подписчиков

подписок

199

просмотров

посёлок городского типа Дрожжино • Пункт выдачи

Май 2026

Недавно с мужем пришли в пункт выдачи, чтобы получить заказ — я заранее заказала 3 пары ботинок, чтобы он мог выбрать наиболее подходящие. Мы поступили следующим образом: две пары взяли в примерочную и померили; из них выбрали одну пару, которую планировали выкупить; третью пару даже не мерили — она всё время оставалась на стойке выдачи. Когда подошли к сотруднице пункта, чтобы оформить возврат двух пар и выкупить одну, возникла неприятная ситуация. Сотрудница отказалась принимать две пары на возврат, заявив, что подошвы «грязные». При этом: мы мерили обувь исключительно в примерочной и не выходили в ней за её пределы — испачкать подошвы было попросту невозможно; третью пару мы даже не надевали — она вообще не покидала стойку выдачи; очевидно, что до нас эту обувь могли примерять другие покупатели, и состояние подошв — нормальная часть процесса примерки. Сотрудница потребовала, чтобы мы отчистили подошвы салфетками, а затем в итоге настояла на возврате всех трёх пар — хотя мы твёрдо планировали выкупить одну. Спустя две недели ситуация не разрешилась: в личном кабинете заказ по‑прежнему отображается как «не полученный». Есть опасение, что по истечении срока хранения с меня спишут деньги за весь заказ, хотя мы хотели оплатить только одну пару. Что хотелось бы отметить: непрофессиональное отношение сотрудницы к ситуации; отсутствие готовности разобраться в вопросе и пойти навстречу клиенту; риск финансовых потерь из‑за некорректного статуса заказа. Очень расстроена таким опытом — надеюсь, руководство обратит внимание на этот случай и примет меры.