Максимально доволен остался от посещения данного офиса. Он просторный и светлый, тут действительно много места и диванчики удобные. Сотрудников предостаточно, главное, что они все при деле и по поводу работы к ним у меня совершенно нет никаких претензий
Тут классный и грамотный персонал. Ребята всегда стараются помочь и решить вопрос. По условиям все так же круто, оформила себе недавно кредитку и она супер, можно кэшбэк копить и снимать до 50 тысяч в месяц без комиссий
Клиент банка с 2008 года. И впервые за все эти годы почувствовал себя не клиентом, а проблемой, от которой банку хочется избавиться.
Во время поездки за границу мне заблокировали ВСЕ карты и даже вход в приложение — просто за то, что я перевёл деньги другу.
Подчёркиваю: не мошеннику, не на сомнительный счёт, а другу.
И никто из службы поддержки — ни первый, ни второй, ни третий оператор — не смог (или не захотел) решить проблему. Каждый раз у меня запрашивали кодовое слово и другую информацию, но в итоге, после целого дня ожидания я получил смс, что мне нужно лично явиться в отделение. В итоге я оказался без доступа к своим же деньгам, потратив немало денег и времени на бесполезные разговоры по телефону.
Приехав в Москву я попытался выяснить, какие отделения работают на майские — три разных ответа от трёх сотрудников.
На сайте, конечно, ничего не указано. Последняя новость на тему работы в майские праздники от 2024 года.
Это уже не невнимательность — это откровенное пренебрежение. Это системная проблема.
О клиентоориентированности, на которой банк когда-то строил репутацию, можно забыть.
16 лет лояльности оказались банку не нужны.
Видимо, «оптимизация» коснулась не только сокращения количества отделений, но и качества подготовки персонала.
Так вы погубите бизнес, ребята. Любишь деньги -люби клиента. Иначе клиент уйдет к другим.
Надавно посетила отделение банка и была приятео удивлена оперативностью и вежливостью сотрудников. Все вопросы были решены бустпо и четко, а сама атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной.
Обратилась за получением кредита. Заявку рассмотрели и оформили очень быстро.В целом, Работа банка произвела очень хорошее впечатление , сотрудники внимательные, отзывчивые и, самое главное, оперативно и профессионально решают вопросы.
Хорошее просторное и светлое помещение. Даже при большом количестве посетителей нет толкучки и все равномерно рассредоточены по залу. Персонал отличный. Быстро справляются с обслуживанием клиентов
Офис в самом центре, тут народа много всегда. Очень четкое обслуживание. Отличный результат я получил по итогу. Была необходимость оформить рефинансирование и тут с легкостью смог решить этот вопрос. Выгода от такой операции очевидна)
Являюсь клиеннтом Альфы примерно с 2010 года, использовал много их продуктов, но сейчас конкретно раскажу об акутальном опыте нескольких.
Основная проблема с моей кредитной картой. Она у меня очень давно, кредитный лимит достаточно большой (480тр), всегде старался закрывать все вовремя и использовать только грейс (100 дней).
23 ноября я начал пользовать кредиткой, но так получилось, что я забыл и не увидел смс о том что надо внести минимальный платеж 4,7тр до 26 декабря. У меня в этот период были напряженные дни (ремонт, переезд, покупка авто, болезнь ребенка и тд, в конце декабря добавились очень сильная загрузка по работе), в общем я замотался и пропустил.
Банк направил мне 3 смс (увидел я только четвертую), и не сделал ни одного звонка.
Собственно о том, что я пропустил минимальный платеж, я узнал только 03 января, обнаружил в мобильном приложении и штраф, и начисленные проценты. Вобщей сложности банк требовал с меня уже 40тр (из них 4тр просроченная задолженность, 3тр штраф, 9тр проценты и 23,7 тр сумма погашения основного долга). После общения в чате в котором я очень просил пойти на встречу и найти компромисс (я предлагал погасить мин платеж + штраф, но чтобы сохранили грейс до марта 2025 года и отменили проценты, также я просил каникулы на 1.5 мес), но в чате банка я уже был злостным неплательщиком, мне угрожали плохой историей в БКИ и предлагали перезанять деньги у родственников (!!!).
Я предлагал открыть мой БКИ и посмотреть какие кредиты я ещё обслуживаю (ипотека в Сбер, автокредит в Т-Банк, кредитка только в Альфа), что у сложившиеся ситуация для меня не типичная, но Альфа уже повесила на меня ярлык "Должник" и добивалась только одного - чтобы я согласился на все штрафы и проценты и начал платить уже сегодня.
Я не ожидал и не могу считать приемлимым такие отношения между клиентом и банком. Я пользуюсь кредиткой всего 1,5 мес и мой проступок в виде пропуска мин платежа в 4 тр не может стоить мне аннулирования условий грейса по кредитной карте и полной стоимости кредита + штрафы. Я усматриваю здесь умышленные действия Банком чтобы клиенты попадались на просрочку мин платежа и платили банку все его "хотелки".
Мой совет - не пользуйтесь кредиткой Альфой, здесь точно все плохо.
Вторая проблема с дебетовой картой и открытие инвестиционного счета. Это было летом 2024 года и я бы забыл об этом, если не история с кредиткой. Я открыл на пробу дебетовую карту, чтобы оценить возможности и кэшбэк + согласился также открыть брокерский счет, пополнил его на определенную сумму (не менее 1000 руб, я пополнил на 1500руб) с обешанием того что Банк мне подарит потом акции. Банк этого не сделал. Получается, обманули. Мои 1500 руб которые я потратил на 2 акции Роснефти уже подросли, я их пока и не выводил. У меня есть опыт инвестирования с Тинькоф, работа с иностранными биржами - как говорится театр начинается с вешалки, а работа с такими "партнерами" с мелочей. Когда будет проблема с биржой, заморозкой торгов, маржин-колл и ещё какая-то спорная ситуация с брокером - я с высокой долей вероятностью предсказываю что Альфа не встанет на сторону Клиента.
Кстати, дебетовая карта оказалась для меня менее выгодной и я снова с дебетовой картой вернулся в Т.
На этом все.
Идите в Сбер или Т-Банк, у меня есть их продукты и опыт общения с ними - такого отношения я там не встречал.
Посетила отделение банка , честно сказать осталась в восторге. Меня обслуживала Батракова Ольга, такая приятная девушка, главное знает свою работу. Очень приятно, что есть такие люди, которые работают добросовестно. Спасибо за такой персонал. Буду рекомендовать.
Хотела бы выразить благодарность моему персональному менеджеру Ким Елене, которая всегда на связи, и оперативно отвечает на все мои вопросы и решает их.Спасибо за ее профессионализм, приятно сотрудничать с Альфа банком и его профессионалами .
Для меня очень удобное местоположение офиса, сотрудники отделения всегда приветливы, вежливы и профессиональны. Мой вопрос решили быстро, спасибо большое
Обязательно порекомендую коллегам на работе - это банковское отделение, так как он очень удобно расположен и сотрудники все грамотные специалисты здесь введут приём.
Я редко бываю в этом отделении,но каждый раз оцениваю его атмосферу и обслуживание на 5! Здесь всегда чисто и уютно,а сотрудники оперативно помогают клиентам.
Девчонки в банке работают очень приветливые и дружелюбные. В чем-то советуются с руководством, но основные вопросы закрывают сами и довольно оперативно. Мне понравилось обслуживание.
Был много раз, обслуживание чёткое, персонал вежливый, опрятный, прием идет согласно графика. Все идет по мере возможностей быстро, четко и пунктуально. Было приятно сотрудничать.
Получил возможность от Альфа банка купить бытовую технику в магазине электроники в свою новую квартиру в рассрочку. Отличная возможность, которая позволяет обзавестись новыми покупками.
Высокая культура обслуживания, доброжелательная, располагающая к сотрудничеству атмосфера, стильная обстановка, мне нравится это отделение банка, рекомендую!
Всё понравилось в данном офисе, выслушали, обслужили, вопрос решили. Спасибо, хороший филиал. Мне лично понравился, персонал вежливый, понятливый и отзывчивый. Спасибо.
Буквально на днях побывал в этом филиале, оформлял тут карту. Обслуживание понравилось. Все объяснили, показали как удобно и с пользой пользоваться мобильным приложением банка. Остался всем доволен, спасибо.
Отделение слажено работает, всё по уму устроено. В добавок и выгляди красиво, планировка тут интересная кончено. Молодой человек меня грамотно проконсультировал, вопросов больше не осталось)
Отличный альфа-банк лояльными условиями по продуктам. Девушка профессионально проконсультировала, очень вежливая и клиентоориентированная. Во всех бы банках так обслуживали!
Надежный и продвинутый банк. Много преимуществ по банковским продуктам. Очень быстро можно получить необходимую консультацию в чате в ВК что очень удобно
Удобное расположение данного отделения банка, комфортное общение с персоналом банка, обслуживание на высоте, офис просторный и светлый, советую его к посещению.
Был приятно удивлён качеством и быстротой обслуживания. Персонал работает слаженно, индивидуальное отношение к клиенту, ориентируются на запросы. По моему вопросу разобрались.
Большое спасибо персональному менеджеру Елене Ким, оперативно и дистанционно решает многие вопросы. Долгое время остаюсь клиентом Альфа Банка, радует индивидуальный подход к клиентам и клиентоориентированность.
Бывают очереди, но видно, что сотрудники очень стараются уделить время каждому по максимуму. В помещении находится очень приятно. Стараюсь приходить перед открытием, так как клиентов почти не бывает и персонал обслуживает достаточно быстро. Нужно было подписать несколько бумаг по кредиту, сделали все за пару минут.
Очень чистый офис, приятные сотрудники, прям так и хочется посоветовать это отделение. Спасибо, что все объяснили на понятном языке. Очень все добрые и отзывчивые
Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за прекрасную работу.Все мои запросы были выполнены в очень короткие сроки.Все работники вежливые и понимающие.Этот банк один из лучших для меня в сфере финансовых услуг. Рекомендую!!!
Я могла ожидать такого хамского общения где угодно , но не думала , что в банке могут разговаривать подобным тоном . Точнее повышать голос . Молчу про очередь которая там ( я ожидала 30 минут ) , после чего захожу в кассу , мне говорят , ждите еще , у меня инкассация . Кассир Анастасия ( она же на повышенных тонах первая начала со мной общаться ). И вишинка на торте управляющий Мария . Когда я вызвала сотрудников полиции , она как клоун веселилась и когда я сказала , что мне хамили , она закрыла рукой рот и типо тихо сказала полицейскому , что «Ну я готова поспорить , такого не было» делая вид , что я ума лишенный типо человек , что со мной говорить . Вот скажите , это адекватное повеление человека ? Да ей вообще нельзя с людьми работать. Она как никто должна помочь клиенту , она еще больше накаляет ситуацию . Из за таких сотрудников , не хочется быть клиентом данного банка . Мне на столько неприятна данная ситуация , я принципиально сменю этот банк . Их банкомат разорвал мою купюру , они отказались ее менять ! Я написала заявление в полицию и центральный банк . Надеюсь будут приняты меры
Отзывчивые и очень компетентные специалисты! Грамотное общение и профессиональный подход к клиенту однозначно влияет только на положительный отзыв об Альфа-банке))
Пришёл в офис, нужно было оформить новую карту. Думал, займёт много времени, но всё прошло на удивление быстро, буквально за 10 минут. Сотрудник не только выдал карту, но и помог с настройками приложения, объяснил, как подключить кешбек. Крутой сервис, однозначно.
Достаточно хороший офис альфа-банка. Очень отзывчивый персонал, сразу подключается к твоей проблеме и оперативно находит его решение. Много операторов.
Отличные сотрудники, свое дело знают и с удовольствием помогают клиентам банка, не один раз убедился в этом на собственном опыте. Правда из-за расположения тут всегда много людей, поэтому я обычно записываюсь в приложении, чтоб не ждать.
Я впечатлен качеством обслуживания и отношением персонала к клиентам. Менеджер грамотно и понятно объяснил условия по интересующему меня продукту банка, оформил все сразу. Спасибо!
Слышала много положительных отзывов про Альфу. Хочу быть в тренде, поэтому взяла себе карту, обслуживание здесь отличное, условия тоже. Спасибо большое за оперативность и внимательность
Очень странное впечатление. С одной стороны, очень вежливый и приятный в общении персонал. Быстро оформили вклад и договор страхования с ДМС. С другой стороны, как вскоре выяснилось, договор страхования нигде не зафиксирован, воспользоваться им нельзя, клиники не принимают. Сотрудники банка, получив деньги, никак не включаются в проблему. Видимо, придется нанимать юриста, чтобы хотя бы вернуть деньги.
Персонал подобран грамотно, работу свою знают и работают на самый настоящий максимум. Даже с негативными клиентами всегда сдержанные и вежливы, это для меня всегда является такой основой в профессионализме. Много продуктов открывал именно здесь, как раз из-за профессионализма персонала. Ну и надо отдать должное отсутствию очередей.
Обратилась в данное отделения для получения дебетовой карты. Данная услуга была оказана быстро и качественно, без очередей. Сотрудница была вежлива, рассказала о бонусных программах и их преимуществах.
По рекомендации друга оформила Карту в Альфа банке.Получать приходилав отделение.Мне рассказали подробности по использованию карты,накоплению кешбеков за покупки,и помогли с установкой приложения.
Худший банк для бизнеса. Горячая линия не работает, предлагают обратиться в чат, хотя мой вопрос можно решить исключительно на горячей линии. Ввели ограничение по 115 фз исходя из каких-то личных соображений и отменять не стали. То есть сами менеджеры признают что это решение банка, на которое они не в силах повлиять. Мы не стали заморачиваться и сменили банк на другой, зеленый. Уже больше года полет нормальный. Из Альфы заспамили телефон звонками о неоплате комиссии в 50 рублей. Я прикинул, они только на эти звонки потратили в десятки раз больше, чем сумма долга и результат для них всё равно нулевой. Если банк не умеет считать деньги, работать с ним не имеет смысла.
Получила сегодня сообщение, что мои счета заблокированы. Спрашиваю оператора за что, говорят, что подозрения какие-то, что деньги приходят и уходят. А что я могу сделать, если пользоваться картой не особо выгодно? Странно как-то, служба безопасности со мной не связась, а просто заблокировали счёт. Спрашиваю, по каким переводам вопрос, молчат. Написала заявление, им не понравилось, требуют отчёт по каждому переводу. Вот какие -то артисты. Имеете ли Вы на это право большой у меня вопрос.
Обратился в данный офис для рефенансирования. Приятный,приветливый коллектив.Проконсультривали отлично,остановил свой выбор на данный банк. заключил договор.
Остался доволен сервисом здесь. Мне быстро перевыпустили карту, что круто. Я подал заявку и через пару дней забегал сюда чтобы забрать готовую. Спасибо, что все быстро сделали!
Сложно назвать банк высокотехнологичным и передовым. Отвратительный сервис. Пришла в банк положить деньги на карту. Три банкомата на входе не работают. Отправили в кассу, ну ок. А в кассе сказали что при зачислении денег через кассу, при сумме меньше 35000, комиссия 300 рублей. Это что за фокусы, это у вас технические сложности с банкоматами, а не мое нежелание ими пользоваться. В такой ситуации клиентоориентированные банки должны без комиссии обслуживать своих клиентов через кассу. Но это не про Альфу(((
Это просто.... Банк превращается в не пойми что..... Пытаются обмануть обычных работяг, подключая услуги без уведомления, списывай комиссию и не возвращая её при обращении в банк поддержка. Не собирается решать ваши проблемы, только отнекивается. Конструктива никакого не предлагает, хотя это незаконно подключать услуги без ведома клиента соответственно навязывание услуг. Был прецедент, а моих родителей 2 пенсионеров точно так же без согласия, без предупреждения были подключены услуги, списывалась, комиссия люди не заходят почти в банк были открыты. Сберегательные счета, но комиссия все время списывалась и при поступлении средств, они тут же улетали на оплату комиссии. Как банк до такого докатился, я не понимаю, занимаются крохоборством.....
Достойный банк, квалифицированные специалисты, выгодные банковские продукты, культурное общение сотрудников, работа контакт центра на уровне. Банку ставлю пять звёзд
Снимал деньги в этом офисе, порадовало состояние банкоматов, в немногих банкоматах такое хорошее состояние, видно что обслуживаются. Наличных всегда достаточно. Понравился современный дизайн в офисе, очередей нет. Персонал грамотный, стараются ответить и помочь.