подписчика

61,9к

просмотров

Декабрь 2025

Были в кафе АндерСон по адресу ул. Гиляровского, 39с3 — к сожалению, визит испортил сервис, и из-за этого возвращаться не хочется. Заказали борщ и селёдку под шубой, в разговоре пошутили про “селёдочный день”. Официант несколько раз комментировал наш выбор и давал непрошенные “поучительные” советы (в духе “селёдка полезная, почитайте в интернете”). Когда я заказал молочный коктейль, официант прокомментировал в стиле “молочный коктейль с селёдкой?”, хотя селёдка была заказана не мной, а другим гостем за столом — из-за этого стало просто некомфортно. Индейку готовили больше 25 минут. Я подошёл уточнить статус — спустя ещё время блюдо принесли, при этом прозвучал комментарий, что “её запекают 25 минут”, хотя при заказе никто не предупреждал о таком ожидании. Также в зале было слышно резкое общение сотрудников между собой — при гостях это выглядит непрофессионально. Отдельно странная ситуация: к столу подошёл человек, представился фотографом, попросил разрешение сфотографировать — мы согласились, думая, что это для кафе. Примерно через 30 минут он принёс распечатанные фото и сообщил, что они платные. После отказа продолжал настойчиво уговаривать купить “хотя бы за 1000”. Раньше были здесь — всё было значительно лучше. Очень жаль, но в этот раз уровень сервиса и общая атмосфера были такими. _______ Обновлено: После моего обращения со мной связалась служба клиентского сервиса АндерСона, подробно разобрали все моменты. По их словам, с командой провели разговор о более деликатном и безоценочном общении, отдельно взяли на контроль информирование гостей о времени приготовления блюд. Самое важное: фотографы в тот день работали последний раз, договор с ними прекращён. Спасибо команде за быструю реакцию и развёрнутую обратную связь — это очень ценно и действительно внушает доверие. Изначально я поставил оценку 2/5, но после такого подробного разбора ситуации и конкретных действий со стороны команды обновляю оценку до 4/5. С наступающим Новым годом! 🎄

Семейная клиника Зим

Москва · Медцентр, клиника

Декабрь 2025

Был в Семейной клинике ЗИМ на УЗИ дважды. По медицинской части всё ок: врач УЗИ — очень опытная, внимательная, обследование проходит спокойно, по делу, к специалисту вопросов нет. Но каждый раз портит впечатление административная зона. Прямо при пациентах между администраторами происходят странные разборки: одну сотрудницу (кажется, Кристину) другие администраторы публично поддевают, делают колкие замечания, упрекают, а она вынуждена оправдываться. И ты сидишь рядом как случайный зритель чужого конфликта — ощущение максимально неприятное и непрофессиональное. В последний визит пришёл заранее (около 08:30), на ресепшене был один администратор, мне просто сказали “сидите, ждите” без нормального объяснения по времени/процессу. Потом подошла Кристина, и в ответ на её попытки разобраться ей резко сказали что-то в духе “мне некогда, займись своей работой” — опять же при пациентах. Я прихожу в клинику за услугой и нормальным сервисом, а не наблюдать внутренние “страсти”. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на коммуникацию персонала и порядок на ресепшене — потому что по врачам всё хорошо, но из-за атмосферы на входе возвращаться не хочется.

Ляг

Москва · Массажный салон

Сентябрь 2025

Абсолютно разочарована этим филиалом. В Ляг хожу давно (Чистые пруды, Полянка, Сухаревская) и всегда всё было на уровне. Но в филиале на Белорусской было плохо вообще все Начну с того, что найти филиал крайне сложно: вход через кофейню, внутри кодовый замок, никаких нормальных указателей. Администратор по телефону даже не предупредила, пришлось звонить несколько раз Обстановка напоминает подсобку в кофейне, а не студию массажа. Как будто арендовали что было, даже непонятно, где ресепшн находится. Мне пришлось спрашивать мастера, чтобы разобраться Администратор неприятная, хамоватая. На жалобу про лампу, светившую в лицо весь сеанс, грубо ответила: «ну надо было сказать мастеру, не понимаю, почему вы только сейчас это говорите». Ни извинений, ни желания решить проблему Специалист Хамидова Нина: постоянно цокала, закатывала глаза, недовольным тоном делала замечания — то кольцо ей мешает, то положение тела не нравится. Вместо того, чтобы расслабить клиента, создавалось ощущение, что я должна подстраиваться под её неудобства. Атмосфера была такой, будто это не мне оказывают услугу, а я ее оказываю и мне высказывают недовольство. Расслабиться за весь сеанс не удалось вообще Я ожидала фирменный стандарт Ляг, а получила опыт уровня «у бабы Гали в подвале» с хабалистым сервисом. Никогда в жизни больше не приду на Белорусскую и надеюсь на ситуацию повлияют, потому что сейчас я вообще не понимаю, как ЭТО может называться филиалом Ляг UPD: с нами связались из клиентского сервиса и принесли извинения. Надеемся, что в будущем после такого фидбэка с подобным больше не столкнёмся. Для нас Ляг всегда был «пузырьком комфорта», куда приходишь без сомнений и отдаёшься в руки мастеров. Очень хочется, чтобы так и оставалось.

Яндекс

Белград · IT-компания

Февраль 2023

красота!