Общее впечатление - ПВЗ скорее хороший.
Расположен в башне Федерация, на -3 этаже. Считаю вполне удобно. Это самый удобный по расположению ПВЗ в Москва- сити.
Сотрудники стараются работать быстро, я это вижу. Но, нагрузка настолько велика, что они не справляются, частые очереди!!!
Я часто пользуюсь этим ПВЗ, примерно 3 раза в неделю.
И могу утверждать, что с вероятность 80% отстоите в очереди не менее 15 минут.
А можно и легко на час остаться.
Место крайне перегруженное. Часто слышу от людей в очереди фразы недовольства, вплоть до мата и прямых оскорблений в адрес сотрудников. Те стараются не отвечать тем же. Видно, что им тяжело это дается. Кто-то разворачивается и с руганью уходит, не дождавшись своей очереди.
По моим наблюдениям – все эти жалобы, недовольства, просьбы позвать начальство, дать книгу жалоб (на них не отвечают) – оканчиваются примерно – ничем. Не тратьте время и нервы на это. Просто будьте готовы ждать от 15 минут до часа.
Про сотрудников хочу сказать следующее – команда более-менее стабильная, это молодые ребята. Энергичные. Видно, что стараются и стойко держат критику (за что они, собственно, не виноваты). Я точно, не могу сказать, что они работают медленно – проблема в том, что их МАЛО!
Особенно хочу отметить старания сотрудницы Ксении. Очень радует качеством обслуживания уже стабильно полгода, как туда обращаюсь. Очень позитивная и вежливая. Высшая скорость работы и старание угодить клиенту. Прошу руководство СДЭК ее премировать или отменить почетно как-либо иначе. Я буквально стал вашим постоянным клиентом из-за сервиса, которой оказывает данный сотрудник. Спасибо.
Заказала товар в магазине Кант с доставкой 8.02.2024 из Питера в Москву СДЭКОм в почтамат (черт меня побрал выбрать эту компанию) Халва. Доставка была запланирована на 10.02.2024. Не ждя подвоха - жду. 11.02.2024 поменяла статус, что посылка у курьера. Движений нет. 12.02.2024 пишу в Сдэк где заказ, ответ: ждите. Вечером опять пишу, мне прислали номер курьера. Звоню курьеру, трубку не берет. Утром 13.02.2024 опять пишу в СДэек, они отвечают: курьер неверно заложил в ячейку посылку, посылку будет изъятая и заново загружено, обещают, что вечером смогу забрать. Так же пишу в службу поддержки этим же днём вечером, отвечают: посылка изъята и направлена в офис, о дате повторной загрузке сообщать повторно. 14.02.2024 пишу им утром, чтоб узнать когда же я получу посылку, мне сообщают: что в течение сегодняшнего дня груз будет доставлен в постамат. Днём тишина. Пишу вечером, что день как бы прошел и тут мне снова сообщают: вчера пытались открыть ячейку, но не смогли открыть, груз был не изъят. Последняч информация, что разбираются с накладной, а что с посылкой не понятно, изъята она или нет. Ждите… и так до бесконечности. Через сутки Вам перезвонят, но никто не перезванивает, только обещания…
Это просто позорище!!! Крупная логистическая компания не может разобраться с одной посылкой, предоставляет информацию неверно, не может решить вопрос тот, в которым они же сами накосячили…
Судьба посылки непонятна
Магазин Кант возврат сделает только после получение посылки им обратно, а тут тоже проблема оказывается. Посылку то неизъять из неведома ящичка…
БАРДАК!!!!!
16.01.2024 Сдек сообщает, что курьеру самостоятельно не удалось извлечь за эти дни посылку (в общем «миссия невыполнима») и они завели обращение в техническую поддержку Халвы на программистов. Как обычно они меня понимают, просят извинений, что произошла такая ситуация и что опять мне перезвонит специалист с ответом (который никогда и не собирался перезванивать так то вообще).
18.02.2024 Жду…жду чуда от сдека, но тишина. Опять обращаюсь в тех. поддержку Сдека, а они ждут ответа от Халвы, а те молчат…
Звоню сама в Халву. Оператор сразу по телефону видит мой заказ, смотрит камеры как курьер вложил посылку и просто не нажал кнопку «подтверждения», как было указано на инструкции на экране почтомат. Я сообщат, что сдек написал обращение и в их тех. поддержку, а ответа все нет как 3 дня. Халва обращения не видит от них и сообщает, что так как посылку была заложена неправильно (просто без «подтверждение»), то курьеру просто необходимо было позвонить в сдек и привязать мою посылку к ячейки (эта та неведанная инвентаризация, на которую ссылался постоянно сдек). Сотрудник Халвы при мне привязывать эту ячейку и через 5 минут я получила заветный код на получение. Все (Как в ералаше)!!! История закончилась. Я решила сама проблему Сдека одним звонком, которую они не могли решить в течение 7 дней.
Я звонила в сдек, писала. Общалась с кучей сотрудников их компании.
СДек, але??? Вы серьезно?
Вы не можете решить такую лёгкую проблему?????
Кроме шока и матерных слов нечего сказать о работе и сотрудниках Сдека…
10.06.2024 года в районе 19:10 вечера, я пришла отправить посылку по адресу пресненская набережная 12, -3 этаж, хотела я отправить гладильную доску, к слову я уже отправляла такую же гладильную доску СДЭКом и проблем никаких не было. Но сотрудник Алан, отказал мне в оказании услуги. Он утверждал, что мне нужно купить у них дополнительно коробку, хотя я предварительно упаковало доску в 4 слоя пупырчатой пленки + стретч пленки, я соответсвенно отказалась ее докупать. После чего он сказал, что без этой услуги он отправлять не будет, у меня снято это на видео, могу его предоставить. Так как я уже отправляла в другом СДЭКе такую же гладильную доску, я сказала вашему сотруднику, что никогда не было с это им проблем. он мне ответил: «значит идите в другой СДЭК». Так же сотрудник давил на меня фразой: «Если вы не купите эту облицовку, то если что-то случится с посылкой, то платить буду я из своего кармана». Все прекрасно понимают, что в таких случаях есть страховка и сотрудник не будет за это платить, это откровенный бред. Самое интересное, что после этого я позвонила на горячую линию СДЭК и мне сказали, что никакую облицовку докупать не нужно. Значит мне просто так по желанию вашего сотрудника Алана отказали в отправке. Я зря приезжала к вам тратила свое личное время и силы, чтобы донести до вашей точки гладильную доску. Просто ваш сотрудник решил отказать мне в услуге из-за его выгоды. Я прекрасно понимаю, что он отказал только из-за того, что я отказалась покупать доп услугу, с которой он зарабатывает, это не приемлемо! Я попросила позвать директора/администратора/старшего по смене, для урегулирования проблемы, на что ваш сотрудник сотрудник Алан сказал, что он и есть директор, в чем я очень сомневаюсь.
Своими действиями вы нарушаете мои права потребителя. ст. 14.8. КоАП РФ.
Я жду от вас официальный ответ с объяснениями, как такое вообще возможно в вашей компании. Так же отправляю жалобу в Роспотребнадзор.