Просторный светлый офис, удобное месторасположение.
Обратилась за оформлением кредитной карты , всё грамотно объяснили и быстро сделали. Никаких дополнительно «навязанных» услуг.
Обслуживание проводилось в 5 окне у Анастасии.
Огромное спасибо Ольге ,которая работает в 3 окне
Самая прекрасная девушка в мире , и лучший сотрудник всех банков мира , все делает профессионально , и максимально быстро огромное спасибо ❤️
Отличный банк. Сотрудники вежливые! Приятно обращаться, всё расскажут, помогут. Всегда быстро и комфортно обслуживаться, 2 раза обращалась и всегда быстро. Опаздывала на электричку, попросила помощи, быстро подсказали и помогли перевести деньги через онлайн, не пришлось ждать. Большое спасибо. Особенно девушке с окна номер 1, отнеслась с пониманием.
Отвратительный офис. Опять талонов нет, живая очередь. Отпускают очень медленно, без конца отвлекаются. Формы на персонале нет: одна сидит в белой трикотажной майке с коротким рукавом, другая - в белой водолазке, третья - в голубой рубашке. Никакой информации: должность, имя!!!!!
Попросила распечатать движение по счёту и закрыть. Печатала минут 10. В результате выдала мне помесячно оплату кредита!!!! Потом - ещё минут 10 (не спеша!!!!!) движение по счёту.
О том, что я получала 40000 руб, (к сожалению дату не помню - присылал племянник из Москвы), данные по счету вообще отсутствуют!!!!
Хуже обслуживания в этом офисе нет!!!!!
*** и наглые обманщики!!!!! Никому не посоветую это отделение.
Ужасное впечатление и обо всём Банке!!!
Грамотное обслуживание, вежливый персонал, чистый и светлый офис!!! Девочки все работают быстро и качественно, отдельное спасибо сотруднику в пятом окне Анастасии.
Спасибо большое коллективу втб в Ессентуках! Всегда помогут, вежливые девоч,действительно заинтересованы помочь и разобраться с вопросом, с которыми я прихожу! Вежливые ,улыбчивые и грамотные! Спасибо!
Комфортное отделение и доброжелательный персонал. Проездом посетил, необходимо было решить вопрос с кредиткой. Все сделали оперативно, за что менеджеру респект
Все очень достойно. Обслуживание на высоком уровне. Банк, которому можно доверять. Перешли на обслуживание всей семьей. И вклады и кредиты на хороших условиях. Спасибо.
Отвратительное отношение к людям в возрасте , нормально ничего не объясняют, услуги нормально не оказывают .
Дословно : «вы что за каждой копейкой будете сюда бегать ? Скачивайте приложение и там все смотрите ?»- это нормально ?
Моя мама пенсионер , сдавала свою карту , чтобы ей закрыли ее. При ней ее порезали , сказали все закрыто. А сейчас приходят сообщения , оказывается счет не закрыт и платить потом еще за обслуживание ??
Что за дела ? И отношение к людям ? Тем более в возрасте которые.
Ставлю оценку Агафоновой Екатерине, специалист встретил с улыбкой, быстро дал обратную связь, не смотря на задержки в работе программы было очень комфортно. Екатерина, желаю успехов в работе!!!
Посетила отделение в г. Ессентуки с родителями,для оформления детской карты. Понравлюсь в отделении, очень комфортно и приятно находиться! Персонал очень вежливый и внимательный! При обслуживании нашей семьи учли многие тонкости. Родители и я остались довольны! Буду использовать карту по полной))
Хочу выразить огромную благодарность работнику банка - Обуховой. Д . Отмечаю её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь в получении кредита.
К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой. Сервис в ВТБ вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.
Спасибо!
Время от времени посещаю банк. Это отделание удобно, а главное, что редко бывают большие очереди. Персонал вежливый, быстро работают. Спасибо большое сотруднику Дине, всё понятно обьянила и быстро оформила.
Здравствуйте,сегодня обратилась по закрытию счета в банке ВТБ в отделение которое находится в городе Ессентуки,талоны не работали ,была живая очередь ,пройдя в окошко номер 3,в котором оказывает услуги сотрудник без бейджа,светлые волосы.Вопрос возникший по закрытию счета не решила ,в следствии чего сотрудница нагрубила и привысила свои должностные полномочия ,крича на человека который к ней обратился за оказанием услуги .Альтернатив по решению моего вопроса не предложила ,копалась в моем мобильном приложении и читала переписку с банком ВТБ.прошу вас принять меры !я обратилась с целью закрытая счета ,счёт не закрыли ,страховку списывают !я услуги банка не пользуюсь ,плюс хамство сотрудников оставило неприятное ощущение от посещения данного офиса !
Посетил данное отделение ВТБ 16.04.2024 около 11 часов. Первый раз здесь, хотя являюсь клиентом ВТБ, счет открывал в Пятигорске. Взял талон к кредитному специалисту, сижу жду своей очереди. Кстати администратора в зале нет, проконсультироваться не у кого. Вдруг работник банка за 1-ым окном громким голосом на весь банк кричит "Талон такой-то есть?" Я смотрю - это мой талон, поднимаю руку, показываю талон. Она смотрит на меня и опять громким голосом кричит на весь зал "Чё сидим?". Женщина, в русском языке нет слова "чё", есть слово "что"! Знание родного языка и уровень культуры - это взаимосвязанные элементы. И я пришел не к вам в огород, а в отделение, солидного, как он сам себя позиционирует, банка. А в "солидных" банках работники не кричат клиентам "Чё сидим?"!!! В солидных банках работает звуковое предупреждение (сигнал) очередности, затем голосовое сопровождение номера талона, чего в Ессентукском отделении ВТБ нет! А зачем? Легче наорать на клиента, может больше и не придет! И даже не важно, что клиент в два раза старше по возрасту (мне 65 лет, и это трудно не заметить), нам плевать, мы же ВТБ! Более хамского отношения к клиентам не видел ни в одном банке! Не советую никому посещать Ессентукское отделение ВТБ!
19.03.24
Электронная очередь не работает. За столоми банковских работников из 4 сначала было 3, потом одна ушла. Менеджеры не все понимают, что такое корректное взаимодействие с раздраженным клиентом. Позволяют себе втягиваться в перепалку вместо того, чтобы решать проблему. Очередь из 10-12 человек смогли обслужить приблизительно за 1.5 часа.
Я пришел получить электронную подпись. Система не смогла справиться с задачей. Камень в огород всей системы ВТБ. Перенесли решение вопроса на следующий день. 1час45мин. жизни потратил на посещение банка.
Впервые посетил это отделение банка, остался очень доволен. Хочу отметить сотрудницу банка Обухову Дину, объяснила все быстро и доступным языком, отличный специалист и приятный человек
Хорошее отделение, отзывчивые сотрудники, спасибо большое, помогли решить мой вопрос, на максимально выгодных условиях
Екатерина, вам отдельно большое спасибо , человечное отношение сегодня редко где встретишь
Ребятам, успехов и хороших клиентов
Ужасно некомпетентные сотрудники, которые не знают как корректно оформлять документы для клиентов,а также свои внутренние инструкции. Из-за их непрофессионализма чуть не сорвалась сделка по покупке квартиры в другом городе за немаленькие деньги. Спасибо сотрудникам в другом офисе, во всем смогли помочь. Рекомендую руководителю офиса провести занятия со своими подчиненными и проверить их знания.
Хороший персонал. Внимательные сотрудницы. Всё понравилось, вызвали быстро, проблему мою решили сразу, хотя я думал это сложно и готовился уже, что нужно будет несколько раз ходить, но всё получилось. Обязательно ещё буду обращаться.
Молодцы девочки. Терпения вам и хороших клиентов.
В банках бываю редко и не особо люблю их посещать, но здесь меня принял сотрудник банка Ольга. Меня внимательно выслушали и порекомендовали воспользоваться нужным для меня продуктом банка. Остался доволен, с удовольствием приеду ещё. Рекомендую этот филиал.
Здравствуйте. Наша организация перешла на ВТБ, было много вопросов, было многое не понятно. До, узнавала и уточняла было вежливое общение и чёткие ответы на все вопросы. Окончательно рассеяла все мифы это менеджер зарплатных проектов — Валентина. Объяснив все на столько доступно, четко ясно и понятно буквально разжував информацию, которую остаётся только проглотить.
Довольна всем, по больше таких сотрудников ❤
Не большое отделение банка ВТБ расположенное в самом центре города. При моём посещении работали четыре оператора. Быстрое, оперативное обслуживание. Рекомендую.
Персонал на высшем уровне заходишь в банк и стоишь думаешь куда что нажать.... Консультанта нет. Тупо нет. Стоял пол часа. Думаю хрен с ним возьму талон на какую-нибудь операцию похожую с тем что мне надо типо оплата счетов..... В итоге выяснилось через час что они не принимают платёжки с МФЦ который находиться в соседнем здании..... Идите говорит в Сбер. Ну пришлось идти. А если бы были компетентные сотрудники с порога объяснили бы что и как но уввы.
Можете туда не ходить, как минимум потеряете драгоценное время. Специалистов нет. Приехала, 30 минут прождала с талончиком, очередь до меня так и не дошла! Работает одно окно, за ним сидела девочка ученица, которую обучали. Вообщем если ищете хороший банк для сотрудничества это явно не ВТБ в г. Ессентуках
Здравствуйте, хотелось бы поделиться отзывом о сотруднице вашего филиала по имени Дина! Эта, девушка просто волшебница! Грамотная, коммуникабельная, просто давно не встречала, таких отзывчивых, добрых специалистов в банке. Уверяю вас, вам есть чем гордиться! Так держать, просто нет слов, прекрасное обслуживание! Твёрдая 10 из 10.
Два раза была,оба раза пренебрежительное отношение к клиенту. Прямо одолжение делают,обслуживая. Никакой консультации,все со скучающим видом. По возможности не обращусь больше туда,Пятигорск рядом,пусть поучатся там обращению с людьми.
Банк расположен в удобном месте на основной площади у вокзала. В нем три банкомата и достаточно места для посетителей. Но бывают очереди, так как операционистов немного.
Терминал не работает, живая очередь причем начинается каша, мест для ожидающих не хватает, персонал хороший но вот организация хромает ужас,может конечно я на такие дни попадала но больше не хочу заходить туда