Могу судить только про Премиум. В самый пик в 7 вечер буднего дня - быстро и четко. Отдельное помещение. Менеджер Константин Инюткин все рассказал, быстро сделал, помог и отпустил за 15 минут. Позже всю информацию прислал в мессенджер.
С моими паспортными данными под другим номером телефона был создан профиль в мтс банке и делались переводы. Мне посоветовали составить обращения, что я и сделала, а также сказали обращаться в офис. В итоге прихожу в офис, а мне проявляют полную незаинтересованность сотрудница. На мой вопрос, это мне нужно бороться с мошенниками или банку, сотрудница ничего не ответила. Предложила написать заявление, если я очень хочу. Ничего не зафиксировала, не проверила, не спросила, что за переводы и т.д.
Ехала в офис 5 часов в одну сторону, зачем я туда ездила не знаю. Один вывод сделала - доверять средства этому банку нельзя. Безопасность на нуле, службы безопасности видимо вообще у них нет.
Крайне выигрышная локация на Мясницкой: офис банка равноудален от Лубянки и Чистых прудов. Просторное светлое помещение в красных тонах узнаваемого бренда. Доброжелательный и вежливый персонал, компетентный менеджер Агван. Отработанные процедуры оформления документов, располагающая манера общения, обстоятельная и грамотная консультация по банковским продуктам. Поскольку в зале работал одновременно квартет операционистов, время ожидания в «рабочий полдень» оказалось нулевым. Для посетителей с детьми есть детский уголок – мило, заботливо. Немного смутило оформление кредитной (комплексной) cashback карты, которую не просила. Время и бумага на оформление кредита, а потом заявления на его обнуление и активацию карты были потрачены зря. Если клиент не планирует пользоваться заёмными средствами банка, то лучше, наверное, и не заводить эту карту вовсе, чтобы случайно не перепутать «личную шерсть с государственной» (отсылка к «Кавказской пленнице») и не попасть на драконовские %% по просроченному кредиту. А так всё очень достойно и пристойно. Обслуживанием в целом довольна