Центр госуслуг района Лефортово
1692 отзыва
16 ноября
Здесь конечно замечания не к работникам, если попадаешь, то всё сделают. Но последнее время с каким вопросом не придёшь, всё только через госуслуги. А допустим их нет или не могу прльзоваться, ну или не хочу. А хочу как раньше через МФЦ. И добраться до них серьёзное испытание, особенно для пенсионеров и инвалидов. Наконец- то хоть в обратную сторону сделали остановк у МФЦ. Но КАК ходит этот автобус, раз в 30- 40 минут. А 730 автобус вообще 1 раз за1.5 часа.
1
25 июля
Приятный коллектив. Внутри заведения чисто, сотрудники отзывчивые и владеют всей необходимой информацией .
Компетентность сотрудников на уровне . Приятно обратиться снова.
10 сентября
Просто кошмар, впервые с таким сталкиваюсь. Подала документы на прописку себя и 2х детей, у меня естественно забрали паспорт, должны быть готовы документы 27.08. Но они не готовы до сих пор. Я без паспорта, ребенка 8 месяцев надо записывать в сад, но я не могу!
Я понимаю, что это вопросы к МВД внутри МФЦ, но как к ним написать претензию, вообще не понятно.
UPD Мне спустя 3 недели паспорт выдали, а маленьким детям документы о прописке нет. Ходим каждый день туда. В программе прописали, но документы найти не могут и ещё обманывают, якобы они у руководителя. Я просто в шоке. Приходилось прописываться и в МО, и Москве, такой кошмар в первый раз. Муж провез там более 2х часов, сотрудница Наталья обещала решить вопрос, но как очередь дошла до него благополучно сказала, что компьютер висит, да и начальник ушел - не поставит печать. Мы ходим от этой Натальи к руководителю и назад. Теперь сказали придти с утра, но с таким мы пойдем с утра в прокуратуру и напишем жалобу Собянину.
2
9 сентября
Получала для родителей путёвки в этом МФЦ. Очередей не было, сотрудники вежливы. Подробно проинструктировали. В окошке тоже приятная женщина, всё объяснила, рассказала и качественно обслужила. Молодцы! Рекомендую.
24 сентября
Была сегодня (24.09.24)
Хамское отношение девушки на стойки администратора, меня поразило(!)
Я считаю что это не допустимо(!) Она мне на мои слова отвечала "мне все равно" , я пришла с конкретной проблемой, что я не могу оформить выплаты на ребёнка, хотела что бы мне объяснили, что делать в такой ситуации. В первый раз, направили в пенсионный фонд, я съездила, меня развернули обратно в мфц, сказали что это они решают, посоветовали пойти вообще к начальству(!)
Каждый раз одно и тоже, помощи никакой. Зачем же вы тогда нужны. Для красоты?!
Советую сотрудникам быть более вежливыми, и хотя бы дослушивать до конца, а не возмущаться, что им всё равно!
Разберитесь со своими сотрудниками и их клиентоориентированности !
22 октября
21.10.24 мой сын пришел получить паспорт 14 лет. На стойке девушка по-хамски отказала в выдаче талона на услугу, заявив, что св-во о рождении заламинировано и талон она не даст. Поехал муж на помощь сыну, позвали зам начальника госуслуг, начальника не было. Он тоже заявил, тк заламирировано, талон не дадим, идите разламинируйте куда-то. В МВД пройти и всё узнать не дали.
Люди сидят не на своем месте, решают не свои задачи, похамски общаются, не помогают получить услуги.
Задача этого центра- послать всех на входе!
1
14 ноября
Посещала данный офис МФЦ 14.11.2024г как зашла описала сотруднику на 1 этаже при входе по какому вопросу я пришла, дали талон, при этом забыв сказать что по моему вопросу мне нужно подняться на 2 этаж, просидела 5 минут, потом спросила у сотрудника которая мне дала талон на каком этаже мне окажут услугу и меня примут, на что сотрудник сказал "я вам разве не сказала?". Далее пригласили меня к окошку 37, объяснила по какому вопросу я пришла, проверили паспорт, сняли копию и со словами данную информацию нужно посмотреть на другом компьютере удалились, прошло минут 10-13, сотрудник вернулся, сел на рабочее место, позвонил телефон мобильный и сотрудник начал вести разговор про продажу машины пикапа своей как я поняла, стараюсь прервать разговор и сказать что очень спешу так как отпросилась с работы, сотрудник ответил что распечатывает, минут через 5 сотрудник закончила разговор и распечатала мне заявление на предоставление услуги, тут я спрашиваю: а вы когда 10-13 минут отсутствовали проверяя информацию по моему вопросу заявление мне почему не дали сразу?, Сотрудник сказала что необходимо заполнить заявление, для меня непонятного содержания и потом пригласила старшего сотрудника, я отказалась заполнять заявление и покинула офис. Пришла я по вопросу подтверждения оплаты оплаты ЖКУ, так как я оплатила его 07.11.24г и подтверждение оплаты из банка у меня было распечатано.Прошу вышестоящее руководство принять меры и провести разъяснительные работы своих сотрудников.
1
25 августа
Пришли с отцом в МФЦ разделить счета за коммунальные услуги. Взяли талон прождали в очереди 45 минут. Когда высветился наш номер, пришли сели к горе-спеуиалисту Калуга Татьяна Николаевна. Дали ей документы, она схватила их и побежала в кабинет задавать какие-то вопросы начальнику отдела, после вернулась и начала утверждать, что выписка из Росреестра оформлена на старый паспорт, хотя все было оформлено на действующий паспорт. Сняла копию паспорта и опять ушла. Придя обратно, начала задавать не нужные вопросы, спустя 15 минут тупления за компьютером, выдала нам заявление для заполнения, когда возникали вопросы что и где писать, она впадала в ступор в конечном итоге заявление пришлось переписывать аж 4 раза, так как она нас не правильно информировала. Потом пришла второй специалист встала над ней, все нам правильно объяснила и мы все быстро сделали.
1
1
7 октября
Очень сильное негодование по этому заведению . Ребенку исполнилось 14 лет и мы пришли в ближайший мфц по адресу: Завода Серп и Молот, 10 на подачу и получение паспорта . Прописаны в Москве , но обратились не по меступрописки , а в ближайший для нас мфц по месту жительства . 20.09.2024 подали заявление , в бланке который нам выдали на получение с Qr кодом было написано : ваш документ будет готов к выдаче 4.11.2024. 4 . 11.2024 позвонила в Колл центр( 84957777777) узнать готовность , 2 сотрудника не смогли ответить когда будет готов паспорт и сказали обратиться лично в мфц . Отпросившись с работы , 7.11.2024 приехала лично узнать готовность паспорта и желательно его получить , тк у ребенка начались каникулы , а мы с этой временной бумажкой, по другому этот лист никак не назовешь . Особа которая работала на рецепшен , кинула мне бумагу график работы МВД и сказали приходить в их рабочее время . У них интересно всегда такой сервис или только мне так повезло ?????? И кто будет отвечать за нарушение срока предоставления услуги????
2
3
22 июня
Получал загранпаспорт! В начале вместо загранпаспорта получил некорректное общение со стороны сотрудника этого отдела. Седой, пожилой мужчина, похоже уже должен быть давно на пенсии. В итоге на вопрос назвать фамилию и имя получил отказ, бейджик отсутствовал. Девушка сидящая в этом же кабинете в форме с одной звездочкой, так же отказалась называть фамилию пожилого сотрудника. В итоге я преодолел все же сопротивление, сотруднику данного отдела пришлось выполнить свои прямые обязанности и конечно паспорт был выдан. Но осадочек нехороший остался. После попытался попасть к руководству данного отдела, но толпа у данного кабинета, похоже людей с такими же проблемами, остановила меня, времени как всегда было мало. Приема не дождался. Надеюсь руководители МФЦ читают такого плана отзывы. Примите пожалуйста меры. Проведите работу с такими сотрудниками (есть только такие данные: невысокого роста, седой, пожилой, не имеет бейджика, кабинет оформления загранпаспортов). Объясните им как они должны общаться с посетителями МФЦ. Руководителям спасибо если дочитали до конца.
3
1
16 сентября
Самое лучшее отделение ,,Мои документы,, что я видел.какие всё вежливые всё объяснят.огромное спасибо охране! Мы приехали с грудным ребенком и нам помогли сделать комфортно время.
13 августа
Получала загранпаспорт в этом МФЦ. Пришла вовремя в свой обеденный перерыв. Пожилой седой сотрудник полчаса занимался своими делами: беседовал по своему мобильному телефону, заполнял какие-то свои бумаги, не обращая на меня внимание. На моё замечание ничего толком не ответил. Подпись в паспорте, оказалось, можно ставить только за его столом (при наличии ещё 2-х в кабинете) , несмотря на неудобство из-за санитарного стекла. Все доводы проигнорировал, представиться отказался. В результате: сотрудник остался очень доволен собой, я опоздала с обеденного перерыва с учётом дороги. То, на что могло уйти максимум 10-15 минут, заняло в три раза больше времени из-за сотрудника этого МФЦ, который захотел самоутвердиться за счёт другого человека. Не думаю, что я - единственная, кто пострадал из-за его амбиций.
4
2
6 мая
Очень приличное место. Все весьма доброжелательны. Была с мамой, ей все пояснили, на все вопросы ответили, все, что было необходимо пересчитали.
Чисто и довольно тихо. Жаль только , что маме добираться не слишком удобно.
2 сентября
Хотела выразить благодарность мфц . Первое мфц в Москве после которого выходишь спокойно , радостно и с улыбкой. Сегодня проехали 3 мфц в которых просто посылали из одного в другое , и только в этом мфц смогли решить наш вопрос . Тут улыбчивый коллектив. Хотелось выделить девушку Анну Постнову милая , добрая . Побольше таких людей в гос службе
3
6 июня
Большое и комфортное здание, очередей практически нет На первом этаже работают компетентные сотрудники, при необходимости дают консультацию со ссылкой на законодательство РФ. Очень приятная в общении старшая смена, помогает решить проблему. Были 01.06.2024 г. Рекомендую к посещению.
4 сентября
Прошу Администрацию МФЦ Лефортово обратить внимание на неуважительное, если не сказать хамское, обращение охраны учреждения с посетителями офиса МФЦ.
Офис открывается официально в 8.00ч. 4 сент. я осмелилась (!) войти в здание в 7.53ч, за что была настойчиво выставлена охранницей на улицу, спасибо что не вытолкали взашей, не разрешив подождать 7 минут ни на диване в холле, ни в пространстве между стеклянными дверьми на входе. На слова "на улице холодно сегодня" - ответ был: "Ваши проблемы!".
Следом такой же экзекуции подверглась другая женщина, вышедшая в офис в 7.59ч.
Неужели администрация не понимает, что такое нелюбезное приветствие на входе снижает впечатление от работы сотрудников всего МФЦ Лефортово?
1
15 августа
Оформляю паспорт РФ в связи со сменой фамилии, приехала и подалась без проблем, чудеса начались позже, назначили мне время с запасом для получения паспорта, приходите говорит мне девушка без талона и мы Вам выдадим. В назначенное время я пришла, меня оставили сидеть в очереди со словами «как найду Фамилию так выйду за Вами» -благополучно забыв про меня на 40 минут. Далее напомнив л о себе уже в кабинете я узнала, что мой паспорт не готов и предложили мне ждать еще неделю. Прошла неделя и я опять пришла, оказывается с меня не взяли свидетельство о разводе, благо оно у меня было с собой. Отдав свидетельство мне сказали что бы я ждала еще полтора часа! Что можно делать за это время? Испорчено настроение, куча нервов перед отпуском, билет купить не могу! Более того, начальник кабинета 45 довольно резкая особа, разговаривает со всеми как со школьниками, отчитывать еще пытается. Сами косяк на косяке, в очереди много у кого-то паспорт был не готов и люди просто так приехали, документы теряется.. бардак
3
3
6 июня
Отличное место. Вежливый и душевный персонал. Очень помогли. Все сделали быстро и качественно.
12 сентября
Очень не любят решать проблемы. Отказывались принимать заявление, хотя по закону не имеют права это делать. Ходила даже к начальнице - не приняла.
Чаще всего поездки в пустоту без решения банальных вещей. Предпочитаю пользоваться другими мфц, но из-за прописки, к сожалению, приходиться посещать это.
Отношение к посетителям отвратительное в 90% случаев. Невнимательно смотрят документы.
3
2
16 июля
Трехэтажный центр. На 1 этаже есть справочная.. Ну или точнее : стоят две девушки и, вроде как, должны вам помочь с навигацией по Центру и подсказать как и что заполнять. Только вот они явно сами не всё знают. Пришлось побегать по этажам.. Благо есть лифты!))
17 июня
Все отлично! Сотрудники вежливые, работу выполняют качественно и профессионально! Спасибо
12 июня
Обратились по поводу замены снилс в связи со сменой фамилии. Девушки на ресепшене, заявили, что эта услуга доступна только через пенсионный фонд. Вызывает сомнение такой ответ и квалификация представителей данного мфц, т к на всех гос.ресурсах есть информация, что такие вопросы решаются как через пенсионный фонд так и через мфц.
3
6
31 октября
Хочу искренне поблагодарить старшего специалиста Белых Е.А, отметить ее высокий профессионализм, внимательное отношение к посетителям, а так же отметить компетентность. Спасибо Вам большое!
1
3 сентября
Были сегодня с женой. На руках щенок собаки шпиц, весом 2 кг. Прибежали работники с КРИКАМИ - "КУДА ВЫ С СОБАКОЙ ПРЕТЕ". На это мы ответили собака на руках, но можем посадить в переноску (благо она у нас была). Начальника охраны пригласили он категорично с издёвкой начал говорить я начальник, жалуйтесь куда хотите. Работники хамы, совсем клиентонеариентированы.
3
14 августа
Все быстро и понятно. Оформила загран без траты времени на очереди. Сотрудники приятные, дружелюбные, все подсказывают.
1
1
12 марта
Сам центр большой. Просторный. Но все портит местонахождение. От метро едет только один автобус, вместо трех как раньше. И даже если повезет и 987 автобус приедет по расписанию, что происходит очень редко, то обратно все равно придется выбираться пешком. В обратную сторону рядом нет остановки. До нее еще нужно прилично идти. И потом ждать автобус можно минут 40- час. О чем думали те кто строили в таком месте центр госуслуг - мне непонятно. Какая-нибудь старенькая бабушка или дедушка сюда устанет добираться и потом выезжать. Остается только такси. Просто ужас и кошмар.
7
1
25 февраля
Хороший и понятный МФЦ
+ при входе ресепшн с вежливым персоналом
+ исключительно вникают в вопросы.
+ помогают решить вопросы
+ много окон ( большинство работает !)
- в фотобудке получаются не очень качественные фото ( лучше фотографироваться в фото салонах)
Задумка хорошая ноьоеализация слабая
3
6 августа 2023
Очень просторный МФЦ! Специалисты знают своё дело. Доброжелательны и компетентны. Особое спасибо от меня-Олесе Михайловне ( сотруднику в окошке), очень старалась помочь и сделала все, чтобы решить мой вопрос. Спасибо Вам! на втором этаже есть отличный кафетерий, выпечка, перекус, бариста варит разный кофе. Парковка 40 р в час, тут же, вдоль дороги.
3
4 июля
Мфц как мфц. Принесите все документы справки, а мы отправим в нужный департамент. Вместо одного окна, где можно придти с паспортом и получить множество услуг, получилась прокладка между гражданами и департаментами. Где все документы нужро собрать самому, а не брать из базы оперативно.
3
1
27 февраля
Хороший центр, работает прекрасный коллектив. Отвечают на все вопросы, всегда помогут. Единственный минус - в этот центр не ходит никакой транспорт. Хожу из дома от метро Римская пешком минут 40.
20 июля
Очень удобный центр и обслуживание на высшем уровне, хотел бы поблагодарить отдельно сотруднице МВД 47 кабинета Наталья, к сожалению фамилия и отчество не помню.
3
23 мая
Спасибо большое за быстрое обслуживание! Ведущий специалист Ирина Владимировна К. была очень вежлива, оформила документы практически моментально, большое спасибо!!!
3
1
21 мая
Была сегодня в МФЦ по записи на получение справки о смене фамилии по разводу. В ПФР мне сказали, что справка нужны одна! По факту оказалась, что из нужно 3!!! Девочки в окошке сделали всё, что могли. Записана я была только на одну справку?????!!!!! Как объяснили мне девочки-и по времени успеваем, мои данные позволяют это!! Их начальница упёрлась рогом ( по иному даже сказать не могу!!!!) по факту-заплатила за 3 справки-получила одну! Следующие 2 смогу получить только 30 мая в другом МФЦ!!!!! Девочки молодцы, сделали всё, что могли. А их начальнице могу пожелать такого же отношения к себе, как она позволяет к клиентам!!!!
3
2
22 августа
Неудобное расположение. Если Вы автомобиле, припарковаться очень сложно. В целом центр неплохой , как и все аналогичные мфц
14 ноября
Все зависит от специалиста на которого попадешь. Кто-то и проконсультирует и поможет, да еще и парой фраз с тобой перекинется. А кто-то общается «как из под палки», да еще и смотрит как на убогого)))
31 мая
45 кабинет работает просто отвратительно.
Рабочий день с 9-00, начинают принимать только в 11-00.
Внятно ответить не могут ни на один вопрос.
Сказать свое расписание и часы приема так же отказывались, во всем винили стойку информации.
3
2
17 сентября
Очень нравится, т. к девочки всегда внимательные и вежливые. Быстро помуг и объяснят
1
9 июня
Очень внимательные сотрудники, просто супер. Мне все вопросы закрыли, все решили. Спасибо им большое. Отдельное спасибо Пастернак М.А.
3
1
7 июня
Распечатка графика работы 45 кабинета которую дают на ресепшене на первом этаже. Не соответствует действительности. Живая очередь смешивается с электронной которая по записи. Получить СНИЛС теперь не возможно в МФЦ надо ехать в пенсионный фонд.
22 октября 2023
Современные мфц. Удобный. Чистый . приятно ожидать свою очередь. Можно попить кофе или чай. Мне понравилось. Сотрудники вежливые . всегда проконсультируют и подскажут .
3
18 октября
Ужасное отношение!!! 4 раза приезжал в указанный ими срок на замену соц. карты. На 5 раз сказали, что моя карта, по неизвестным причинам 15... 15 ....... дней находится а посёлке Московском.... В другом конце географии. СВИНСТВО!!!
1
14 марта
Хороший МФЦ. Уважение сотрудникам за внимательность и профессиональные навыки. Жаль количество основных полезных услуг сокращается. Но такая практика во всех центрах.
17 октября 2023
Большые просторные помещения, несколько этажей. Есть лифт. На входе приветливый ресепшен. Удобно что вме в одном месте.это большой плюс. Очереди не большие или совсем нет. Персонал компетентен и вежлив. Приятно обращаться. Спасибо. Так держать.
2
9 июля
Зачем Вам мой отзыв если нужен только положительный, место в последнее время с оценкой Минус. Даже работники не успевают за изменениями. А нас говорить нечего. Благо рядом живу. Можно ходить как на работу.
2
2
29 февраля
Быстро и вежливо, с парковочными местами. Отделение мвд внутри мфц довольно сложное в общении, впрочем как и все отделения этого ведомства)) видно, что самим сотрудникам мфц это соседство немного докучает.
2
17 марта
Один из самых перегруженных МФЦ в Москве. Электронные очереди работают ужасно, номерок не получить, особенно по поводу паспортных услуг. Я, от момента заявки на Госуслугах, до получения загранпаспорта, потратил полтора месяца. Заявка 26 января, получил загранпаспорт 12 марта. Просто нельзя было получить номерок на посещение, пришлось идти в живой очереди оба раза, на фотографирование и на получение. Я понимаю, что данный центр госуслуг перегружен, но почему нельзя было к этой перегрузке как-то подготовиться? О том, что будет построен новый микрорайон и его жители будут обращаться за услугами именно сюда, неужто это новостью оказалось и никто не ожидал? Население увеличилось втрое, а людей работающих в МФЦ осталось столько же.
5
17 мая
Мне понравилось. Очень вежливые и квалифицированные сотрудники, всегда всё разъясняют, помогают. Большое им спасибо!
3
1
20 ноября 2023
Большое спасибо коллективу на ресепшен. Девочки супер, столько терпения. Все мы разные, но они к каждому найдут подход, всем грамотно донесут информацию. Работа просто на 10 баллов.
4
2
5 января 2023
Отличный центр госуслуг. Много места, этажей. Внутри все сделано современно. Чисто, персонал очень добрый и общительный, помогут с вашей проблемой и подскажут нужный кабинет. Удобная система лифтов. Даже есть небольшой фудкорт на 2 этаже. В общем хороший центр документов.
6
2
9 августа
Работа на отлично. Сотрудники профессионалы. И тут просто приятно находиться)