Считала, что у нас в России высший уровень госуслуг, пока не столкнулась с этим сервисом в Норильске. Суббота, очередь за получением талона на услугу, два терминала. Понимаю, что люди от терминала не отходят. Делаю вывод, что у них есть затруднее с правильным выбором услуги. Подхожу к консультанту с просьбой помочь, но в ответ в не очень любезной форме слышу несколько раз одну и ту же фразу "это очередь на получение услуги, чем я могу помочь". Отхожу, поскольку понимаю, что общение явно на разных языках. Пообщавшись с людьми в очереди выясняется, получить талон можно лишь, когда освободится специалист, т.е. кто-нибудь выедет из зала ожидания услуги. И чтобы этот момент не упустить, человек у терминала стоит и непрерывно повторяет нажатия кнопок в надежде, что чудо-машина выдаст ему талон. То есть, вместо того, чтобы подойти, получить талон с информацией сколько человек перед тобой, сесть на удобное кресло в ожидании услуги, ты стоишь несколько часов в очереди без возможности присесть, скорость продвижения очереди 2 человека в час. Видимо "Мои документы" отслеживают время оказания услуги от момента выдачи талона, поэтому в Норильске этот вопрос решили как обычно "с заботой о людях", ты просто не можешь получить талон. Корень причины в нехватке специалистов, охраны больше, чем специалистов. Работа администрации отвратительная. Вместо того, чтобы подсветить проблему с нехваткой людей, эту проблему скрыли. Получается, что даже таким небольшим количеством персонала услуга оказывается в установленный норматив времени, поскольку все остальные нуждающиеся в услуге не попали в эту выборку.

ПедагогЯ

Знаток города 4 уровня

В связи с проблемой отсутствия интернета дома решила сходить в МФЦ, т.к. надо было решить вопрос через Госуслуги. В телефоне этого не делаю, мелкий шрифт для меня, а там естьобщественный компьютер с доступом в Госуслуги. К моему удивлению, столешница этого стола находится на высоте примерно 110 см от пола. Стоя да, работать можно, но у человек в возрасте и к тому же нога после операции, стоять сложновато. На этот стул я пыталась влезть, но это отдельный квэст. Во-первых, он очень высокий, во-вторых шаткое сидение. Даже не сидение, а седло. В - третьих, нет никакой ручки или спинки, чтобы придерживаться. Взгромоздившись на эту конструкцию, я не смогла пододвинуться к столу, т.к. ноги не достают до пола, а стоят на круговом ободке. В общем риторический вопрос, кто додумался в ощественное место поставить барный стол и стул? И неужели этот человек думает, что МФЦ посещают только молодые длинноногие люди ростом 180 см? Фото этой "доступной" точки приложила. И эту ситуацию нужно изменить.

Роман

Знаток города 13 уровня

Были с Левушкой в МФЦ 02.08.3025, подали документы на загранпаспорта. Специалистов работает мало, взять талон - увлекательное мероприятие "ловить" его в информаторе (специалистов мало - талон просто так не взять). Так самая ситуация, как в супермаркете - касс много, работает два человека.

Центр государственных услуг Мои документы

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

Похожие места рядом

493 отзыва