопроса. Более сорока минут ожидала оформление совершенно бессмысленной услуги в связи с отсутствием необходимых документов. Далее всю проделанную работу специалист отправила в районный МФЦ. Через месяц мною был получен ответ о невозможности рассмотрения моего случая в связи с неполным пакетом документов. Скорее всего, сотрудник был заинтересован оформить какую-либо работу для выполнения плана по заявкам для дальнейшей премии. В данном случае мною был впустую потерян день, т. к. решение проблемы доступно было в районном офисе. В связи с изложенным, напрашивается вывод, что сотрудники данных бесполезных заведений просто занимают теплые рабочие места, а граждане расходуют денежные средства на проезд и тратят время впустую. ПОНАСТРОИЛИ и ГОНЯЮТ людей по всей Москве!
4
22 января
Не с первого раза заценил это место, потому что не работает терминал выдачи талонов и приходится стоять в очереди к ресепшн.
Тут можно бесплатно и быстро отсканировать или распечатать со своей почты любой файл, удобные диваны с полками и светильниками, расположенные таким образом, что соседи вам не мешают, как в бизнес зале аэропорта)). Можно приходить с детьми, есть детская игровая зона. Установлены большие телевизоры. Можно измерить давление, уровень загазованности лёгких, рост, вес и прочее.
2
13 ноября 2024
К сотрудникам нет претензий. Чисто. Информативно. Но к записи через мос ру. Это жесть. Нечего не работает. В МВД не записаться. Если записался то в самом МВД 52 окно. Нечего не работает. Связи нет. Приходите говорят через час два. Может заработает программа. 3 раза отпрашивался с работы. Так и не получилось выписать я и прописаться. Через сайты. Постоянно нет записи.
1
22 июня 2024
Однозначно любимое место. Езжу только сюда, и всем знакомым советую поступать также. Все - выше всяких похвал: компетентность сотрудников, скорость обслуживания, продуманность зон ожидания, замечательное кафе, гардероб, игровые зоны для детей, уголок здоровья, красота и уют помещения. Но главное, конечно - очень знающие сотрудники!!! Супер место!
1
2
6 февраля
практически всегда быстрое обслуживание. сотрудники вежливые, компетентные. быстро решают вопросы. есть кафе с готовой едой и напитками. очень нравится конкретно этот офис!
1
6 мая
В Москве достаточно мфц, угораздило попасть именно сюда.
Все диванчики заняты иностранцами. Ни одного свободного места. Более того, на кресло нельзя садиться, когда вашим вопросом занимается специалист. Где это видано. Идите в зал, вас вызовут по фамилии?!
Вы занимаетесь моим вопросом! Это кресло для посетителей! Я подумала мне послышалось, пере просила! Нет, все верно, надо отойти к диванчикам! Так, все диванчики заняты! Но что в ответ? Стойте там! Вас вызовут!
Для кого кресла?! Кто ответит?
11 июня 2024
Внутри очень все чисто, современно и аккуратно, сотрудники очень вежливы( особенно у стойки регистрации выдачи талонов, колоссальное терпение , учитывая очереди и нагрузку), из + работают до 22ч, но , после 20ч количество сотрудников сильно сокращается и можно более 2х часов прождать очередь ( и не попасть)), чтоб просто взять документ жилищного учета. Но кофе за ожидание угостили. Если подавать документы в органы опеки , то лучше заранее записываться через мос.ру ( мы просидели с 18ч до 22ч и не попали).
6
2
16 января
Уютное помещение- это все из положительного. На ресепшене сотрудники раздраженные, повышают тон на посетителей, руководитель подойти на помощь отказывается. По сравнению с соседним мфц ( в котором была стрельба пару лет назад) услуги оказывают не квалифицировано., чем вызывают недовольствие людей, которые нуждаются в помощи. Почему проверяющая организация не обращает внимание на жалобы? Лично мы услугу не получили, поехали в другой мфц.
3
15 декабря 2024
Никому не советую данный мфц. Меняла фамилию и переделывала паспорт 4.12, паспорт выдали с третьей попытки, потому что каждый раз допускали опечатки в словах и переделывали. После получения паспорта подала там же через мфц на переделку водительского удостоверения, сотрудница не сделала скан старого удостоверения, не предупредила, что при получении его надо опять привезти. Меня никто не предупредил, сказали только паспорт и расписку, в результате в день получения узнаю, что надо старое тоже при себе иметь. Столько нервов ушло, куча ошибок, сотрудники невнимательные, некомпетентные. Сказали мне, что нужно было про это в интернете почитать. Я просто в шоке, впервые сталкиваюсь с такими людьми, которые невнимательно работают с документами. Паспорт с третьей попытки это вообще нечто. Паспорт делали сотрудники МВД, но документы принимали мфц и во всех расписках тоже куча ошибок.
4
18 марта 2024
В помещении очень чисто и аккуратно. Цветы ухоженные. Приятно ожидать в очереди. Сотрудники не все услужливы (сужу по взгляду со стороны, т к нас обслужила очень грамотная, отзывчивая, эмпатический сотрудница, приятно видеть, когда человек на своем месте; а вот в некоторых окнах видели раздражение в словах и действиях сотрудников, иногда категоричность и ухмылки на клиента).
Работа с людьми самая сложная, конечно. Надо понимать это и сотрудникам и клиентам. В целом впечатление хорошее.
2
4 февраля
Мфц работает ужасно. Ни одну услугу вовремя не предоставили.
09.01.25 Делала прописку, забыли отсканить предоставленные документы, закинули в отложку и ничего не сообщили) 18.01.25 я об этом случайно узнала, когда мама пошла забирать свой паспорт (подавались в одно время, в одно окно и по одному талону👌)
В итоге 23.01 пришли уже без ожидания смс, пришлось умолять сотрудника проверить готовность, и паспорт был готов еще 18.01, в день предыдущего обращения…
СМС пришла уже по факту, когда паспорт был в руках.
Хотя сотрудник изначально озвучил срок выполнения услуги в 6 дней)
23.01 отдала сразу паспорт на смену фамилии, так же сказали, что готово через 6 дней будет. Сегодня 04.02, а паспорт до сих пор не готов!!! (Срок выполнения услуги в расписке 03.02)
Сорвалось поступление в институт. 👍🏻
Огромная просьба вышестоящих следить за работой своих сотрудников и сроками выполнения задач.
3
1
5 марта
Сначала вы ждете назначенную запись неделю, потому что на госуслугах нет свободных окон раньше, потом простоите минут 30 в очереди на ресепшене, чтобы получить талончик, а затем простоите час в очереди на оформление/выдачу загран паспорта, хотя имеете ЗАПИСЬ и ждали этого дня и времени НЕДЕЛЮ!
Сотрудники по их словам обедают, работают, выясняют кто пришел с собакой и занимаются другими более важными делами, чем принять клиентов в свой кабинет в назначенное время. Такая проблема была как при подаче документов, так и при выдаче. Приезжаю специально в будни вне рабочее время, чтобы минимизировать поток людей.
Для чего записываться, ждать неделю свой слот, если при записи на 11:45 люди в 12:50 все так же находятся в очереди?
1
1
16 апреля
Накинула одну звезду только из-за оперативной работы отдела ГИБДД, ресепшн работает отвратительно,и не надо писать,что сотрудники обладают необходимой квалификацией, ее просто нет. Для того чтобы получить талон заранее записавшись, надо отстоять очередь. При этом на вопрос насколько долго займет обслуживание впереди стоящего клиента и стоит ли ждать или имеет смысл перейти в другую очередь,тебя сначала игнорируют,а потом начинают отчитывать. Неужели настолько сложно поставить автоматы по выдаче талонов, или хотя бы указать на госуслугах,что такой функции в данном отделении нет, чтобы не вводить людей в заблуждение.
1
2
19 ноября 2024
13.11.24 посетила МФЦ., для оформлении прописки. Работа происходит четко, ожидание до 15 минут. Особую благодарность хочу выразить сотруднику окна № 52 Любови, за профессионализм, внимательность и чуткость.
1
1
10 марта
Хорошая транспортная доступность, на входе быстро всех растасовали, направили в профильные окошки, где оперативно и, главное, ПОЛОЖИТЕЛЬНО решили вопрос.
1
6 мая
Отличный офис в плане удобства, все на первом этаже. Персонал у стоек вежливый. Не очень понравились помощники у компьюторов , не почуствовала желания помочь.
16 апреля
Отвратительное МФЦ, сидят работники не понимающие ничего. Ребенку 14 лет, получать паспорт. На сайте мос.ру черным по белому написано, что для этого необходимо. Ребенок может сам, без взрослого подать документы. А именно: св.о рождении, заявление, фото, гос пошлина. ВСЕ! Нигде не сказано, что нужен паспорт родителя или снилс ребенка!!! С ребенком пошел дед и у него спрашивают паспорт, зачем??? Он дед вообще, даже не родитель! И еще не хотели принимать заявление, без его паспорта...Потом спрашивают снилс ребенка. Где написано, что он понадобится??? Совершенно не знающие свою работу работники!!! Отвратительное место!!!
1
19 октября 2024
Отличный МФЦ. Большой, много пространства. Удобные места для ожидания , много разных сервисов. Оформляла тут замену вод.прав РФ и международные права. Запись через Госуслуги. Все четко, без нареканий. Сотрудникам спасибо, отличная работа!
1
1
9 февраля
Это действительно флагманский офис ! Все достаточно быстро, профессионально и удобно , в том числе что работают и вечером и в выходные . Спасибо
1
20 сентября 2024
Отличный офис!!! Большое Помещение, Оборудовано удобными столами, креслами и диванчиками.. СОТРУДНИКИ МОЛОДЦЫ!!! Помогли Мне, вежливо, терпеливо.. К Посетителям Человечное отношение.. Благодарю🥰🤝🙌🫶
1
1 декабря 2024
Специалисты от органов опеки абсолютно некомпетентны. В самой опеке нам заявили, что они не занимаются уже вопросом раздела наследства с несовершеннолетними, что в МФЦ они там сами все решают. В МФЦ же ввели нас в заблуждение, обозначив сначала, что разделить имущество с несовершеннолетним возможно до вступления в права наследства, а после просто дали отказ от раздела, сославшись на статью 37 (что неправомерно в нашем случае, у нас грамотный нотариус).
Мы 6 раз мотались просто так, по платной дороге, мотали бензин, я заплатила 21.000₽ за оценку недвижимости для раздела, в итоге она просрочена и не пригодилась. У нас не сразу принимали документы, и все это ради того, чтобы на 7 раз, ПРИНЯВ ИХ, нам пришёл отказ. Это как???? Мы внутри своей семьи пришли к соглашению, кто вы такие, чтобы решать что положено, а что не положено в наследуемом имуществе?
Приходишь к ним - один говорит одно, второй второе, по видеосвязи вообще какую-то мену предлагают делать, никакой связности. И кто-то отвечает за свои слова? Нет! Теперь придётся все имущество через суд делить, потому что здесь вам не пойдут на встречу, а только потрать ваши время и средства впустую
27 февраля
Хорошийи флагманский центр, много окон, все подробно объяснили и помогли разобраться вмекпоняиной ситуации с сервисами гос услуг, спасибо большое
1
1
24 декабря 2024
Бардак полный!!! Ребёнок получал первый паспорт, паспорт получил, потом сказали снова записаться и ждать ещё несколько дней, чтобы прописку поставить. Дали талон на определеное время, в итоге очередь сдвинулась на пол часа, а потом выяснилось, что ребёнка отправили не в то окно... В другом окне, слава богу, паспорт забрали, чтобы штамп поставить и сказали ждать 20 минут. Пройдя этот сложный квест, первый паспорт получен, но из-за всей волокиты, ребёнок опоздал на вечерние дополнительные занятия.
А загранпаспорта весной всей семьёй пытались на протяжении 1,5 месяцев забрать уже готовые...
30 сентября 2024
Классно все устроено, замечательный, внимательный персонал, кофе в подарок- если вас задержали более 15 минут. Работают качественно и оперативно. Все удобно, комфортно, красиво.
2
8 апреля
Большой центр где где можно документы и подать разного рода заявления не отходя от кассы: а точнее не выходя из ТРЦ. Офис находится на первом этаже торгового центра, что очень удобно и плюсов больше нет. У нас была роспись мы пришли ко времени, только вот у сотрудников ничего не было организовано. Пришлось подойти к тем сотрудникам чтобы что-то решить. Настроение было конечно подпорчено.
4 августа 2024
Хочу выразить благодарность Сафронову Валентину Альбертовичу, специалисту центра госуслуг "Мои документы", за его профессионализм и отличную работу.
Обратившись в центр, я попал на консультацию к этому специалисту. Он досконально разбирается в своем деле, дал четкие и понятные ответы на все мои вопросы. Никакой лишней информации, только по существу.
Приятно удивило неравнодушное отношение Валентина Альбертовича к клиентам. Он искренне старается помочь каждому посетителю, и это заслуживает уважения. Если вам нужно решить вопросы с госуслугами, рекомендую обращаться именно к нему. Спасибо сотрудникам центра за отличную работу и человеческий подход! Побольше бы таких специалистов в сфере госуслуг.
Евгений, удовлетворенный качеством обслуживания.
4
1
26 декабря 2024
Подали документы на загран паспорт и штамп МВД в свидетельстве о рождении дочери. Попросили, чтобы получающим был один человек - отец. Конечно ошиблись, сделали разных получающих. В итоге когда я приехал за документами их искали 40 минут, потом уверяли, что свидетельство о рождении я не подавал. В итоге, более часа спустя я получил только загран. И из-за ошибки сотрудника МФЦ теперь надо дополнительно за свидетельством о рождении ехать супруге. Сотрудник, принявший документы и совершивший ошибку- Наталья Федоровна Л. (Чтобы не распространять перс данные)
2
8 апреля
Сам мфц, неплохой .
Но отдел гибдд , это тихий ужас .Сотрудники все время отвлекаются на посторонние разговоры , сотрудник - инспектор или кто он там,не может сделать нормальное фото и ли хотя бы просто сказать как сесть перед камерой , но это возможно не имеет значение , так как места для фото обладает таким светом что ваше лицо превращается в блин одного цвета . В общем , я крайне не рекомендую получать или заменять права в этом месте !!!
Долго , плохо , неприятно . В итоге разочарование
1
18 ноября 2024
Огромное, просторное помещение, много окошек... но из них работает не больше четверти. Очередь огромная, за полтора часа, которые я здесь ожидаю, приняли только 18 человек. Полагаю,что после закрытия оставшихся посетителей просто выгонят!!! Ужасное место, нигде такого безобразия не встречала как в этих"Моих документах", в первый и последний раз сюда обращаюсь!!!
1
21 февраля
Отдел по выдаче загранпаспортов - это нечто. Жду уже второй месяц паспорт, который обещали за месяц. В итоге только придя лично через месяц, оказалось, что паспорт даже не брали в работу. Ждать еще около 2 недель. А как догадаться об этом надо было? Почему никто не позвонил? По готовности паспорта сказали ждать звонка, значит возможность звонить у них есть по обращениям. почему же нельзя было позвонить и сказать, что поменялась система по 5летним паспортам и надо лично идти только???
4
1
8 апреля
Посетил сегодня. Огромное спасибо девушке специалисту Ковалевой Полине! Очень благодарен ей!!!! Наконец-то разобрались и все сделали! Спасибо тебе большое Полина!!¡
2
1
5 мая 2024
Получал здесь права. Очень хорошее место. Обслуживают быстро и четко. Сотрудники - молодцы. Сам зал современный и просторный. Единственно, с непривычки можно запутаться с номерами окон. В целом понравилось помещение.
3
5
29 декабря 2024
1) плюсы очевидны!
Всегда чисто, есть кафе, можно посидеть на удобных диванах и тд и тп)
Но образу внимание на минусы : Сотрудники могут нахамить на ровном месте, если обратитесь к старшему начальнику, и он слепо начинает заступаться за сотрудников!
2) Сделайте дельный ресепшен для обитателей СНГ
! С ними неприятно стоять рядом, от них постоянно пахнет грязью и потом, они в неопрятной одежде!!!
Они пытаются что-то узнать на ресепшене , абсолютно не говоря по-русски, Им пытаются что-то ответить и объяснить, В это время за ними стоит очередь! И очередь только увеличивается!