Отзыв не о компании, а о конкретном человеке!К качеству интернета у меня очень много претензий, но все вопросы мне оперативно помогает решать сотрудник, с которым я на связи с первого дня!Зовут этого человека Анна Мантай!Вот ей я бы хотел выразить огромную благодарность за ее клиентоориентированность!Спасибо Вам Анна, всегда приятно иметь дело с компетентными специалистами!!!
Добрый день. Пользователь. Телефонии и интернета лет 15.в г Балашиха. Как он образовался. Вначале всё было отлично. Потом года два назад обрубили телефон. Квитанции на оплату присылали вовремя. Но телефон не работает. С интернетом проблем на тот момент не было. Во общем бились 6 мес чтобы списали долги, по оплате тк телефон уже не работал по их причинам и связью не пользовалась.. Сейчас постоянно выкидывает интернет. Звоню. То перезагрузите роутер. То разметку выключите. У меня не работает у них всё хорошо. Мастер переклепал входящий в роутер и в уличном коридоре провод. Бац и опять выброс. Перезагрузила. Связи нет. Звоню. У вас всё отлично . Достали. Перехожу на другом провайдер.
Была подключена в 2020 г , перестали пользоваться , потому что не нужен был ,решили снова подключиться в этом году, нужна хорошая скорость но оказалось на счёт был подключен доверительный платеж и там минус,но я точно помню что я перестала пользоваться в тот месяц который был оплачен они начали что это не так и я должна заполотить задолженность , вроде решили проблему , мужчина подтвердил мой слова и перенаправил звонок в офисе продаж ,а там сказали перезвонят и до сих пор не слу не духу ,если вы не хотите нас подключить то дайте номер свойх конкурентов, зачем так делать если важнее обмануть клиентов чем предоставлять услуги честно... слава богу я нашла ваших конкурентов сама в течение недели у меня будет интернет ...подключили нам интернет,на много дешевле чем у вас и сервис просто отличный,не зря потратила целый день на поиск,все что не делается, делается к лучшему благодаря вам у меня теперь есть просто классный быстрый интернет, если кого-нибудь станет дороже чем у вас ,я от них не откажусь, потому что сервис того стоит
Пользуюсь более 10 лет.
Качество связи приемлемое, но частые поломки сети могут быть очень раздражающими. Тариф "на всегда" внезапно подорожал, что может стать неожиданной проблемой для многих пользователей. Сотрудница провайдера предложила написать письменную претензию провайдеру))). Тем не менее, техническая поддержка работает хорошо и может помочь с любыми проблемами, которые могут возникнуть. Таким образом, оценивая обслуживание в целом, можно сказать, что оно удовлетворительно, но могут потребоваться некоторые улучшения в плане стабильности сети и прозрачности тарифов.
Микрорайон Юбилейный г. Королев. В выходные дни 23,24 марта не работает Интернет. На обращения по телефону операторы вежливо отвечают, что вызывают бригаду специалистов и срочно примут меры по нашему сигналу. Но слова остаются словами, ничего не меняется. Такое впечатление, что в выходной день не смогли собрать бригаду для устранения проблемы. А жаль, у многих пользователей из-за отсутствия связи были сорваны планы и не состоялись запланированные контакты. Подобные жалобы на работу Смайл слышал и от знакомых. Жаль, престиж компании падает.
Две звезды только по старой дружбе. Являюсь клиентом данной организации еще с бородатых времен Спидилайна.
Как так получается, что на сайте интернет-провайдера не работает личный кабинет? Сапожник без сапог, получается?
Какие-ти мифические задоженности вдруг появляются на счету, о которых сообщает специалист тех.поддержки, а не колл-центр при первом обращении.
Раз в год стабильно слетают настройки, приходится задавать параметры заново. Утомляет, если честно. Про всякие форс-мажоры молчу уж, всякое бывает.
В целом, абсолютно не клиентоориентрованная организация. Поменяли место жительства, но до сих пор звонят по старому договору (за 12 лет можно было уже провести переоформление). Последняя нервная клетка трясется в конвульсиях, когда приходится звонить в поддержку. До последнего просто было лень и некогда заняться переходом к другому провайдеру. Это не Смайл, а Сэд какой-то
Новый 2024год начался с неприятностей: у провайдера
03 01 вышел из строя "узел связи" провайдеровский(коммутатор). через пару часов после обращения в ТехПоддержку коммутатор поменяли, все работает. для праздничных дней нормальное время реакции
отдельное спасибо Сергею(Васильевичу).
05 01 потребовалось оперативно изменить настройки(IP адрес), получить консультацию и решить проблему с получением правильных внешних ip-адресов. все сделано быстро и правильно. спасибо оперативному дежурному Евгению
Никогда нет интернета. Если быть точным, то может пропасть в любой момент на неизвестное время. На требования возместить дни без интернета они даже не отвечают на заявку. Недавно белый ip, который у них был всегда, неожиданно и без предупреждений стал серый, по нему больше нельзя получить доступ к себе через сервисы типа dyndns или no-ip, а поддержка как обычно даже не ответила. Единственный плюс дешёвые архивные тарифы, но для новых пользователей и при смене тарифа преимущество теряется. А когда то трава была зеленее и это был один из лучших провайдеров Москвы и области.
Дополнение: поменяли тарифы принудительно на чуть быстрее, но более дорогие. Но что 70, что 100мбит разница чувствуется только если что то качать.
Дополнение 2: снова интернет стал дороже, но уже без увеличения скорости. О смене не предупредили. Деньги списали, но в ЛК написано, что я им ещё и должен 100р, хотя услугу не оказана. Выглядит как мошенничество какое то. Зачем сидеть на этом провайдере, если он плохой и стал дорогим? Придётся менять, оставался только из за цены.
Не первый год пользуюсь услугами, частенько бывали случаи, когда интернета нет полчаса-час, реже пропадает на сутки-двое. Сейчас же столкнулся с ситуацией, когда интернета нет две недели. Окунувшись с головой, так сказать погрузившись в эту проблему, узнал много интересного. Звонки в техподдержку - трата вашего времени, будете висеть на линии и никакого конструктивного ответа не получите. Сотрудники часто просто врут или выдумывают "завтра сделают" "к сожалению только в пятницу" и это постоянно, никто никакой ответственности не несёт, вам могут хоть клятвенно клясться, что в первом часу всё починят, только бы вы не расторгали договор. Неделю мне вешали лапшу и говорили , что вам сделают перерасчет, потом позвоните , вам вышлют бланк....
Дальше интересней. Когда я уже решил всё же отказаться от услуг компании, выяснилось , что это нужно подать заявку через электронную почту, вам вышлют бланк (собственно как и компенсацией за отсутствие интернета) , его нужно заполнить и вроде бы всё...Но нет, отправили в личный кабинет, оказалось , что почта там указана В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ , несуществующая , вот как бывает. Звоню опять на горячую линию, там мне диктуют другую, пишу туда...и что вы думаете? Никакого ответа! Я уже молчу, что личный кабинет вообще мёртвый, там тех поддержка не отвечает, постоянно звонишь и ждёшь оператора, у которого одна задача, отбрехаться и повесить трубку.
Заключали договор и проводили быстро, да это молодцы, но когда начинаются проблемы, это не к ним. Буквально несколько месяцев назад, так же неделю не было интернета, это я еще мог понять, снег лежал, какие-то проблемы с кабелем, сейчас прекрасная погода, они даже не чешутся. За две недели можно было пешком с кабелем на плече, дойти от Москвы до Санкт-Петербурга , неторопливым шагом!!! А тут даже на электронную почту, куда сами же отправляют, не могут ответить.
Насчет компенсации , вообще рассмешили. Возьмут поделят абонентскую плату ( две недели нет доступа к интернету) и если вы платите 500 в месяц, получите 250 на счет. Я слушая их "завтра точно всё сделают" на мобильном интернете уже 750 потратил. И конечно же нужно будет это всё через бланки ,по электронной почте...на которую они не отвечают.
Возникает вопрос, откуда столько положительных отзывов? А ответ простой, за каждый люди получают по 100 рублей на лицевой счет, о чем не стесняясь пишут в личном кабинете, скрин прилагается. Спасибо.
Очень довольна качеством услуг интернет-провайдера Смайл. Скорость подключения высокая, стабильность соединения на высоте , а цены вообще класс!!!!!профессиональная поддержка клиентов, за что хотелось бы дать отдельный плюс. отличный выбор для всех, кому нужен надежный интернет и качественное обслуживание в Подмосковье
Подключились на этого провайдера, т.к. вообще не было ничего в доме - купили квартиру в 2022 в Королёве.
Скорость (сейчас тариф 300мб/с) скачет, периодами отключения интернета на 3-5 минут (бывает несколько раз практически подряд). Для меня это критично, т.к. работаю на удаленке. В выходные скорость может просесть до 50 мб/с, а то и вообще отключают инет - авария, сроки устранения неизвестны.
Дозвониться до тех поддержки вечером и в выходные проблематично.
Связались еще и с их мобильной связью. Да, да, у них еще и такое есть. Работает только по Москве и области. Связь с тех. поддержкой такая же плохая, точнее тут уже абонентский отдел. с технарями они не соединяют. Так в это отделе Вам не скажут сроки устранения проблемы - зато могут соврать, чтобы Вы отстали от них. Могут повысить на Вас голос и, если Вы будете добиваться конкретики, бросят трубку.....
Но зато они уже предлагают подключиться на гигабитный интернет.....
Очень много лет была клиентом данной компании ( с октября 2012 года) пока в апреле 2023 года не перестал работать интернет. До октября 2023 года специалисты компании Смайл вопрос по ремонту так и не смогли решить и я вынуждена была написать заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Денежные средства до сих пор не были возвращены мне, на письма и обращения компания не отвечает! Деньги не возвращают за неоказанные услуги. Очень не рекомендую связываться с данной компанией - потеряете свои деньги! Интернет регулярно не работал, очень частые поломки!
Заявлен интернет 100 мб/с в итоге получаем на выходе 32 мб/с ездили в офис на старом адресе не указан даже новый адрес ни где адрес не заявлен, еле дозвонились мин 10 держали трубку. Попали в офис вызвали нам мастера. Пришел не адекватный мастер с негативом вошел и вышел моментально ни чего не сделал, попросили показать через линию сколько выдает интернет отказался и ушел. Вот из за таких "мастеров" Будет страдать вся компания. Интернет плохой не выдает и половины будем менять провайдера за меньшие деньги такая же скорость. Говорить на словах не обосновано может каждый, только по фактам а факты мастер предоставить не захотел, развернулся и ушел. У многих людей нет компьютера и что как он собирается проверять. Мастер -не спец не умеет работать с клиентами. Не нужно говорить что роутер старого покаления работал отлично и скорость всегда была в пределах заявленного. Да бывают у этой компании по суткам нет интернета вообще хорошо поломка на линии можно понять. Но такое хамское отношение я еще не видела. Когда подключались к этой компании мастер приходил все видел все проверял все работало. Все всех устроило. А так получается каждый раз нужно менять оборудование. Может вам сменить нужно мастера.
Лет 5 назад я перешел из Пентабокса в Смайл. Провайдер работал обычно, как все. А вот года 2-3 назад начались какие-то проблемы, ни дозвониться, ни в офисе решения не дождаться, толпа людей в коридоре всегда. Даже начал уже подбирать другого провайдера, но, как-то не сложилось.
Плохие времена прошли и где-то последние пару лет компания становится всё надёжнее и клиентоориентированнее.
На настоящий момент - один из лучших провайдеров в Юбилейном.
Как известно, мнение о компании делают ее сотрудники. И, мне кажется, что именно из-за смены сотрудников компания стала лучше.
Отзыв решил написать после удивительного для Смайл пару лет назад случая - в течение получаса разобраться с проблемой с оплатами и подключить интернет - в субботу после 21:00!
Огромное спасибо Юлии, которая быстро разобралась и также быстро нашла простейшее и быстрое решение проблемы.
Главное пожелание компании и сотрудникам - не останавливайтесь на достигнутом, развивайтесь, и очень скоро не только восстановите имидж но и добьётесь самой высокой репутации у клиентов.
Начинали работать как SpeedyLine, затем стали Virgin Connect, а теперь Смайл. В принципе особых нареканий не было, но в последнее время невозможно оплатить интернет через личный кабинет. Предлагают оплатить по реквизитам, что я и сделал (оплатил 22.02.24, сегодня 08.03.24). Банк перевод подтверждает, скан чека отправлен провайдеру. Однако средства так и не дошли, на все мои обращения в техническую поддержку и в абонентский отдел следует один ответ - "ваша заявка принята", а сотрудница Екатерина просто бросает трубку после вопроса, когда она будет выполнена. На письма в техподдержку вообще не отвечают. Соответственно рассматриваю вопрос о смене провайдера.
Все негативные отзывы - правда. Проверено на себе.
Несколько дней назад пропал интернет и на этом всё. Никакие обращения результатов не принесли.
Более того, после просьбы расторгнуть договор и вернуть мне деньги за неиспользованный период в количестве 10 месяцев (я оплачивал сразу год), представители компании ответили мне, что якобы: "У Вас тарифный план Абонемент.
Согласно пункту 4.2.11. (правила оказания услуг) ,перерасчет в абонементном тарифе невозможен."
Итог:
Связи нет. Деньги не вернуть.
Все читающие, имейте ввиду!
При возникновении аварийной ситуации, вами никто не будет заниматься. Для них главное - это получить ваши деньги и всё!
В моём случае в довесок во всему вышесказанному нахамили, бросали трубки и сбрасывали с линии.
Обходите их стороной, не экономьте копейки. Подключайтесь только к проверенным провайдерам.
Отзыв пишу 20.12.2023. Связи нет с 18.12.2023.
UPD.
Сменил провайдера на Ростелеком. Монтажник из Ростелекома сказал, что для данной компании практически везде закрыт доступ от управляющих компаний. Т.е. доступа как к оборудованию, так и к монтажу они никакого не имеют. С кадрами у них та же самая ситуация.
Никто ничего делать не собирался изначально. Главное - взять деньги.
Выводы делайте сами.
Это невозможно. Постоянное отваливание интернета на сутки-двое. Иногда доходит до 10 дней. На звонки отвечают - завтра к часу будет исправлено. И это "завтра к часу" длится изо дня в день. В личном кабинете нет возможности оплатить. Платить надо по реквизитам. Деньги идут несколько дней. В личном кабинете ставила галочку, чтоб приходили оповещения. Ничего не приходит. То счет компании оказывается заблокирован, деньги возвращаются. И снова ждать, пока они на другой счет им придут. Из-за этого приходится сидеть на мобильном интернете. То есть и туда плати, и туда плати. Наверное, еще месяц потерплю и поменяю их на более ответственного провайдера.
Ужаснейший оператор!
С 28 февраля отсутствует интернет. Сегодня 5 марта, так до сих пор и не смогли решить проблему. По телефону операторы работают непонятно как, футболят от отдела в отдел, сначала говорят одно, затем другое. На сегодняшний день от оператора появилась информация, что это внутридомовая поломка, и что НЕИЗВЕСТНО, когда она устранится, сроков на починку поломки у них нет.
Собственно, достаточно говорящее общение с клиентами, которых они обслуживают.
Обращаешься с запросами на почту - ответ, как правило, на сл. День(спасибо, хоть так отвечают)
P.s сейчас пытаемся оформить расторжение договора и возврат денежных средств.
С подобного уровня «сервисом» от провайдера сталкивался лишь на заре интернета в России. Вынос связи на сутки-двое – практически норма. Перерасчёт? Нет, не слышали. Извиниться? Вот ещё глупости. Написать на сайте приблизительное время восстановительных работ? Обойдётесь. Если удаётся дозвониться до тех. поддержки, то выясняется, там никто ничего решить не может, переключают один на другого до обрыва связи.
Сегодня решил расторгнуть договор; заполнил форму обратной связи на сайте, сделал массу звонков, услышал два обещания перезвонить (разумеется, никто не перезвонил) – ничего никто решить не смог. Один раз дозвонился до абонентского отдела (13.12.2023 г., 12:18) – так там ответила ТАКАЯ тётя, хабалистости которой смогли бы позавидовать лучшие советские продавщицы винных отделов; царственным хамским тоном свысока повелела ждать (ждал 12 минут, потом «внезапно» оборвалась связь); разумеется, представляться отказалась наотрез.
Ладно, пусть вам остатки средств на моём счету принесут счастье и достаток; подавитесь этими деньгами. Купите на них недорогую книгу по основам этикета для своих сотрудников и руководства.
P.S. К вопросу о технической поддержке и репутации – даже тут отвечают спустя минимум 3-4 дня, а то и неделю
Была оставлена заявка на вызов специалиста. Три дня невозможно выяснить, приедет ли специалист вообще и когда, служба поддержки что-то рассказывает про большое количество обращений и яко бы перенаправляет данные "диспетчеру".
Больше 10 лет пользуюсь этим провайдером. Последний год были постоянные проблемы с работой интернета, в настоящий момент, когда возникла потребность в решении проблемы, совершенное отсутствие какой-либо определённости. Когда клиент молча оплачивает услуги, которые оказываются не всегда качественно, всё было хорошо, а когда появилась проблема, выясняется, что решать ее никто не собирается.
Вероятно, пора сменить провайдера, чтобы не отвлекать от важных дел ценных сотрудников.
Возможно, мой отзыв актуален только для гигабитного соединения в г. Королёв.
Подключил недавно (21.01.22). Единственный провайдер, у которого монтажник смог провести новый гигабитный кабель в квартиру. Скорость держит заявленную (300 Mbps). Из плохого - первую неделю наблюдались потери пакетов (packet loss) в различных играх и приложениях. После звонка в поддержку проблема решилась.
P.S. Поддержка отвечает долго, и, похоже, работает до +- 6-7 вечера. Но дозвониться можно, а также, они сами перезванивают, если оставить заявку на сайте.
Дополню обзор, если возникнут какие-то проблемы в будущем.
UPD: В июле, в связи с какой-то аварией, интернет пропадал почти на неделю, для меня это было не критично, да и после восстановления соединения проблем больше не было, но отзыв дополню на всякий случай, может для кого-то это будет важно.
UPD 2: Переехал на другого провайдера. Про этого провайдера все также актуально, единственные, кто могут проложить гигабитный кабель в вашем доме, пока другие отказываются. К сожалению периодически возникали проблемы с подключением и возникло желание перейти на большую скорость.
Давний клиент в области интернета, особых нареканий не было. Но в части мобильной связи от провайдера - УЖАС. Два месяца назад каким-то волшебным образом пропала возможность дозваниваться на номера МТС, что это за глюк - оператор не в курсе. Связь отключается за несколько дней до окончания расчётного периода, в настоящий момент всё оплачено, но связи нет уже несколько дней. Техподдержка 3 дня только оставляет какие-то заявки и разводит ручками, похоже, там вообще слабо понимают, что за проблема и что с этим делать. Никому не советую. В самый ответственный момент внезапно останетесь без связи и оплаченных за неё денег.
ps: отправила письмо с описанием проблемы по указанному в комментарии адресу эл.почты. Естественно, никакой реакции.
По заявке на ремонт интернета, сегодня пришел мастер по ремонту сетей Никита (фамилию не узнала) . очень быстро нашел неисправность кабеля на лестничной площадке и качественно устранил ее. Спасибо за восстановление работы сети. Мастер заслуживает поощрения.
Хотите постоянно мучится с интернетом? Данная компания доставит вам такое удовольствие. Скорость не стабильная, как минимум раз в день надо перезагрузить роутер, чтобы интернет заработал. Сейчас интернет не работает уже неделю, приезжали пару мастеров и толку ноль. Техподдержка просто скидывает телефонный разговор и ни чего внятного сказать не может, как и мастера. Клиентоориентированность на нуле, так же как и уровень оказания услуг, ушёл к другому провайдеру.
Замечательный провайдер!
Интерьер шустрый, стоимость нормальная, проблем с соединением почти не бывает. Поддержке отдельно спасибо за консультацию по оборудованию.
Хотела бы по благодарить менеджера Екатерину, за помощь в расторжении договора, и терпение, пришлось ей выслушать наше возмущение по поводу частых звонков от компании Смайл. Два месяца назад выслала на почту компании все документы о расторжении договора, а его так и не расторгли. Большое спасибо Екатерине за помощь. К сожалению не все работники компании подходят ответственно к своей работе .
На момент подключения был единственный провайдер. В работе частые недельные перебои по неделе.
19 апреля в подъезде оборвался провод. Этот момент не могут решить 2 месяца. Номер лс 704742.
Ежедневно звоню. Говорят завтра приедет мастер, мастер не приезжает, говорят перенесли на завтра, и этот цирк продолжается каждый день.
Самая отвратительная компания. Тех отдел создает заявку на обратную связь диспетчеров, они ее игнорируют, звоню сам- говорят мы только им заявку на обратную связь можем оставить. Все тупик.
В Красногорске установлен смайл, там я бываю набегами, все работает отлично. А вот в Москве у меня другой провайдер, за несколько лет поменял уже ни одного, постоянно какие-то проблемы. В столице вас конечно не хватает.
Обслуживание "на высоте"! Почему-то настроить их же роутер это платная услуга, при том, что оплаченный интернет не работает. Разве это не задача провайдера (provide - анг. обеспечивать) обеспечить интернетом, если за это заплачено? Предлагают мне стать ремонтником и самой через пень колоду как-то их роутер настроить. Ещё из советов "ну включите и выключите". Потрясающе 👏
У меня возникла проблема с оплатой, позвонила и заказала обратную связь. Была приятно удивлена, когда мне перезвонили через 5 минут и девушка Юлия помогла решить мою проблему с оплатой, а также рассказала о существующих бонусах. Очень благодарна ей. Большое спасибо!
не советую. выходные у них, видите ли, когда у людей в эти же ВЫХОДНЫЕ нет интернета, т.к у них там авария случилась. тех.поддержка хамит, никакой конкретики: "в ближайшее время починим". камон, уже 2 дня интернета нет
upd: мне сказали, что у них нет доступа к оборудованию. серьезно??? людям надо ждать до понедельника, чтоб они приступили к починке интернета?
Здравствуйте, пользуюсь интернетом провайдера очень давно, всё работает отлично. Постоянно советую друзьям и знакомым. Абонентская группа работает смаженно, грамотно, качественно и оперативно. Объясняют дохотчево и по полочкам всё укладывают. Особая большая благодарность оператору абонентского отдела Елене, всегда вежлива выслушает и грамотно разъяснить как поступать в той или иной ситуации.
Являюсь абонентом Смайла с 2016 года. Качество интернета в последнее время значительно улучшилось, произошла модернизация оборудования в моём доме, интернет провайдером доволен. На работе тоже использую сеть Смайл, качество достойное!
Всё отлично! Стабильный интернет что дома, что на работе. Обслуживание клиентов шикарное, коллектив добрый. На выезд мастер приезжает очень быстро и также быстро и качественно устраняет неполадки.
Компания, которой не нужны клиенты, 3 часа нет инета, тех поддержка отвечает «наблюдаются перебои» , какие перебои, интернета нет более 3 часов. 02.02.2024 интернета нет с 13:00, и когда будет неизвестно, монтажники пытались до 21:00 устранить проблему, попытки оказались неудачными и они пошли домой, не решив ничего
Компания маятник. То все хорошо, то косяки и неадекват на ровном месте. Был подключен к этой компании с 2005 года. Несколько лет назад начался ад по связи. Перешел к другому провайдеру. Этим летом позвонили и предложили вернуть подключение с тарифом 200 руб навсегда. Подключил как резервный канал. Заранее закинул денег на несколько месяцев. Сегодня денег уже нет. Оказывается весь их тариф навсегда действовал всего пару месяцев и с 1 сентября ( информация как всегда размещена на сайте, уведомлений нет) тариф подняли до 300 руб. Здравствуй клиентоориентированное отношение, досвидание, компания смайл. Качество связи приемлемое, но есть нюансы из за выхода по ppoe и использование одного ip для выхода многих пользователей. Яндекс постоянно требует капчу ввести.
День добрый. Иногда бывает не плохо …, но в последнее время интернет постоянно подвисает ! Позвонили в техподдержку, объяснили ситуацию, приняли заявку ! , пообещали прислать сотрудника …, прошла НЕДЕЛЯ так ни кого и нет ! БЕЗОБРАЗИЕ !!! Думаем сменить поставщика услуг. Порекомендуйте пожалуйста нам кого нибудь в Балашихе.
Здравствуйте, пользуюсь интернетом провайдера очень давно, всё работает отлично. Постоянно советую друзьям и знакомым. Абонентская группа работает слаженно, грамотно, качественно и оперативно. Объясняют доходчево и по полочкам всё укладывают. Всем советую, подойдет любому пользователю!
Хороший провайдер, не жалуюсь. Операторы вежливые.всегда помогут, на все вопросы ответят.Если бывают сбои, но все быстро восстанавливают, советую свои знакомым и друзьям
Отличный интернет провайдер! Пользуюсь тарифом на год Ракета, интернет, телевидение, все без нареканий, полет проходит успешно ;)
3
Посмотреть ответ организации
Сергей К.
Знаток города 3 уровня
13 марта
Пользовался услугами этого интернет-провайдера с 2014 года, первые лет 6-7 было все отлично, дозванивался в поддержку с первого раза, проблемы решались оперативно.
И вот последние 2-3 года наблюдаю регулярные перебои с интернетом, на звонки отвечают дежурными фразами "на линии авария, устраняем, сроков не знаем, скоро все будет, ждите...".
Но самое интересное ждало впереди: 11 марта текущего года подходил к концу расчетный период по интернету, я решил заранее закинуть деньги на счет, но привычного способа оплаты в Тинькофф не нашел (у компании сменились реквизиты). окей, решил оплатить через официальный сайт провайдера, авторизовался, оплатил счет через Юмани, довольный собираюсь закрывать сайт, НО! Денег на счете нет. Жду 15 минут, 20 минут, 30 минут - денег нет. Оставил обращение в поддержку с просьбой проверить платеж, попросили прислать электронный чек, прислал в тот же вечер. Сегодня с утра (12 марта) просыпаюсь, интернета нет, захожу в личный кабинет - денег как не было, так и нет, к тому же добавился минус на счету - списался доверительный платеж за белый ip-адрес (конечно, мне же очень нужен белый ip при отсутствии доступа к интернету), теперь второй доверительный платеж за сам интернет взять не дает из-за минуса на счету.
Звоню в поддержку, описываю ситуацию, диалог такой:
- добрый день! получилось проверить платеж, оставлял обращение?
- пришлите эл. чек об оплате
- так прислал же еще вчера
- ждите, разбираемся (шли вторые сутки)
- спасите, помогите, выручайте, надо работать, а интернета нет
- ждите, скоро все будет
- можете активировать интернет, пока разбираетесь с платежом, я же прислал вам чек
- нет, у вас минус на счету, второй доверительный платеж активировать не можем
- какие еще есть варианты?
- никаких, ждите
- то есть как никаких, мне что делать?
- короткие гудки (бросили трубку)
Прождал полдня, раздав интернет с телефона, но деньги в личном кабинете так и не появились.
В итоге пришлось еще раз пополнить счет смайла (на свой страх и риск) через сбербанк.онлайн, и - ура, интернет заработал!
На текущий момент (конец вторых суток) денег по первом платежу в личном кабинете как не было, так и нет (видимо, у ребят в офисе смайла тоже отключился интернет, ищут способы как пополнить счет, чтобы проверить мой платеж).
Резюме: провайдер испортился, клиентоориентированности 0, гибкости 0, проблемы не решают и не хотят, не рекомендую к подключению.
upd 13.03: Уважаемые сотрудники Смайл, просьба не отвечать на отзыв дежурным сообщением "Для разбора ситуации направьте ваши данные на такую-то почту...", это было сделано еще 12 марта, ответа до сих пор нет, как и денег на счете.
Хочу выразить благодарность менеджеру Винокуровой Олесе, за оперативное подключение. Обратился в 12:00 и уже в 14:00 мне подключили 300 мбит/сек.+ роутер установили. Интернет просто летает.
Не рекомендую этого провайдера! Перешёл к ним с Билайн, до того как подключился к ним в отделе продаж говорили есть высокоскоростной интернет, после того как подлючили, сказали чтобы перейти на него нужно купить роутер подходящий и оставить заявку на переход, дорогой роутер купили, после того как оставили заявку оператор говорит, что в нашем доме нет высокоскоростного интернета, как появится сообщат. Всё бы ничего, но очень частые сбои в работе интернета, до технического отдела не дозвониться! Не тратьте деньги и время.
Выражаю слова благодарности сотруднику пользовательчкого отлела Екатирене вн.тел 5763 за решение моей проблемы в кратчайший календарный срок. Прошу поощрить данного сотрудника. Надо руководству поработать над надежностью своего оборудования дабы избежать непредоставление интернета!
Это не интернет, а какое-то издевательство... в последнее время часто пропадает...может на сутки, а может и на два... жаль, что оплачено за три месяца вперёд, а то бы с удовольствием перешла на другого оператора... не рекомендую этого провайдера!!!
Решила возобновить ранее заключенный договор, на услуги домашнего интернета , сообщили о необходимости пополнения счета. Пополнила счет, далее перезвонили и сказали , что увы наш адрес они не обслуживают , написала заявление о возврате денежных средств и вот уже почти полгода , они не могут их вернуть. Не советую!!
Интернетом провайдера смайл пользуюсь уже много лет. Всё работает отлично. Постоянно рекомендую своим друзьям. Абонентский отдел работает очень хорошо. Всегда быстро отвечают и все вопросы решаются быстро и качественно. Особенное огромное спасибо оператору абонентского отдела Елене, всегда вежливая и грамотно решает все вопросы.
Подключался к тарифу 100 мб\с в итоге к этому проводу, у которого максимальная скорость 100 мб\с подключили всех соседей в подъезде. Я на тот момент жил на 4 этаже. До меня доходило в лучшем случае 5 мб\сек. Периодически отрубался интернет надолго на недели, я звонил в техподдержку просил исправить, мне обещали, что приедут, но никто не приезжал. Я записывал номера заявок, а заявки техподдержка Смайл просто закрывали, я вымотал себе все нервы, каждая проблема исправлялась недели, а то и месяцы, абонентскую плату в связи с этим мне не пересчитывали в связи с тем, что нет интернета. В итоге понял, что нервы дороже и поменял оператора.
Подключал специалист Никита, г .Королев. Выше всяких похвал, подключил быстро и розетку подключил и кабель от розетки до роутера протянул. Просто 5 и 3 плюса.
Это просто жесть! Так нельзя работать ! В пятницу 24.11. 23 исчез интернет, позвонила в службу поддержки, сказали что видимо какая то техническая неполадка. Приняли заявку и сказали что завтра 25.11.будет мастер. Честно? На 100% была уверена, что не придёт мастер. И вот сегодня в 11 звоню узнать когда будет мастер, мне с ходу отвечают что он заболел, нооооо всё дело в том что ранее мне сами из смайла позвонили и сказали что мастер за час до приезда позвонит мне и вдруг он в течении часа заболел? Я бы не стала писать, но там живёт моя пожилая мама, 90 лет с помощницей и работают камеры видеонаблюдения!!!!!!!! СМАЙЛ зачем так ГРЯЗНО работать и портить свой авторитет? И это не первый раз! Видимо вам в выходные не очень то и работается, так надо честно и говорить людям , что не придём, не хотим, не охото и так далее и не держать нас за идиотов. Противно конечно. Вот думаю к какому провайдеру перйти!