Это прям мой любименький офис недалеко от дома. Мне нравится как тут стильно выглядит мебель, удобные стульчики и столики. Есть даже цветы и вообще так сделано отделение, что там просто приятно ждать в очереди. На входе три современных банкомата с возможностью пополнения карты
Пришла с вопросом оформления кредитки. Персонал оказался очень грамотным и отзывчивым. Они профессионально рассказали об условиях, помогли выбрать подходящий вариант и быстро оформили все необходимые документы. Отделение не разочаровало, четко.
Плюсы:Большое помещение.
Народа было немного.
Быстро подошел сотрудник и ее помощница .
Оформлял кредит через приложение банка. Условия двух вариантов били указаны и одобрены. Один из них под залог недвижимости и ставку 20.5% второй со страховками и еще какими-то огромными сборами)). Но ставка ниже существенно. Либо без страховки , но ставка 32%.
В отделении совсем другие цифры появились)) и если без страховки жизни , то ставка не как в приложении)) а уже 35%) спросил почему так?? Ответили : нужно вас сюда «заманить». Сказал возьму поизучаю распечатку графика платежей . Сотрудница фыркнув носом сказала помощнице: пошли отсюда. Спросил нет ли еще варианта кредита как в приложении. Сказали: Ничего нет!!!! Все!! Не нравится , до свидания!) Забрали ноутбуки и с недовольными кислыми лицами ушли к стойке. Я также встал и ушел. Странные люди конечно. Возможно весна и запах черемухи, растущей недалеко от отделения ударил в голову))
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка. Очень быстро и качественно выполнена работа. За считанные минуты мне открыли счёт, выдали карту, сделали перевод денег на счет в другой банк. Время очень поджимало, спасибо сотрудникам, работали быстро. В век роботизации очень приятно работать с живыми людьми, умными и красивыми ))) Уважаемые руководители, берегите своих сотрудниц. Спасибо банку, за перевод взяли комиссию в 2.5 раза меньше чем в зелёном банке.
Встречают с улыбкой и помогают сориентироваться в самом отделении, это очень радует, потому что там очень много народу и не знаешь куда пристроиться. Тут все цивилизованно, приятно находиться, нет ни каких склок или неадекватов. Менеджеры классные, туда-сюда ходят, быстро стараются всех обслужить.
Тут ценят время своих клиентов, это очень приятно. Был тут несколько раз в основном из-за своей ипотеки. Помогли со всеми вопросами быстро, персоналу громадное спасибо, особенно специалисту Илье. Он провел хорошую работу и внес ясность в весь процесс
Приехали с мамой в офис на Просвещения получить дебетовую карту. Нас предупредили, что могут не успеть выдать. Но, до закрытия оставалось 43 минуты, решили достаточно, что бы успеть получить карту. Клиенты, пришедшие после нас были обслужены. Просидели до закрытия, после чего женщина, принимающая на входе, сказала, что все, банк закрывается и никто нас обслуживать не будет, хотя клиенты сидели. При желании, можно было выдать карту, тем более это занимает ни так много времени, и видят сидит пожилой человек. Я сама была до этого в данном офисе пару раз. И все проходило очень быстро и оперативно. Но так долго я еще никогда ни ожидала в офисе банка, и еще без результатно. Считаю, что данная команда менеджеров не клиентоориентирована. Менеджер на входе не доброжелательна. Можно было после 15-20 минут ожидания сообщить, что точно не успеем, что можем зря потрать время. Раз никто не сообщил, поэтому думали,что нас примут.После посещения остался неприятный осадок.
25.05.2024 были в этом отделении банка. Пришли с запросом "установить приложение на айфон" подруге. Сотрудник Юлия с самого начала ничего не объяснила, первый вопрос от неё был:
- Вы помните пароль от своего эпл айди?
За день до этого я сама была в офисе, и со мной работал другой сотрудник, все прошло максимально быстро и без лишних телодвижений. На резонный вопрос "зачем вам мой пароль от эпл айди?", Юлия начала повышать голос и общаться с нами в уничижительном тоне, как будто мы пришли к ней домой, а не на работу. После выдала фразу "вы можете зайти на сайт альфа.ру и пользоваться веб версией". Да ладно? Если бы мне было это нужно, я бы так и сделала, а не шла к вам в отделение! То есть, это было сказано, чтобы мы ушли и оставили её в покое, а не продолжали бедной сотруднице трепать нервы. Человек НИЧЕГО не объяснил, кинул фразу "я всегда так со всеми разговариваю", и в этом-то и проблема! Сотрудник вообще не видит ни в чем своей вины, постоянно меня перебивал и говорил "это только ваше мнение! Это только ваше мнение!". После того, как приложение было установлено (неужели!), я попросила реквизит, чтобы написать претензию. После того, как претензия была мной написана, я попросила поставить печать или какую-то подпись о том, что претензия была принята в банке (по закону так обязаны делать все юр.лица), на что Юлия ответила абсолютно смешно "я не буду ничего подписывать". Да ну? Серьезно что ли? После того, как я сказала, что вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ при мне поставить печать или подпись, что претензия принята, сотрудница уточнила у своей коллеги должны ли они что-то ставить, на что адекватная сотрудница ответила "да, конечно, печать". Было смешно, потому что Юлия ещё раз подтвердила свою некомпетентность и абсолютное неумение и нежелание работать с клиентами. Ощущение от посещения офиса остались просто ужасными. Прикладываю претензию и прошу руководство офиса связаться со мной после того, как претензия будет рассмотрена и будут приняты меры по решению ситуации.
На днях пришло смс про подписки Переводы ЮЛ и ИП в другие банки и Платежи и переводы без комиссии. Данные услуги с 01.02.2024 для меня будут платные, до этого по акции бесплатно. Оказывается эти услуги мне подключили еще при открытии расчетного счета, естественно без моего согласия и уведомления! И вроде бы ничего, смс прислали, не хочешь пользоваться отключай. Ну ок, зайду отключу. Тут то и начинается самое интересное.... Оказывается они не отключаются!!!! Я со своей стороны даже не знаю сколько стоят эти подписки, т.к. в настройках только описание услуги и ни слова об оплате!!! Обратился в техподдержку. Получил ответ, что мы не знаем что делать, будем разбираться, исправим ошибки и дадим ответ через сутки. Круто, просто браво!!!! Подключить без согласия клиента - это мы быстро, а отключать.... ну, нет, разбирайтесь сами. Обратился с проблемой 22.01.2024 и до сих пор не получил никакого ответа! Сегодня решил поинтересоваться что к чему. И естесственно ничего и не к чему, снова один и тот же ответ ждите в течении суток все исправим. Обслуживание просто отвратительное, писал ранее как подключал интернет эквайринг, тот еще квест был. А по мелочам просто мрак!! Подумайте, подумайте хорошенько и не один раз прежде чем воспользоваться услугами этого супер банка!!! "Веселая" жизнь Вам будет обеспечена! Не зря за привлечение нового клиента платят аж 4000 руб.!!!!!
Очень вежливое обслуживание, и стараются максимально быстро решить ту или иную проблему, спасибо всех благ, Мира и процветания вам и вашим семьям и родным
В этом офисе однозначно хороший сервис, банк себя показал с хорошей стороны. На входе встретила меня сотрудница, помогла взять талончик, предложила сесть за свободный столик. Позднее подошел менеджер с планшетом. Помог сразу отключить страховку (я собственно за этим и пришел). так же объяснил мне зачем страховка вообще нужна и как ее подключить если понадобится. 15 минут и можно домой)
Отделение одно из лучших, где я был. Симпатичные умные девушки-консультанты, все по автокредиту рассказали. Оформил тут, заняло не так много времени, как планировал. Очень достойное обслуживание.
Что это? Банк? По моему так коворкинг, все сидят общаются за столиками, кто есть кто тут, как получить карту? Где табло с электронной очередью? Где номера окошек? Где касса? Что здесь вообще происходит? Дали талончик на бумажке, номер написан от руки при жиом не понятно сколько ждать и чего ждать? Посидела 15 минут и ушла при том что у меня была одобрена кредитная карта нужно было ее только забрать , видимо бог миловал)))
Сотрудники некомпетентны, почти по каждому вопросу уходят совещаться. Пришел за доступом к ячейке и прождал около часа, работает один сотрудник. На лицо катастрофическая деградация кадров, сотрудник даже не знал как открыть сейф, не смотря на то, что он единственный кто занимается этим вопросом, минут 7-10, стоя перед ним, пытался понять куда какие ключи необходимо вставить. Я не нахожу нужных слов, чтобы описать эмоции, после этого посещения, мне страшно далее доверять свои сбережения или же ценные вещи данной организации.
У Альфабанка есть лучше кредитная карта – год без процентов. Что мне понравилось больше всего бесплатное в обслуживании, есть возможность снятия наличных без комиссии, а также возможность получения кешбеков. Сотрудница офиса, которая мне помогала с оформлением – отдельное спасибо
Изначально перешла на Альфа банк, потому что живу напротив этого отделения и не прогадала)) Очень удобно зайти с вопросом, когда людей не так много, чтобы с поддержкой не ломать себе голову. Уже успела и кредитку и детскую карты сделать и все в этом отделении)
Рядом с домом располагается стабильный банк, хорошая процентная ставка, предложение, простое понятное, разберутся даже пожилые люди! Активная компания, много банковских продуктов! 😊
Муж получил автокредит в банке, машина у нас семейная, мы ее вместе выбирали и на консультацию по кредиту тоже вместе ходили. Очень понравилась специалист Екатерина, которая помогала нам с оформлением. Посчитала нам и на разный срок и на разную сумму, помогла выбрать программу по автокредиту.
Обратилась за консультацией по инвестициям. Сотрудник подробно рассказал о возможностях и рисках. Приятно, когда сотрудники так профессионально подходят к делу.
Уже полгода пользуюсь кредиткой Альфа банка и решил, что надо бы повысить лимит. В других банках холодно отвечают, что система все сама определяет и принимает решения, а тут в поддержке сразу подсказали какие нужны документы и в каком отделении можно это сделать. И это то самое отделения, в котором у меня и приняли документы. Очень рад, лимит заметно подняли)
Все по современному, приятно зайти в такой банк. Не совсем разобралась в мобильном приложении, мне все вежливо объяснили. Посещением банка осталась довольна.
Двоякое чувство. Вроде стараются и технологии такие у них, но всё равно отсидел час в очереди и вопрос мой не был решен. Ещё мне не нравится что когда заходишь в банк сотрудники уже знают твои имя фамилию
и отчество. Я так понимая камера при входе меня индентифицируют по лицу,а это не каждому приятно.
Выражаю банку свою благодарность. Мне настолько подробно все объяснили по вкладам и их различию, что не осталось никаких вопросов и сомнений. Всегда знал, что могу на этот банк рассчитывать и он в очередной раз не подвел.
Много чего тут было. Карту выдали, запросил кредит, одобрили. Вклад также открыл тут. Всегда все проходило на отлично. Никогда не был разочарован или недоволен тем, как ко мне относились тут работники. Прекрасное отделение.
Зашли получить альфа стикер. Просидели в очереди больше часа, не движется абсолютно. Уже и получать его расхотелось. Со времен Советского союза таких долгих очередей не видела. В поликлинике и то быстрее проходишь. И это не людей много, это операторы такие медленные, смс не приходит, вайфай не работает и тому подобное.
Зашел, вышел, после того как озвучили время ожидания 1.5 часа, рад что у альфы столько клиентов, но в реалиях сегодняшних дней ждать 1,5 часа- глупость. Организовать дистанционное обслуживание мб? Или больше отделений, незнаю, но желание приходить - отпало.
Вчера была в данном отделение, время ожидания 40 минут, специалист так и не смогла ответить на мои вопросы, номер ищите сами, кредитный договор читайте сами, дозвониться в банк занимает уйму времени, раздражает помощник, не советую пользоваться данным банком. После посещения и общения остался один негатив.
Из плюсов - рядом с домом, остальные минусы. Хотела стать клиентом, дали номерок, вместо обещанных 6-7 минут жала полчаса, ушла. Подошла через часик, хотела спросить действителен ли номерок, дежурный администратор в грубой форме опять сказала посидеть. Сколько ждать!!! Ушла в другой банк.
Отличный, просторный, современный офис. Очень много места и столов в зале, где можно разместиться с консультантом. Никаких очередей и ожидания. Открывали с супругой счета и получали дебетовые карты. Оформление занимает некоторое время, но в комфортном офисе это не в тягость. Консультант просто, доходчиво и вежливо отвечает на вопросы и дает пояснения. Несколько банкоматов внутри. Рекомендую!
В отделении работают не грамотные специальсты. Я пришла в офис на просвещения и мне сделали карту моментум и оформили получение именной карты за 10 минут. А тут ерунда какая-то.
Пришли с мамой, что бы оформить ей карту по моей ссылке (в описании акции нет никаких условий, а по факту они есть и нужно заморочиться, что бы получить бонус за рекомендацию, ну и прилагаемая оферта на 48 листах где нихрена не понятно, какие условия для простых смертных без всяких супер-пупер премиум аккаунтов. Но это уже претензия к банку) тк мы пришли за час до закрытия отделения менеджеры обслуживали всех кроме нас, даже тех, кто пришел после нас. Потом они сказали, что карту оформлять не менее получаса и до закрытия мы не успеем это сделать.
И тк нам нужна была сразу именная карта мы решили прийти в другой раз. Когда мы пришли в следующий раз, девушка у стойки сказала, что нельзя сразу оформить именную карту, а нужно сначала оформить моментум (но я так понимаю это тоже какая-то хрень внутри банка тк на сайте нельзя сразу заказать именную дебетовую карту. Зато с предложением кредита мне позвонили уже через неделю. Бред). Ещë нам сказали, что по ссылке друга можно только онлайн оформить карту. Хорошо, оформили онлайн. Курьер приехала только после того, как мама ей позвонила и спросила придëт она или нет (время в которое была назначена встреча уже прошло). Судя по курьерам владелец Альфа-банка родственник владельца карт Халва, данных спрашивали так много, что удивительно как не попросили нижнее бельë показать. Хотя когда я получала карту в офисе кроме паспорта у меня ничего не спрашивали (типа личного кабинета от госуслуг, который ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ИНАЧЕ ВАЩЕ НИКАК!)
Ок, получили моментум. Мама пошла опять в это отделение, что бы наконец оформить именную карту. На что в отделении ей сказали, что это нужно делать через сайт и на все последующие вопросы еë посылали на сайт. Ещë она уточнила насчëт выплаты бонусов за ссылку друга на что ей сказали, что они ничего не знают и это нужно выяснять на горячей линии и вообще нужно было читать оферту, вот ту самую на 48 листах, по тому что в приложении эти условия раскиданы на 3 разных страницах.
Я узнала о кредитке Альфы из рекламы по ТВ и решила в офисе уточнить все детали. Мне оказали качественную услугу. Все разложили по полочкам. Карту оформила, пользуюсь. Очень довольна.
Огромные очереди, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не знают ни своих обязанностей, ни в чем разница между физ лицом и юр лицом. Лично я столкнулся с тем что женщина мне пыталась объяснить что если уж я индивидуальный предприниматель, то я точно юридическое лицо. А после того как она позвала другую сотрудницу (ну по её физиономии и наштукатуренному лицу было уже ясно что она ничего внятного не скажет) , она сказала то же самое. Только потом уже подошёл старший сотрудник и объяснил что я действительно физическое лицо, но принять меня могут только до 18-00, так как этим занимается юридический отдел.
Вывод: нанимают на работу людей по объявлению из газеты . Без понимания своей работы в целом.
И уже от таких кадров складывается впечатление о банке.
Приятный и вежливый в общении персонал, который можно стаивть в пример. Мне тут помогали и карту перевыпускать, и кредит оформлять, все быстро, подробно и грамотно. Спасибо!
Очень впечатлена условиями и процессом получения кредитной карты на год без процентов в Альфа Банке. Персонал проявил высокий профессионализм и дружелюбие.
Месяц назад получила кредитную карту здесь. Условия были привлекательными. Это мой первый продукт от Альфа банка, но я уверена, что не последний. Здесь мне все очень нравится.
Отделение супер! Работают в субботу, а то на неделе у меня вообще нет возможности туда зайти. Сотрудники без уставших взглядов куда-то сквозь тебя, сами бодрые и вас заряжают энергией))
Заказала кредитную карту, приехала в офис для получения.... просидела ровно час... Привычных "окошек" нет, бегают сотрудники с ноутбуками и зовут клиентов по номеркам... всё очень долго...
Доброжелательный персонал, красивый интерьер. На входе вам помогут с выбором электронного талона и ответят на вопросы. Подождать своей очереди можно на пуфиках, но лично мне долго ждпть не пришлось. Также в помещении имеются 2 Альфа-Банкомата
Добрый день всем, кто это прочитает! Ну я попала... Пришла закрывать счет в филиале на Просвещения 84. Меня прокатили на редкость непрофессионально. Поскольку я якобы пришла закрывать счет досрочно, сняли не только выплаченные проценты, но и невыплаченные. Я так растерялась, что только придя домой я обнаружила, что договор-то мне в свое время толком не выдали. В общем обули по полной программе (сама виновата). Будьте осторожны в эти банком. Совести у них нет точно!!! А лучше просто не иметь с ними дела (хотя когда-то был хороший банк). Больше туда ни ногой (огромные очереди, неквалифицированный жуликоватый персонал)...
При входе взял талон для консультации со специалистом. Спустя 20мин после ожидания уточнил у специалиста, когда меня примут, получил ответ - "а они уже не принимают"...
Потерял время!
На сайте после одобрения кредитной карты записалась на прием в этот офис. Пришла на следующий день и не теряя времени забрала её. Услугой осталась довольна.
Быстро одобрили мою ипотеку. На выгодных условиях. Менеджер офиса очень помогла мне разобраться со всеми условиями подробно, помогла с рассчетами. Так что сервис оцениваю как отличный
4
1
Н
Наталья Гасанова
Знаток города 4 уровня
6 марта
Оформила тут свою первую кредитную карту, на самом деле сервис тут просто пушка! Все быстро, персонал старается помочь, готов объяснять все условия быстро и понятным языком для обывателя. Действительно карта оказалась удобной и выгодной за счет своих кешбеков и функционала)
Не понимаю почему нельзя набрать сотрудников больше, офис большой, место позволяет. Ожидание в очереди было больше часа!🙂сидит 2 сотрудника, которые вызывают. Остальные что?
Условия по поводу вкладов просто отличные. Менеджер отделения помогла разобрать все мои вопросы и открыть вклад за минут 10-15 от силы. Очень приятный и ненавязчивый сервис, рекомендую
Очень бы хотелось посмотреть на того человека, который придумал это кафе. Может это продвинуто, может это формирует дружескую атмосферу, но это ужас! Зал представляет собой столики, как в кафе, сотрудник банка ходит по залу с ноутбуком. Когда сотрудник освободился, то ходит по офису и спрашивает у кого следующий номерок. Онлайн табло для декорации, вы же не поймете кто из них Иван, а кто Ирина. Когда сотрудник банка решает ваш вопрос и ему надо сделать скан паспорта, то он берёт ноутбук, берёт ваш паспорт и идёт к выходу из отделения, потому МФУ стоит там в шкафу! Если сотруднику надо выдать вам какой-то документ с печатью, то он будет проделывать всё тот же путь - брать ноутбук, идти к волшебному шкафу, печатать, ставить печати. Вот сидишь ты в очереди, ждёшь пока закончится дружеская беседа, а мимо тебя ходят несчастные менеджеры с ноутбуками. Жалкое зрелище. А ещё ты не всегда можешь видеть чем занимается сотрудник, который ушёл от тебя к волшебному шкафу - распечатывает он там, стоит ли он там в очереди к МФУ или просто общается с коллегами. В общем впечатление осталось от посещения весьма странное. Из-за всего этого бардака в очереди из 2 человек при 4 работающих сотрудниках я просидела 40 минут! Второе что очень неприятно удивило повод посещения, нужна была новая карта именная, я являюсь клиентом банка. Так вот, если бы я не являлась клиентом, я бы могла заполнить анкету, прийти в офис с доками, а потом бы мне доставили карту. Но так как ты уже вляпался в этот банк, то сам ходи - приди, проведи кучу времени, чтобы на тебя взглянул уставший менеджер, а потом приди за картой, никакой тебе доставки. Когда карта будет готова - тебе сообщат. Но это не точно, потому что мне сообщить забыли. В общем сервис на грани фантастики.