На письма по электронной почте не отвечают, звонишь переключают на разных операторов, время ожидания очень долгое,в итоге потом все сбрасывается... полное отсутствие информации по претензии
№ 0005012715 , в пустую потраченные денежные средства на связь.
Не возвращают часть страховой премии за неиспользованный период действия договора страхования при расторжении договора!
Заявление подано, прошло больше месяца! Денег нет! На телефонах горячей линии ничего ответить не могу! В отделении на Московском 60, СПб где оформлялся и расторгался договор разговаривать ни о чём не хотят!
Оригиналы договоров в принудительном порядке отобрали!
Копию заявления не отдали.
После многочисленных обращений и написанных писем в различные сервисы деньги всё-таки перевели. Сами!!! перезвонили! Извинились. Но осадок остался.
7
Сергей
Знаток города 11 уровня
20 октября 2022
Столько проехать за осаго что бы ее не получить🤦🏻♂️. Я человек с двадцати летним стажем без ДТП. Просят заполнить бланк и найти образец в интернете . Ну естественно его нет в интернете . Просят подождать 2 часа и говорят что неправильно заполнена анкета .
Мне нравится , хороший офис . Был страховой случай , не ожидала такого оперативного решения . Страховалась и буду здесь страховать авто.
1
А
Антон Трубников
Знаток города 2 уровня
7 сентября 2022
Делал КАСКО, осмотр машины ко времени. Пригнал как сказали, специалист меня уже ждал. Все быстро прошло, сразу видно у них это на поток поставлено. И ждать никто не заставляет
Отвратительный сервис, хамовитая тетка-началиница или кто-то из руководства перебила оператора, пока я с ней разговаривал, и начала втирать ей то, что нужно будет сделать по какому-то другому вопросу, а потом на выходе вообще толкнула меня плечом. Хотели вписать жену в страховку после смены фамилии, но нам предложили доплатить за увеличенный коэффициент потому что у них в базе типа так все не работает и просто изменить фамилию с сохранением коэффициента невозможно. Не советую эту страховую компанию даже если она будет последней на планете, лучше без страховки, чем с такой
Обратился 03.08.2020 в 19:00, чтобы расширить территорию действия КАСКО на территории других государств. Это полный совок. На вход домофон, звонил больше 10 раз, так и не открыли. Далее перенаправляли из отдела в отдел пока не выяснилось, что тот отдел, который мне нужен работает до 18.00, хотя на горячей линии специалист сказал, что расширение можно оформить с 9.00 до 20.00. Более менее конструктивное общение после угроз расторжения договора, судебных разбирательств и неоднократных предложений специалистам связаться с руководством офиса в порядке экстренной ситуации. На месте проблему не решили, предложили заполнить обращение и обещали рассмотреть его в экстренном порядке.
Ужасная организация. Написал заявление на осаго должны были рассмотреть в течении суток прошла неделя ответа нет.
3
А
Алена Кошкина
Знаток города 8 уровня
9 августа 2022
В принципе жаль, что оформила страховку в такой несовременной компании, абсолютно не клиентоориентированной, Не умеют решать вопросы с РСА, что является их обязанностью. Сотрудники испытывают проблемы в работе с их же Программным продуктом, при этом им их же программисты не могут помочь оперативно. В итоге все становится проблемой Страхователя.
По моему мнению, это самая лучшая страховая компания. Да, надо заполнить кое-какие бланки вручную. Но сотрудники всегда все обьясняют, все акккратно и очень солидно. Я считаю, что возмещения справедливы по Осаго, так как толькт в этой сфере и пересекался. Спасибо профессионалам. Очень рад работать с Альфой и буду страховаться там. Рекомендую.
Они нас обманывали сказали что при покупке страховки на айфон любые поломки мы ремонтируем а когда телефон упал и сломался мы обращались а они ещё требуют от нас 10500 за какую-то франшизу
Добрый вечер! Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Худшей страховой компании я не встречал, очень жалею что оформил полис в этой компании. После того как пострадал в ДТП, приходится больше страдать, чтобы организация отремонтировала мой автомобиль! Жулики одним словом.
Я довольна работой офиса. Компания приличная. Хорошие тарифы, регулярно оформляю страховку для шенгена. Часто обращаемся за оформлением страховки для ипотеки. Пока негативного ничего не было)
Все отлично быстро удобно. Но!!! Нет норммальной стоянки.
Владимир Хитров
Знаток города 6 уровня
14 октября 2021
Сказ о том, почему нельзя пользоваться услугами Альфа страхования. Оформлял в этой компании ОСАГО (в электронном виде). Через пару месяцев возникла необходимость вписать в страховку жену. В итоге оказалось, что мой полис аннулирован аж месяц назад. В переписке с техподдержской выяснилось, что это произошла некая техническая ошибка и все восстановлено. На вопрос, как я мог получить информацию, что мой полис аннулирован- сказали, что послали письмо на почту (не нашел ни во входящих, ни в спаме). Далее, вернулся к своей задаче оформить жену в страховку. В приложении опять возникла ошибка, дозванивались до страховой часа 2, там посоветовали прийти в офис. В офисе при попытке внести изменения в полис так же возникла ошибка, попросили подождать 3 рабочих дня, обещали связаться. Никто не связался, я пришел через 5 дней, опять пыжились, пытались оформить, возникала все та же ошибка. ИТОГ: как в расхожей фразе "Еж-птица гордая, пока не пнешь- не полетит", когда я уже начал разговаривать на отборном русском- из кабинета вышла директриса филиала и через пол часа все таки как-то дооформили полис. Очень жаль, что уровень обслуживания СОВОК еще есть на просторах Родины.
Хамское и неуважительное отношение менеджеров по страхованию. На просьбу уточнить статус заявления на страхование по программе ОСАГО, получил грубый и формальный ответ что по закону заявление рассматривается до 30 дней, зачем пришли (прошло более 8 дней). Никакой вовлечённости и клиентоориентированности. Не рекомендую тратить их «драгоценное» время.
6
1
O
ozodbekra
Знаток города 3 уровня
21 декабря 2022
Уменя телефон на ремонте находится уже три месяца жду, франшиза оплачено дасехпор одну телефон не сможете ремонтировать, зачем нужно страховка
Посмотреть ответ организации
andrzeilo
Знаток города 30 уровня
3 апреля 2023
Вход с обводного канала, довольно быстро работают, есть парковка платная.
Отвратительная контора. Когда возник страховой случай(дтп), деньги пришлось взыскивать в судебном порядке, только так удалось получить с них выплаты. Сейчас нужна от них одна бумага, ехать далеко, на емэйл не отвечают, дозвониться по общему и единственному телефону невозможно - робот повторяет всегда одно и то же. Не связывайтесь с ними.
Клиентоориентированность 0
Если хотите чтобы вас кинули на деньги обращайтесь
Платите за полис его расторгнут деньги не вернут даже заявление не примут
Расторгли полис ОСАГО
При звонке на горячую линию сказали приезжать все сделают на месте. Руководитель отдела
Екатерина Дудаева много раз сославшись на пункт 15 необоснованно утверждала что мною предоставлены ложные данные
Мой объяснения им совсем не интересны... Попросил помочь в заполнении заявления. Мне сказали что пишите мы вам сейчас откажем! Такого отношения больше не встречал нигде!
Страховая компания бесячая. Не дозвониться, надо нажать 150 кнопок, тебя постоянно куда-то переводят, заставляют общаться с автоинформатором, сами то протопали дозвониться по общему номеру ?
Жуть. Гоняют людей с документами. Сами раньше уходят с работы. Пришел внести изменения в полис, сотрудника нет, давайте документы и потом ещё раз за 100 км приезжайте.
Отличное отношение к клиенту. Обращался раз 5, ни разу не уходил расстроенным. Девочки работают быстро и решают любую проблему. В отличии от колл-центра, просто отвратительного. Это как земля и небо.
Не понравилось. Пришла , чтобы распечатать полис, меня гоняли из кабинета в кабинет, потом сказали , что уже без 10 минут шесть и они закрываются, что они пришлют мне его на электронную почту. Вопрос что я тогда там делала чалый час ⏰????? если мою проблему мне не помогли решить....
3
А
Анонимный отзыв
16 сентября 2021
Ни когда больше не буду страховаться в Альфа, если даже это будет последняя компания на земле . Занижают цены очень сильно , вообще не платят.
Пользовались два года полисом страхования осаго, пришло время, хотели продлить свой действующий полис онлайн. Но не вышло. После звонков на горячую линию и общения в чате выяснилось, что продлить онлайн не возможно из за сбоя в системе. Предложили приехать в офис. В офисе затребовали доп проверку на 30 дней. В итоге потраченное время и уход в другую компанию. Так себе обслуживание. Ещё и замечательные сотрудники которые берут ваш личный номер телефона и написывают в ватсап.