Pan.by
158 отзывов
25 февраля
Осталась очень довольна шоурумом кампании Раn,by!
ВСЕ КОМПАКТНО,ДОСТУПНО НАГЛЯДНО!!!
ЦЕНЫ ГОРАЗДО НИЖЕ ЧЕМ У ДРУГИХ ПРОДАВЦОВ.
Обслуживание очень квалифицированные!
Рекомендую всем!
Только одна ремарка!
САМ МАГАЗИН НАХОДИТСЯ СРАЗУ ЗА КАЗИНО.
19 февраля
Хочется отметит несколько плюсов данной компании:
Большой ассортимент отделочных материалов
Цены на материалы
Достаточно удобное расположение офиса
Но минусы очевидно перекрывают плюсы:
До офиса практически невозможно дозвониться,на лицо явная нехватка сотрудников.
При посещении офиса продаж можете ждать менеджера и полчаса.Опять же нехватка сотрудников.
Если вы все таки дождетесь его,то Вас будут консультировать на отвали,без особой вовлечённости в процесс помощи подбора материалов.Одним словом оживить сотрудника можно только волшебным словом"Оформляем покупку"
Если Вы хотите приехать в офис ,так сказать глазом поводить, руками пощупать,уточните будет ли на месте менеджер по конкретным материалам.Т.к. мы приезжали за плинтусом и ламинатом,менеджера не было на месте по напол ным покрытиям,мы выбрали без него ламинат,но нам даже не смогли сказать другие сотрудники,есть ли он в наличии,опять же по причине отсутствия менеджера по напольным покрытиям.
Сайт работает не пойми как,половины товаров нет в наличии ,хотя на сайте висят.Много товаров ,которые уже сняты с производства,но висят в продаже на сайте.
В общем выводы делайте сами,много фирм аналогичных в Минске.
1
12 апреля
Делал заказ материала на коммерческое помещение, заказ оформили, доставку ожидали через 4 дня по адресу. Попросил менеджера, чтобы в день доставки перед прибытием курьера был предварительный звонок чтобы заказ смогли принять. По итогу, доставка без предупреждения, на месте никого не оказалось. Если клиент просит, заранее сообщить, предупредить значит на то есть причины. Ожидать весь день на коммерческом помещении одного заказа никто не будет.
Следующий заказ был на одну позицию которой не хватило. Менеджер Виталий принял заказ, я выбрал «самовывоз» чтобы не получилось снова такой ситуации как с предыдущим заказом, было важно быстро забрать заказ и закончить ремонт в определенный день.
Заказ оплачен за 2 дня предполагаемой даты самовывоза. В день самовывоза, когда был готов ехать на пункт самовывоза, попытался связаться с менеджером и по основному номеру телефона указанному на сайте - чтобы уточнить готов ли заказ к выдаче. Дозвониться ни до кого в рабочий день в рабочее время не удалось. На пункте самовывоза - заказ отсутствовал, подъезд к пункту выдачи платный. Уехал без товара. Продолжал попытки дозвониться до офиса - безрезультатно. После получил ответ от менеджера в 13:00 о том что заказ можно забирать. Приехал СНОВА на пункт выдачи, заказа там не было, снова оплатил парковку и уехал без заказа.
Приехал в офис, на месте НИКОГО, девушка-стажер которая ничего не смогла пояснить. Прямо в офисе попытался в очередной раз позвонить, телефон на беззвучном, на рабочих местах никого.
8 попыток дозвониться в разное время - безрезультативно.
Менеджер вводит в заблуждение - предоставляя информацию о том что заказ можно забирать.
Никакой обратной связи от сотрудников.
По итогу заказ смогли привезти мне только к 17 часам, к концу рабочего дня. Для меня он уже был неактуален, время потрачено, ремонт в срок не выполнен. Средства за парковку никто не вернул, доставки все платные. Никаких извинений и компенсации - ничего. Просил связь с руководством чтобы разрешить вопрос - безрезультативно. Написано замечание в книгу предложений и замечаний. В доступном для потребителя месте ее не оказалось, уголок потребителя не найден. Контактов руководителя нет. Все ссылаются на номер телефона, на который никто не отвечает.
Остался разочарован, организация подвела меня с заказом.
Время - самый ценный ресурс, и к сожалению, данная организация ООО Торговые линии - совсем не ценит и не ставит ни в какие рамки время своего клиента.
8 апреля
Хороший магазин в любимом месте с удобной парковкой. Наконец-то созрели до обновления интерьера, выбираем стеновые панели. Мальчишки посоветовали какие пластиковые панели получше. Спасибочки!
15 декабря 2024
Заказали панели ПВХ. Из минусов: модели, которых нет на складе представлены на сайте и это путает, конечно и разачаровываешься, что так долго выбирал, а по итогу нет. Долго думая и ища выбрали другие на этом же сайте. Все на высшем уровне: консультация, описание. Даже сфотографировали со склада и выслали фото. А панели супер оказались - красота! На других сайтах такого выбора нет: переискала тысячи и в магазинах города. Спасибо)
1
4 февраля
Большой выбор образцов настенных и напольных покрытий, но не все размещены в визуально доступных местах, некоторые сложены где то стопками на полках и без консультантов не увидишь. Ценников нет и с вопросами по каждому понравившемуся образцу, нужно идти в соседний зал к консультанту или искать этот товар на сайте.
5 марта 2024
Я хотела бы поделиться своим восторгом от опыта сотрудничества с этой компанией. Мы решили обновить плитку в нашем доме, и были приятно удивлены оперативностью и профессионализмом сотрудников.
Менеджер, с которым мы общались, был исключительно компетентен и дружелюбен. Он быстро подобрал подходящие варианты плитки, детально описал их характеристики и убедил нас, что нет необходимости переплачивать за товары аналогичного качества.
Доставка была осуществлена в указанный день и время, что приятно удивило нас своевременностью и организованностью компании. А цены на товары оказались вполне приемлемыми.
В целом, мы остались очень довольны нашим опытом покупки и обслуживания. Благодаря этой компании, наш дом приобрел новый, стильный облик. Будем с удовольствием рекомендовать ее всем нашим друзьям и знакомым!
1
1
18 февраля
Делали небольшой ремонт в прихожей и решили вместо какой-либо вешалки сделать просто декоративные рейки с крючками. Так вот на этом сайте оказался самый большой их выбор. Удобно, что шоурум находится в этом районе, поэтому подъехала посмотреть эти рейки вживую.
С заказом и доставкой все было четко, без вопросов. Спасибо!
1
9 августа 2024
Большой ассортимент напольных покрытий и сайдинга. Вежливый, учтивый и внимательный персонал. Ребята знают своё дело. Удобная парковка. Вменяемые цены. Актуальные распродажи и акции.
25 марта
Зашла сегодня разместить огромный заказ для ремонта 4х квартир. Беседа двух сотрудниц с употреблением нецензурных слов привела в шок. Извинений не дождалась, хотя от меня было замечание. Выражалась сотрудница покрепче.
Может штрафные санкции положены, т к общественное место! Магазин!
Решила уйти и купить все в другом месте
2 сентября 2024
Лично я ни кому не посоветую эту фирму, причем на всех этапах, от помощи выбора до установки. Начну с того ,что одним из условий выбора покупки товара, а именно плинтусов было - установка этой же конторой. Когда приехали на шоу-рум менеджеров радых помочь в выборе не было, все были заняты , либо делали вид ,что заняты. В тот момент нужно было сразу развернуться и уйти, но меня остановливало то ,что на сайте было указано " есть мастер по установке" Я вежливо попросила проконсультировать меня т.к. в этом не сильна. Менеджер подошёл, тыкнул пальцем в плинтуса и сказал , что даст телефон мастера, который приедет на замер и поможет в установке. В тот же вечер приехал мастер Павел, все замерил, составил список. Мы договорились, что он нам установит плинтуса и порожки между ламинатом и плиткой в комнатах. Со списком материалов , что можно было приобрести в интернет магазине мы сделали заказ, наша покупка приехала вовремя. Но началось интересное с монтажом, мастер переносил встречу 2 раза. И вот настал день установки . В итоге работу сделал мастер не под ключ т к оказалось не то количество заглушек, он забыл про белый силикон и самое главное ...он испортил ламинат и плитку при установке порожков. Когда мы предъявили ему претензию, он сказал ,что возместит ущерб и доделает недочёты. В итоге мастер- ломастер пропал. Ах, да.... дозаказывали заглушки не без приключений....
2
24 июля 2024
Недавно приобрел ламинат в вашем магазине и остался очень доволен! Качество товара на высоте, а ассортимент приятно удивил. Укладка прошла легко, материал отлично смотрится в интерьере.
12 марта
Хочу поблагодарить сотрудника проводившего консультацию вечером 11.03 (к сожалению имя не уточнил). Был вопрос с выбором что взять ламинат или кварцвинил. Все толком рассказал и показал. Остановились на ламинате.
16 мая 2024
Понравился этот магазин, здесь огромный ассортимент ламината. Мы с женой уже несколько раз заказывали здесь всякую всячину для ремонта нашей квартиры. Консультант молодцом, грамотно все рассказал, а после быстро собрал заказ.
11 февраля
Помимо того, что для самовывоза нужно оплатить 100% заказ, так еще и информация о товаре не верно указана, и по факту получаем то, что не заказывали, и в целом консультанты как будто второй день там работают. Спасибо, больше не обращусь.
30 августа 2024
Оформили заказ в данном магазине. Нам позвонили 23.08 и сообщили о том, что доставка будет 24.08 в обеденное время, нас все устроило. Наступил день доставки , с нами так никто и не связался, я самостоятельно позвонила в 17.00 ответила девушка, которая не смогла дать ответ на то, что нет доставки. Сказала , что я не могу вам ничего подсказать, ждите, я попросила номер телефона водителя(если бы я не спросила, мне бы его не предоставил бы) номер мне продиктовали, позвонила водителю, он ответил: ваши панели не поместились в машине, доставки сегодня не будет, я предупреждал об этом логистов. Далее я снова позвонила в магазин , та же девушка общалась не компетентно, не профессионально! Очень неприятная ситуация, в выходной день прождали до вечера. Не налажена работа магазина
2
6 мая
Делаю ремонт ставлю подоконники поехал на рынок. Выбрал привезли поцарапанные. Отправил обратно. По карте посмотрел ближайший магаз. Перешел дорогу в пан бай) Цены такие же, по качеству все отлично. Спасибо ребята!
28 сентября 2023
Обращались в шоу рум по поводу обоев. Все очень понравилось. Особенная благодарнось менеджеру Виталию за помощь в выборе. Все доступно обьяснил и показал образцы. Учёл все пожелания своего клиента. Спасибо Виталию за его безграничное терпение)
Доставка была во время.
Приятно оброщаться в эту организацию где работают замечательные и приветливые люди)
Таким прекрасным работникам нужно давать премию для дальнешнего желания и рвения работать)
1
20 июля 2024
Если хотите потрепать свои нервы и потратить свое время вам сюда. Особенно если оформляете доставку. Заключили договор в котором было оговорено дата доставки и промежуток времени. В оговоренную дату ничего не привезли. После того как позвонил им и уточнил почему ничего не привезли, сказали что якобы я не так понял. Хотя в договоре все написано. Пытаясь хоть как-то узнать когда привезут мой заказ, ответ был с вами свяжутся. Связался оператор который абсолютно ничего не знает. После долгих переговоров решил отказаться от заказа. Только после этих слов начали шевелится. Так что не советую обращаться в эту организацию. Лучше поискать нормальную организацию и не связываться с ними.
2
23 сентября 2024
Низкая оценка за не профессиональный сервис. Постоянно проблемы с логистами, с доставкой товара. При звонках менеджеры говорят что это не они виноваты а отдел логистики...но я же обратился за товаром к вам, а не к логистам, соответственно претензии за не привезенный в назначенный день товар я передаю вам. Дозвониться порой невозможно. Назад не перезванивают.
6 сентября 2024
Не советую связываться с этим интернет-магазином и в принципе с компанией! Сотрудники некомпетентны или им всё равно, т.к. им видимо мало платят. Ни за что не отвечают, сроки поставки срывают. У себя же в программе не видят есть ли товар или нет, но оплату принимают на этот несуществующий товар. Как только начинаешь выяснять что и почему - перестают отвечать на звонки с мобильного. За качество товара не несут никакой ответственности, т.к. пишут что это же не их, а изготовителя... И проблему должен решать сам покупатель с изготовителем, а они тут ни при чем... Крайне возмущен!!!!
1
21 апреля
Покупал виниловый ламинат остался доволен качеством изделия.Отзывчий персонал и доставка советую всем.
26 мая 2024
Отличный шоурум, большой выбор напольных покрытия, очень вежливые менеджеры! По запросу КП получила быстрый ответ! Выбирала ламинат для своего клиента. Хорошие скидки для дизайнеров!
14 августа 2024
За последние полгода обращался сюда за заказом и покупкой отделочных материалов раз 5 точно, покупал панели на кухню, потолок в ванную. Последней партией привезли мне подоконники и потолочные панели для отделки балкона. По работе нареканий нет, все четко. Рекомендую.
1
9 марта
Мы искали стеновые панели. Там большой выбор и вменяемые цены. Все купили и нам привезли.
1 апреля
На сайте заказал товар (был со скидкой), 3 дня уточняли наличие. По итогу оказалось, что его нет в наличии... Не понравился сервис(
5 сентября 2024
Парковка есть, но часто занято, лучше приезжать до обеда. Шоурум нормальный, только пришлось ждать менеджера пол-часа, т.к. он был занят с другими людьми, тоже выбирали ламинат. Наверное надо бы им больше людей.
24 января 2024
Магазин может и не плохой, к сожалению не удалось оценить, когда на зале меня с огромным недовольством не хотела обслуживать продавец.
"Клиентоориентированность" на высшем уровне. продавец предпочла вместо выполнения работы продолжить дальше собирать сплетни с подругой. на просьбу, что хочу выбрать обои и посмотреть предложения на зале, мне швырнули перед носом каталог и ушли далее к своим сплетням.
Собственнику,конечно, не мешало бы проверять как общаются его продавцы с клиентами.
2
18 декабря 2023
Мне понравился этот магазин, здесь хороший ассортимент лепнины. Мы с женой уже несколько раз заказывали здесь материалы для ремонта квартиры. Менеджер молодец, быстро собрал мой заказ. Материалы хорошего качества.
1
12 июня 2024
При покупке сотрудники фирмы ведут себя хорошо и грамотно всё продают. Но столкнулись с проблемой возврата. Не идут навстречу клиенту совершенно. Говорят везите сами крупногабаритный товар на склад на окраине города. Ужасное отношение к клиентам. Разочарованы контактами с этой фирмой..
2
5 сентября 2024
целом, всё ок. Брал тут сайдинг. Как понимаю, весь негатив ниже из-за цен, что не всегда в наших условиях означает что магаз плохой. У меня цена не поменялась…
22 апреля
Три раза менеджеры слезно клялись, что всё будет вовремя и хорошо и трижды без предупреждения переносили заказ.
25 июля 2023
Ещё год назад была очень хорошая организация, но бремя популярности сделало своё дело. Обращался дважды, с интервалом в неделю.
Эпизод 1. Покупал линолеум по безналу, выбрал - не оказалось в наличии, предложили другой, ок, не проблема, но... Пообещав перезвонить, менеджер Артур исчез, перезвонил сам, сказали - занят. Опять жду, опять тишина и так целый день. Кстати дозвониться в тот день было вообще невозможно
Эпизод 2. Плинтуса за нал. Около шоу-рум не припарковаться, сделать заказ ждал минуту 30 (специалиста не было на месте). Заказал, сказали завтра после 16.00, приехал зря - не привезли.
Вывод. Плевать на клиента хотели
3
1
8 июля 2024
Самый ужасный магазин в Минске! во избежание проблем рекомендую поискать другие магазины. главный слоган пан.бай - сплавили товар за порог - ваши проблемы. не пытаются даже решить проблемы покупателей по качеству товара. обещают перезвонить и потом игнорируют.
3
3 октября 2023
Доьрый день. Покупали обои в 3 комнаты , все отлично подобрали , консультант Анна( если правильно помню имя ) помогала с выбором ! И плинтус , имя консультанта не помню .и нще воспользовались услугами монтажа плинтуса, сделали Качественно
29 ноября 2024
В 18.05 всех сдуло магазин не работает, хотя график до 19.00! Зря потраченное время по пробкам!
1
24 декабря 2023
Мы с мужем покупали здесь паркетную доску. Цены прям порадовали, еще и выбор тут приличный такой. Самка доска хорошего качества. Вопросов нет, в случае чего можно будет снова сюда обращаться
31 июля 2023
Очень коротко:
Сервис из 90х, а-ля рынок Ждановичи
Кому хочется поностальгировать - заходите
Надеюсь, такие бизнесы будут отмирать самостоятельно, чтобы освободить место для нормального клиентского сервиса.
Коротко:
Отличный сайт. Хамоватая поддержка, которая при любых вопросах в личных сообщениях отправляет тебя на сайт самому смотреть цены и спецификации :). Отказывается высылать коммерческое предложение и дает только итоговую стоимость. Мотивируя это тем, что они не будут делать бесплатные спецификации.
На вопрос а как мне узнать что я покупаю - ответ - смотрите на сайте :)
Уточняю, а что именно мне смотреть, ведь я не знаю что вы продаете - ответ - что запросили :)
Когда я отметил что это так невозможно понять что покупаешь и еще противозаконно (ст. 4.1 ЗоЗПП), мне сказали что с самого начала было понятно что я собираю предложения по рынку где дешевле :) и они не обязаны мне присылать спецификацию (обязаны даже если я их конкурент).
Итого:
Телепатические способности менеджера - 0/10
Клиентский сервис - 0/10
Знание и соблюдение законов - 0/10
Расширенно:
Живу не в РБ и удалено делаю ремонт у мамы на даче. Умею делать подробные ТЗ и стараюсь искать надежных подрядчиков и поставщиков. Тк любой косяк (не то привез, не тогда и тп) в три-пять раз сложнее решить, когда территориально ты даже не в стране. Тут уже не до экономии, лучше переплатить сразу чем потом разруливать логистические проблемы ИПэшников. Поэтому стремлюсь выбирать крупные сети и магазины.
Заканчиваем веранду, нужно покрыть ее ДПК. Я не специалист в этом, наш мастер тоже.
Нашел несколько сайтов через поиск, у всех +/- одинаковый товар и разбежка цен в пару процентов. Выбрал самый достойный - с надеждой что если в сайт вкладываются, то и в сервис тоже.
Пишу подробное ТЗ с фото, планами, архитектурным проектом, примерный список материалов составленный мастером. Прошу помощь в подборе и проверке комплектующих по присланным размерам.
Со скрипом и несколькими попытками отправить меня "на сайт" прошу сделать финальной предложение. Рассчитывая получить список товаров и комплектующих, которые я перед покупкой могу согласовать с мастером, который будет устанавливать.
И тут мне менеджер присылает финальную сумму, и все.
Я прошу расшифровать ее - он говорит что до оплаты мы не расшифровываем.
Я говорю хочу оплатить, пришлите счет - не присылыют :)
На вопрос а как мне узнать что я покупаю - ответ - смотрите на сайте :)
Уточняю, а что именно мне смотреть, ведь я не знаю что вы продаете - ответ - что запросили :)
В запросе у меня было:
1. Лага ДПК - 35×40 X 4000 ММ - 11 шт. + 3 шт. на зашивку
2. Угол ДПК - 4 шт. по 4000 мм
3. Кляймер металлический, согласно кол-ву досок
4. Кляймер стартовый - 11 шт.
Что смотреть - непонятно. Как узнать что покупаешь - непонятно. В чем особая ценность их спецификации - тоже непонятно.
На замечание что такое поведение абсолютно против клиентов и против закона (ЗоЗПП пп 4.1), сказал что сразу понял что я ищу по рынку лучшие цены и не обязан давать мне спецификации. После этого заблокировал :)
Вся переписка велась максимально вежливо и профессионально с моей стороны, если нужно будет руководству для анализа, я предоставлю. Надеюсь ему не все равно и это позиция конкретного менеджера, который перепутал профессию.
На рынке, где товар не является конкурентным преимуществом и только отличается сервисом так себя вести - очень самоуверенно.
Вместо менеджера по телепатии, желаю компании нанять хорошего тренера для их сотрудников и завести контроль качества.
5
3
23 августа 2024
Все отлично
Выбор есть
Все ,что нужно подскажут и помогут .
Рекомендую
28 июля 2024
Если бы была оценка 0 , поставила бы ее!
Заказ консультант- вбил не правильно! Я приехала со своим списком, диктовала , консультант вбивал в программу. Перепроверили , я в своем черновике проставила галочки, что есть и , что привезут. Сразу же, оплатила товар + доставка. Было это в понедельник 22.07.2024
Обещали на следующий день все привезти
На следующий товар не доставлен…. Бригада ждет., простой оплачиваю я.
Среда - товара нет… звоню директору- ответ « завтра будет точно!!!, «
Четверг- привозят половину не того товара!
Звонишь консультантам- грубят и посылают( есть запись разговора)
В пятницу, уелый день не подымают трубку. Звоню их директору- опять вранье !!! Начинаю скондалить- обещали в субботу утром привезти . Бригада стоит .. нерабочие дни - оплачиваю я.
Товар до сих пор не доставлен!!! Трубку не подымают!! Не рекомендую!!!
Была на строительном рынке на Малиновке - сайдинга - куча, все есть по наличию, и много ассортимента. Очень сожалею, что повелась на рекламу!!!! Кому нужны фото , что они привезли, могу выслать
3
13 октября 2023
Содержание сайта не соответствует реальному наличию товара. Менеджер по телефону очень раздраженно отправляет звонить на какой-то склад. На вопрос о наличии товара там, говорит, что они интернет-магазин (что бы это значило я так и не поняла, но судя по всему, что они ни за что не отвечают). При этом девушка не дает даже сказать, все время перебивает и потом просто кладет трубку. Откровенно удивительно, что с таким уровнем сервиса этот магазин еще существует.
2
18 декабря 2023
Мы с мужем заказывали тут все для теплоизоляции балкона, особенно понравились панеля для стен. Оформляли онлайн, через корзину. Нам позвонили, все подтвердили. Доставили, как и договаривались, в срок. Будем пользоваться и дальше услугами этого магазина.
13 октября 2023
Заказывал плинтуса в квартиру на самовывоз, почему то работают по предоплате( не как все остальные), оплатил через через интернет банкинг. сказали в пятницу приедут(т.е. через день). Звоню в пятницу а мне говорят мы не увидили вашу оплату и ошибка в фамилии))))) я охренел. поитогу возврат денег. Контора вообще стала РОЖНОМ, раньше была нормальной. Видно в действительности стало насрать на клиентов....
2
25 октября 2023
Заказал софиты и водосточку. Ближайший день доставки через несколько дней. В среду. В среду позвонили, сказали, что не могут. Предложили в четверг. Ок. В четверг позвонили, сказали, что не могут. Договорились на субботу. В субботу позвонили, сказали, что не могут. Пришлось отказаться от заказа. Жаль потраченного времени. Отвратительная работа
1
7 декабря 2023
Покупал здесь в середине ноября фасадные панели. Расценки порадовали, так еще и выбор приличный такой. Сами панели в порядке, нареканий касаемо покупки у меня вообще нет никаких
20 сентября 2024
Неоднократно заказывала строительные материалы с доставкой. Никаких проблем не возникало.
23 сентября 2023
Покупал плинтус, по телефону сказали свяжется специалист, не связался , через час перезваниваю , говорят мол ждите , часа через два звонит "специалист" чтобы сообщить ,что такого плинтуса нет , на вопрос про похожий плинтус, оказывается склад уже закрыт и "специалист" информацией о наличии не располагает .
4 сентября 2023
Приехал 04.09 за обоями, хотели выбрать из каталога, спросил кто может помочь, мужчина ответил, что он занят и дальше не последовало никакого текста, пошли сами искать и смотреть каталоги, мужчина после не подошёл. Отличное обслуживание конечно
1
27 сентября 2023
Покупал двери и панели в данном интернет магазине, цены порадовали, большой выбор, хорошо проконсультировали. Буду обращаться еще.
14 июля 2023
Полное отсутствие интереса персонала магазина к клиентам. Бродил по магазину минут 20, никто из работников не поинтересовался, что я там делаю и чем можно мне помочь. В итоге нужную мне информацию получил сам и успешно отправился к другому продавцу.
4
1