Отличное качество обслуживания, консультанты всегла помогают разотраться и подобрать именно то, что нужно. Поеупаем не первый раз - все отлично
1
Посмотреть ответ организации
Натали
Знаток города 5 уровня
9 июня 2023
Татьяна Кислякова далеко не самый приветливый сотрудник от слова "совсем". 4 дня ждали обратной связи, ни ответа ни привета. В итоге сами приехали в офис, что бы уточнить в чем проблема . В итоге Татьяна с очень недовольным видом начала выяснять наш вопрос, говоря, что вообще-то у нее 8-ми часовой рабочий день, а она работает уже 12 и мы у нее не одни (повторюсь, что до этого нас игнорировали). Фразу "почему я должна делать вид, что рада вам, если устала" даже комментировать не буду)
Будьте готовы к клиентскому обслуживанию на высшем уровне)))
И почему-то в 7 вечера весь офис активно собирался домой совершенно делая вид, что нас нет.
Долго выбирали где купить двери, и как говориться доигрались. Купили двери 2 февраля. Установили их 8 числа. При установке заметила что двери идут дугой, на что установщик говорит что это нормально. Другая дверь при закрытии как фольга вибрирует. Установили двери как мне кажется быстро. Начали в 09:00 и закончили почти в 20:00. Так визуально вопросов по установке не было (сыграл еще тот факт что все было в пыли). Но вот на второй день заметила что под пленкой соринки. А у другой двери появились пятна которые не оттираются. Также вопрос к продавцам - почему не предупреждаете что при установке очень много пыли? И дальше началось. Через пару дней одна дверь начала закрываться сложнее, плюс еще одна дверь начала вибрировать при закрытии. Обратилась, 16 февраля, в отдел рекламации по телефону - сказали пишите на почту. Написала на почту, отправили мне мастера/оценщика , который пришел и все зафиксировал, в том числе и пятно. Далее, я звоню через определенное время в отдел рекламации откуда получила ответ что двери дугой это норма, а пятно плохо видно и они не знают что это. И соринки под пленкой тоже норм. В середине марта обещали отправить мастера который устранит неполадки, но увы до сих пор его нет. Кстати он должен был еще раз зафиксировать пятно с которой они никак не могут разобраться, и что делать не знают. Вот одна из фотографий где видно как дверь идет дугой (где плотно а где щели). Уже второй день мне менеджер из отдела рекламации не перезванивает.
Работа с клиентом оставляет желать лучшего. Приехал ближе к концу рабочего дня, приехал первый раз - долгое время не мог выяснить к кому мне вообще нужно попасть, чтобы я мог получить оплаченный товар. Отправляли то в одну, то в другую сторону. В итоге, пройдя квест до конца - услышал, что я поздно приехал и товар мне скорее всего не отдадут, т.к. скоро конец рабочего дня и вообще он как-то не так оформлен менеджером. Хотя в письме менеджер сообщила, что могу ехать - забирать товар. Посмотрел рабочее время, поехал. Каких-то особых требований она не писала.
Приехал я минут за 40 с копейками до окончания рабочего дня. Общая заинтересованности в процессе - ноль. Все очень заняты общением друг с другом, обсуждают личные проблемы, проблемных клиентов, погоду. Если бы не предоплата - собрался бы и уехал.
В итоге товар всё же выписали и даже выдали, и даже получил я его до конца заявленного рабочего дня.
Да, до того как поехал - написал той же барышне, что выписала счет до этого - письмо, что хотел бы приобрести ещё 5 комплектов дверей. Получил письмо с подтверждением прочтения, на этом - всё. Ответа так и не было. Видимо продажи и так идут хорошо. Ну они не одни двери продают.
Об этом всём пусть голова у владельца бизнеса болит, свое мнение я высказал.
Общее впечатление - бардак.
Разве, что - склад вроде бы четко работает.
Отличный салон, большой, видно, что основной офис. Представлены все модели дверей браво, как межкомнатных, так и входных. Если собираетесь покупать двери этого производителя,то начинать обязательно отсюда,т.к. все можно пощупать и выбрать искомое. Также на первом этаже ещё салон кухонь, я об этом не знал при посещении, кухня тоже приглянулась, потом рассмотрю к покупке....Цены вполне себе нормальные,что конечно очень радует.
Очень большой выбор дверей!
Шоу-рум просто огромный!
На любой вкус и цвет!
Приятно находится в этом месте. Объехал до "Браво" ещё 4 компании, но только тут сложилось впечатление, что действительно есть из чего выбрать!)
Покупкой очень довольны. Благодарность менеджеру Руслану за его проффесиональную работу и отношение к клиентам. Также благодарим за профессиональную, добросовестную и качественную работу бригаде Дмитрия Маринова. Рекомендуем двери Браво!!! И ещё раз Руслану огромное спасибо
Двери красивые,
Начну с того, что качество дверей отвратительное.
Прошло меньше года эксплуатации, а они уже пришли в негодность, что подтвердила экспертиза.
Второе это абсолютно не клиентоориентированные сотрудники. Ни разу они не перезвонили сами, всегда приходилось перезванивать самим, всегда и по всем вопросам, даже если обещали перезвонить. Можно месецами ждать от них ответа. К тому же абсолютно не компетентны.
По итогу мы выбрали новые двери, так как предыдущие были сняты с производства. Привезли новые двери- опять брак. Мы сами перезвонили и сами решили этот вопрос. Кое-как назначили новую дату демонтажа и установки. В назначенную дату и время установщик не приехал - заболел. Но опять никто не оповестил, пока опять же сами не позвонили. Назначили новую дату.
Так как предыдущим установщиком от фирмы Браво, были сорваны грани на саморезах на дверных петлях и не только, необходимы были новые петли и замена некоторых ручек. Когда мы были в офисе просили на всякий случай все взять с собой, чтобы не терять время. Конечно ничего не взяли. В новых петлях менеджер Петров Андрей Борисович отказал и отозвал установку, без объяснений.
Больше никогда и никому не буду рекомендовать эту фирму! Просто позор!
Чтоб не затягивать с установкой двери на кухню (предзаказ, ожидание доставки через неделю, и т.д.),брал межкомнатную дверь тут. Выбор большой, и всегда в наличии. Из минусов:-очередь к менеджерам, и выбор ручек дверей не понравился.
Ужасные двери, не прошло и недели двери вздулись в нескольких местах. Обратились к менеджеру сказал это влажность у вас , ничего неперелывать не будем , так как вы их уже поставили. Плюс доборы нам недовезли, мы сразу не заметили. В офисе сказали это ваши проблемы, пришлось заказывать заново и платить повторно
Покупал двери в этой компании. Одна дверь оказалась бракованной отошло полотно от стекла. На все мои звонки и обращения в отдел претензий ни какой реакции. Написал письмо с жалобой в ответ также тишина. Отвратительная организация. Отношение к покупателю просто отвратительное. Месяц уже жду ответ на претензию. Ни кому не посоветую покупать здесь что либо.
Персонал внимательный и корректный, оформили договор на приобретение двери быстро. По договору изготовление дверей в течении 3х недель. Подготовили дверь ровно за неделю, и притом качественно. Своевременно доставили.
Выбор дверей огромный, уровень работы менеджеров на высоте. Впечатлила работа с рекламациями, быстро, въедливо, честно! Рекомендую!
С моим косяком разобрались менее чем за час, браво!
Посмотреть ответ организации
Ivan Antonov
Знаток города 12 уровня
9 декабря 2022
Благодарю менеджер Виталия В. За помощь в подборе двери , высокий уровень профессионализма по знанию продукта и товара и оперативность в работе
Настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям работать с менеджером Виталием В и фирмой Bravo двери
Двери по качеству хорошие, но установка ужасная. Настоятельно рекомендую использовать другую фирму по установке дверей (не от фирмы Браво). Вот пример: после того как нам установили дверь, через некоторое время, в этот же день, был услышан шум ветра между резиновым уплотнителем при закрытой двери.Я сразу связался с установщиком Василием и он ответил что сейчас на эти двери начали устанавливать тонкие уплотнители и из-за этого дверь не плотно прилегает. Он пообещал взять толстые уплотнители и придти приклеить их. На следующий день он пропал и переслал с того времени брать трубки. В итоге оказалось что дверь установлена неправильно, из-за перекоса происходило «поддувание» ветра. Через гарантийную службу уладить конфликт также не удалось, мастер не пришел, хотя обещали отправить.
Большой выбор входных и межкомнатных дверей по хорошим ценам. Покупаю здесь регулярно. В наличии всегда большой выбор фурнитуры. Рекомендую к посещению.
Приобрели межкомнатные двери, долго искали и выбирали по разным магазинам, вспомнила рекомендации знакомой про двери Браво, решили посмотреть там и не ошиблись! Большой выбор, нам повезло с менеджером, Руслан помог с выбором, все было на высшем уровне, очень ему благодарны! В среду мы заказали двери, в субботу их уже установили, установщики тоже большие молодцы, профи своего дела! За дверями теперь только в Браво!
Приезжал утром в субботу. Менеджеры уже ходили по залу, но на вопросы не отвечали ссылаясь на то что у них рабочий день с 10.
Зал открыт с 9, а менеджеры работают с 10. Три звезды а не ноль, так как ценник все таки держат не очень высокий. Попробую к ним подъехать в другой день.
Ужасно себя ведут если у них косяк. Сами ничего исправлять не хотят, все пришлось делать самим. Привезли не тот товар и сами его менять не захотели. Пришлось ехать самим на склад бегать оформлять возврат и еще отказаваются вернуть деньги за доставку. Больше мы к ним обращаться не будем. Работа с Клиентом ужасная.
Работают чётко, бысто, без проблем. Помогут выбрать, доставить, установить. Товар порадовал качеством. Остались положительные эмоции. Обращусь ещё при необходимости.
Обманывают покупателей наживаются на мелочных возвратах. Цель компании продать дверь ни какой ответственности не нести до полного возврата и установки, нажиться на своем же браке при возврате! Двери для туалета где то в Индии!!!
Заказывали дверь самовывозом, пришлось подождать сначала в кассе, потом при получении номера онлайн очереди, потом в очереди. В сумме час забирали дверь.
Спасибо что вы есть, как предложение, для развития, в Дмитрове есть производственные площадя, не дорого, можно запустить производство и отгружать на всю Россию
Большой выставочный зал, представлены как фходные так и межкомнатные. Есть как бюджетные так и дорогие. Есть возможность подобрать фурнитуру: замки, ручки, петли. Произведу расчёт стоимости покупки.
Сотрудничаем с этой организацией по части закупки дверей. Менеджеры очень толковые. Только иногда возникают вопросы с гарантийным отделом, гарантия очень мутная иногда бывает