подписчиков

подписок

179,9к

просмотров

Июнь 2026

Крайне разочарованы опытом покупки в этом магазине. 16 мая приобрели здесь б/у iPhone стоимостью 75 000 рублей. Уже на следующий день мы уехали в отпуск, и именно там выяснилось, что телефон имеет серьезную неисправность: он постоянно уходил в перезагрузку, иногда по 20 раз в сутки. Пользоваться им было практически невозможно. Особенно неприятно было то, что на этом телефоне были банковские приложения, карты, деньги и вся необходимая информация для поездки. Вместо того чтобы спокойно отдыхать, мы были вынуждены постоянно переживать из-за того, что телефон в любой момент снова перестанет нормально работать. После возвращения из отпуска мы обратились в магазин для решения вопроса по гарантии. Однако даже тогда ситуация оказалась непростой: сначала нам предложили доплачивать за замену телефона, хотя проблема возникла не по нашей вине. В итоге удалось договориться на другой аппарат, но даже за него с нас попросили доплатить еще 1 000 рублей. К сожалению, и на этом проблемы не закончились. Позже выяснилось, что второй телефон, за который в общей сложности было уплачено уже 76 000 рублей, также имел особенность, о которой нас никто не предупредил при продаже. Оказалось, что устройство изначально было версией только с eSIM, а в корпус было произведено механическое вмешательство — искусственно сделан слот под физическую SIM-карту. Это означает изменение заводской конструкции устройства и, в частности, отсутствие первоначальной влагозащиты. Такая информация является существенной для покупателя, однако при продаже о ней никто не сообщил. После обнаружения этого обстоятельства мы приняли решение вернуть телефон, поскольку, если бы знали об этом заранее, покупать его не стали. Однако вместо того чтобы урегулировать ситуацию, магазин сообщил, что удержит 6 000 рублей, объясняя это тем, что с момента покупки прошло более 7 дней и по договору после этого действует только сервисное обслуживание. Считаем такую позицию неправомерной. Внутренние условия магазина не освобождают продавца от обязанности предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре до его покупки. Мы осознанно покупали бывший в употреблении телефон, но никто не предупреждал нас о конструктивных изменениях корпуса и связанных с этим последствиях. На сегодняшний день складывается впечатление, что за сравнительно короткий срок мы дважды столкнулись с серьезными проблемами при покупке телефонов именно в этом магазине. Вместо того чтобы признавать свои ошибки и решать вопрос в интересах клиента, магазин каждый раз пытается переложить часть ответственности и финансовых потерь на покупателя. Если вопрос не будет урегулирован добровольно и нам не вернут полную стоимость телефона, мы направим досудебную претензию, а при необходимости обратимся в суд с требованием о взыскании полной суммы, а также иных предусмотренных законом выплат. Очень надеемся, что руководство магазина все же пересмотрит свою позицию и решит вопрос в рамках закона, не доводя ситуацию до судебного разбирательства.

Алтайская Здравница

Ростов-на-Дону · Спа-салон

Апрель 2026

Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения этого спа-центра. Муж подарил мне сертификат на 8 марта, и я была записана на 21 марта. В тот день мне стало плохо, я позвонила и перенесла запись — это подтверждается моими входящими/исходящими вызовами. Запись была перенесена на 4 апреля в 17:45, и она все это время стояла у меня в календаре. Однако, когда я приехала, мне заявили, что моей записи нет ни в одном из филиалов. Сначала пытались свалить всё на путаницу между филиалами на Королёва и Текучева, потом сказали, что по моему номеру звонков “нет” — хотя в «звонках» у меня доказательства обратного. В итоге признали, что, “скорее всего, что-то пошло не так в системе”, и моя запись просто не сохранилась. Никто даже не попытался перезвонить или написать, чтобы предупредить! Видимо, здесь “так не принято”. Отдельно хочу отметить поведение администратора. Я была на эмоциях, но никому не грубила, а в ответ услышала “голос не повышайте”, хотя я ни на кого не кричала. Всё время, пока я сидела в зале, сотрудницы перешёптывались между собой обо мне, а в комнате персонала громко матерились. Это крайне непрофессионально и неприятно, у вас клиент сидит за дверью, а вы орете матом. Когда я попросила оформить возврат денег за неиспользованный сертификат, меня несколько минут активно уговаривали этого не делать, а “просто перенести запись, так как возврат займет очень много времени”. Затем заявили, что раз сертификат покупался онлайн, но муж звонил в филиал на Королёва, я должна ехать туда лично (!) и писать заявление вручную. Это звучало странно, поэтому я сама позвонила в филиал на Королёва. И там мне прямо сказали, что это чушь, и что меня, очевидно, пытаются удержать как клиента. В итоге заявление всё-таки приняли здесь же, без каких-либо проблем — что сразу подтверждает, что всю эту историю с “вам нужно ехать в другой конец города” просто придумали на месте. Здесь хочу сказать спасибо администратору на Королева, которая была со мной вежлива и помогла в решении вопроса, единственная, кто хоть что-то сделал. Итого: несколько часов моей жизни в пустую, испорченное настроение и головная боль — отличный “релакс” от спа, спасибо. Оставляю этот отзыв в первую очередь потому, что за час, который я провела у них, решая вопрос, никто так и не удосужился подумать, как удержать клиента. Мне не было предложено никаких объяснений (муж через час приехал и ему уже попытались что-то объяснить), никакой компенсации, даже чаю не налили. Ваш клиент (уже в третий раз пришла, между прочим) приезжает из другого города, и все, что делает администратор, это надменно предлагает запись на две недели вперед или ехать еще дальше писать заявление на возврат. Больше сюда не приду и никому не советую.

Эксперт

Новочеркасск · Земельные участки

Апрель 2024

Помогли с продажей квартиры. На всех этапах сопровождали, отвечали на все вопросы. Особенная благодарность Алёне - очень приятно было с ней работать!