подписчиков

19,2к

просмотров

Ноябрь 2025

Поддерживаю отзыв от 25.11 от Ренаты. У меня тоже печальная история сложилась с данным брендом и я также во всю смогла увидеть не уважительное отношение к своему потребителю. Уверена,что подобное общение может позволить себе только владелец бизнеса, но никак не персонал😱 Я, сделала первый заказ: украшение и пуховик для своего хвостика. Украшение подошло, а вот пуховик оказался маловат, я оформила обмен на размер более ( возврат отправила через пвз сдек, где менеджеры сами занимаются процессом упаковки). Очень быстро мне пришел пуховик на размер больше, но он к сожалению также не подошел питомцу по размеру и мной было принято решение, оформить возврат денежных средств. Я также отправилась в пвз сдек, вместе с изделием в фирменном пакете я приложила заявление о возврате и также менеджеры сами упаковали мой возврат, честно-я не контролировала процесс упаковки, даже подумать не могла, что менеджер сдек додумается смять мое заявление в ком, также изделие и отправить это в магазин. 30.11 я получаю сообщение по вотсап от бренда, что получили ваш второй возврат и он в ужасном состоянии ( прикладывают фото изделия и моего заявления в ненадлежащем виде) и далее цитирую: "Сейчас мы сделаем вам возврат, а этот комбинезон поедет на списание и в приют для собак. Продаже он не годен" "Более заказы от Вас мы не принимаем, извините." "Мы сами контролируем упаковку в каждом ПВЗ. Это банальное уважение." "Мы отправляем по 1000 заказов сдэком ежемесячно, с таким сталкиваемся впервые." Мой ответ: Девочки, я конечно все понимаю Но прошу услышать меня как клиента: Я делала два возврата,в вашем пакете, в одном пункте И в нашем пункте нет возможности проконтролировать упаковку в коробку,это делает сам менеджер, за высокой стойкой,я честно не видела сам процесс упаковки что первый,что второй раз. Я сама занимаюсь продажами сувенирной продукции, и понимаю вас как продавца, но этот случай должен послужить поводом для создания инструкции по возврату вашей продукции и всех клиентов вы должны предупреждать о возможности повторения подобной ситуации,как у меня, дабы избежать такой неприятности. В ПВЗ есть камеры, И владелец этого пункта-может поднять этот процесс. Ответ бренда: "Поэтому и просим скан вашего заявления. Поднимем камеры. Если Изделие испорчено после передачи в сдэк, они понесут ответственность." Подобная ситуация у меня впервые и после такого диалога я также начала сомневаться, а вдруг изделие пришло не в таком уж ужасном виде, вдруг менеджер бренда домяла для эффективности и выслала мне фото. Я пошла изучать сайт и инстаграм бренда, искать информацию об уходе за изделием, а именно по поводу сминания и не найдя информации, обратилась к менеджеру по ватсап и получила такой ответ ( скрин прилагаю) "Давайте даже не будем начинать этот разговор." Информации достаточно для того, чтобы сделать выводы о бренде и его политике. Бренд заказал видео у пвз, где видно как менеджер за стойкой у себя под столом на стуле упаковывает изделие в коробку уминая его. К сожалению коробка не была в доступном обзоре для меня, на видео видно как я привстаю на носки (рост 161,стойка рецепции мне по грудь ) по факту упаковки товара. Жду возврат своих средств и теперь ( при возврате товаров,что бывает крайне редко) я буду просить менеджеров совершать упаковку прям передо мной. Научена горьким опытом🥲

Галерея Полотно

Севастополь • Художественный салон

Октябрь 2025

Очень боагодарны своему дизайнеру за рекомендацию-стать обоадателями гобеленовой картины. Картину выбирали для дачи, ту которая будет последним штрихов и самам главным в создании уюта и тепла. Картина "Полка с книгами"-это настоящее чудо, влюбилась сразу и повторно,когда она заняла свое место в гостинной. Благодарю мастеров за их творчество, за то чудо,которым они делятся с нами через свои работы🙏🏻