Ставлю 4 только за то, что мне отлично помогла техподдержка банка. Мой вопрос был полностью решён.
Что касается отделения, то всё плохо. Простоял большую очередь к одной сотруднице. Она не смогла ответить ни на один мой вопрос. Направила меня к своей другой коллеге (тоже пришлось подождать). У неё я просидел долго. Вопрос был ей понятен, но как его решить, она тоже не ответила. Я ей оставил свой email и номер телефона. Она обещала дать ответ в течение дня. Так и не ответила. Я потом писал ей в обратном письме дважды. Мои email были проигнорированы. В общем, это как-то непорядочно - игнорировать email в обратном письме.
Но техподдержке (через telegram) большое уважение! Они помогли.
Хочу поделиться своей историей обслуживания в этом "чудо" банке. В один прекрасный момент мне нужно было сделать выписку по счету в $ для открытия визы. В другом банке мне сделали бесплатно, тут это стоит 10 рублей. Ок, придя в банк, мне посоветовали открыть БЕСПЛАТНУЮ карту, БЕЗ КОМИССИИ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ(со слов консультанта). Сделали выпуску, сняли за неё 10 руб. ОК. Потом, каким-то чудом, через 2 недели списалось ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ с карты, которая должна была быть закрыта и БЕсплатна. По телефону ничего сделать не смогли, пришло ехать в банк. Там сказали, что это технический сбой и обещали вернуть деньги. Ок, каково же было мое удивление, когда вернули на 10 копеек меньше. Понимаю, что сумма смешная, но сам факт, что во-первых, косяк банка. Во-вторых, вернули меньше, чем сняли. Отпало все желание иметь здесь счета и обслуживаться. Кто не верит, прикрепил скриншот.
Всем добрый вечер это опять Сергей с вами уважаемые читатели читайте внимательно внимание внимательно и обращайте внимания альфа-банк - это очень такой банк который врёт то есть сначала вы открываете счёт для ИП или ООО у них и казалось бы они делают вам там скидки 4 месяца подключают пакет вы ничего не платите но потом резко почему-то пакет у вас отключается и за каждую транзакцию с вас банк будет брать большие деньги ну всё зависит от суммы конечно Но в среднем у меня у знакомой она переводит 10.000 за перевод этой суммы альфа-банк взимает комиссию 600 руб а ту и больше и это каждая транзакция хотя по телевизору они говорят что у них денег никаких не берётся врут на каждом шагу Я считаю что это всегда самый худший банк как и сбер дальше хотел бы назвать банки которые сегодня самые худшие в России это Сбербанк альфа-банк банк МТС в эти банки не советую обращаться и не рекомендую потому что у вас будут постоянно какие-то проблемы какой-то головняк или испортит кредитную историю или ещё какой-то будет стоп-фактор
У меня начинает складываться впечатление, что альфа-банку надоело быть банком и он теперь агрессивно препятствует тому, чтобы хоть кто-то мог хранить в нём деньги. Для начала мы имеем приложение, разработанное очевидно дефективным (половина услуг "в разработке"), а старое зачем-то отключено. Шаблонов моих для оплат НЕТ, курсов валют в шаговой доступности НЕТ, для доступа к оставшимся услугам по пополнению долбаной карты НУЖЕН VPN. И когда я наконец добираюсь до отделения в ЦЕНТРЕ ГОРОДА, чтобы пополнить мою любимую карту, узнаю, что в 24/7 РАБОТАЮЩИХ БАНКОМАТАХ услуга пополнения "временно недоступно". Может быть людям, задействованным в вопросе, нужно "временно" перестать получать зарплату?
Увидел анонс банка " пакет .три карты -бесплатные .навсегда. Заказал
виртуальную карту .через приложение. пластик нужно заказывать в отделении .рядом нет банка .Отложил это дело. Захожу в приложение .вижу долг 6,9 руб . за что .она же полностью бесплатная. Оказалось банк забыл предупредить .Что бесплатная она только тогда .если она зарплатная с доходом не менее 1000руб. остаток должен лежать га карте не менее 1000 руб. операций не менее 30 с суммой 500.+должен быть вклад не менее 20 000 руб. .Собирайте деньги .несите в банк .банкирам счастье а вам бесплатная карта.за 3 копейки
Немного удивило, почему для отделения на Немиге была выбрана локация, которая сейчас. Центр города, но отделение очень маленькое. Чтобы обменять валюту, пришлось просидеть в очереди примерно 25 минут (был день, часа 2-3 дня). Работала одна касса 😐 Ещё удивили рабочие столы специалистов, неужели им так удобно работать? С учётом того, что столы стоят возле окон без штор, страшно представить, как им работается летом в жару, когда солнцепек😵💫
Вежливое и компетентное обслуживание, в отличие от колл-центра. Персонал старается оказать помощь каждому клиенту. Достаточно быстро работают, больших очередей нет.
Хорошее отделение , вежливые сотрудники, готовые всё объяснить и подсказать, обращалась по поводу открытия визы и мастер для гражданина РФ. Здесь же кофикс со столиками , можно ожидать очереди за чашкой кофе (удобно)
Спасибо менеджеру Анастасии Сырых за прекрасное отношение к клиентам!
Объяснила, оформила, была любезна и доброжелательна. Спасибо за приятную атмосферу, отделение 👍🏻
Отвратительное обслуживание , чтобы открыть мобильное приложение надо запрашивать код , в самом приложении ничего не работает все зависает , ничего нельзя сделать , банковская карта в банкоматах не работает , пропадает доверие , чувствуется риск и опасения , что потеряю или не туда уйдут деньги . Поэтому оценка плохая , без комментариев .
Ужас! Касс 2 штуки, одна на обеде14:00-14:45 (это как в современном мире??? В современном банке!!!) В очереди человек 10+-, стою в кассу, прошел 1 час, сдвига ноль... идут в кассу в основном кто кредит оформляет/гасит через консультантов. По валютно-обменному вопросу движение очериди минимальное! Люди недовольны, многие уходят не дождавшись очереди.
Очень уютный офис нового формата Альфа банка в Минске.
В понедельник с утра ожидал большие очереди из желающих воспользоваться услугами банка, но, на удивление, не было даже необходимости ожидать.
Единственный минус — электронная стойка с выбором услуг и получением талона находится прямо в центре зала, между столами и креслами ожидания. Не сразу получилось ее заметить, было бы неплохо и намного удобнее для клиентов вывести эти стойки ближе ко входам в банк.
Сотрудники доброжелательные, вопрос по открытию новых карт как нерезиденту был решен менее чем за 30 минут. Сотрудник банка всё объяснял, не оставлял недоговорённостей, отлично выполнял свою работу.
Кресла в отделении — отдельная любовь. Обязательно попробуйте в них откинуться назад, очень удобные.
К посещению рекомендуется
Закрыть карту плати, те. Отказаться от услуги, не пользуешься картой, то же снимают деньги, будьте бдительны, если перестаёте пользовать картой этого банка, блокируете ее, так банк насчитывает деньги за пользование картой, даже если не проводишь никакие операции
Здравствуйте люди! Хотел историю рассказать, чтобы не попались и вы. 14.11.2023 вечером приехал по адресу Нестерова 49,купить 300 евро,кассир этого обменника лихо отсчитала наминалом по 50 евро 6 бумажек, я понимал, что то происходит не так, видел крупные были у ее в наличи купюры,думал проверить, но такое ветрило было и было такая темень возле киоска, что понял, что полетят они у меня, поеду я домой. Когда домой приехал, обнаружил, что одна купюра в середине вложенная имеет надрыв,было поздно возращаться назад. 18.11.2023 был свободный день, думаю поеду ей же их и сдам, посмотрю, что скажет, было интересно же, а она как и ожидалось, сказала я такие не возьму, я ей обьяснл, девушка, у вас покупал, она лицо сделала кислое и сказала я такие не продаю. Сослалась якобы надрыв больше 5мм. Было обидно, не 5 евро и не 10 евро,обманула на ровном месте как будто в 90х живём, ну думаю позвоню в главный их Альфа-банк, а там диспетчер сказал, привезите по адресу Рокоссовского 80, там примут. Я поехал, не поленился, было же интересно, на удивление сидела женщина кассир, кинула линейку на банкноту, а там оказалось меньше 5 мм, на что она сказала без проблем заменит и очень удивилась, что мне не поменяла в киоске на Нестерова 49. В итоге, я потерял нервы, время из за того, что на Нестерова работает не опытный сотрудник, который еще и умеет грубить, доказывая свою правоту. В киоск больше не поеду однозначно вечером, так как нет освещение. И если читать будет Альфа-банк отзыв, научите человека пользоваться линейкой и общаться с людьми.люди, проверяйте в данном киоске деньги не отходя, а то будете как я ездить(
Заявку на рассрочку в 370 р под 0.1% годовых мы вам не одобрили, зато легко дадим 2500р под процентов 16 -она уже кстати одобрена предварительно, необходимо только в офис подъехать подписать. Спасибо за такой сервис, но нет. Мне такой совсем не по душе
В последнее время часто стали не работать банкоматы
А именно услуга пополнения карты наличными
Каждый раз не вовремя
Приходится искать другие ближайшие
Пожалуйста исправьте это
Всегда было хорошего мнения об этом банке, но несколько лет не пользовалась их услугами. Сейчас понадобилось оформить там карту, карта у них приходит по почте в конверте. Конверт пришел заклеенный скотчем, ручкой работниками почты написано "Получен в поврежденном состоянии". Спрашиваю у банка, где гарантия теперь, что мои данные не попали в руки мошенников. Тишина, могут лишь предложить заблокировать и оформить перевыпуск. Говорю, что хочу забрать в отделении карту, чтобы ситуация не повторилась. Так вот, забрать карту в отделении банка можно только за 30 BYN!!! А бесплатно только почтой! А если конверт снова придет вскрытый? Будем слать до бесконечности? Похоже на банальное разводило клиентов. Клиентоориентированность - явно не про этот банк, не советую туда обращаться.
Очень вежливые и профессиональные сотрудники. Вокруг множество разных банков, но их офисы - полупустые. В Альфа банке всегда много людей, но помогает четко организованная электронная очередь и… популярная кофейня, которая находится прямо в офисе банка.
Побывали в банке кофейне )
Была довольно большая очередь, но благодаря Мега удобным креслам и столам с зарядкой время пролетело быстро, и это невероятно приятно, нет этого томного настроения от ожидания в очереди
Конечно, из-за наличия кофейни в части где идёт обслуживание, довольно шумно и не хватает какой-то прозрачной стеклянной перегородки. Ибо в кофейню приходят все кто угодно, и дети, и подростки и кто угодно.
Обслуживала девушка, и вместо стандартного подхода на неудобном стуле , ты сидишь в очень крутом стуле и сотрудник банка так же, что создаёт довольно приятную атмосферу. Это большой плюс для банка
Было приятно посетить
Очень неудобное отделение. Перед входом находится кофейня, немного теряешься куда идти. Аппарат для выдачи талонов находится не на входе, а посреди отделения за стойкой, куда подходят всегда люди, его просто невозможно увидеть. Сотрудники работают за такими же столиками, как просто ожидающие очереди люди. Если талон не в кассу, то сотрудники повторяют сами номер талона, если ожидаешь не прямо возле них, а возле кафе, то можно и не услышать. Обращалась в отделение во время обеда, даже не вечером и время ожидания начиналось от часа. Мне пришлось ждать чуть больше часа. Для отделения почти в центре города это слишком.
Хорошее отделение. Особенно порадовала специалист Саманта, всё чётко, быстро и с улыбкой 😁
Приятно работать с молодыми, но профессиональными менеджерами
Все то, что написано снизу - ей богу какая то чушь или заказуха. Сегодня оформили два счета нерезидентов.
Менеджер Екатерина Казакова - профессионал своего дела: оформила 4 карты, помогла «от и до» с приложением и регистрацией, по памяти пошагово говорила, что делать.
Лучшего обслуживания я не получал очень давно!!
В терминале взяли талон. Все четко, быстро и по делу без «слюней», как у других якобы плохо обслуженных клиентов
Все к Екатерине Казаковой
Я серьезно
Две звезды, только за возможность проводить необходимые операции и месторасположение, сам офис с постоянными очередями, каждое посещение в течение последнего года - это 2-3 часа потерянного времени. Половина людей в электронной очереди не дожидаются и уходят, но даже это не влияет на скорость... Не помешал бы в ПО на киоске функционал, который будет показывать время ожидания перед выдачей талона, рассчитать среднее время обслуживания клиента, думаю не сложно...
Очень не удачно совмещены офис банка и кафе. Электронная очередь направляет клиентов на рабочие места специалистов банка, а распознать номера рабочих мест сложно, так как они не подписаны, персонал озвучивает номер своего рабочего места, дублируя бот электронной очереди, но зачастую их не слышно. Рабочие места оборудованы как столики в кафе, что затрудняет общение со специалистом, так как появляется много внешних раздрожителей (проходящие мимо по офису люди, голоса других клиентов), которые отвлекают и клиента и сотрудника банка. В офисе всего две кассы, но работает всего одна, а как результат - большое скопление клиентов, что в свою очередь создаёт дополнительные проблемы для специалистов и клиентов, работающих здесь же за столиками. Один из лучших банков, но организация работы этого отделения требует модернизации.
Я прихожу второй день в это "чудесное отделение" и ухожу оттуда ни с чем. "Работают" 2 девушки, ну как работаю, просто сидят в кресле качаются, Сидел мужчина,видимо иностранный гражданин, он не понимал как что сделать в банкинге, так вот сотрудница банка ни чем ему не могла помочь)))отвечала ему на отвали и качалась в кресле)))Очереди просто ужасные, сотрудники банка вообще не шевелиться, просто ужасно...
1 звезда только если за кондиционеры и возможность сидеть в бесконечной очереди, а не стоять.
«Специалисты» работают как сонные мухи.
Кажется, о сервисе здесь не слышали. На все вопросы - прекрасные ответы: «понимаете, все ждут», «у нас есть клиенты, которые уже 4 часа ждут»(эта фраза мне особенно понравилась), жаль, конечно, что отвечая игнорируют тот факт, что в час через 2(двух!) «специалистов» проходит 1-2 клиента. Сюдя по всему зарплату они получают за то, что красиво(на любителя) сидят в карсных креслах и томно ведут беседы. Время простых людей здесь не в цене.
Надеюсь больше никогда сюда не приду.
Дно! Полное!
Кроме кассового обслуживания, ничего не работает! Два дня ожидания по 1ч. 30мин.!!! Для совершения элементарных операций по счёту! Вместо трат на интерьеры-лучше наймите сотрудников!
Отличные терминалы и положить и снять деньги! Внимательное обслуживание…отдельное спасибо за оперативность и доброе отношение! Не раз выручала Альфа в сложных ситуациях!
Один минус, что слишком много людей в малом пространстве)
Уверяют, что их карты работают в Европе. Не верьте. Я заплатил за выпуск 9500₽. Ничего не работает. В поддержке говорят, что прямых санкций против их банка нет. Карту отклоняет везде!!!! Деньги не возвращают. Пробовал оплатить в Польше, Германии, Эстонии.
Один из лучших, если не лучший малый банк в Беларуси. Отличные пакетные решения как для физлиц, так и для бизнеса. Вероятно, самое удобное приложение среди всех банков РБ. Локация данного офисе значительно более удобная по сравнению с его предшественником на Мясникова. Работает до 20.00, что также достаточно приятно. Внутри есть кофейня Cofix и коворкинг пространство. Современно и приятно.
Замечательные сотрудники, замечательный банк. Все душевно и информативно. Я сюда попала, вероятно, не в самый удачный день и простояла в очереди три часа, но даже это не омрачило пребывания 🤍♥️🤍
Персонал вежливый, но видно устал от наплыва россиян за картами.
Если за картой, то приготовьтесь ждать 1-2 часа, там таких полно.
Сам банк так себе для не резидентов: приложение не удобное, выписка по счетам не работает (для не резидентов), чат банка отвечает через 1-2 часа. После банков РФ - каменный век.
неделю назад были с супругой в этом отделении. При входе очень приятное ощущение что идешь на встречу, а не как в других банках - на бюрократическую процедуру. Не было перекладывания бумажек, очень удобные кресла и прекрасный дизайн помещения. Сотрудница Виктория провела работу на высшем уровне. Остались очень довольны. Еду сейчас второй раз делать карту и себе.