подписчик

подписок

17,6к

просмотров

Ноябрь 2026

Всем доброго дня! Расскажу свою историю. В магазине обуви "Рандеву" наша семья часто совершала покупки, нам нравилось, что в одном магазине можно посмотреть обувь от разных брендов, что было очень удобно, можно было быстро и за один визит купить то, что нужно. К сожалению последние несколько пар обуви служили не так долго как хотелось бы, но тем не менее плохих мыслей о магазине никогда не было. Вот и в этот раз купили с супругой две пары обуви (мужские ботинки и женские кроссовки), это было 07.10.2026, ТЦ "Европолис" в Санкт-Петербурге. Целью моей покупки было приобрести надежную обувь на дождливый осенний сезон. Выбор пал на ботинки от бренда MAISON DAVID, которые дословно назывались "Ботинки муж. MAISON DAVID осень-зима Обувь TMH2820F-12 кожа натуральная антрацитовый", стоимость 11 220 рублей (далее объясню почему указываю полное название обуви). Ботинки не были похожи на летнюю или легкую обувь и на витрине выглядели довольно серьезно и внушительно, не оставляя сомнений, что они помогут перенести затяжную и дождливую Питерскую осень. Дополнительно пообщался с продавцом перед оплатой и рассказал цель своей покупки, что нужна именно обувь на осень, на что получил рекомендации приобрести специальный крем, чтобы дополнительно защитить обувь и она долго не теряла свой вид, что я и сделал в итоге (крем стоил 650 рублей). В итоге очень довольный ушел с покупкой из магазина, так как быстро приобрел то, что очень понравилось. Спустя два дня решил испробовать ботинки, предварительно тщательно обработав их фирменным кремом. Надел ботинки первый и единственный раз при поездке к знакомым в другой конце города. Сначала все было в порядке, далее я вышел из автобуса и увидел, что начался дождь. Я открыл зонт и продолжил движение, дождь был средней интенсивности и не доставлял мне никаких особых проблем, так как у меня зонт довольно большой и прекрасно защищает от бОльшей части осадков. Буквально минут через 5 -7 появились странные ощущения в ногах сначала в одном ботинке, потом в другом. Ощущения похожи на наличие воды в обуви, но не думал я, что это может быть влага, так как шел по асфальту в новым высоких ботинках с большим зонтом, дождь не был сильным и луж еще даже не было, так как дождь только начался. Первым делом как пришел к знакомым снял обувь и осмотрел свои ноги - они обе были мокрые, причем ни снизу, ни сбоку, а сверху, что очень меня удивило. Далее осмотрел обувь и пришла мысль, что возможно вода попадает из-за наличия декоративного шва на поверхности обуви, хотя не первый раз покупаю подобную обувь и никогда проблем не возникало (практически у всех ботинок есть обычно какой-то шов). Решил самостоятельно провести эксперимент - заново одел обувь и слегка покапал сверху водой, имитируя дождь - оказалось, что вода через швы сразу попадает внутрь и ноги тут же промокают, несмотря даже на сделанную обработку. Далее, пока возвращался домой ноги еще раз промокли и на следующий день проснулся уже с больным горлом. Ну ладно, думаю, обращусь в магазин, возможно какой-то случайный брак, у меня с этим магазином никогда проблем не возникало и думал, что и сейчас вопрос решится положительно и адекватно. Поехал в магазин на следующий день, рассказал свою историю и сдал ботинки на проверку - продавец приняла обувь и мне ответила, что магазин рассмотрит мое заявление в течении 10 дней и даст свой ответ. Спустя несколько дней мне позвонили с горячей линии магазина и сказали, что проведенная проверка брака не выявила, что могут только провести бесплатную обработку и вернуть обувь мне обратно. Данное предложение мне совсем не понравилось, так как обувь была куплена на осенний сезон и каким образом ее использовать, если она сразу промокает при легком дожде, я не понимаю. Поделился своими мыслями с менеджером, который сообщил мне эту новость, но получил намек на то, что лучше в дождливую погоду вообще использовать резиновую обувь, а эта обувь не предназначена для использования при выпадении осадков. Я обратился в Роспотребнадзор и получил ответ, что если обувь называется Демисезонная или предназначена для использования в межсезонье, или это указано в инструкции то она не должна промокать от дождя и меня обязательно перед покупкой должны были предупредить о каких-то особенностях, если они имеются у этой обуви. В итоге что имеем: - меня перед покупкой никто не предупредил, что обувь сразу промокает и не предназначена для ношения осенью (я бы их и не купил), - ботинки прямо так и называются MAISON DAVID осень-зима, то есть в названии прямо указано их назначение, что по мнению Роспотребнадзора является подтверждением того, что они предназначены для использования в дождливую погоду, - в документе от магазина о проверке моей обуви указано, что они ее проверяли в воде на водонепроницаемость и погружали аж до бортика подошвы, но промокает то у меня выше этого бортика, но магазин это не проверял (на эту экспертизу ушло несколько дней, хотя я сам за минуту установил причину протекания воды). Далее мне вернули мою обувь с заключением о прошедшей проверке и я попутно поделился своей проблемой с заместителем руководителя магазина, на что получил ответ, что такой ситуации никогда до этого не было и это все очень удивительно, порекомендовали обратиться в независимую экспертизу и пожелали хорошего дня. После данной ситуации ко мне пришло понимание и мой вывод такой, что задача этого магазина просто продать, чтобы получить прибыль, мое мнение, что магазин не признает своей вины в возникшей проблеме и что он абсолютно не лоялен к своим клиентам. В данном магазине больше никогда ни себе ни своей семье не куплю ни одной вещи, буду писать соответствующие отзывы на всех доступных ресурсах и всем своим знакомым буду рассказывать данную историю, чтобы сделали правильные выводы. Причем ботинки совсем недешевые, им было всего несколько дней, я их одел всего один раз, но все выглядит таким образом, что как только ты заплатил деньги - дальше все возникающие проблемы решаешь самостоятельно и остаешься с ними один на один. Самое интересное это то, что в названии обуви указано еще и сезон "зима". Как в них можно ходить зимой, если они начинают промокать после небольшого дождя, не говоря уже про снег, слякоть и прочие неприятности зимней погоды. Если честно, нет времени и лишних средств на проведение экспертизы, на обращение в суд и так далее... я и отзывы то практически никогда не писал, но в этот раз пойду до конца, так как считаю, что это абсолютно несправедливо и за это нужно наказывать. Кроме того получил несколько подробных консультаций в Роспотребнадзоре и теперь понимаю порядок своих действий. Сейчас буду делать экспертизу и обращаться в суд, а далее магазин вернет стоимость обуви, заплатит штраф, возместит мои судебные расходы, расходы на экспертизу, неустойку за пользование моими деньгами и моральный ущерб. Получается заплатил деньги за товар, потратил деньги на специальное средство и в итоге магазин не идет навстречу при явном недостатке, который видно невооруженным глазом. Доверие к магазину полностью утрачено. Всем очень рекомендую учесть мой опыт в общении с данным магазином и не повторять моих ошибок.

Ls Studio

Санкт-Петербург · Салон красоты

Февраль 2024

Супруга пользуется услугами салона не в первый раз, все очень нравится. Очень удобно расположен и приемлемые цены. Приятные администраторы! Однозначно рекомендуем к посещению!

Omoikiri

Санкт-Петербург · Магазин сантехники

Июль 2023

Приобрёл в магазине мойку и смеситель. Магазин для нас очень удобно расположен. Получил товары в, назначенное время. Продавец заполнил гарантийные документы, помог с выбором, все рассказал и даже предложил помощь в переносе товара до автомобиля. Отдельное спасибо менеджеру Юрию! Все очень понравилось - рекомендую!