подписчика

171,2к

просмотров

Март 2026

Пока был наш тренер , к которому постоянно водили малыша - было всё отлично. После ухода тренера оставалось одно посещение по абонементу- выбрали тренера Павлова В. Побыли в бассейне мин 5 и ушли. Малыш пережил стресс (да и это нормально такое бывает), НО меня удивило , что тренер 1) не попыталась создать контакт с малышом 2)резко погрузила в воду 3)при его слезах продолжала погружать его в воду 4) самое удивительно (неприятно удивительное) : это длина ногтей тренера, ногти были на столько длинные , что тренер выворачивала руки , чтобы держать малыша ладонью и подушечками пальцев. Я тоже постоянно следила, чтобы малыша не поцарапали, не травмировали. Мы ушли, на ресепшене я сообщила об этом всём. Почему же я пишу данный отзыв? Уважаемый владелец сети данных клубов , у вас очень крутое пространство , крутые и бережные сотрудники. Но нет фокуса на клиентском сервисе. Это: 1) репутационные риски 2) потеря клиентов 3) потеря потенциального дохода Будь данное подразделение: 1) мне бы предложили более компетентного тренера (а я потеряла стоимость 1 занятия и сохранила негативные впечатления и стресс от последнего посещения). Я пишу объективно: предложили бы например 1-2 бесплатных занятия с другими тренерами (для сохранения меня , как постоянного клиента) 2)позвонили бы/написали спустя 2-3 недели отсутствия посещений (этого тоже на данный момент нет). Ушел клиент и ушел, придут другие, но доходность строится на ключевых(постоянных) клиентах. Спасибо, если ознакомитесь и примите во внимание. Если нужна будет помощь в части создания и организации работы подобного подразделения , я с радостью помогу.

МегаФон - Yota

Москва • Салон связи

Февраль 2025

Предоставила все документы т к была смена данных, сотрудник ошибся и указал неверные данные! Горячая линия предлагает еще раз съездить в отделение!

Шоколадница

Москва • Кафе

Декабрь 2024

Впервые попала в момент когда «не сошлись звезды». Всегда был 1 официант, но сегодняшний официант удивил своим «вниманием». Пришлось звать через 30 мин , а через 40 мин приняли заказ. Должны были принести всё по готовности , но чай пришел в последнюю очередь ,после напоминаний. И конечно «коронное», на кухне имеется окно выдачи блюд, где весь персонал в шапочках и форме. Неизвестная девушка , которая сначала сидела в зале , без смущения решила пройти туда в куртке и не поленилась заметив мой удивленный взгляд выйти и спросить «что я хочу спросить?» Я уточнила «Что в верхней одежде не допустимо прибывать на кухне», на что она улыбнулась и ушла. Кто она была? Где был её бейдж? И почему так легко нарушаются сан нормы ? Вопросы к нынешнему руководству данного ресторана. Ну а если возникнут вопросы , прошу просмотреть видеозаписи с кухни с 18:20 и вернуться с объяснением и нормативными актами , допускающими данные нарушения.

Отдел по вопросам миграции ОМВД России по Алтуфьевскому району

Москва • Паспортные и миграционные службы

Сентябрь 2024

Получила паспорт по смене имени а августе, по месту жительства, через «нежелание» сотрудников. Максимум усилий и вопросов, лишь бы «бортануть» в другую миграционную. Данные на госуслугах не поменялись. Звонила-не дозвонишься. Ездила 2 раза, сказали ждать месяц , пока данные обновятся. Не обновились. При повторном визите, попросили написать заявление с просьбой проверить паспорт на действительность - это как? Почему бы в момент выдачи не выдавать действительный и проверенный паспорт и не гонять людей? Для чего вообще создано это всё, если кол-во посещений из-за человеческих ошибок, осталось прежним? На текущий момент, не могу получить жизненно важные услуги через мос.ру. Изменений нет. Про коммуникацию молчу. Есть ощущение ,что граждан обслуживают по доброте душевной и если что «выходите, у нас обед, приходите в 15:00» При этом раб день до 15:00. Но об этом не говорят. А что это же проблемы граждан.

МТС

Москва • Салон связи

Март 2024

Пыталась 5 раз попасть в данный салон за неделю, сотрудник постоянно отсутсвует на месте , двери закрыты без уточнения времени отсутсвия. Время 18:11 сотрудника опять нет. 24.03 в 18:24 опять нет сотрудника!!!!!! Сотрудник не удостоил честью (и ранее этого не далал) извесоить клиентов о воемени своего отсутвие. Вся клиентоориентированность..

Управа района Бибирево

Москва • Администрация

Май 2023

Что за дикость ! Отключается отопление , в домах дубак, дети в соплях! Почему вы не инициируете включение? В МО обратно включили по инициативе управляющих. Ощущение что вы не во благо народа работаете и стараетесь!

Жаровня

Москва • Бар

Май 2023

Сегодня пришли на бизнес ланч, официант ни слова не проронил. Абсолютно. Принесли стейк из курицы , сырой. Попросила официанта прокомментировать- унес. Пришел прожил счет. Отличный сервис и клиентоориентированность.

Лэтуаль

Москва • Магазин парфюмерии и косметики

Март 2023

07.03 закупила у них сертификаты на 20 тыс (электронные), деньги списали, а статус заказа «отклонен». Среднее время ожидания на службе поддержки занимало 1,5 ч. Никто не может гор проконсультировать. 15.03 деньги еще не вернули , платежное получение приложить не могут, ссылаются что рассмотрение обращения 10 дней+ 10 дней на возврат, когда банки зачисляют денежные средства на счета клиентов максимум за 2 часа. Сервис, качество - отвратительное. Очень некомпетентные сотрудники. Очень не клиенториентированный персонал.

Альфа-Банк

Москва • Банк

Январь 2023

1. Пришла взяла талон, 2 работающих сотрудника не поздоровались. 2. Время ожидания от 25 минут 3. В сотрудника на столе тел, и пока она обслуживает клиента она постоянно, что то там смотрит, листает 4.на полу можно уже и снять эти ужасные желтые наклейки «соблюдайте дистанцию 1,5 метра» 5.почему нельзя в книгах с рекламой навести порядок? Какая-то реклама испорчена, нет инфо не по кредитам не по кк и рассрочке, сделай рекламу изп зп мп и вставь в книги, дешево +qr можно отследить придет Ктото или нет 6. На тв нет рекламы, ошибка висит 7. У операциониста не получается помочь клиенту разобраться с мк и он начинает звонить в кц 8. Причины снятие с копилки не спросили 9. Кросс продажи не сделали от слова совсем 10. Операционист без бейджа и не представилась

Хинкали-Gали!

Москва • Кафе

Март 2022

Официанты абсолютно не знают меню, на уточняющий вопрос достаточно агрессивно отвечают, ошибаются. «Мангал салат» - это запечённые овощи на гриле ВЕЗДЕ! Но не в этом заведении. Официантка утвердила что это запечённый салат и надо ли его подогреть? Принесли: полу сырой полу запечённый салат: горький полузапеченый кабачок, неочищенный запечённый баклажан, сырой помидор, лук красный, залили это всё маслом, ни соли, ни перца, ни че го. Сказала о том, что горчит кабачок : официантка решила унести, вернулась уточнила что не так. Заменила салат : молча принесла и положила салат на край стола. Человек что был со мной за столом получал блюда так : ваши хинкали с бараниной, пожалуйста. Простите , я не посетитель? Заказала лепёшку (40 р) , уточнила лепёшка - хлеб из тандыр? Ответ: да , обычная лепёшка. Принесли запечённое маленькое тесто в виде лодочки. Возле дома за 25 рублей , я покупаю настоящую горячую лепёшку! Вопрос не только в меню, которое не достоверно. А даже в сервисе , из-за которого я туда точно больше не приду. Хотя каждый день на рабочий перерыв , иду и обедаю в заведениях. Нам не хватает качественной еды и дружелюбный персонал.