Askona
439 отзывов
30 декабря 2024
Заходила сюда недавно, выбирала матрас для себя . Персонал приветливый, сама атмосфера уютная. Продавцы активно помогают, рассказывают о продукции. В итоге выбрала отличный матрас, очень довольна покупкой.
2
20 февраля
Нашли тут хороший, недорогой, но качественный матрас на дачу. Удобный, не жесткий и не мягкий, то что надо. Приятно, когда специалисты внимательно слушают пожелания покупателя и ориентируются в том, что продают. И я, и супруга, покупкой довольны
1
2 марта
Я очень благодарен асконе за их работу! Купил матрас и подушку, и качество просто супер. Все материалы приятные на ощупь, цены вполне адекватные. Я рекомендую этот магазин всем. Уверен, что каждый найдет здесь что-то для себя
1
30 октября 2024
Я в восторге от сервиса Аскона и от матраса.
Дело было так: купила я матрас по наводке тети, она тоже купила супер жесткий. Год прошел и спать мне не очень на нём и промялся у головы так сказать. ( поменяли из за образовавшейся вмятины)
Написала менеджерам быстро произвели обмен на среднюю жесткость и разницу 10000₽ вернули.( разрешили выбрать другую модель ибо мою сняли с производства).
Ребят я искренно очень довольна и покупаем постоянно в асконе.
Лучше чуть переплотить, зато- третья часть жизни проходит во сне.
Лучшие! Спасибо!
11 марта
Вторую звезду поставила тренинг менеджеру компании, так как красиво рассказывать о несуществующих свойствах товара научили хорошо. Купила продукции в новую квартиру на 200 000 рублей -два дивана, подушки , одеяла , белье (((, после использования 4 месяца захотелось оставить отзыв:ткань диванная собирает всю пыль((, причем новый диван с завода пылесосить сиденье можно было каждый день, я не знаю из чего их собирают, но полный пылесос мелкодесперсной пыли.Одеяла пошли комками без стирки, просто после использования месяц; постельное белое после первой стирки потеряло товарный вид сразу. Наматрасник весь поехал (( ткань по швам разошлась. Подушки пока норм)
4 марта
Добрый день, хочу поделиться с будущими покупателями историей заказа мебели в салоне Аскона в Авиопарке.
Спойлер - абсолютно не профессиональная работа менеджера, логистики и склада и уже не первый раз.
7 января нами была заказана и оплачена детская кровать со всеми комплектующими и матрас, заказ № АТЗК-000813771. Оформлял заказ менеджер Оскар в ТЦ Авиапарк. После оформления заказа, в личном кабинете мы обнаружили, что менеджер Оскар оформил нам кровать с неверной комплектацией, в салоне мы просили кровать как представленный образец с угловой спинкой, а оформили нам кровать со спинкой буквой п. Мы связались с менеджером который обещал решить вопрос и пропал на несколько дней, через 3 дня мы все таки до него дозвонились и менеджер Оскар оформил нам заказ заново с правильной моделью кровати, но после обновления в личном кабинете опять обнаружили что заказ оформлен не верно- на этот раз менеджер забыл прописать что кровать с подъёмным механизмом и указал просто реечное дно. Нам опять пришлось связываться с Оскаром для исправления заказа и только с 3-его раза он правильно оформил заказ. Так как сумма заказа изменилась нам должны были сделать возврат средств на высланные нами реквизиты в течении 10 дней, через 13 дней деньги так и не вернули, пришлось опять связываться с менеджером Оскаром и выяснять причину! Оказалось, что наше заявление на возврат средств никто не оформил! Опять ожидание 10 дней, но хоть деньги со второго раза вернули. Для понимания, правильное оформление заказа и возврат денег длились с 07.01.25г. по 15.02.25г. Доставка кровати была запланирована на 08.03.25г, 01.03.25г. нам поступил звонок со словами – ваш заказ готов готовы ли вы принять его 02.03.25г., мы согласились. 02.03.25г. нам позвонили что везут заказ, но неполностью, кровать не смогли найти на складе. Во второй половине позвонила девушка с извинениями, что нашу кровать потеряли и я вам перезвоню для уточнения новой даты доставки. Девушка так и не перезвонила. Сегодня 04.03.25г. обратились на горячую линию для разъяснения ситуации и операторы на горячей линии не могут нам сказать дату доставки кровати, даже ориентировочную!!! Прошу оперативно решить вопрос с доставкой кровати по заказу № АТЗК-000813771.
4 ноября 2024
Я из тех,кому понравилось всё. Изготовление дивана,в установленные сроки,доставка,сборка. Диван Хоган с механизмом "итальянский перевёртыш" превращающий в полноценную кровать с настоящим матрасом. Механизм,кстати,фабрика использует европейский.Давно подбирали такой, и в Асконе нашли. Раскладывается и складывается одним движением и очень легко.
Доставили 31 октября,собрали сразу,ребята позитивные и доброжелательные.
Асконе и всем исполнителям заказа спасибо!
21 декабря 2023
Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов, огромный выбор диванов, кроватей с электрическим приводом, изголовий пуфов и многого другого. Моё знакомство с этой фабрикой началось с телефонного разговора с очень грамотным и приветливым менеджером Кристиной. Она оперативно ,с учётом всех моих пожеланий подобрала каркас кровати и ещё одну кровать с электрическим механизмом и предложила дополнительно изготовить покрывала на кровать с наполнителем нестандартных размеров. Я очень довольна, всё было в срок и качество даже превзошло мои ожидания. И всё это по каталогу, кроме индивидуальный заказов без визитов в салон. Кроме этого , учитывая,что заказов было на приличную сумму, Кристина предложила беспроцентную рассрочку с уплатой процентов за счёт салона. Я приехала всего один раз подписать договор. Если я не путаю, это был ТЦ Гагаринский просторной подземной парковкой))
12
7
5 ноября 2024
01.10.24, Заказала матрас в магазине ул Пришвина, 26, Миллион мелочей. Очень понравилась консультация менеджера, к сожалению, забыла спросить, как его зовут. Матрас Аскона орхо omnitemp. Обещали доставку на 16.11, но 03,11 предложили доставку на 04.11, я согласилась. Привезли с задержкой, но притензий не было, т к выходной. Матрас брала на диван, 5.5 см. Моя спина и суставы оценили его в первую же ночь!!! Тот, кто пишет, что матрасы воняют - нагло врут, не знаю, зачем это пишут? Никакого запаха! Я очень довольна!!! Уже выбрала там же матрас на кровать, но это будет позже!
24 января
Заходила сюда на днях за матрасом, специалист всё показал и рассказал доступным языком. Понравилась атмосфера в магазине — комфортная и приветливая, к покупкам располагающая
3
1
27 декабря 2024
Невероятно хамское отношение к клиентам! Я была постоянным покупателем, делала заказы на огромные суммы (неоднократно покупала дорогие матрасы итд. Впервые пришлось делать возврат подушки и магазин не возвращается деньги! Сначала сказали, что наличных нет, хотя оплачивала я наличными, потом сказали, что возможно только на расчетный счет, который я сразу же оставила. ДВЕ недели магазин не возвращает деньги, а по телефону «кормят завтраками». Сегодня, спустя две недели, сообщили, что деньги не отправили вовремя тк были неполадки, а впереди праздники и бухгалтерия не работает, поэтому ожидайте после 9 числа и то не факт тк бухгалтерия отправляет только по понедельникам и пятницам деньги. До руководства не достучаться, по телефону никто ничего не знает и помочь не может. Моя мама оказывается также пыталась несколько месяцев вернуть свои финансы, когда сделала заказ в магазине, ей неделю не доставляли , а потом сообщили, что в наличии уже ничего нет. Человек 2 месяцев выбивал деньги за два одеяла и висел по полчаса на линии, чтобы вообще дозвониться до магазина! Сколько можно обманывать людей?! Сначала у вас нет наличных, чтобы вернуть, потом ошибки в бухгалтерии, потом праздники и в этом году уже не успели??!!! Как так можно относиться к людям, которые приносят вам деньги?
6
27 декабря 2024
Вчера тут плед покупал на подарок. Приятно удивила консультация и качество материалов. Продавцы предложили много интересных вариантов, я ушёл с красивым пледом. При случае обязательно вернусь
1
28 декабря 2024
Взял здесь диван, понравилось, что все обязательства были выполнены чётко в срок. Всё сделали быстро и аккуратно. Ребята молодцы, к тому же вежливые. Очень доволен, что выбрал ваш магазин.
2
21 декабря 2024
Отвратительная служба доставки и ужасный сервис. Заказал у них матрас с наматрасником и чехлом, менеджер навязал еще и подушки, ну ладно, заказал и их. Ждать изготовления пришлось почти месяц, в итоге пришла СМС, что товар готов, и всё, дальше - тишина. Ждал звонка от менеджера - бесполезно. Позвонил сам на горячую линию. С трудом, через общение с роботом, но дозвонился - оформил доставку на 21.12. Накануне пришла СМС, что товар будет доставлен 21.12 с 9 до 16. Прождал целый день, ни звонков, ни писем, ни сообщений - ничего. В итоге уже в пятом часу вечера позвонила менеджер, спросила доставили или нет, ответил, что нет, обещала разобраться и перезвонить, естественно, не перезвонила. Через часа полтора перезвонил сам на горячую линию, ответила уже другая менеджер, долго разбиралась и в итоге оказалось, что товар даже не был отгружен, т.к. якобы обнаружился брак, что за брак, менеджер ответить не могла, почему не позвонили сразу и заставили ждать целый день - на это тоже не было ответа. На вопрос, что же делать дальше - молчание. Хорошо, что товар не был оплачен сразу. В результате отменил заказ. Ранее (лет 5-10 назад) неоднократно там делал заказы и проблем не было.
3
24 октября 2024
Хотел бы поблагодарить Фирсова Федора за оперативное решение проблемы с доставленным заказом - изначально нам привезли кровать без ящиков (вышла какая-то ошибка), пришлось делать отказ и оформлять новый заказ. Федор подробно дал консультацию по проблемному заказу, оперативно принял и оформил нам новый заказ, а также поспособствовал быстрой доставке, взяв на себя контроль. В итоге, нам быстро привезли кровать, которую мы ожидали из начально. Благодарим его всей семьей за увлеченность решения проблемы и оперативность! С таких сотрудников и уровню обслуживания нужно брать пример!
Фирсову Федору крепкое рукопожатие, благодарность и премию! Человеческое ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Номер заказа: атзк-000493268
12 марта
Не стану описывать все перепитиии с нашей кроватью, так как пишу не трактат, а отзыв.
Итак, самое основное:
Поражает некомпетентность менеджеров: с самого начала по их неправильному совету мы взяли матрас, который не подходил для конструкции нашей кровати (кровать также из Асконы). И вот уже через 1.5 месяца после покупки мы столкнулись с первыми проблемами. Сначала меняли ламели, так как разница в высоте левой и правой стороны была такая, что видно невооружённым глазом. Потом появился странный скрип, и спать на матрасе стало откровенно неудобно (он был как надутый мяч). В итоге, нам согласовали замену матраса, правда, в одностороннем порядке закрыли претензию, не уведомив даже, но потом открыли новую. Привезли матрас, который был на 2см меньше по длине и ширине. Однако нас попытались убедить, что это допустимый зазор. Если бы сами эксперты, которые приезжали на замену матрасов, не подтвердили, что он бракованный, я бы не стала писать негативный отзыв. Но непрерывные попытки убедить нас, что всё так и должно быть просто возмутительны.
Ужасная работа сотрудников на горячей линии и в отделе претензий. Дозвониться и объяснить этим людям проблему было крайне сложно. Нам каждый раз говорили, что свяжутся в течение 2-3 рабочих дней, однако, проходили недели - никто не звонил. В итоге, мы сами по полчаса висели на телефоне в ожидании ответа. Суть - мы попросили замену матраса с нужным рамером и компенсацию за все эти неудобства (о большинстве я даже не пишу). По факту рассмотрения нам предложили промокод на покупку в Аскона на 3000 рублей. То есть изначально мы заплатили 125 тысяч рублей, нам дважды меняли матрас, ещё один раз детали кровати. Мы потратили десятки часов на дозвоны и согласования и за всё это я могу у них же купить половину ортопедической подушки.
Я в жизни ничего больше не куплю в Асконе. Качество, если честно, ничем не лучше, чем у любого другого матраса за 20000р. (про кровать вообще молчу). А вот сервис откровенно плохой: все же, когда платишь за кровать больше 100 тысяч, ты ожидаешь соответствующего обслуживания. Я же столкнулась с бракованными матрасами (две замены за 2 года!) и ужасным сервисом.
23 января
Купила диван по рекомендации начальника. Боже, я уже 1000 раз пожалела. Диван не доставлен, ХОТЯ СТАТУС ЗАКАЗА ИЗМЕНИЛИ НА «ДОСТАВЛЕН». Как так вообще возможно? Что за наплевательское отношение? Никто не позвонил, хотя в информации стоит «Водитель свяжется после выезда со склада и сориентирует по времени прибытия». Прислали сообщение, от Яндекс логистики, что не успевают и привезут к 22:30. Окей. Время 22:37, по трекеру перед нами еще какие то мифические 5 заказов и машина на карте стоит на месте уже 2 часа. Окей, мы вошли бы в положение, дождались бы заказа, НО НАМ ТОЖЕ НУЖНО ДОМОЙ!!! НУ ПОЗВОНИТЕ, НУ ПЕРЕНЕСИТЕ САМИ ДОСТАВКУ, СКАЖИТЕ ВРЕМЯ, ЭТО ЧТО, ТАК СЛОЖНО????
23 января 2025 г.
Добавляю отзыв:
Диван доставили 21 декабря 2024 г. К сожалению принимала мама, так как мне пришлось уехать. В качестве компенсации за *** с доставкой, мне было предложено 4 часовой промежуток. Курьер отзвонился, я сообщила кто принимает, оставила номер телефона мамы. Привезли, собрали, старый диван вывезли…. Но есть огромный минус - не доставили декоративные подушки. По завершению доставки мама мне отзвонилась, сказала что все сделали. На вопрос «привезли ли подушки» мне ответили что да. Но она думала, что я спрашиваю о других подушках, которые в комплекте были.
Пропажу я обнаружила в новом году после детального изучения инструкции, так как сама не знала как выглядят эти подушки (их предложил менеджер при согласовании дивана). Я сообщила в претензионный отдел со скрином заказа и собственно с фотографией самого дивана (и как его собирали тоже). Спустя время мне сказали «К сожалению, по обращению принято отрицательное решение»…
Мне не жалко 1140 рублей. Мне больше жаль потраченного времени и очень обидно. Больше не обращусь.
1
13 декабря 2024
С качеством матраса пока ознакомиться не удалось, но сервис впечатляет… компания Аскона отказывается его доставлять.
Заказ ИМ-3667704 был сделан 29.11. Милейшая девушка подтвердила, что матрас нужно изготавливать, и он будет доставлен 9.12. Рассказала про удобнейшие слоты доставки и прочее. Вечером того же дня пришла смс уже с датой доставки 15.12… расстроились, но стали терпеливо ждать… И наконец матрас вышел с производства. Но доставку предлагают с 16 по 19.12!!!! С чудовищными слотами по 8 часов ожидания!!! На данный момент час обсуждения ничего не дал! Просто скидывают звонок друг на друга. Не рекомендую никому связываться!!!!
5
24 декабря 2024
Я покупала кровать и очень довольна сервисом. Аскона молодцы, мне нравится как вы автоматизировали процессы. Звонишь на горячую линию, и робот сразу без лишних вопросов рассказывает статус заказа. Привезли и собрали кровать в срок. Прпдупредили заранее о доставке, и можно по яндексу отслеживать, как Аскона к тебе едет. Сборщики -профессионалы и просто приятные люди! Так что я очень довольна.
1
12 октября 2024
Хуже не придумаешь! Несколько раз делали заказы в данной компании, НИ РАЗУ не было без косяков… Хотя каждый раз давали шанс и надеялись что ну теперь точно все будет хорошо. Они уже и сроки переставляли от вольного, с комментарием «ну так получилось», теряли кровать, все с тем же комментарием, но теперь пошли просто великолепным путем и привезли вообще то что посчитали нужным, заставили оплатить ( так как якобы мы обязаны оплатить товары которые не заказывали, а потом возвращать), мы со своей стороны товар вернули, а теперь веселый квест по названием «попробуй вернуть деньги», звонки бесполезны, каждый раз «приносим свои извинения, ну так получилось»… Законодательство по правам потребителей? люди вообще не слышали что оно существует. Каждый день обещают перезвонить завтра, но так как каждый день сегодня звонка мы так и не дождались. Качество заказных кроватей так же оставляет желать лучшего, строчка неровная, как будто слегка выпивший человек делал, нитки торчат, пришлось обрезать почти по всему периметру… Если вам нужно качество, вменяемые сроки и адекватные беседы с менеджерами ( тут к сожалению хамоватые дамы и молодые люди, одна из которых в принципе орала в трубку что мы разговариваем по громкой связи, что было весьма забавно, так как это было не так…) то это вам точно не сюда. Просто позорище, а не компания
12
18 декабря 2024
Купили в конце сентября кровать и матрас, 100 оплата. Созвонились с менеджерами, чтобы согласовать доставку на неделю раньше. Нам ее согласовывают и говорят, что все готово. В итоге, за день до доставки никто не звонит, звоню сама узнаю, оказывается моя кровать не то, чтобы не доставляется, а еще в производстве. Похоже мою кровать уже перепродали с сентября раз 10. Кроме того, вопросы не решаются вообще. Менеджер сказал, что разберется с вопросом и перезвонит через 2 часа. В итоге и никто не звонит ни через 2, ни через 3, ни через 5. Ну так на секундочку, мы покупаем у Аскона не первую кровать, наверное уже 3 или 4. Хотели приобрести диван, но с таким клиентоориентированым подходом 😂. Точно покупать больше ничего не будем и другим не советуем. Дополняю свой отзыв договор по исполнению Асконой своих обязательств по 20.12 но Аскона не может привезти 20.12 соотвественно нарушает договор и платить неустойку отказывается. Купили мы кровать в сентябре получить не можем до сих пор.
3
18 ноября 2024
Сервис ужасен. Целый месяц наш диван стоял полусобранный, потому что нам ЗАБЫЛИ доставить второй матрас для второй части дивана. Причем, звонить и уточнять что там с вашим заказом, придется вам. И ни один раз.
Спустя месяц, после отправки нами претензии, они соизволили довезти нам матрас и дособрать диван с тумбочками.
Также, вопрос к качеству постельного белья. Простыня за 9 тыс спустя месяц использования покрылась катышками. Выводы делайте сами..
16
1
22 ноября 2024
Такого отвратительного клиентского сервиса я не встречала очень давно!
После оплаты - на клиента всем просто наплевать, не привезти вовремя, не сообщить об этом, забыть отправить сборщика и не предупредить об этом, привезти товар с браком и не давать по этому поводу обратной связи - это все норма в данной компании.
Клиент выполняет свои обязательства по оплате сразу при оформлении - и его ПРАВО получить соответствующий результат.
Если компания не в состоянии обеспечить доставку, сборку - значит не нужно этого предлагать и брать за это деньги при оформлении. При звонке на горячую линию получить обратную связь вообще невозможно. Максимум - зарегистрируют обращение и пообещают связаться, но тут опять сюрприз - никто с Вами не свяжется. Придется звонить самому и по 100 раз разным людям пояснять, что же произошло. Но и тут бонус - Ваше обращение снова зарегистрируют. На вопрос, как долго будет длиться этот увлекательный аттракцион и когда же Вы все же сможете получить свой оплаченный, доставленный в сохранности и собранный заказ - никто не ответит!
8
7 марта
Самая ужасная компания с которой столкнулись при покупке мебели. Заказали в начале ноября две кровати детям, два основания, два матраса. На сайте был статус "в наличии". В декабре привезли два матраса, два основания и ОДНУ кровать. Пояснили, что брак, довезем. Через пару дней перезвонили сказали - нет в наличии, ждите производства в конце января. В середине января позвонила, оставила претензию. Сказали- решаем, через пару дней в личном кабинете появился статус по претензии- *решен*. При этом какое решение не написано и никто не перезвонил. Через некоторое время перезворила узнать - сказали ожидайте производства в конце февраля. При этом цена поменялась на большую. До момента доставки кровати в конце февраля было много разговоров и заявок с операторами. Мне посоветовали обратиться за неустойкой. И что в итоге!? Отрицательное решение! Т к заказ не был оплачен заранее никакая неустойка не получена. Никогда больше не обращусь в эту компанию и всем не советую! Никакой ответственности и обязательств. Дети три месяца спали на одной кровати, потраченные нервы и время на пустые разговоры с операторами Аскона.
6 октября 2024
Очень доволен покупкой в магазине мебели . Широкий выбор, вежливый персонал и быстрая доставка. Купил диван — отличный качество и удобство! Рекомендую!
1
2
29 сентября 2024
Я конечно все могу понять, но это свинство.
Зачем давать покупателю выбор времени доставки, если по сути никакого выбора нет, и ты все равно вынужден, как безвольное животное, смиренно сидеть и ждать весь день, пока тебе привезут заказ?
Качество сервиса просто ужасное.
Несколько причин:
1. Логистикой видимо занимается человек, который не знает, что такое логистика либо дома ставит продукты вместе с грязной обувью в холодильник. Иначе я не могу никак объяснить тот факт, что одновременно с обыкновенной доставкой (привезти, поднять, уехать), работники совмещают еще и другие виды доставки. В итоге люди, которым необходимо просто привезти что-либо, ожидают, пока доставщики объедут ряд других адресов, выгрузят, соберут, заберут на утилизацию и бог весь еще какие дела сделают. О-оптимизация 👍🏻.
2. Звонки на горячую линию не решают вообще ничего, только усугубляют своими отговорками «свяжемся/уточним/перезвоним» - как итог, никто так и не перезвонил, пока не перешёл на повышенные тона. Отношение к клиенту топ. Молодцы.
В общем, очень хочется надеяться, что это лишь частный случай, но это, как уже написал выше, свинство. И называется это свинство у Асконы - опоздание. Опоздание по сути на более чем 5 часов 👍🏻. Это уже не опоздание, это пофигизм, ребята.
14
30 декабря 2024
29 декабря заказал комплект белья самовывозом, сразу оплатил. Заказ № ИИ-3839886. Приехал забирать 30 декабря в магазин - оказалось что заказ мне выдать не могут, - это был витринный образец. На мой вопрос, "зачем же тогда было приглашать забирать, я б не тратил время перед новым годом?" пояснили, что так работает система. Возврат тоже любопытно происходит, позвонила дама и предложила на вацап выслать данные моей банковской карты... вернут якобы в течении 10 рабочих дней ( учитывая новогодние праздники, полагаю ближе к февралю).На мое замечание, что это похоже на мошенническую схему, не проще ли вернуть на карту с которой платил, сказала что у них только так возврат происходит. В довершение к испорченному новогоднему настроению пришло письмо - оказывается заказ отменил я сам и Асконе очень жаль... Очень надеюсь что хоть деньги вернут..
3
11 марта
Первый раз за 40 лет оставляю отзыв! 23 января 2025 года сделала заказ в магазине Аскона на пражский. Заказала кровать, матрас, тумбу и шкаф.
5 февраля назначили дату доставки. Просидела целый день на табурете, а в 21:50 пришла смс, что доставки не будет, без объяснения причин.. Просто смс. Перенесли с менеджером доставку на 9 февраля. Правда стоимость сборки кровати вычли в виде скидки. Приехали, собрали (не русские ребята). После того как уехали, через 10 мин дверь отвалилась с петель, пацарапала стену. Сама дверь под замену так как углом ударилась. Выбила ещё скидку на сумму сборки шкафа. Дверь привезли, а петли нет, хотя видео и фото напрвляла в отдел претензий. Сегодня 11 марта, а петлей все нет. Операторы ничего конкретно сказать не могут: один говорит в марте, другой в апреле. Итог: АСКОНА это одно название. Товар качественный, но сервис по доставке, сборке и разбору претензий никакой!!! Шкаф стоит без двери.
3 января
Всем привет. Покупали диван в Рио на Дмитровке. Всё хорошо. Доставка как запланировано, супер. Но минус есть. В комплекте для сборки, был сломан один вин, крепление подлокотников. Пока держатся на трёх. Но осадок о компании остался. Проверяйте при доставке.
1
12 декабря 2024
Заказ АТЗК-000599205 должны были доставить 09.12 . Ждал целый день, на точке отслеживания дата доставки постоянно переносилась - последний перенос был на 00-30 , а потом просто запись исчезла. Мне никто! Не перезвонил , не извинился и не сообщил о следующей дате доставки .
Звоню менеджеру - продавцу Джамиля (европейский , Москва) говорит , что по информации доставщиков Вам звонили и не дозвонились . Это вранье. У меня нет пропущенных звонков . В мессенджеры тоже никто не писал. На всякий случай разрешаю это делать на будущее.
Когда я покупал и интересовался матрасами , мне звонили по несколько раз в день, просто бомбардировали звонками - когда получится принять решение и оплатить? Сейчас тишина! Где мои матрасы?
Сам факт, что в день доставки нет возможности связаться с грузчиками и уточнить хотя бы приблизительное время доставки возмутителен. Это неуважение к клиенту. Это прошлый век. Не говоря о том, что любая более менее современная московская компания - давно перевела решение вопросов в чат.
Дозвониться до вас невозможно - я не для того плачу 100 000 за один матрас, чтобы часами слушать автоответчик о том, как важен мой звонок. Если со мной в ближайшее время не свяжутся и не привезут матрасы - я подаю на возврат товара.
С уважением,
Николай В
Отправлено с iPhone
4
19 января
Буквально недавно купил здесь плед на диван. В наличии было много разных вариантов. Продавцы очень вежливые и терпеливые, от консультации остались только положительные эмоции
3
1
18 октября 2024
Если у вас все хорошо, но хочется острых ощущений, не надо покорять океана или горы, закажите мебель в Асконе!
Я не ожидала, что при такой конкуренции на рынке, может существовать компания, где покупатель совсем не интересен.
Оценка "0" это очень много и только потому, что мебель не плохая и очень достойно вел себя региональный менеджер, вот ему спасибо.
Два месяца нервотрепки, это очень много!
Никому не порекомендую эту компанию.
8
16 ноября 2024
Аскона - это территория без сна!!!!! Началось все с того, что кровать начала разваливаться через четыре месяца эксплуатации! Из-за конструктивной проблемы кроватей 2м*2м с подъемным механизмом, когда вес матраса держится на двух узких упорах, которые не выдерживают даже 2 людей общим весом 160кг! Месяц согласовывали замену и установку новых упоров, к этому моменту кровать развалилась окончательно. Потребовал замену и на время согласования у них же купил подменную кровать, чтобы не спать месяц на полу. И вот тут начались нескончаемые круги АДА! Вместо оговоренного времени доставки с 9 до 16, ее самостоятельно перенесли на после 22, а когда кровать привезли в 23 часа, то грузчики не смогли (не захотели!!!!) поднять металлическую основу по лестнице на второй этаж. На след. день я сам занес решетку в квартиру и стал договариваться о повторной сборке. ПЯТЫЙ день мурыжат с вывозом сломанной кровати и сборкой новой! Часами общаюсь с операторами Асконы, они ничего не решают, только составляют бесконечные обращения на которые никто не отвечает! Невозможно достучаться до менеджеров, а если сегодня даже кто-то пообещает, что завтра все сделают, то завтрашний день опять начинается с чистого листа, так как сборку опять перенесли на следующий день!!! Обходите стороной эту адскую контору!
4
4 декабря 2024
Около 7 лет назад я оставил отзыв с 5 звездочками. Но в этот раз выше 2х рука не поднимается. Некомпетентность сотрудниц Асконы (около 5-6 через горячую линию и одна из центра на Автозаводской) довели до ситуации, когда я в своей однокомнатной квартире не могу толком пройти, потому что в проходе стоит матрас 160х200 (его должны были забрать вчера вместе с привезенным новым матрасом). Если до дневных часов его сегодня не заберут, то вечером он пойдет на помойку. Если кому нужно, пишите, отдам бесплатно.
Дополнение: в итоге еще две недели мне парили мозг что приедут и заберут матрас. То есть думали, что я продолжаю жить в малокомнатной квартире поперек которой стоит белый прямоугольник размером 160 на 200. В итоге больше одного балла не поставил. Матрас на следующий же день выбросил.
17 января
Абсолютно не рекомендую связываться с этой компанией. Качество изделий нормальное, но вот отношение к клиентам и служба поддержки просто отсутствуют. То у них наличие отображается не известно как, и по факту менеджеры магазинов ничего найти не могут, то мои бонусы списали в никуда раньше срока. В службе поддержки работают самые медленные и бесполезные сотрудники. Одна из них по телефону сказала мне, что обращение зафиксировано, поставлен высокий приоритет решения. В итоге при повторном звонке другой оператор сообщила, что никакого обращения вообще нет. В итоге меня обманули с бонусами, с наличием товара и вообще вряд ли как либо рассмотрят обращение, еще один оператор вообще сбросил звонок после вопроса «когда будет рассмотрено мое обращение?». Не буду с таким отношением принципиально приобретать у них вещи.
2
30 января
Мне очень понравилось здесь! Купила удобную подушку, теперь засыпаю быстрее. Продавцы всегда готовы помочь. Хороший выбор, загляните, не пожалеете
1
6 марта
Имею проблемы с шейном отделом, я решила обратиться в этот магазин за помощью в выборе подушки. Консультант внимательно выслушал меня и предложил несколько моделей, которые идеально подходит для людей с подобными проблемами. Я выбрала одну из них и теперь сплю спокойно, боли беспокоят меньше. Огромное спасибо за заботу
4 марта
Ничего тут не покупайте, дичь, а не компания. Берут клиента массовостью и типа брендом. Мы так же повелись. По факту месяц морозят наши деньги (30т.р) по заказу ИМ-3417223, переносят молча сроки, не перезванивают, менеджер, который тебе вчера что-то обещал и зафиксировал договорённость "сегодня не работает". Не могут согласовать замену, предлагают в два раза дороже кровать, "что бы не ждать", врут ну просто в каждом слове. В итоге, продают несуществующий ассортимент, крутят наши деньги уже месяц, ни кровати, ни замены из наличия, ничего, только их уже легендарное, как я понял по отзывам других - "Нам очень жаль, свяжемся с вами завтра". Вам это пора слоганом сделать
5 февраля
Ужасный персонал, не верьте ни единому слову менеджера
Аскона, я не знаю зачем вам оценка качества обслуживания по телефону. Каждый новый менеджер, с которым общаешься по телефону, обещает что всё будет идеально. То, что потом ничего не происходит и он сообщает не верную информацию, узнаешь уже потом.
Мы хотели заказать два вида штор, чтобы посмотреть их вживую и от одних отказаться. В магазине их небыло.
Менеджер сказал "да, это легко сделать. Оплатите их, курьер приедет, вы у него посмотрите шторы, одни ему вернёте и вам придут деньги через какое-то время"
Курьер сказал "так нельзя сделать, я вам все отдаю, оформляйте возврат отдельной заявкой на другой день". Другой менеджер сказал "оформите возврат, к вам приедет другой курьер"
Ещё один менеджер сказал "к вам никто не приедет, везите в магазин"
Привезли в магазин, местный продавец сказал "ой, а точно к нам? А может лучше не к нам? И программа зависла и не знаю как это делать". В итоге спустя час вернули ему.
Сейчас приходит сообщение, что возврат отменили. Звоню, менеджер говорит "вы не привезли нам шторы"
Итого денег нет, штор нет.
Я не знаю ведёте ли вы записи телефонных разговоров, но мне кажется вам самим будет интересно послушать какие несуществующие услуги и заведомо невыполнимые функции обещают ваши менеджеры по телефону
2
1 декабря 2024
Заказал 2 дивана. Привезли установили, 1 из диванов не устроил по габаритам. Оформил претензию на возврат в тот же день, ее одобрили. Через неделю должны были приехать забрать, к концу дня оказалось, что машина переполнена и забрать не могут. Я здесь же в асконе купил другой диван меньше по габаритам. По телефону оператор предложила совместить и одновременно забрать старый и установить новый. Приехала машина, документа на возврат у грузчиков нету, только на доставку нового. Уехали. Через неделю опять должны были приехать, просто в конце дня в треке отслеживания написано "доставка отменена", при том что они позвонили и сказали "будем у вас с такого-то по такое-то время". 4 раз опять приехали без документов на возврат. Вобщем 😡, желания покупать у них диван уже точно нет. Что заберут на возврат тоже большие сомнения...
2
4 ноября 2024
Собрались купить простыню. В наличии необходимого цвета не оказалось, сказали, что могут отправить доставкой. Я хотел заказать дома, но они давили и уговаривали оформить у них и то, что я получу уже СЕГОДНЯ доставку.
По итогу:
Доставку я не получил; оповещение, когда будет доставка также не получил.
Позвонил на следующий день с вопросом - а где доставка?
Они отправили меня в компанию доставки "Достависта.ру". Я им позвонил, а они сказали, что ничего от Асконы по моему заказу не получил :)))))) Они его даже не оформили.
Позвонили обратно в Аскону, они ответили, что создадут обращение и в течение дня позвонят (я им звонил в 10 30). Весь день ждал звонка, не получил. Написал им, что " ну где звонок", а они: "Сейчас создадим обращение".
ААхахахахах, они даже обращение тогда не создали.
0/10, Компании плевать на своих клиентов и на их заказы
3
15 февраля
Приняли заказ через сайт: основание с ламелиями и матрас. По телефону и в машазине я уточнила про сборку, сказали, что там только ножки прикрутить, сборку заказывать не надо, все сделают, если я попрошу. Заказ привезли в срок. Я была одна дома и попросила ребят поставить основание, прикрутить ножки и положить матрас, он тяжелый, одной сложно справиться. В итоге ребята отказались, обосновав, что сборку нужно оплачивать и заказывать отдельно и они спешат. Пришлось кое как все самой делать. Грустно, что не смогли помочь. По качеству матраса пока ничего не могу сказать.
19 сентября 2024
Никогда ничего не заказывайте тут! После оформления заказа им будет наплевать, что вы о них думаете! По оформлении заказа менеджер настолько увлекся впариванием чехла на матрас, что выбрал не тот размер матраса. Когда я заметила ошибку и пыталась ее исправить ленивые операторы, на отвали отвечали, что все в порядке и размер будет, который мне нужен. В итоге размер пришел не правильный!! Конечно можно перезаказать, НО впечатление испорчено, высказаться не кому, ни на одно обращение ответа нет. Сервис явно у Асконы подкосил, выбирала Аскону именно, чтобы не было проблем, сервис больше не про Аскону. Когда дошло дело до доставки тут все еще хуже, операторы взяв трубку просто смеются и говорят решайте сами свои проблемы, жаловаться на все это не куда, обратная связь по телефону отключена, ни на одно сообщение на сайте ответа нет… очень сильное разочарование. Очень жалею, что не почитала отзывы перед заказом.
7
3 января
Очень люблю Вашу продукцию , но сервис оставляет желать лучшего
В Магазине Аскона - меня не правильно проинформировали об акции - 2 января , видимо консультант , еще не отошел от праздников. Служба поддержки - еще лучше , для чего они нужны , если кроме как информации с сайта ни чем помочь не могут
Хочется , чтобы у такого продукта был и сервис такой же качественный , как и продукт
1
1 января
Взяла подруге на подарок комплект постельного белья. Асконовское постельное это всегда отличный подарок. Тем более, продавцы сами помогают по размерам сориентироваться. Комплект очень приятный на ощупь, ей понравился
1
12 января
Современный интерьер. Магазин выглядит стильно, приятно находиться внутри. Все товары расположены аккуратно и понятно
2
15 января
Приобретала диван в Асконе,заказАТЗК-000476327
17 октября 2024, привезли, собрали,диван не собирается . Диван из ткани велюр, вся грязь на нем собирается, менеджер даже не подсказала, что ткань такая это ад адский. Вот так и стоит диван, который невозможно собрать полностью. Возврат и замену не оформляют категорически! Не рекомендую с таким отношением вообще что либо у них приобретать, есть фирмы поответственней. Или останетесь с разобранным диваном на всю комнату!
2
12 января
Доставка мебели была 27.12.2924, вначале перенесли доставку по времени, потом поднимать не хотели, подъём был оплачен, после звонка , подняли. Привезли диван без боковой части, ножки от кровати не высокие привезли, покупались отдельно, обещали до 31.12 .2024 всё привезти и пропали. Постоянно звоню им, мне сказали в работе! Сегодня 12.01.2025 позвонила и выяснилось, что будет замена дивана 🤦♀️ никто не звонил, не согласовывал . Аскона самая стремная фирма!!!! Отношение скотское !!!! Только в суд придется обращаться !
1
5 января
Привела маму за анатомическим матрасом. Обслуживание было очень чутким, мне и маме было приятно общаться с продавцом, спасибо, что подобрали матрас под её потребности
1
27 декабря 2024
15.12.2024 в магазине был оформлен договор (Заказ АТЗК-000731882) на покупку матраса и подушек. Оплату произвели в этот же день. Доставку назначили на 19.12, вечером в 22:00 позвонили и сказали, что не успевают доставить. Далее 21.12 менеджер позвонил и предложил доставку 24.12. Но и в этот день заказ не был доставлен. От Асконы до сих пор нет данных. Деньги не возвращают и товар не привозят. Вынуждена обаратиться в суд.
2