подписчиков

подписок

28,9к

просмотров

Декабрь 2025

В течение часа не могут оформить заказ в чате. Оператор все время пропадает и не отвечает. Позвонив на горячую линию, принимали заказ в течение 15 минут, а потом попросили перезвонить, чтобы соединить с другим оператором и переоформить заказ. Что за бред? Как так можно работать?

Доктор Визус

Москва • Салон оптики

Июнь 2025

Я не довольна таким обслуживанием, приехала а назначенное время, и просидела под дверью более 30 минут, так как постоянно заходили пациенты без записи. Такое пренебрежительное отношение ко времени других людей не позволительно.

Olluco

Москва • Бар

Ноябрь 2023

Послушав отзывы наших друзей, наша семья захотела отметить юбилей мамы в ресторане Oluco. Очень хотели, чтобы ей запомнился и понравился вечер. Мы заранее забронировали столик. Прилетели специально на это событие. Настраивались на отличный вечер. Приехали в ресторан вовремя, разделись, после этого нам сообщили, что, к сожалению, наш столик еще не свободен, и нам нужно немного подождать. Нас проводили за барную стойку, дали меню. Мы выбрали напитки, хотели сделать заказ, но официанты проходили мимо нас, девушка за баром что-то готовила и не обращала на 6 человек перед ней никакого внимания. Мы продолжали терпеливо сидеть и ждать. Такое ощущение, что мы группа человек невидимок. За 10 минут к нам никто так и не подошел. Я решила уточнить у хостес - готов ли наш стол, сколько еще его нужно ждать, напомнила, что у нас день рождения. Мне сказали, что стол готовится – ждите! Прошло еще 10 минут. Я подошла в очередной раз к хостес. Еще раз сказали ждать. За это время нас так и не обслужили. Мы грустно сидели на стойкой, а официанты продолжали ходить мимо, не обращая на нас никакого внимания. После 25 минут ожидания, настроение у всех было совсем не праздничным, создалось ощущение, что мы не гости, а какие-то попрошайки, которых не хотят обслуживать, не было никакого желания оставаться более и ждать не понятно чего. Мы решили найти другой ресторан, в котором с большим уважением отнеслись бы к гостям. В тот момент, когда мы в отвратительном настроении покидали ресторан, к нам подошли несколько девушек и стали предлагать остаться. Даже предложили шампанское. К сожалению, в тот момент разочарование от этого места было слишком велико, что у нас не было никакого желания продолжать эту пытку. Я понимаю, что бывают разные случаи. От непредвиденных обстоятельств никто не застрахован. Но любой менеджмент проверяется как раз в нестандартных ситуациях, когда нужно действовать не по прописанным алгоритмам, а быстро и адекватно реагируя на ситуацию. Можно извинится, пригласить гостей за бар, предложить им напиток, окружить хоть каким-то вниманием. Постараться исправить положение. К сожалению, в нашем случае, это был полный провал. Ресторан Oluco всем запомнился, но не совсем в том ключе, котором мы бы хотели….

White Rabbit

Москва • Бар

Сентябрь 2021

Вчера были с мужем в ресторане, к сожалению, стало намного хуже, чем раньше. Все время торопят. 2 часа на ужин и потом надо уходить. Даже с недопитой бутылкой шампанского. Официант сама накладывала, даже не ставя тарелку на стол. А мне хотелось сфотографировать блюдо, его вид - это важная составляющая ощущений. Все как-то скомкано, сдавлено. Капуста полгода назад и сейчас - два разных блюда - не смогли съесть. Хлебную корзинку принесли после 3 просьбы. Счёт огромный. А ощущения на нуле. Больше не пойду.