Худший сервис / худшая ИТ-компания на момент написания отзыва (25 лет в ИТ из них 20 на руководящих позициях, есть с чем сравнивать).
Пользуемся сервисом такском-файлер. С января 2024 года начались различные проблемы с подписанием документов. На поддержку написаны десятки писем. Десятки раз пришлось звонить в поддержку чтобы не попасть на штрафы и вовремя подписать документы.
В результате за год проблемы так и не устранены (как не зайду в сервис, на главной странице "Извините у нас проблемы...", но, даже если нет этой надписи, все равно проблемы есть практически при каждом подписании). Руководство компании не только не профессиональное (за год не смогли стабилизировать работу систему), но и трусливое (боится общаться с клиентами).
В техподдержке отвечают быстро, но проблемы решить не могут, эскалируют вопросы на "Отдел развития", обещают, что с клиентом свяжутся в течении 5ти рабочих дней... но... либо связываются спустя недели, либо вообще забывают.
Разработчики и сотрудники техподдержки сотрудники не знают законодательства РФ (утверждают, что покупатель обязан подписать СФ... пришлось отправить ссылку на статью... с сайта такском...)
В итоге пришлось заключить большое количество ДС с нашими контрагентами и перевести ДО на другой сервис.
хорошая компания года два с ними работаю, все устраивает, Менеджеру Ирине отдельное спасибо! Всегда поможет всегда подскажет, в самом офисе тоже все оперативно происходит
Оформила сотрудничество с компанией Такском дистанционно, нужен был модуль для сдачи отчетности онлайн. Всё очень оперативно, качественно и доступно по цене. Интерфейс программы интуитивно понятен и удобен.
Были проблемы технического характера, связанные с особенностями моего Токена, но Техподдержка Такском на высоте!!!! Ребята настроили, исправили всё удаленно, 2 часа работали, пока всё не заработало исправно. Хотелось бы сказать отдельное спасибо специалисту техподдержки Дмитрию - очень грамотный специалист, настоящий профессионал своего дела!
Спасибо компании Такском и её сотрудникам! Буду рада продолжить сотрудничество!!!
С 2015 года сдаю через Такском отчетность. Поддержка работает отлично. Быстро, решают все вопросы сразу после обращения. За сегодня тоже спасибо, за оперативность и клиентоориентированность. Решила не откладывать отзыв.
Хотел продлить подпись. При попытке это сделать начали вылезать технические ошибки, техподдержка ничего не смогла (или не захотела) сделать и в итоге перенаправила на менеджера. Весь процесс занял неделю. За это время подпись закончилась и удаленно продлять не стали. Так как сейчас не в РФ, буду сидеть без подписи или ради этого приезжать придется. Даже оценки 1 много для них
Быстрый и качественный сервис. Сразу направили к нужному специалисту, который за 5 минут оформил ЭП и выдал необходимые документы. Офис просторный, очереди не было.
С помощью этого сервиса удалось ускорить процесс выписывания доверенностей. Работает стабильно, простой и понятный интерфейс, еще и стоимость небольшая.
Абсолютно неквалифицированные кадры в отделе продаж. Менеджер Раупова Эльза продала ключ на физ лицо с которого невозможно сдать отчетность ИП. Жалобы они не принимают, отдел качества отсутствует. За каждое действие требуют доплату и постоянно переключают на разные отделы.
Рекомендуем использовать Файлер для обмена электронными файлами. Понятный и простой интерфейс, несколько тарифных планов, остатки по пакетам переносятся на следующий месяц и есть возможность разграничить уровни доступа.
Выпускал ЭЦП для физического лица, сделали скидку 50% от стандартной стоимости за переход из другого удостоверяющего центра. Очень быстро оформили. Рекомендую!
Команда Такском зарекомендовала себя как отличные профессионалы . Каждое обращение к специалисту Такском по любому вопросу решается быстро и вежливо. Спасибо за помощь, пятерка
Удобное месторасположение, и метро рядом и парковка есть. Приём по предварительной записи, и никаких ожиданий в очереди. Вежливые сотрудники. Буквально за 10 минут сделали мне новый ЭЦП на предыдущий токен. Огромнейшее благодарю.
Не рекомендую. Ни в коем случае. Отвратительно. Техподдержка не работает - отказывается помочь. Никто не берет ответственность за то, что. проданный продукт не работает.
Команда Такском зарекомендовала себя как профессионалы высокого качества. Каждое обращение к специалисту Такском по любому вопросу решается быстро и вежливо. Спасибо за помощь. Твердая пятерка с плюсом.
Менеджер Алина на 2-й день записала на прием, согласовали время визита
Пришел в назначенное время, в офисе сказали, что записи нет, принять не смогут, так как заканчивается рабочий день.
Если вы цените свое время, вам точно лучше рассмотреть другой центр
2
1
Михаил Чистяков
Знаток города 10 уровня
17 апреля
Жалею очень что связался. Служба поддержки просто плевали на нас. Сломался Эвотор который даже ещё на гарантии. Позвонил в службу поддержки. И что то там поумничали сказали перезвнят. Весь вечер прождал.
А чек нужно было пробить до 24.00.
Куча там разных менеджеров что то отвечали, создавали какие то заявки.
Кто перезвонил и сказал " это у вас прошивка наверное слетела" Вобщем плачевно. Бардак.
Наплевательское отношение к клиентам.
Не советую очень!
Много лет сотрудничаю с этой компанией. Все вопросы и проблемы, которые встречаются при работе с ЭЦП и ЭДО решаются быстро. По телефону консультируют грамотные специалисты.
Всегда доброжелательно и вежливо отвечаю и готовы помочь в любое время.
Не советую данную компанию. Специалисты заинтересованы только в продаже продукта, после того как счет оплачен и нужно настроить работу слетает маска, меняется голос, да и времени мало, ведь мы же не одни клиенты. Деньги возвращать отказываются, ответственность никакую не несут за ранее обещанное. С настройками баз вообще беда. Специалисты просто мычат. Это я про отдел 1с .
Обратилась в компанию для срочной перерегистрации касс в связи с заменой ФН. В течении 2 мин выставили счет и отправили по ЭДО. Привезли кассу в офис и буквально за 10 минут поменяли ФН и перерегистрировали кассы. Спасибо Вам огромное! Очень выручили!
Постоянные технически косяки. Связаться и решить вопрос - полрабочего дня. Не смогла отправить вовремя отчетность из-за них, выкатили штраф. Запросила письмо в связи с угрозой штрафа - больше двух недели сидели балду пинали и в результате их неторопливой работы получили штраф на компанию ни за что. Ответственности, естественно, никто не несет. И да. Самое интересное. История Ваших обращений в компанию - письменная через чат - НЕ сохраняется. То есть, компания может навертеть, что угодно. А доказательств правоты и исходных данных у Вас не будет
Отличные специалисты, профессионалы своего дела. Быстро решают наши проблемы!
2
Посмотреть ответ организации
мари
Знаток города 17 уровня
31 августа 2024
Пыталась купить у них услуги эдо, общалась с менеджером , как только он узнал что мне нужен минимальный пакет для моего маленького бизнеса -перестали мне отвечать, позвонила на горячую линию чтобы мне все же прислали ссылку на оплату этого пакета, другой менеджер также пытался впарить мне более дорогой тариф. Я ему сказала что для начала мне нужен начальный пакет, попросила счет на оплату, обещала прислать. Но я так ничего и не получила. Ну ребят, Если вам нужны только большие компании, и вы не хотите сотрудничать с ип, так сразу и скажите, зачем мне два менеджера обещают ваши услуги и просто сливаются. Сразу скажите я буду искать других провайдеров, а не тратить на вас время. не рекомендую
отвратительно работают. Несколько раз обращался и каждый раз какие то проблемы. То ключ не могут записать, то кассу настроить чтобы с 1С работала. Персонал просто перестаёт трубки брать. Короче не рекомендую от слова СОВСЕМ.
Купила тариф Налоговый представитель , все всегда зависает , перекладываю карты на подключение по 3 раза , тех поддержка не знает ничего и не когда . Удобная функция , но поддерживать ее работающей Такском не в состоянии :(
1
Мария Савина
Знаток города 14 уровня
22 января
Выражаю благодарность Сычевой Марии, помогла решить вопрос в трудной ситуации, сэкономила мое время. Крутой специалист!
Не советую сотрудничать с данной организацией. Пытался продлить через них ЭЦП удаленно. ЭЦП они не продлили и при этом аннулировали действующую. Теперь вообще возможности продлить нет. Быстро создают инциденты, но не умеют их решать. Прождал почти месяц, вопрос так и не решили. Больше обращаться к ним не буду.
очень много УЦ в москве, но я всегда выбираю такском. во первых все очень быстро. во вторых офис приличный, все подойдут, все спросят, улыбаются. была за 4 столом, девушка выслушала мои нервы за пробки и что к ним ехала 2 часа. своим спокойствием меня угомонила)) единственное хочу отметить, если забираешь и сертификат и токен нужно 2 доверенности. такском отправляет 2 шаблона доверенности, но таким как я лучше об этом написать или сказать.
Часто технические проблемы, по 5-6 дней не работает мобильное приложение. При звонке с вопросом на эту тему не поднимают трубки!!! Решают технические проблемы долго
Всё очень понравилось ! От входа до окончания процесса! Сегодня обратилась за оформлением ЭЦП. Чистый и уютный офис, вежливые компетнтные в своём деле сотрудники.Нет очередей. Всё было оформленно быстро и аккуратно.За 15 ть минут! Отдельное спасибо сотруднику Инне,которая с большим вниманием занималась мной.
Однозначно рекомендую это замечательное место !
Очень большой и просторный офис продаж. Есть автомат по выдаче очередных талонов. Много менеджеров. Очередь подходит быстро. В зале чисто и светло. Менеджеры приветливые и вежливые. Оформление тоже не заняло много времени.
Получал ЭЦП для двух компаний, по записи-все очень, быстро, удобно и вежливо! Один маленький минус -нет филиала на севере Москвы, если ехать в будний день, например, с Алтушки закладывать нужно рабочий день, с учетом московских пробок!)))
3
Посмотреть ответ организации
Максим Ш.
Знаток города 6 уровня
26 декабря 2024
Один из лучших центров Москвы по выпуску ключей для организации. Сотрудники опытные, быстро, по записи.
Не советую компанию ООО Такском, две недели не могут зачесть перечисленные деньги на рассчетный счет в счет продления лицензии. Заявленнные на сайте Три принципа компании Такском
Потребности клиентов и честность по отношению к ним
Технологичность и быстрые изменения
Уважение к людям – внутри и за пределами компании, в корне не соответствуют действительности !!!!
Сплошная бюрократия , и потеря времени с данной компанией .
Вечно отправляют счета на оплату , их открыть и прочесть не возможно , знают , но все равно направляют!
Чисто, уютно. Быстро работают, однако все впечатление портят "уверенные в своей исключительности" молодые менеджерши. Они всем своим видом показывают презрение к клиенту. При далеко не первом посещении (оформление цифровых подписей юр.лица), уже просто я пытался им угодить.))) Пытался не задавать лишних вопросов и быстрее пропечатывать документы, дабы не видеть закатывающиеся вверх глаза и нервную речь.
Особенно посвящается блондинке с двойной фамилией. Третье место от окна.