подписчиков

подписок

343,9к

просмотров

Май 2026

Самоуправство поддержки USmall: как операторы тратят деньги клиента без спроса и игнорируют отмену заказа Я регулярно работаю с маркетплейсами и понимаю, что накладки в логистике бывают у всех. Но ситуация, с которой я столкнулся в сервисе USmall (ООО «ФЕЙШН КЬЮТ»), вызывает вопросы уже к самой системе обучения службы поддержки. Операторы распоряжаются деньгами клиента как своими, игнорируя прямые распоряжения и законы РФ. Уважаемые представители USmall, пишу сюда, чтобы руководство обратило внимание на действия своих сотрудников. Сразу указываю все вводные, чтобы мы не тратили время на шаблонные ответы «сообщите номер заказа»: · Основной заказ: №2729597 от 12.05.2026 · Самовольный перевыкуп (сделан без моего ведома): №1P00013918308 Хронология абсурда: 12 мая я оплачиваю заказ из двух позиций (Инозитол и Берберин). Заявленные на сайте сроки выкупа — 1-4 дня. Спустя 10 дней товар так и не выкуплен. Я пишу в чат. Первая девушка-оператор сообщает: "Подождите еще 5 дней, и если что, мы всё отменим". То есть она заведомо вводит меня в заблуждение, так как выкуп уже шел 10 дней вместо обещанных четырех. Проходит еще время. Итого 14 дней с момента оплаты. Понимая, что сроки сгорели, я пишу в чат с четким требованием: отменить позицию «Инозитол» и вернуть за нее деньги (Берберин к тому времени уже поехал ко мне, к этой части вопросов нет). По закону (ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ) я как заказчик имею безусловное право отказаться от услуги в любой момент. Оператор Влад подтверждает: да, 14 дней прошло, товар магазином не отправлен, зову специалиста для оформления возврата. Итог? Спустя 7 часов Влад возвращается и радостно сообщает, что мои деньги... отправлены на «перевыкуп» (заказ 1P00013918308)! То есть два оператора подряд получают от меня четкое распоряжение на отмену, подтверждают, что товар не выкуплен (то есть фактических расходов у агента ноль), но вместо возврата средств самовольно пускают мои деньги на повторный круг. Без моего согласия. Служба поддержки по email на мою претензию ответила дежурной ссылкой на оферту, требуя бумажных писем. Официальная досудебная претензия (РПО 35000015302683) уже отправлена Почтой России на адрес в Зеленограде. Но у меня вопрос к руководству USmall: это системная политика удержания средств любой ценой или некомпетентность конкретных сотрудников чата, которые не знают, что такое «нецелевое использование средств» и «неосновательное обогащение»? Прошу компетентных представителей сервиса разобраться в ситуации, аннулировать несогласованный перевыкуп №1P00013918308 и вернуть деньги за отмененную позицию без ожидания бумажных писем и судов. Скриншоты всех переписок прилагаю.

Атлет

Краснодар • Спортивное питание

Март 2026

Отличная фирма! Уже, помоему лет 5 у них, периодами, покупаю добавки. Нравится качество и подлинность товара. Проверял, через сайт производителя: список официальных дистрибьюторов и после этого стал покупать, здесь. Понравилось, что помимо качества и оригинальности товара - отличный сервис: консультанты, доставка. Спасибо!

ОнЛайн Трейд

Москва • Пункт выдачи

Сентябрь 2025

Было много надежд на этот магазин. Нашел у них нужный мне товар, подставку для ноутбука. Но, видимо она оказалась очень низкого качества из низкокачественного пластика от которого идет сильный, невыветривающийся резкий запах пластика. Продавец, очевидно об этом должен знать. Я надеялся что мне пойдут на встречу и исправят свой недочет по такому низкому качеству товара что я бы его приравнял к браку. Даже, когда подставку забирал - с нее отвалился значок с логотипом фирмы-изготовителя (скорее всего это низший сегмент производства - выдающий себя за оригинал), мне этот момент был не так важен - главное, чтобы можно было пользоваться подставкой, но и это оказалось невозможно. Это был мой первый и последний заказ, дублирую свое обращение на случай если продавец дежурно попросит сообщить ему номер заказа, но по факту в возврате мне отказали в кабинете на сайте, заказывал в интернет-магазине, срок для возврата дают всего 7 дней, видимо с расчетом чтобы было больше вероятности не успеть вернуть: - "Добрый день! Подскажите пожалуйста, вопрос по заказу №40300733 от 06.09.2025 22:50 который я получил: 11.09.2025 Код 623125 Товар Подставка под ноутбук Deepcool MULTI CORE X6, DP-N422-MCX6, 15,6" Кол-во 1 шт. Сумма 1 770 руб.; С 11 сентября и до сегодняшнего дня - данная подставка у меня лежала на балконе, проветривалась, получается что сегодня уже 9-й день и запах от нее по прежнему остается сильный. Я ее даже к ноутбуку не подключил, ждал когда выветрится сильный и резкий запах пластика, но уже прошло достаточное количество времени когда подставка пролежала на свежем воздухе и запах от нее по прежнему остается. Я не смогу пользоваться такой подставкой. Слышал про 7 дней на возврат, но надеялся что запах уйдет, но он не уменьшается даже. Подставка без следов эксплуатации и даже не подключалась к ноутбуку и в абсолютной сохранности, я точно не смогу пользоваться такой подставкой. Подскажите, пожалуйста - пойдете ли вы на встречу и возможен ли возврат данного товара, так как я сегодня уже точно понимаю что не буду пользоваться данной подставкой и мне нужно искать другую. Если да, то как мне сделать возврат?" -"Здравствуйте, Антон! К сожалению, срок для возврата истек."

Стомополис

Краснодар • Детская стоматология

Январь 2025

Был на лечении пульпита с кариесом и на последующей установке пломбы у Таирова Василия Владиславовича. Все сделано Очень профессионально и качественно! Приходил по рекомендации своей Мамы, которой так же провели качественное лечение! В обоих случаях: был поставлен точный диагноз в отличии от многих других клиник. Что является очень важным моментом в лечении! У меня были определены все зубы и диагнозы, которые нуждались в лечении и ничего лишнего и несуществующего. Затем, доктор внимательно изучил все мои предыдущие лечения и препараты, которыми лечился и очень важно, что и особенности моего организма и под мою высокую чувствительность к медикаментам - была подобрана мягкая анастезия, которая отлично воспринялась моим организмом. Далее, уже само лечение было сделано Очень аккуратно и качественно! И чистка кариеса и установка пломбы! И самое главное, что сделано все с учетом того, что и каналы у меня глубокие и непростые. Уже хожу с новой пломбой, которая отлично села и не ощущается! И отдельное спасибо Ассистенту и всему персоналу клиники, администраторам - за профессиональную работу! Теперь, тоже буду рекомендовать доктора и клинику!

Pedant.ru

Краснодар • Ремонт телефонов

Декабрь 2024

Обращался уже 3 раза. Два раза с ноутбуком и один с телефоном. Все разы попадал к мастеру Владиславу. Делали и ремонт и чистку ноутбука и замену экрана на телефоне. Все работы проведены не только Очень качественно, но и на удивление при таком качестве ремонта - очень быстро все было сделано! И отдельное спасибо за аккуратность и полезные подсказки по обращению с ноутбуком и телефоном! Уже и временем проверено по 2-м предыдущим ремонтам - их высокое качество! Все детали при этом протерты, почищены, все очень аккуратно и ничего не сместилось! Буду обязательно обращаться еще при необходимости! Спасибо Большое!

Брить не бить

Краснодар • Стилисты

Декабрь 2023

Посетил данный барбершоп, сегодня. Решил сменить простую парикмахерскую на барбершоп, в поиске сильного мастера, который бы справился с моими сложными волосами и сделал бы модельную стрижку, со всеми нужными мне переходами, длиной и в нужном стиле. Долгое время не находил таких мастеров в обычных парикмахерских. Постоянно, получалось, даже несмотря на то, что я приносил с собой фото, для образца прически, которая мне нужна - получалось совсем не то и с дефектами в нескольких парикмахерских. Решил, что нужно искать хороший барбершоп и мастера профессионального. Выбирал по страницам барбершопов на картах, смотрел по фотографиям. В Брить не бить - мне, как раз, очень понравились фото с примерами работ мастеров. Видно было, что стригут на высоком уровне с соблюдением всех деталей. Как раз по фото, на котором стоял мастер рядом с одним из клиентов с похожей на нужную мне стрижку и подобрал мастера, для первой стрижки. Очень рад, что все мои ожидания - оправдались и даже намного больше чем ожидал! Мастера зовут, Арсений. Он сделал идеальную стрижку! Я показал ему фото с примером той модельной стрижки, которую хотел и он ее перенес на мою голову, срисовав как художник: 1 в 1, учтя все мои пожелания! Видно, что у Арсения очень высокая квалификация, настоящий профи своего дела! Видел как он подстриг и передо мной клиента-было так же отлично и мастерски! И когда ожидал своей очереди, видел, что и другие 2 мастера - тоже стригли на высоком уровне! Еще в тот момент, я и понял, что на этот раз я угадал с местом и мастером, для моей стрижки! Чему очень рад! Безусловно, буду рекомендовать всем знакомым и данный барбершоп и мастера, Арсения! Когда искал барбершоп, видел, так же, по примерам работ в других фирмах, что не у всех барбершопов-хорошие мастера. Хотя, казалось бы, уровень должен быть выше намного чем в обычных парикмахерских. С этим барбершопом - теперь, точно знаю, что как минимум у 3-х мастеров - высокий уровень профессионализма! Арсению, у которого я был на стрижке - Огромное Спасибо! Наконец-то, я получил ту стрижку, которую искал долгое время!

ТТК

Краснодар • Интернет-провайдер

Май 2022

Зашёл оставить отзыв оператору. Очень удивлён, что так много отрицательных отзывов. Конкуренты? Я испробовал практически всех операторов в городе и ТТК-по соотношению цена/качество-просто лучший! Самые дешёвые расценки были, когда подключался и акции. Первые пол года я вообще платил по 150 рублей. Не знаю есть ли сейчас эта акция или нет. Качество интернета-на высоте! Всё работает быстро и нет отключений сети как бывает у многих. Сейчас пользуюсь уже год. За год было только 3 дня с перебоями, после звонка в поддержку выяснялось, что это были работы на линии технические. Это небольшой минус. А в остальном, единственный минус-это то что очень тяжело дозваниваться операторам. Много переводов звонка с одного специалиста на другого и по времени ожидания долго. Это минус. Но плюс так же то что не приходится часто звонить потому что качество интернета отличное!

Биз-On

Краснодар • Коворкинг

Декабрь 2018

Отличное место для работы! Мне все очень понравилось! Чистый офис со стильным интерьером, удобные и оборудованные рабочие места . Два этажа. Приветливые и общительные владельцы, которые учитывают индивидуальные интересы и пожелания клиентов, идут на встречу. Еще понравилось, что все рабочие места расположены таким образом, что можно спокойно работать и иметь при этом личное пространство. Никто не будет мешать и отвлекать от работы. Само место находится в центре города, туда легко добираться на любом транспорте. Рядом есть столовая со скидками для клиентов коворкинга. Много закусочных и кафе рядом. Близко находится парк, где можно погулять в обеденный перерыв или после работы. С удовольствием вернусь сюда снова!