Askona
384 отзыва
21 декабря 2023
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов, огромный выбор диванов, кроватей с электрическим приводом, изголовий пуфов и многого другого. Моё знакомство с этой фабрикой началось с телефонного разговора с очень грамотным и приветливым менеджером Кристиной. Она оперативно ,с учётом всех моих пожеланий подобрала каркас кровати и ещё одну кровать с электрическим механизмом и предложила дополнительно изготовить покрывала на кровать с наполнителем нестандартных размеров. Я очень довольна, всё было в срок и качество даже превзошло мои ожидания. И всё это по каталогу, кроме индивидуальный заказов без визитов в салон. Кроме этого , учитывая,что заказов было на приличную сумму, Кристина предложила беспроцентную рассрочку с уплатой процентов за счёт салона. Я приехала всего один раз подписать договор. Если я не путаю, это был ТЦ Гагаринский просторной подземной парковкой))
12
6
28 августа
Ну чтож, поехали. Сначала купили в дисконте аксоны кровать. Доставка и сборка частником, все нормально. Решили купить кровать на дачу. Привезли. Начали собирать. Ножки у кровати оказались от кухонного гарнитура, в итоге там где ноги кровать на 10 см ниже головы!!! Лист оргалита для бельевого ящика оказался в два раза меньше чем нужен. Ладно, ножки заказал на ВБ, сам прикрутил, лист выпилил по размерам из фанеры. Поехали дальше. Заказали диван. Все оплатили. Ждём доставку. Доставка отменена, так как время было обозначено на 2 часа НОЧИ!!! Назначили новую дату, позвонил водитель и сказал что места в машине нет и диван не влезет, поэтому не приедет. От службы сервиса тишина... Две даты просто слиты в унитаз, а это отпрашиваться с работы надо было. Обратной связи с сервисом никакой, просто им пофиг. Отвратительно и не профессионально. Не рекомендую.
21
1
30 октября
Я в восторге от сервиса Аскона и от матраса.
Дело было так: купила я матрас по наводке тети, она тоже купила супер жесткий. Год прошел и спать мне не очень на нём и промялся у головы так сказать. ( поменяли из за образовавшейся вмятины)
Написала менеджерам быстро произвели обмен на среднюю жесткость и разницу 10000₽ вернули.( разрешили выбрать другую модель ибо мою сняли с производства).
Ребят я искренно очень довольна и покупаем постоянно в асконе.
Лучше чуть переплотить, зато- третья часть жизни проходит во сне.
Лучшие! Спасибо!
12 сентября
Купила диван, все прекрасно, прекрасный менеджер Марина Вадимовна. Прекрасный клиентоориентированный специалист.
Но тут дело дошло до ... доставки!
За сутки, как меня и предупреждали, заказываю и оплачиваю дополнительно утилизацию старого дивана... и тут...
Они пропадают! не звонят, не связываются, на горячей линии они не могут достучатся до ответственных людей. Пишут, что свяжутся со мной... ЗАВТРА.
Они просто ЗАБЫЛИ что нужно добавить утилизацию дивана и просто решили ЗАБИТЬ. Они просто отписываются "с ней свяжутся только завтра, сегодня с ней никто связываться не будет". Это нормальное отношение??
Вы хотя бы просто поговорите.
И клиентский сервис молчит наглухо!
Я, честно, в шоке. И не рекомендую связываться с компанией, которой на вас наплевать!
9
4 ноября
Я из тех,кому понравилось всё. Изготовление дивана,в установленные сроки,доставка,сборка. Диван Хоган с механизмом "итальянский перевёртыш" превращающий в полноценную кровать с настоящим матрасом. Механизм,кстати,фабрика использует европейский.Давно подбирали такой, и в Асконе нашли. Раскладывается и складывается одним движением и очень легко.
Доставили 31 октября,собрали сразу,ребята позитивные и доброжелательные.
Асконе и всем исполнителям заказа спасибо!
5 ноября
01.10.24, Заказала матрас в магазине ул Пришвина, 26, Миллион мелочей. Очень понравилась консультация менеджера, к сожалению, забыла спросить, как его зовут. Матрас Аскона орхо omnitemp. Обещали доставку на 16.11, но 03,11 предложили доставку на 04.11, я согласилась. Привезли с задержкой, но притензий не было, т к выходной. Матрас брала на диван, 5.5 см. Моя спина и суставы оценили его в первую же ночь!!! Тот, кто пишет, что матрасы воняют - нагло врут, не знаю, зачем это пишут? Никакого запаха! Я очень довольна!!! Уже выбрала там же матрас на кровать, но это будет позже!
24 октября
Хотел бы поблагодарить Фирсова Федора за оперативное решение проблемы с доставленным заказом - изначально нам привезли кровать без ящиков (вышла какая-то ошибка), пришлось делать отказ и оформлять новый заказ. Федор подробно дал консультацию по проблемному заказу, оперативно принял и оформил нам новый заказ, а также поспособствовал быстрой доставке, взяв на себя контроль. В итоге, нам быстро привезли кровать, которую мы ожидали из начально. Благодарим его всей семьей за увлеченность решения проблемы и оперативность! С таких сотрудников и уровню обслуживания нужно брать пример!
Фирсову Федору крепкое рукопожатие, благодарность и премию! Человеческое ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Номер заказа: атзк-000493268
13 декабря
С качеством матраса пока ознакомиться не удалось, но сервис впечатляет… компания Аскона отказывается его доставлять.
Заказ ИМ-3667704 был сделан 29.11. Милейшая девушка подтвердила, что матрас нужно изготавливать, и он будет доставлен 9.12. Рассказала про удобнейшие слоты доставки и прочее. Вечером того же дня пришла смс уже с датой доставки 15.12… расстроились, но стали терпеливо ждать… И наконец матрас вышел с производства. Но доставку предлагают с 16 по 19.12!!!! С чудовищными слотами по 8 часов ожидания!!! На данный момент час обсуждения ничего не дал! Просто скидывают звонок друг на друга. Не рекомендую никому связываться!!!!
1
12 декабря
Заказ АТЗК-000599205 должны были доставить 09.12 . Ждал целый день, на точке отслеживания дата доставки постоянно переносилась - последний перенос был на 00-30 , а потом просто запись исчезла. Мне никто! Не перезвонил , не извинился и не сообщил о следующей дате доставки .
Звоню менеджеру - продавцу Джамиля (европейский , Москва) говорит , что по информации доставщиков Вам звонили и не дозвонились . Это вранье. У меня нет пропущенных звонков . В мессенджеры тоже никто не писал. На всякий случай разрешаю это делать на будущее.
Когда я покупал и интересовался матрасами , мне звонили по несколько раз в день, просто бомбардировали звонками - когда получится принять решение и оплатить? Сейчас тишина! Где мои матрасы?
Сам факт, что в день доставки нет возможности связаться с грузчиками и уточнить хотя бы приблизительное время доставки возмутителен. Это неуважение к клиенту. Это прошлый век. Не говоря о том, что любая более менее современная московская компания - давно перевела решение вопросов в чат.
Дозвониться до вас невозможно - я не для того плачу 100 000 за один матрас, чтобы часами слушать автоответчик о том, как важен мой звонок. Если со мной в ближайшее время не свяжутся и не привезут матрасы - я подаю на возврат товара.
С уважением,
Николай В
Отправлено с iPhone
1
18 ноября
Сервис ужасен. Целый месяц наш диван стоял полусобранный, потому что нам ЗАБЫЛИ доставить второй матрас для второй части дивана. Причем, звонить и уточнять что там с вашим заказом, придется вам. И ни один раз.
Спустя месяц, после отправки нами претензии, они соизволили довезти нам матрас и дособрать диван с тумбочками.
Также, вопрос к качеству постельного белья. Простыня за 9 тыс спустя месяц использования покрылась катышками. Выводы делайте сами..
10
12 октября
Хуже не придумаешь! Несколько раз делали заказы в данной компании, НИ РАЗУ не было без косяков… Хотя каждый раз давали шанс и надеялись что ну теперь точно все будет хорошо. Они уже и сроки переставляли от вольного, с комментарием «ну так получилось», теряли кровать, все с тем же комментарием, но теперь пошли просто великолепным путем и привезли вообще то что посчитали нужным, заставили оплатить ( так как якобы мы обязаны оплатить товары которые не заказывали, а потом возвращать), мы со своей стороны товар вернули, а теперь веселый квест по названием «попробуй вернуть деньги», звонки бесполезны, каждый раз «приносим свои извинения, ну так получилось»… Законодательство по правам потребителей? люди вообще не слышали что оно существует. Каждый день обещают перезвонить завтра, но так как каждый день сегодня звонка мы так и не дождались. Качество заказных кроватей так же оставляет желать лучшего, строчка неровная, как будто слегка выпивший человек делал, нитки торчат, пришлось обрезать почти по всему периметру… Если вам нужно качество, вменяемые сроки и адекватные беседы с менеджерами ( тут к сожалению хамоватые дамы и молодые люди, одна из которых в принципе орала в трубку что мы разговариваем по громкой связи, что было весьма забавно, так как это было не так…) то это вам точно не сюда. Просто позорище, а не компания
8
18 декабря
Купили в конце сентября кровать и матрас, 100 оплата. Созвонились с менеджерами, чтобы согласовать доставку на неделю раньше. Нам ее согласовывают и говорят, что все готово. В итоге, за день до доставки никто не звонит, звоню сама узнаю, оказывается моя кровать не то, чтобы не доставляется, а еще в производстве. Похоже мою кровать уже перепродали с сентября раз 10. Кроме того, вопросы не решаются вообще. Менеджер сказал, что разберется с вопросом и перезвонит через 2 часа. В итоге и никто не звонит ни через 2, ни через 3, ни через 5. Ну так на секундочку, мы покупаем у Аскона не первую кровать, наверное уже 3 или 4. Хотели приобрести диван, но с таким клиентоориентированым подходом 😂. Точно покупать больше ничего не будем и другим не советуем. Дополняю свой отзыв договор по исполнению Асконой своих обязательств по 20.12 но Аскона не может привезти 20.12 соотвественно нарушает договор и платить неустойку отказывается. Купили мы кровать в сентябре получить не можем до сих пор.
22 ноября
Такого отвратительного клиентского сервиса я не встречала очень давно!
После оплаты - на клиента всем просто наплевать, не привезти вовремя, не сообщить об этом, забыть отправить сборщика и не предупредить об этом, привезти товар с браком и не давать по этому поводу обратной связи - это все норма в данной компании.
Клиент выполняет свои обязательства по оплате сразу при оформлении - и его ПРАВО получить соответствующий результат.
Если компания не в состоянии обеспечить доставку, сборку - значит не нужно этого предлагать и брать за это деньги при оформлении. При звонке на горячую линию получить обратную связь вообще невозможно. Максимум - зарегистрируют обращение и пообещают связаться, но тут опять сюрприз - никто с Вами не свяжется. Придется звонить самому и по 100 раз разным людям пояснять, что же произошло. Но и тут бонус - Ваше обращение снова зарегистрируют. На вопрос, как долго будет длиться этот увлекательный аттракцион и когда же Вы все же сможете получить свой оплаченный, доставленный в сохранности и собранный заказ - никто не ответит!
4
29 сентября
Я конечно все могу понять, но это свинство.
Зачем давать покупателю выбор времени доставки, если по сути никакого выбора нет, и ты все равно вынужден, как безвольное животное, смиренно сидеть и ждать весь день, пока тебе привезут заказ?
Качество сервиса просто ужасное.
Несколько причин:
1. Логистикой видимо занимается человек, который не знает, что такое логистика либо дома ставит продукты вместе с грязной обувью в холодильник. Иначе я не могу никак объяснить тот факт, что одновременно с обыкновенной доставкой (привезти, поднять, уехать), работники совмещают еще и другие виды доставки. В итоге люди, которым необходимо просто привезти что-либо, ожидают, пока доставщики объедут ряд других адресов, выгрузят, соберут, заберут на утилизацию и бог весь еще какие дела сделают. О-оптимизация 👍🏻.
2. Звонки на горячую линию не решают вообще ничего, только усугубляют своими отговорками «свяжемся/уточним/перезвоним» - как итог, никто так и не перезвонил, пока не перешёл на повышенные тона. Отношение к клиенту топ. Молодцы.
В общем, очень хочется надеяться, что это лишь частный случай, но это, как уже написал выше, свинство. И называется это свинство у Асконы - опоздание. Опоздание по сути на более чем 5 часов 👍🏻. Это уже не опоздание, это пофигизм, ребята.
9
6 октября
Очень доволен покупкой в магазине мебели . Широкий выбор, вежливый персонал и быстрая доставка. Купил диван — отличный качество и удобство! Рекомендую!
1
1
20 декабря
Я покупала кровать и очень довольна сервисом. Аскона молодцы, мне нравится как вы автоматищиррвпли процессы. Звонишь на норячую линию, и робот сращу бед лишних вопросов расскашывает статус заказа. Привезли и собрали кровать в срок. Прпдупредили заранее о доставке, и можно по яндексу отслеживать, как Аскона к тебе едет. Сборщики -профессионалы и просто приятные люди! Так что я очень довольна.
4 ноября
Собрались купить простыню. В наличии необходимого цвета не оказалось, сказали, что могут отправить доставкой. Я хотел заказать дома, но они давили и уговаривали оформить у них и то, что я получу уже СЕГОДНЯ доставку.
По итогу:
Доставку я не получил; оповещение, когда будет доставка также не получил.
Позвонил на следующий день с вопросом - а где доставка?
Они отправили меня в компанию доставки "Достависта.ру". Я им позвонил, а они сказали, что ничего от Асконы по моему заказу не получил :)))))) Они его даже не оформили.
Позвонили обратно в Аскону, они ответили, что создадут обращение и в течение дня позвонят (я им звонил в 10 30). Весь день ждал звонка, не получил. Написал им, что " ну где звонок", а они: "Сейчас создадим обращение".
ААхахахахах, они даже обращение тогда не создали.
0/10, Компании плевать на своих клиентов и на их заказы
3
19 сентября
Никогда ничего не заказывайте тут! После оформления заказа им будет наплевать, что вы о них думаете! По оформлении заказа менеджер настолько увлекся впариванием чехла на матрас, что выбрал не тот размер матраса. Когда я заметила ошибку и пыталась ее исправить ленивые операторы, на отвали отвечали, что все в порядке и размер будет, который мне нужен. В итоге размер пришел не правильный!! Конечно можно перезаказать, НО впечатление испорчено, высказаться не кому, ни на одно обращение ответа нет. Сервис явно у Асконы подкосил, выбирала Аскону именно, чтобы не было проблем, сервис больше не про Аскону. Когда дошло дело до доставки тут все еще хуже, операторы взяв трубку просто смеются и говорят решайте сами свои проблемы, жаловаться на все это не куда, обратная связь по телефону отключена, ни на одно сообщение на сайте ответа нет… очень сильное разочарование. Очень жалею, что не почитала отзывы перед заказом.
5
4 декабря
Около 7 лет назад я оставил отзыв с 5 звездочками. Но в этот раз выше 2х рука не поднимается. Некомпетентность сотрудниц Асконы (около 5-6 через горячую линию и одна из центра на Автозаводской) довели до ситуации, когда я в своей однокомнатной квартире не могу толком пройти, потому что в проходе стоит матрас 160х200 (его должны были забрать вчера вместе с привезенным новым матрасом). Если до дневных часов его сегодня не заберут, то вечером он пойдет на помойку. Если кому нужно, пишите, отдам бесплатно.
Дополнение: в итоге еще две недели мне парили мозг что приедут и заберут матрас. То есть думали, что я продолжаю жить в малокомнатной квартире поперек которой стоит белый прямоугольник размером 160 на 200. В итоге больше одного балла не поставил. Матрас на следующий же день выбросил.
15 декабря
Купила диван по рекомендации начальника. Боже, я уже 1000 раз пожалела. Диван не доставлен, ХОТЯ СТАТУС ЗАКАЗА ИЗМЕНИЛИ НА «ДОСТАВЛЕН». Как так вообще возможно? Что за наплевательское отношение? Никто не позвонил, хотя в информации стоит «Водитель свяжется после выезда со склада и сориентирует по времени прибытия». Прислали сообщение, от Яндекс логистики, что не успевают и привезут к 22:30. Окей. Время 22:37, по трекеру перед нами еще какие то мифические 5 заказов и машина на карте стоит на месте уже 2 часа. Окей, мы вошли бы в положение, дождались бы заказа, НО НАМ ТОЖЕ НУЖНО ДОМОЙ!!! НУ ПОЗВОНИТЕ, НУ ПЕРЕНЕСИТЕ САМИ ДОСТАВКУ, СКАЖИТЕ ВРЕМЯ, ЭТО ЧТО, ТАК СЛОЖНО????
2
16 ноября
Аскона - это территория без сна!!!!! Началось все с того, что кровать начала разваливаться через четыре месяца эксплуатации! Из-за конструктивной проблемы кроватей 2м*2м с подъемным механизмом, когда вес матраса держится на двух узких упорах, которые не выдерживают даже 2 людей общим весом 160кг! Месяц согласовывали замену и установку новых упоров, к этому моменту кровать развалилась окончательно. Потребовал замену и на время согласования у них же купил подменную кровать, чтобы не спать месяц на полу. И вот тут начались нескончаемые круги АДА! Вместо оговоренного времени доставки с 9 до 16, ее самостоятельно перенесли на после 22, а когда кровать привезли в 23 часа, то грузчики не смогли (не захотели!!!!) поднять металлическую основу по лестнице на второй этаж. На след. день я сам занес решетку в квартиру и стал договариваться о повторной сборке. ПЯТЫЙ день мурыжат с вывозом сломанной кровати и сборкой новой! Часами общаюсь с операторами Асконы, они ничего не решают, только составляют бесконечные обращения на которые никто не отвечает! Невозможно достучаться до менеджеров, а если сегодня даже кто-то пообещает, что завтра все сделают, то завтрашний день опять начинается с чистого листа, так как сборку опять перенесли на следующий день!!! Обходите стороной эту адскую контору!
2
18 октября
Если у вас все хорошо, но хочется острых ощущений, не надо покорять океана или горы, закажите мебель в Асконе!
Я не ожидала, что при такой конкуренции на рынке, может существовать компания, где покупатель совсем не интересен.
Оценка "0" это очень много и только потому, что мебель не плохая и очень достойно вел себя региональный менеджер, вот ему спасибо.
Два месяца нервотрепки, это очень много!
Никому не порекомендую эту компанию.
4
1 декабря
Заказал 2 дивана. Привезли установили, 1 из диванов не устроил по габаритам. Оформил претензию на возврат в тот же день, ее одобрили. Через неделю должны были приехать забрать, к концу дня оказалось, что машина переполнена и забрать не могут. Я здесь же в асконе купил другой диван меньше по габаритам. По телефону оператор предложила совместить и одновременно забрать старый и установить новый. Приехала машина, документа на возврат у грузчиков нету, только на доставку нового. Уехали. Через неделю опять должны были приехать, просто в конце дня в треке отслеживания написано "доставка отменена", при том что они позвонили и сказали "будем у вас с такого-то по такое-то время". 4 раз опять приехали без документов на возврат. Вобщем 😡, желания покупать у них диван уже точно нет. Что заберут на возврат тоже большие сомнения...
10 июля
Компания,которой НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов!И менеджерам вы будете интересны только в момент оплаты.Дальнейшая судьба заказа волнует ТОЛЬКО ВАС!Недокомплект деталей,доставка,сборка - вещи здесь непрогнозируемые от слова совсем.Горячая линия - также не имеет смысла.Если дозвонитесь,то зафиксируют ваше обращение и после этого опять молчание,которое может длиться неделями.
НИКОГДА И НИЧЕГО БОЛЬШЕ АСКОНА Я У ВАС НЕ КУПЛЮ.
АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И БЕЗРАЗЛИЧНЫЕ ЛЮДИ.
ПОЗОР!
13
1 декабря
Оплатила заказ и доставку. Заказ не привезли в запланированный день, хотя утром позвонили, что везут. В личном кабинете статус - заказ доставлен, даже чек прислали, что заказ выполнен! Чат-боты бесполезны, служба поддержки только ничего решить не может, обещает, что со мной свяжутся, звонила два дня подряд - и тишина... Оплачивать заранее больше никогда не буду - ни денег, ни кровати.
4 июля
Не советую обращаться к ним. Сроки все срывают, причём на недели! А убеждают в том, что вовремя все доставят. Не верьте! Крайне не рекомендую ничего у них заказывайть! Жаль, что не почитала ранее о них отзывы, думала надёжная компания, а оказалась... !
Важный момент, неустойку вы не получите, если не внесли заранее 100% оплату. Это у них прописано в договоре оферты на сайте.
9
24 ноября
Фабрика мебели хорошая. Доставка/сервис крайне ужасный. Передают доставку третьим лицам, которые вовремя не приезжают, хамят и иногда вообще не приезжают, перенося доставку на неопределенный срок.
Никогда не оплачивайте авансом заказы в Асконе, только по факту доставки карточкой/наличными. Иначе они этим злоупотребляют, берут деньги, а доставку в срок не осуществляют
1
16 декабря
Просто компания - "безысходность". Просто ужасная, не клиентоориентированная компания от слова совсем.
Сборщиков мебели жду уже вторые сутки. Никакой обратной связи ни на жалобы, ни на обращения нет. Операторы на телефоне - просто " для мебели" Один ответ- "мы не знаем как это решить". Очень пожалела, что обратилась в данную компанию и заказала у них мебель.
1
28 ноября
В согласованную заранее дату доставку заказов так и не осуществили, причём нас даже не предупредили, что не успевают приехать. На текущий момент уже полдня пытаемся добиться хоть какой-то внятной информации, когда нам ожидать доставки заказов. Никто из службы сервиса ничего ответить не может: мы Вам перезвоним и тишина.
Отвратительное отношение.
26 августа
заказала большую кровать,долго искала,все таки решила заказать в асконе.привезли с браком,обещали в течении двух дней решить вопрос,я поверила к сожалению,прошла неделя,вопрос до сих пор не решен,и складывается ощущение,что не скоро решится,тк мне говорят-ждите звонка))ремонт в квартире закончен и все готово ,кроме кровати,спим на полу👍🏼
4
1
18 октября 2023
Благодарю Эльвиру Итбаеву (МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА) за высокий профессионализм и за качественное обслуживание. Благодаря ей мы купили прекрасное одеяло из дикого щёлка. Я просто восторге. Также нами приобретён слон детский, ребёнок доволен, да и отлично слон вписался в интерьер детской комнаты. Мы активные покупатели компании Асконы, так как Эльвира просто влюбила нас в данную компанию. Мы приобретали 2 кресла и вечерами сидя у камина, наслаждаемся. Советую к покупке кресла Кресло качалка Krosbi. Дорогая Эльвира продавать это прямо твоё! Твори и успехов тебе! Ждём новинок и скидки 😘 спасибо Аскона за качественные товары для уюта
9
5
20 июля
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов и очен хорошая фабрика
1
2
14 октября 2023
Пошла выбирать ортопедический матрас, пришла в салон в 1 раз. Было приятна клиентоориентированность и сервис, особенно Яны - менеджера.
Мне все рассказали, дали возможность полежать на матрасе. Мне очень понравилась кровать Эрго Моушн, я решила подумать, брать ли мне новую кровать с матрасом или только матрас. Потом осознала, что не смогу попрощаться со своей любимой икеевской кроватью, и все же остановилась только на матрасе.
Я ещё недели 2-3 думала, даже рассматривала кровать Орматек, но звонила туда и узнала, что матрас на нужный мне размер чтоит 80.000, а в Аскона вместе с накидкой (которая даёт дополнительную гарантию ), это стоит 56.000.
Яна рекомендовала мне взять в рассрочку, и так получается, что я даже 3.000 рублей сэкономила.
Покупкой очень довольна. Сплю на матрасе уже около недели, и боль в спине почти прошла.
Кстати, матрас привезли в тот день и время, когда обещали. Доставщики позвонили за 2 часа, так что у меня было время вернуться домой.
Яна ещё помогла оформить личный кабинет.
Спасибо!!!
17
4
4 ноября
Замечательное обслуживание клиентов! Менеджер Матвей ответил на все вопросы, подробно дал информацию о каждой модели кровати и помог с выбором. Благодарю!
1
8 августа
Купили 8 августа 24 года две кровати и ортопед матрасы.. всё просто супер ..ждали пару недель ..но это стоило того ..рекомендую всем ..ребята сборщики и достащики одновременно ..молодцы!! Спасибо большое!!
1
19 сентября
Давно такого отношения к клиентам не встречала. Нужны только для оплаты. Потом все.....Внезапно доступный ранее товар оказывается будет доставлен только через 2 месяца. Вообще не реагируют на жалобы. Менеджеры ведут себя так, словно впервые тебя видят и кормят завтраками
4
20 августа
Отвратительная компания. Сделала два заказа. В день доставки, прождав до самого вечера, мой заказ водитель самовольно отменяет. На следующее утро попытки с операторами колл-центра решить этот вопрос ни к чему не привел. Составила жалобу в Роспотребнадзор. Агитирую всех это делать,кто столкнулся с безалаберностью этой компании. Надо ее закрывать!
9
17 ноября
Предложили доставку в воскресенье. Доставка как обычно с 9.00 до 22.00, Прождали целый день и в 22.30 позвонили и сказали, что не привезут и ближайшая доставка во вторник... Вот и провели чудесно воскресенье в ожидании ... Уже и не уверен в правильности покупки. Как говорится, что-то уже ничего не хочется
15 августа
Все отлично, когда вы хотите что-то купить - вам позвонят, расскажут, помогут. Но если возникла проблема, возврат, претензия или еще что-то вы столкнетесь с темной стороной - полнейший игнор, отписки, формализм, люди на глазах превращаются в ботов. Постпродажный сервис полностью отсутствует- имейте в виду 👌
8
1
2 ноября 2023
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. В особенности менеджеру Смирновой Марии. За профессионализм ее работы и выявление потребностей клиентов, в онлайн режиме. Прекрасно знает ассортимент товаров, быстро подобрала нужную кровать и матрац. Доставили все на следующий день, забрали старый диван, быстро собрали кровать. И что немаловажно, за совершенно малую сумму. Наши спины говорят Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
11
5
22 ноября
Была назначена доставка на сегодня, вывез свой диван, чтобы на его место поставить новый. Сообщили, что склад не работает, доставки не будет... У экспедитора телефон выключен, дозвониться на горячую линию смог через пол часа, ни чего внятного не ответили, новый срок доставки не назвали... Придется спать на полу...
2 января
Покупала кровать, матрас, всё привезли во время,кровать собрали в день доставки сразу.
Подушка тоже радует,покупала ориентируясь на отзывы, спать удобно, шея не болит.
Вежливый персонал , покупали пастельное бельё в Аскона Вегас Каширское, собирали комплект евро, нужны были наволочки 70*70, сначала сказали есть на складе, потом, что будут к определённому числу, потом, что всё задерживается, выручил продавец Данила, сам съездил в другой магазин и привёз от туда наволочки.
Все покупки радуют!
2
2 ноября
Заказала тумбу и кровать, привезли кровать поставили, грузчики сказали тумба маленькая сами распакуете мы сразу не посмотрели, открыли через неделю и увидели вот этот ужас!!!! В итоги Аскона отказалась менять товар, т.к мы его приняли!!! Самая ужасная компания, которую я встречала!
20 декабря
Ужасный матрас,не прослужил и года,промялся провис потерял форму.Был куплен через Озон у официального представителя.Вернуть некачественный товар невозможно.Связи нет,напрямую пообщаться невозможно, только один ответ вам перезвонят из претензионного отдела.
23 марта
Хорошо раскрученный бренд, известное имя. В выборе матраса не сомневались. Пошли осознано в салон Аскона. Консультацию получили полную, нам помогли подобрать матрас под нужные запросы. Жесткость нужна была хорошая, обивка крепкая. Нам подобрали двухстороний Care. По цене не дешево, но качество приличное, стоит того, чтобы брать. Сейчас подбираем подушки и еще матрасы для детей.
3
1
14 мая
11 мая 2024 купила прямой диван Томас (да, по акции). Но привезли брак - трещина на панели бельевого ящика. Составили претензию, ждали звонка по претензии 3 дня. Замена самой панели - неизвестно когда, замена бельевого ящика полностью - неизвестно когда, сошлись на замене дивана целиком. Слова оператора - ожидайте звонка в течении 3-5 дней от службы сервиса и с ними ещё согласовать доставку нового дивана в течении 3 дней.
8 дней, Карл!
Оформляю возврат и опять 25 - с вами свяжутся в течении 3-5 дней!
Многоуважаемая Аскона, те деньги, которые вы берете, то, как вы о себе заявляете, совершенно не вяжется с тем сервисом, который вы оказываете. Подушки продавать в магазинах - да, претензий нет. Что-то крупнее - уже не ваш конёк.
Это был последний раз, когда я связалсь с Асконой.
4
4 сентября
Заказ АТЗК-000115038 вернула кресло с матрасом еще 31 июля. Деньги вернули за кресло, за матрас до сих пор не вернули!!!
Оформлено 100 обращений, звонила на горячую линию. Всем без разницы. Когда вернутся деньги за матрас??
6 января
По факту было так
Были с женой в разных магазинах, везде все приветливые, пытаются впихнуть по дороже, кроме одного (белая дача, там самые адекватные)
Ну да ладно, купили, ждали заветную смс с готовностью и тут началось
В назначенный день звоним в поддержку, берем телефон водителя который привезет заказ (так как узнали указывают время доставки с 8 до 22) водитель говорит, через час будем у вас.
Проходит час, два, опять звоним, говорят через час будем.
Привезли, мы потеряли день, ну да ландо, думаем зато кровать...
Начинаю собирать и понимаю что ни одного болта крепления, ни уголков крепления, ни жёсткой поперечины нет!
Звоню водителю (они же сборщики) и он пытается объяснить что все есть, по итогу начинаю приставать фото того что есть, что должно быть (согласно инструкции) понимаем что я прав.
Приехали - основание не то, и забрали основание. Сказав что вам его заменят в течении 2х дней
По итогу никто его не заменил уже 4 дня...
Поддержка по телефону кормит завтраками
Мы передадут информацию, вам перезвонят.
Итог
Продать, впихнуть, в дальше делайте что хотите.
Их ошибка и они даже не торопятся ее исправить.
12
14 декабря
Здравствуйте. Уже неделю не могу получить матрац, который заказывала.Очень печально, что такая фирма и так стала относиться к своим клиентам. Хотя раньше заказывали там и кровать , и матрац, и диваны. И не было с этим проблем. А сейчас даже трубку не берут!!
31 августа
Привезли заказ не полностью. По телефону сказали, что оформили претензию и свяжутся со мной в течении 24 сасов. Ни кто не перезвонил, заказ просто отменили и всё. Я сама позвонила, меня выслушали и перевели звонок в ожидание, потом сбросили.
1