1 марта я воспользовался услугами вашего сервисного центра для ремонта моего робота-пылесоса Ремонт был выполнен вовремя и устройство в целом было восстановлено, но я был озадачен тем, что 3 марта при возврате мне отработанной батареи не предупредили о ее функционировании, что привело к возгоранию и порче личных вещей.
Прошу вашу компанию, и в частности директора обратить внимание на возможность таких недоразумений. Я призываю вас рассмотреть возможность уведомления клиентов о состоянии возвращаемых деталей после ремонта, особенно если они все еще могут функционировать, находясь в изношенном состоянии. Также прошу вас серьезно рассмотреть вопрос об утилизации батарей.
Я рекомендую вашей компании улучшить процессы контроля качества и общения с клиентами, начиная с руководства. Важно, чтобы директор компании сам внимательно следил за качеством обслуживания, а также обеспечивал эффективную систему обратной связи с клиентами.
Надеюсь на ваше понимание и на то, что вы примете меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Виктор
Обратился в этот сервис в надежде на быстрый и качественный ремон своей колонки. Обещали провести диагностику в кратчайшие сроки и согласовать стоимость ремонта. Помогу в течение месяца колонкой вообще не занимались, звонками о переносе сроков ремонта и диагностики работники себя не утруждали - приходилось звонить раз в 1-2 недели и узнавать. После звонка каждый раз обещают перезвонить в конце дня и НИ РАЗУ не перезвонили сами. В итоге через 3 ТРИ!!! МЕСЯЦА после приема на диагностику отказались от ремонта и попросили забрать колонку. Я приехал через неделю после звонка и она все ещё была разобрана! Обращаясь сюда, не надейтесь на быстрый ремонт или какую либо обратную связь...
Дозвонился не с первого раза, уточнил про ремонт увлажнителя в субботу, сказали привозите мастер будет через час и сразу возьмет в работу. В понедельник ответ мастер еще не взял в работу. Вторник набирал, ответили приезжайте забирайте ремонтонепригоден и нет запчастей. Приехал забирать увлажнитель спросил про запчасти которые вышли из строя, ответ был такой "Плата все стоимость более 80р, датчики еще 150р, и вообще сколько отработал? год? ну еще и кулер под замену еще 25р, но вам за 20 сделаем если хотете". Спасибо не надо.
Когда искал ремонт были еще ребята mm-market.by, в 1,9 км от этих чертей находятся. созвонился, завез, быстро приняла девушка, сказала что посмотрим к вечеру дадим ответ (на часах было 11.30) и при необходимости фото с неисправными деталями. в 16.00 позвонили и сказали такую фразу " Ну уже час стоит работает, сейчас дождемся когда вода закончится что бы полностью закончить тест и можно забирать".На вопрос "вифи рабоатет?" ,ответ был такой "можете приехать подключиться к нему у нас и если не будет работать то оставите мы посмотрим". Приехал подключился все работет, " сколько должен за ремонт?" ответ . 10р. Итог всей эпопеи потрачено 10л бенза, 2 часа рабочего времени. и исправно работающая удача вместе с увлажнителем, а не покупка нового.
обратился с ремонтом мультиварки 18.09.23 диагностика должна была быть буквально 3-4 дня. по итогу через 2 недели я сам еле до них дозвонился. Оказалось менеджер не верно написал неисправность. В чем сам сервис мне признался, что есть у них такой человек. Снова ждем и снова тишина. Звоню сам. Обещают перезвонить и НЕ перезванивают. Когда я в очередной раз им набрал, сказали что можно забирать, что они ничего не сделали... только что-то там подпояли в плате, и что денег не возьмут. Итог - я приехал за техникой через 4 дня после последнего звонка - а она не готова к выдачи!!! И опять же обвинили клиента... т.е. меня, что неправильно была записана неисправность в акте приема, и что они - ни в чем не виноваты. сегодня 23.10.23. на руках нет ни техники, ни результатов. Ужасный сервис и отношение. Неужели сложно позвонить клиенту, обсудить нюансы, возникшие при ремонте, т.е. держать обратную связь. В общем категорически не советую обращаться к ним. Себя выгораживают, а клиент у них виноват. Надеюсь их закроют. А я подам жалобу дальше в вышестоящие инстанции.
Некачественный сервис, некомпетентные специалисты. С первого раза сделали имитацию ремонта аудиосистемы 2.1. Сказали, что все готово. Я проверил на месте, проблема осталась, отказался забирать и попросил переделать. На второй раз снова сказали, что все сделали. Дома проверил и выяснилось, что просто запараллелили левый и правый канал. Т.е. система 2.1 стала без стерео. Приехал обратно и услышал кучу претензий на повышенных тонах: другой специалист (возможно даже руководитель) сказал мне, что вообще такое не должны были брать в работу, рекомендовал купить новые. Я забрал свои 55 рублей за ремонт, вышел и, пока вызывал такси, услышал поток ненормативной лексики в свой адрес (приемщик думал, что я далеко ушел). Никому не рекомендую. Потраченных времени, денег на такси и нервов не вернуть...
Обратилась с проблемой в работе расчески-выпрямителя ikoo. Работник мастерской спросил какие неполадки и удалился на консультацию с другим сотрудником. Через пару секунд вышел и сказал, что ничем помочь не могут. Я в хорошем настроении с улыбкой сказала, что на сайте написано, что можно обратиться с любым оборудованием. На что мне со злостью было сказано, что такое оборудование они не видели и все клиенты ему надоели, ходят и качают свои права. Я ответила, что это было сказано без всякой претензии, нет, так нет. Предложила успокоится и не портить мне настроение. Но на этом сотрудник мастерской не успокоился и агрессивно сказал, что на заборе тоже написано, но к нему подходишь, а там не торчит. Уровень обслуживания 👎!!! Не советую!!! Жалею,что не прочитала отзывы ранее. Все негативные отзывы соответствуют действительности.
Консультации ниже уровня дна. Спросил сколько будет стоить ремонт, ответ: "вы не захотите столько платить, до свидания", другой диалог закончился фразой "разговор окончен" со стороны работника сервиса :))
Уникальный сервис: он не заинтересован в том, чтобы чинить ваши устройства и зарабатывать деньги, похоже, зарплата работникам начисляется за просиженные на работе часы.
Не связывайтесь.
к счастью,не дошло до сдачи туда техники
обратилась, чтобы проконсультироваться по поводу наклейки пленки на комп, потому что увидела у них на сайте такую услугу. Коогда сказали, что пленок нет, решила уточнить, а что есть, чтобы защитить комп от царапин, какие варианты, в ответ нагрубили)
решила уже на этом этапе, что не стоит к ним обращаться, представьте как они к технике относятся и к качеству работы, если в общении с клиентами они такие)
Отдал сегодня ноутбук на диагностику. Сказали мастер будет в 14 и возьмется за него. По итогу ничего не сделали, пока я не позвонил спросить какие новости, сказали: только в течении следующей неделе будет диагностика, а не нравился что то, приходите забирайте. Я забрал пришел, а мне сказали: а что вы хотели, в субботу сделать диагностику в сокращенный день.
Удивлен, как такие конторы еще существуют на рынке
Обратилась по гарантии наушников, постоянно переподключаются, ставят музыку на паузу и заряжаются в кейсе через раз. Мало того сто сдаю их второй раз, пишут по прежнему что все исправно работает. СЦ ссылается на магплин, магазин на СЦ, и кто вернет деньги за товар который у меня лично не работает корректо непонятро. До этого проблемв быьа на двух телефонах. Так еще и хамят по телефону
Даже 1 звезда это слишком много
Сдал фотоаппарат на диагностику, обещали в течение 7 дней позвонить, по итогу сам звонил спустя 10 дней. Фотоаппарат был исправен, не работал max zoom, вернули не рабочий фотоаппарат, взяли 25р за диагностику и сказали идти читать книжки, якобы это не их проблемы, что он не рабочий. Хамское обращение с первой и до последней минуты
Консультант хамит и вводит в заблуждение. Так чувство , что «контора» какая-то, а клиенты для них - старые соседи. Рекомендую более тщательнее подбирать персонал доя общения с людьми. По ремонту не подскажу - ответили, что «никто стекло на аймаке мне не поменяет», и точка. Без всяких обьяснений.
Насколько я знаю, везде есть какая-то стартовая стоимость оказания услуги. Но даже если назвать ее нельзя, об этом можно было сказать по-другому.
У меня в первый раз такая ситуация с поломкой, я обратилась чтобы мне помогли разобраться, а не грубили, спасибо за отличный сервис
Демонтируют хорошие брендовые детали у устройства и заменяют на бу китайские (навариваются на незнающих). Сам в другом городе живу и отправлял по почте, а когда узнал была мысль приехать к ним и научить уму разуму.
Сервисный центр хороший, но большие трудности с тем чтоб им дозвониться и с тем чтоб к ним под шлагбаум подъехать. Следует учитывать это при ремонте габаритных устройств.
Хотите порцию хамства - добро пожаловать в ООО "Техника Века Плюс".
Жаль, что я не прочитала отзывы заранее, прежде чем обратиться в этот сервис. Очень рекомендую пролистать вниз и ознакомиться, так как после прочитанного всё становится на свои места.
Если коротко: Отношение к клиентам хамское. Профессионализм вызывает сомнение. Цена – дорого и, скорее всего, неоправданно. Гарантий, что Вам не поменяют внутрянку устройства без Вашего ведома – НЕТ!
Если подробнее:
Мне нужно было разобраться с прошивкой телефона, стоимость которого 1000$+ (к слову, это китайский бренд Xiaomi, а данный сервисный центр позиционирует себя как сертифицированный).
Сейчас я понимаю, что разговор по телефону с менеджером должен был быть для меня сигналом, что что-то не так. Менеджер задал мне вопрос «А зачем Вам это надо», где был прозрачный намёк на то, что мой запрос вызывает подозрение, а не украла ли я устройство? Я объяснила, что телефон был куплен в россии, что часть приложений не работает, несмотря на необходимые разрешения в них, и что ПО не обновляется. Также, заранее предупредила, что на телефоне установлен сторонний «менеджер устройства» и прошивка Китайская. (Центр же сертифицированный, а Xiaomi бренд китайский).
Мне сходу предложили стоимость услуги 120 бел.р., хотя у конкурентов стоимость варьируется от 50 до 90 бел.р. в зависимости от сложности. (Если нужно, могу поделиться информацией у кого конкретно альтернативные цены). Сказали – принесите для диагностики.
Я не стала откладывать в долгий ящик, пришла в тот же день. (Я даже, специально, коробку принесла, чтобы подтвердить, что телефон мой). Я стала уточнять детали, менеджер унёс мой телефон и вернулся через пару минут, посовещавшись с коллегой. Сказал, что работа займёт пару дней, если не будет непредвиденных ситуаций. Я спросила: «непредвиденные обстоятельства, это сколько»? На что мне был дан ответ: «только дурак Вам скажет, сколько это займет точно». (Конкуренты дали сроки от 2х дней до недели). «Мы еще ни разу не занимались китайской прошивкой». (Напомню, центр, сертифицированный Xiaomi). А также, была фраза «Ой, ну, может, Вы не будете у нас заказывать ремонт»? «Не надо у нас заказывать ремонт». Это прямое цитирование.
Видя хамское поведение, я попросила гарантии, что сервисное обслуживание будет безопасным и не повлечёт скрытую замену оригинальных деталей на альтернативные низкопробные или не лицензионные с целью обмана и незаконного обогащения обслуживающего центра. (Напомню, что стоимость телефона 1000$+.) Менеджер задал вопрос: «И как Вы себе это представляете»? Пришлось перебить и ответить: «На фирменном бланке, чёрным по белому, с прописанными условиями оказания услуг и печатью». Меня попытались высмеять за требование договора об оказании услуг и предоставление гарантий. ЗАДУМАЙТЕСЬ!
Менеджер стал утверждать, что они подобным не занимаются, ведут успешный бизнес 14 лет, и у директора нет времени на такую «ФИГНЮ». К слову, один из моих бывших директоров успешно обманывал своих клиентов с 2001 года, поэтому я оттуда и уволилась. Просто никто не жаловался. Может, и с ООО "Техника Века Плюс" такая же история? А, по мнению менеджера, гарантии сервиса, это «фигня».
Я проинформировала менеджера, что буду вынуждена написать отзыв. На что в ответ мне было сказано: «Доброго вечера. Всего хорошего. Видите ли, ей больше всех надо».
Гарантии качества, это видимо: «Видите ли, ей больше всех надо». Уважаемые потребители. Обходите это место стороной. Оно явно вызывает подозрения, и не понятно, почему у этого места есть заказы. НЕ ПООЩРЯЙТЕ ХАМСТВО! Не позволяйте недобросовестно к себе относиться. Всем добра!
Конкретно они мне не помогли с моей проблемой, т.к. это оказался не их профиль, но посоветовали человека, который смог мне помочь. Спасибо за отзывчивость!
Так и не получилось воспользоваться. Заказываешь через сайт курьера, результат 0. Заказываешь через сайт обратный звонок, результат 0
Обязательства по ремонту так же исполняются?
Одна звезда много.
По телефону хамят. На сайте заявлен ремонт роботов-пылесосов ELIFE, но у клиента нет шансов. Из хамоватых ответов вычленить можно "я не знаю такой модели". Делайте выводы о качестве работы мастерской. И это сфера услуг. Клиентоориентированность? Профессионализм? Да в принципе просто адекватнаое выполнение заявленных услуг... нет, не слышали. Это не про
S-mart.by Кульман, 3. Ни разу
Грубый персонал
Сказали что вечером на следующий день вечером будет готово .
Был проездом , зашёл на следующий день вечером , сказали что не готово в грубой и не довольной форме типо (чего приперся мы же не звонили).
Сказали надо заказывать детали и просто ушёл
Спасибо что не послали ….)
Мастерская по ремонту различной бытовой техники-от смартфонов до роботов-пылесосов.Вежливое и оперативное обслуживание,документальное оформление,гарантия с различным сроком на выполненные работы.
Есть сложности с бесплатной парковкой автомобиля.Но рядом есть платная парковка рынка,там мест всегда хватает.
Не рекомендую. Первый раз обращалась по ремонту Nikon d610 в январе - замена затвора, стандартный случай, 4 года фотоаппарату. Все было вроде бы хорошо. Но заканчивается гарантийный срок, и опять проблема. На сей раз с приводом зеркала. Ок. Несём. Оказывается, отвалилась деталь корпуса, но заменили привод тоже, конечно же заплатила. Показали какой-то снимок с большим зазором между нижней крышкой и корпусом. Забрала 28.07. Вернулась 5.09. Опять с проблемой привода. Жду ответа. В гарантийный период исключены падения и удары, объектив меняла один раз. Для сравнения. Старый подменный D3200 при самых суровых условиях эксплуатации с 2013 года работает как часы. Конечно же, в ответ -"у всего есть срок использования", "возможно, вы кому-то давали в пользование и ударили"(исключено), "вам больше делать нечего, как бегать к нам" (интересное заявление). Ждём, как решится вопрос.
Более хамского отношения еще не встречала. Не успели задать вопрос как тут же получили очень грубый и пренебрежительный ответ. На любой заданный вопрос отвечали так, будто мы обязаны знать ответы и технику до малейшей детали. Тогда спрашивается зачем мы к вам пришли? Может потому что мы не разбираемся и хотим получить помощь специалистов? Хамы, просто хамы. Отвратительные впечатления и отвратительное обслуживание. Чувство, будто пришли к ним домой и за бесплатно. Ужасное место
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам сервиса. 22.08 в ремонт была отдана акустическая система JBL. Ремонт был выполнен в крайне быстрый срок. На следующий день, утром, поступил звонок с сообщением о том, что система готова. Ремонт выполнен качественно, на все поступающие вопросы мастер Эдуард ответил и откликнулся на просьбу помочь. Также хочу отметить работу администратора Андрея, который предложил помочь вынести колонки к парковке. Оценка 5/5. Впредь буду обращаться только к этим мастерам.
По телефону сказали одну цену, привез самокат, оказалось стоимость почти в два раза больше. Речь идет о замене покрышки. Попытался разобраться, но видимо это было нужно лишь мне.
P.S Халатность цветет пышным цветом!!!
Хороший центр. Работаю по ремонту многих брендов. Ремонтировал смартфон Сяоми. Диагностика бесплатная. Дальше решаешь сам, чинить или нет. Приветливый персонал. :)
Добрый день, хочу сказать спасибо ребятам из сервиса. Помогли решить проблему с ноутбуком, до них обращадся в несколько сервисов , в них после проведениия диагностики говорили что не могут помочь и возвращали мой ноут. А эти ребята провели диагностику и решили проблему с ноутбуком ( перегрев). Спасибо большое. Буду Вас рекомендовать своим друзьям.
Хамло недовольное своей жизнью и поливающее памоями всех вокруг себя. Никому не советую обращаться в этот сервис. Жаль что не почитал отзывы паред тем, как туда попал.
Отвратительный сервис и ххамское отношение к клиентам
На сайте в перечне ремонтируемых шуруповерта есть и мой-Watt. Но один из приемщиков этакий молодой "специалист" сразу заявил что такие не делают. Когда я ему объяснил что и надо то перебрать редуктор и правильно поставить все шестерёнки(я при разборке случайно рассыпал их но потом собрал но видно что то не так стала работать только с одной медленной скоростью)он что бы я сам не захотел заявил что только разборка будет от 60 р.
А мол с переустановкой шестерен ещё больше.
второму видно стыдно было и он молчал.
Не кому не советую эту мастерскую и мастеров!
Рекламировать себя на сайте научились!А работать видно нет.
Только как обмануть и сорвать!
А рекламные отзывы видно сами пишут!
Если б это было в другой стране подал бы в суд за ложную рекламу и липовые отзывы!!!
И это то за шуруповёрт стоимостью 100 с небольшим рублей!
Обратилась в данную компанию по поводу ремонта фотоаппарата. Позвонив по указанному номеру телефона, договорилась о визите курьера на следующий день. Мало того, что временной интервал приезда курьера никак не обозначен (сидите дома и ждите целый день, ну да ладно), так он конечно же за целый следующий день так и не приехал и не позвонил. На следующий день сама позвонила в компанию с вопросами "как и почему?", мне ответили, что курьер не успел, да и вообще, ему было не по дороге. И сотрудники не могут сказать, когда ему будет по пути, чтобы заехать в мой район и забрать фотоаппарат, поэтому ничем никто помочь не может. Мораль: не покупайтесь на кнопку "бесплатный курьер", ибо вряд-ли он приедет. Да и естественно, что по итогу ремонта и прочих манипуляций, услуги его Вами будут оплачены (если ему, конечно, когда-нибудь будет по пути забрать Вашу технику, нуждающуюся в ремонте)
Отремонтировали старенький саб Xoro. Весьма быстро и недорого. Заботливо сложили вышедшие из строя девайсы в пакетик и отчитались о замене каждого элемента. Приятно с вами иметь дело!
Отличный сервис!!! Быстро и качественно починили Робот пылесос буквально за несколько часов! Очень приветливые сотрудники! Всем рекомендую! Спасибо, вам буду продолжать обращаться. Ребята так держать)!
Обслуживание ужасное, дозвонится не возможно! Принесли плойку 4, так проблема и не решена, ВРЕМЯ и деньги потрачены зря. Так ещё и фифу установили, там было достаточно игр для проверки, как я понимаю ребятам стало скучно. Менеджер принимающий технику, и слова сказать не может, информацию необходимо выбивать! УЖАСНО!
Пришли разлочить айфон, брать его отказались в работу. Это ок, но чтобы понять почему и что теперь нам делать с этим айфон, раз 5 пришлось спросить у менеджера почему он не хочет его брать. Что-то не связное бубнил себе под нос про отсутствие смысла, понять что-то было невозможно. Ответ был «выбит» с 6 раза. Кстати, уже проделывали эту процедуру в этом же месте с этим же айфоном. Было бы здорово поработать ребятам над качеством обслуживания. Сюда я больше ни один свой девайс не понесу.
7
Посмотреть ответ организации
Михаил
Знаток города 9 уровня
22 ноября 2023
Помогли, починили акустику, дешевле чем ожидал. Отлично
Обратился по поводу ремонта робота пылесоса, нужна была курьерская доставка. Мало того что не перезвонили и пришлось напоминать самому, так и курьер в назначенное время не приехал и не перезвонил.
неделю назад залил свой макбук чаем, после чего треть экрана залилась водой. сначала сходил в другой сервисный центр, где мне сказали, что обязательно нужно менять всю матрицу и выставили большущий счёт за новую матрицу. решил сходить к ребятам из smart-service: они провели диагностику, посушили мой мак несколько дней и показали, что получилось: почти весь дисплей стал в норме (за исключением в левом нижнем углу), и ребята сами предложили не тратить кучу денег, чтобы поменять матрицу, с чем я согласился, потому что оно тех денег не стоит.
в итоге за диагностику и "сушку" макбука ребята с меня даже не взяли денег!
+ к тому же мне почистили один залитый порт, после чего он стал работать.
я очень благодарен ребятам со smart за их честность и идейность: не стали брать кучу денег и честно выполнили свою работу.
дзякуй ім вялікі! :)