подписчиков

подписки

963,7к

просмотров

Январь 2026

Покупал автомобиль в дилерском центре «Авангард» (бывший салон Mercedes). Сразу отмечу: отдел продаж — на очень высоком уровне. Менеджер Богдан и его руководитель — профессионалы, корректное, внимательное отношение, всё чётко, прозрачно, без малейших претензий. Именно так должен работать премиальный дилер. За продажи — искренняя благодарность. Но сервис и кузовной отдел — полное разочарование. 1. Отношение к клиенту В сервисе ощущение, что ты не клиент, а человек, который пришёл «что-то выпросить». Особенно это чувствуется в кузовном подразделении: холодное, иногда откровенно пренебрежительное общение. Возникает ощущение, что либо нужно проявлять жёсткость, либо тебя просто не воспринимают всерьёз. Это крайне неприятно и унизительно для дилера, который позиционирует себя как премиальный. 2. Нарушение сроков Вместо обещанных 2–3 часов обслуживание заняло 9 часов. Весь день был фактически потерян — ожидал в салоне. Да, есть кафе и там действительно вкусный борщ (единственный плюс этого дня), но это никак не компенсирует срыв сроков. 3. Гарантийные вопросы — попытки «отфутболить» Было несколько гарантийных проблем: • Некорректная работа салонной подсветки (Ambilight) — пытались списать на «механические повреждения», хотя объективно это не так. • Мерцание камеры заднего вида — без нормального решения. • После обслуживания появились биения колёс на скорости ~80 км/ч, хотя приехал я на исправном автомобиле. Теперь мне предлагают ехать на шиномонтаж за свой счёт — абсурд. По всем гарантийным вопросам — никакой внятной диагностики и официальных решений. 4. Документы и ошибки В документах указано, что автомобиль якобы с двигателем 2.0, хотя фактически он 1.5. Возникает логичный вопрос — что именно было реально сделано по ТО? Никаких заменённых фильтров и старых деталей мне не показали и не вернули. В багажнике обнаружена какая-то лишняя деталь обшивки — откуда она взялась, никто объяснить не смог. 5. После прошивки стало хуже После перепрошивки системы: • Apple CarPlay перестал работать по Bluetooth. • Теперь работает только по кабелю, при этом оригинальный кабель не подходит. Фактически функциональность стала хуже, чем была до визита в сервис. 6. Дополнительные нерешённые обращения Отдельно отмечу, что у меня давно висит заявка по зеркалу заднего вида, которое заметно дрожит во время движения. По этой заявке никто не перезванивает, не предлагает диагностику или решение — фактически обращение «зависло». Итог и ожидания Я уехал: • с бьющим рулём, • с некорректно работающим CarPlay, • с не закрытыми гарантийными вопросами, • с ошибками в документах, • с ощущением унижения и полного отсутствия клиентского сервиса. При этом отдел продаж — отличный. Контраст между продажами и сервисом просто шокирующий. При этом я открыт к конструктивному и компромиссному решению ситуации. Ожидаю, что после данного отзыва со мной свяжется руководство дилерского центра, будет организовано корректное и профессиональное обслуживание автомобиля, а именно: • будет дана понятная техническая диагностика и объяснение, почему бьёт руль; • будут корректно отработаны гарантийные вопросы по подсветке, камере заднего вида и зеркалу; • будет восстановлена корректная работа мультимедийной системы; • будут даны пояснения по ошибкам в документах. Я рассчитываю на нормальный управленческий диалог и закрытие ситуации. Если обратной связи и реальных действий не последует — отзыв будет оставаться публичным, и я продолжу фиксировать развитие ситуации. Оценка: 1 из 5. На данный момент не рекомендую сервисное обслуживание в данном центре.

Хваловские воды

Санкт-Петербург • Кафе

Январь 2026

Много лет сотрудничали с «Хваловской» и считали компанию надежным партнером. Но сегодняшний день показал реальное состояние сервиса. Нам пообещали доставку воды. Через некоторое время — отказались. Потом снова подтвердили доставку. Потом опять отказ. Менеджеры не могут договориться между собой, не могут соединить со старшим или ответственным лицом, каждый говорит разное. Внятных решений — ноль, ответственности — ноль. Вся коммуникация записана. Это не «ошибка», а системный бардак и полное отсутствие управляемости внутри компании. Когда у тебя несколько объектов и завязаны процессы — такие «качели» недопустимы. В результате приняли решение полностью прекратить сотрудничество и снять все объекты с обслуживания. Обидно и досадно, когда компания, которая казалась стабильной, так стремительно падает в яму. Прощайте, «Хваловская». Больше ни минуты с вами.

Фотостудия

Коломна • Фотоуслуги

Июль 2025

🌟 Фотостудия 253А — вы настоящие герои Коломны! 🌟 Ребята, просто поклон до пола! Мне нужно было всего распечатать один листочек — задача вроде бы простейшая, но, как оказалось, не для всех. Два других места в Коломне либо заломили цену в 500 рублей за один лист (!), либо просто отправили в пешее путешествие. И вот — звоню в 255А, и тут начинается сказка. Они не просто согласились помочь — они сделали это с теплом, с вниманием и с настоящей человеческой заботой. Все оформили по почте, приняли оплату — четко, удобно, спокойно. У меня было ощущение, что я обратился не в сервис, а к друзьям, которые рады помочь. 🖨️ Быстро. 📧 Удаленно. 💸 Без грабежа. 🧠 С умом. 💛 И с душой! Фотостудия 253А — это пример клиентского сервиса, каким он должен быть в идеале. Дай Бог вам здоровья, удачи, тысячи клиентов и целый океан кэша! Спасибо, что вы есть. ❤️

Бабка Китчен

Санкт-Петербург • Кафе

Июнь 2025

Пишу прямо отсюда, все здорово, ремонт аромат. Вкусно приятно и очень чисто.

Цветоптторг

деревня Порошкино • Магазин цветов

Июнь 2025

Это космос, если за цветами то сюда! Всегда свежие красивые цветы

Хого Shudaxia

Санкт-Петербург • Кафе

Январь 2025

Ну прямо молодцы! Достаточно просто переесть ;)

Familia

Санкт-Петербург • Магазин одежды

Январь 2025

Ужасный магазин, нет туалета, лифта, проход толко через улицу. Если вы приехали большой семьей, то попадаете в ловушку как и мы. Сначала нужно пройти по улице в минус семь, коляску придется тащить на второй этаж по крутой лестнице, а когда ребенок захочет очень в туалет, вам предложат пойти на улицу. Если есть возможность лучше ехать в другое место.

Баня

посёлок Запорожское • Баня

Декабрь 2024

Лучшая общественная банька

Top One

посёлок Сосново • Барбершоп

Декабрь 2024

Качественно и не дорого! Хорошие мастера, стрижка и борода 45 минут. Колена остался доволен !!!

У Айка

Санкт-Петербург • Кафе

Декабрь 2024

Супер качество ! Магическая атмосфера и оооочень вкусно.