На сервис гоняем свою «ляльку» только сюда!
Великолепный уровень обслуживания. Менеджер Дмитрий, не просто вежлив и участлив, а настоящий профи своего дела: всегда знает, что предложить, о чем напомнить и что можем забыть)
Вместе с тем, всегда посоветует что нужнее, и как лучше.
Всегда только приятные впечатления.
Ну и лаунж зона - потрясающая!
Всегда на сервис едешь, как на чилл 👍
Место красивое, стильное.
Есть лаунж-зона на втором этаже, с неплохим выбором перекуса и напитков.
Если по записи- пройдешь все быстро и без проблем! Ребята приветливые , но … отношение к девушкам -водителям немного предвзятое. Каждый должен разбираться в своей сфере)) И девушкам не обязательно понимать- стучит там или гремит🙈 для этого к Вам и приезжают на сервис.
Отдавал машину на кузовной ремонт, договорились о времени, что неделька и все , по итогу делали месяц , то у них деталей нет в наличии, то очередь большая, по итогу так сделали что лучше б отдал в гаражи , грунтовки наложили столько что ужас, хотя заверяли что элемент новый поставят, по итогу как начал продавать оказалось что и двери не новые , и новое крыло не совсем и новое , что ни один толщиномер не берёт
1
Посмотреть ответ организации
Jascher
Знаток города 16 уровня
22 января
Хороший автоцентр, есть детский уголок кресла в кафетерии, жаль что руководство прижимистых и старых устоев и не могут банальный организовать чай/кофе для прсетителей сделать его к примеру бесплатным, пусть где то перезаложив бюджет на это или взяв из ЗП продавщицы. Так как пробыв 2.5 часа была продано 2 кружки кофе которые я и купил. Соответственно «в день» без ее участия профит с лихвой бы компенсировался продажей маленького стакана с кофе машины. За то насколько была бы оценка автосалона у посетителей другой... Например приехав к другу на обслуживание был удивлён отсутствием минимальных знаков внимания. И понял что -нет, какой бы хороший авто в данном салоне не продавался, как бы хорошо не обслуживали, но если мне по пару часов нужно просидеть в ожидании обслуживания я посмотрю лучше в сторону более внимательных к посетителям поставщиков подобного рода услуг.
У рено остался только сервис, новых автомобилей сейчас нет. В шоуруме сейчас стоит марка DongFeng, интересная альтернатива. Обслуживание на высоком уровне, на втором этаже бар.
Диагностику трансмиссия микроавтобуса делали 2 часа, пытались навязать ещё и замену крестовины кардана вместо одного подвесного подшипника, акцентируют внимание на том, буду ли забирать бу детали. За ремонт и детали озвучили 2700р. После моего отказа в ремонте, держали 1.5 часа, пока не увидели платёж. До этого за 15 минут проходил. Не рекомендую
На машинках можно покататься - тест-драйв на ура) Внимательные сотрудники. Все четко делают по ТО. А вот кузовной ремонт не очень. Половину из разговора не помнят и не хотят исправлять.
На самом деле крутой сервис. Да все дорого, но! Очень часто есть акции где можно выгодно что-то сделать, прекрасный персонал. Сегодня вообще даже в здание зайти не успел как меня встретили, хотя на определённое время не договаривались.
P.S. Дополняю свой отзыв спустя 2,5 года. Здесь готовы красиво говорить только когда вы несете им свои деньги. А именно меняете масло в два раза чаще чем нужно по гарантии, меняете масло в коробке, которое не нужно менять и тд.
Что касается гарантийных обязательств, то могу сказать, что не делают почти ничего. Все у них теперь эксплуатационные дефекты. В 2019 году и двери перекрашивали от натиров, и капоты от ржавчины, а теперь отказы во всём. Если соберешься судиться, то потратишь кучу времени и возможно средств, потому что шансы 50 на 50 и все зависит от эксперта, который будет писать заключение.
После покраски дверей изнутри краска отклеивалась вместе с бронеплёнкой, которую они приклеили точечно.
Вроде как есть выгодные акции, но на гарантийные авто они не распространяются)
P.P.S. Зато цены на запчасти и работы для гарантийных авто самые низкие на рынке.
Вывод: покупать поддержанную авто и дешево её обслуживать, потому что гарантия всё равно не работает xD
Производил ТО автомобиля у специалистов Рено на Каменногорской.
Услугами доволен, всё сделано быстро и качественно. Отдельное спасибо специалисту Барченко Ярославу Дмитриевичу за грамотный подход и внимательность к клиенту.
Обслуживался у специалистов по Ниссан.Менял резину на летнюю.Сделали скидочку по бонусной карте, помыли машину,откалибровали датчики давления на колёсах.Отношение внимательное, дали пару полезных советов.Чувствуется, что люди работают подготовленные, профессионалы в своём деле.Машину отдали часа через два-остался доволен. Можно выпить бесплатный кофе из кофемашины или платный на 2-м этаже в кафешке в зале ожидания,где уютно и можно отдохнуть на мягких диванчиках и креслах.В кафе минимально всё есть для перекуса.В зале работают хорошо настроенные кондиционеры.Есть также выход на балконную площадку со столиками(правда без зонтиков).Обслуживаюсь давно и всем доволен.
Превосходное место. Работает очень внимательный персонал. Пока ждешь когда произведут обслуживание машины можно перекусить, для деток есть игровая зона, мультики.
Никто ничего делать не хочет. Цены не понятно с каких объемов рисуются. КОНЕЧНО ЖЕ, ни 3, ни 4, ни 5 ТО делать тут не имеет смысла. Ребята мастера молодцы, но подход дилера оставляет желать лучшего ОДНОЗНАЧНО!
Расскажу небольшую историю!!!! В августе поменял У НИХ на станции масло. Прошло 2 месяца - вышло всё масло через фильтр. Масло как дёготь, еле-еле тянулось. Как итог - выход из строя масляного насоса. Они поремонтировали, конечно, за мой счёт. Но, осадочек остался. Крадут масло, запчасти (как оказывается)!
Плохой сервис. С виду всё красиво - внутри не очень. Лучше езжайте на Свислочскую 9. Там лучше.
Больше никогда туда ни ногой!!!!!
Покупал и обслуживал машину данной марки на Свислочской, а на Каменногорскую обратиться нужда заставила (на Свислочской нет кузовного цеха).
По поводу общения с менеджерами и отношения их к клиентам вопросов нет, всё как в лучших домах с улицы красных фонарей.
На счёт всего остального - вопросов тьма. Обо всём по порядку.
В январе привез я гарантийную машину после ДТП, дилер всё-таки. Было два этапа оценки ремонта, после которых салон машины был загружен снятыми деталями, а стоимость ремонта превышала стоимость нового автомобиля. Страховая, естественно признала нецелесообразность реионтно-восстановительных работ, хотя никаких особо страшных повреждений там не было.
Машина была в полной комплектации и сейчас, в силу сложившейся на рынке новых автомобилей ситуации, менять на китайца сомнительного происхождения не очень хотелось. Было принято решение ремонтировать в другом месте.
Когда приехал эвакуатор её забирать, оказалось, что задние колеса заклинило, а расклинить их после получаса манипуляций так и не смогли. Машину на эвакуатор затягивали волоком, что повлекло доплату с моей стороны в размере 40% от стоимости эвакуации за погрузку ,,недвижимости,,.
Приехав на то СТО, где предполагался дальнейший ремонт, ребята за полминуты расклинили колёса и машина своим ходом скатилась с эвакуатора.
Но это ещё не всё. После сборки оказалось, что не хватает накладки на задний спойлер, который при ДТП повреждений не получил.
При обращении, по данному вопросу на Каменногорскую, сначала мастера стали рассказывать сказки, но потом признали, что деталь потерялась у них и мастер Алексей пообещал, что вопрос решится в кратчайшие сроки. Однако вот уже неделя, а от него никакой информации.
В свете всего вышеизложенного, лично я не советовал бы без особой нужды обращаться в Лозанж на Каменногорской.
Сервис так себе. Приехали за машиной - позвонили что готова. В итоге минут 30 в общей сложности ждали - пока мастер сходит, пока ее помоют. Документы все при нас делали. Очень долго ждали
Лозанж на Каменногорской - очень не добропорядочный автосалон. Они не только не выполняют свои обязательства, но и через определенное время не выходят на связь. Если имеете с ними дело то истребуйте все что положено вплоть до "винтика" до подписания договора. При покупки автомобиля второй ключ был во втором салоне, обещали быстро вернуть, но увы этим все и закончилось. На контакт не идут. Не верьте их обещаниям, высокая доля вероятности, что обманут.
Культура обслуживания находится на достаточно высоком уровне.К клиентам внимательны и доброжелательны. Не вполне устраивает уровень выполненных работ. Я , правда, далеко не специалист в данной области. Но, если у тебя КАСКО или достаточно денег на ремонт и обслуживание, то следует обращаться именно в сервисный центр.
Случайно написал этот отзыв на сервис Лада, исправляюсь. Записался на ТО на 12 часов в субботу. Поменять масло, передние тормозные диски и колодки. Механики сломали тормозной шланг (сзади!), запчасти в наличии нет, ищи сам в 16ч. в субботу или оставляй машину до понедельника, домой добирайся как хочешь (живу за городом). Мотался на такси искал этот шланг. Нашел, привез. Естественно никто не подумал компенсировать такси. Естественно подъемник занят, а моя машина стоит в углу. Долив тормозной жидкости тоже за мой счет. Пригнал машину к 12 забрал в около 8 вечера, все делают вид что так и надо. Долго был клиентом этого сервиса, но теперь подумаю, благо есть другие по этой марке.
P.S. Справедливости ради дополняю: по поводу моей проблемы позвонил директор сервисного центра, предложил при следующем обслуживании бесплатно помыть машину и салон. Бесплатная мойка не особо нужна, но важно, что проблему донес и впредь другие клиенты не окажутся в подобной ситуации.
Точно рекомендую салон! Всегда приветливые администраторы, ответят на все вопросы, направят к нужному специалисту.
Менеджеры-настоящие профессионалы. Очень хорошо знают свой продукт и конкурентов. Вежливые, доброжелательные. Особое спасибо менеджеру Бузун Никита!
Авто купили быстро, по отличной цене.
Кузовной ремонт хорошо работают: в первую неделю камушек в лобовое прилетел, по каско быстро заменили, а главное качественно поставили.
Есть большая зона ожидания с кафе на 2-м этаже, еще идеальный балкончик с туями по периметру. Летом прекрасное место для отдыха во время ожидания! Большое панорамное окно, можно видеть, что делают на авто во время ТО.
На сервисе отзывчивые ребята, всегда помогут, даже по телефону звоню консультируюсь, по любым вопросам только к официальному дилеру на Каменногорскую 11!
Обслуживался в основном здесь с момента покупки авто. В части обслуживания как клиента конечно все очень хорошо, все такие приветливые, комфортный зал ожидания и т. п. Негатив:
1. время выполнения работ просто мрак. Машина заехала в бокс, 20 минут работы, а потом 40 минут висела на подъёмнике, а в это время мастер залипал в телефоне. В конечном счёте в обещанные 2 часа не уложились, хотя работы были совсем не сложные. илИ же проверить работу датчиков, при необходимости почистить, обслужить. 3.5 часа! Да там делов на 30 минут.
2. по моим личным наблюдениям перестали сообщать, что машина готова и т. п. Раньше всегда отзванивались!
Не рекомендую.
Хамский подход персонала.
Менял тросик регулировки подачи воздуха. Тросик заменили, а подсветку панели сломали. Позвонил в рено-сервис на каменогорской, мастер нахомил, сказал что это моя проблема "Приезжай и ремонтируй за деньги".
Спасибо больше! к вам больше не приеду, отбили все желание! и никому не советую!
Отличный автосалон. Купил у них 2 автомобиля. Планирую покупать дальше. Очень хорошее обслуживание. Быстро, по ценам приятно. Есть бонусная программа с накопительным счётом. Молодцы. Сам автосалон просто огромный с большой зоной кафе на втором этаже.
Рекомендую покупать именно здесь!
Сначала разослали рекламу о больших скидках: звоните, уточняйте. Позвонил. Лучше, говорят, приезжайте. Приехал. По приезду мастер посмотрел одним глазом, почти отмахнулся. Про скидки не вспомнил. Не очень хорошие остались впечатления.
Качество работы не вызывает сомнения ,а вот по запчастям качество все дешевле и дешевле.Хотя это скорей не их вина ,а ситуация в мире.Менеджеры приветливые,на все вопросы отвечают .Ценны умеренные .Обычное ТО (масло,фильтра ) около 2 часов.Мойка дорогая 14р(не очень качественная)
Добрый день, спасибо большое за помощь, впечатление самое положительное, хотелось бы продлить гарантийное обслуживание.Ваши специалисты прекрасно работают, спасибо большое, удачи Вам.
Купил себе Renault Kadjar и решил обслуживаться у официального дилера. Я понимал, что быть может это будет дороже, чем в других СТО, но мне так банально было бы спокойнее. Всё-таки это официальный дилер Renault. Уж кто кто, а они точно должны во всём разбираться лучше всех. Если всё будет по красоте, я готов переплатить!
Записался на ТО, полную диагностику всего + устранение неисправностей.
Приехал, отдал машину и наблюдал за процессом. Для этого есть отличный балкон на втором этаже. Просматривается бо́льшая часть СТО.
Персонал приветливый. На все вопросы отвечают чётко и по существу.
Машину отдал в 4 вечера и надеялся забрать до 8, но увы. У ребят ушло слишком много времени на замену расходников + полную диагностику. По итогу, на исправление неисправностей не хватило времени. Не беда. Договорился с менеджером Александром и оставил машину ещё на день. Думаю, теперь то у них времени вагон, точно всё успеют.
На следующий день в районе обеда мне звонит менеджер, но не тот, который принимал у меня машину, и с которым я всё обсуждал, а другой. Говорит мол, машину можно забирать. Я на всякий случай уточнил, всё ли они починили. Оказалось, что практически всё то, о чём я вчера договаривался с менеджером, не было сделано. На вопрос "почему?" менеджер не смог ничего внятного ответить и мне пришлось заново обрисовывать всю ситуацию. Рассказывать, что за неисправности в машине вчера нашли и что из этого нужно чинить. Мне важно, чтобы машину довели до ума, поэтому я был готов потратить своё время на этот разговор, но это очень не профессионально. Это мне менеджер должен всё рассказывать и объяснять, а не наоборот.
Машиной продолжили заниматься. Несколько раз мне перезванивали и уточняли детали.
По итогу, сделали почти всё. Каких-то деталей у них не было в наличии, поэтому сошлись на том, что я их сам куплю и приеду в следующий раз.
Итого:
1. Нет коннекта между менеджерами;
2. Очень медленная скорость работы сервиса;
3. Слишком высокая цена, учитывая два предыдущих недостатка.
У меня два Renault. Одному 8 лет, другому - 2 годика и он на гарантии.
Всегда езжу на официальный СТО. Мне так спокойнее. Знаю, что сделают не только то, что просишь, но и посмотрят все в комплексе.
Очень доволен.
Оплату делаю по Карте покупок. Удобно.
Спасибо Renault
Приобрели Аркану почти 2 года назад. 07.10.2022 (сегодня) в районе 18.30 на панели управления высветилась ошибка и машина не трогалась с места. Так как такая ситуация случилась буквально в несколько десятков метров от салона - обратилась туда. Хочу отметить отзывчивость и внимание персонала. Два молодых человека не только проконсультировали по порядку дальнейших действий, но и вышли на улицу и осмотрели машину. В результате их манипуляций машина поехала. Хочу выразить слова признательности за помощь, тактичность, отзывчивость и профессионализм. Прошу материально отметить данных специалистов.
Работу сделали качественно (менял масло, воздушные филтры, сайлентблоки подвески). Отношение к клиенту хорошее. Приняли вовремя. Работу сделали всрок.
Персонал внимательный. Попросил вызвать такси - девушка не поленилась, вызвала сама.
Если бережёте свое время и нервы никогда к ним не обращайтесь. Они сидят на зарплате и никогда в жизни не перепрыгнуть через внутреннюю бюрократию, им это не нужно.
Никак отдал машину ни слуху не духу 9 дней обещали менеджер даже не пишет что забирал как и все думаю сервисы а всего крыло поменять и лобовое вот повреждения тянут нормочас раскручивают каско на бабло
Регулярно обращаюсь сюда со своим автомобилем. Нареканий почти нет. Вот только в последний раз вместо обещанных полутора часов пришлось ждать два с половиной. Вроде бы мелочь, а осадочек остался.
Доброго дня.Приобрела Рено Аркану ,попала в мелкое ДТП ,не большие царапины правой стороны переднего бампера, по КАСКО
покраска ,выбрала официального представителя на Каменогорской 11.Машина нужна каждый день,сказали срок исполнения 2 недели.Хорошо,я сморилась.Каково было мое удивление когда я узнала что машину загнали на малярку только по окончанию второй недели,оказывается она там просто стояла и ждала очеиеди!Сегодня по документам выдача машины,не дождавшись звонка я позвонила сама на кузовной ремонт,вежливо мне ответили что она на покраске и готова будет только спустя еще два дня!Я в шоке от такого обслуживания.Если у Вас дорогие работники сервисного обслуживания скопилось много машин-тогда не забирайте на простой ,а честно говорите -очередь.Конечно от салона и приемке авто ничего плохого не скажу,все вежливы и доброжелательны,но по работе мастеров-это кошмар!Больше сюда ни ногой!Дождусь еще результата окраски.
Крайне разочарован таким отношением к клиенту, гарантийные обязательства выполняют с большим спором и после написания претензий, каждый менеджер в кузовном отделе даёт разную информацию касающуюся одного автомобиля, просто стандартными фразами, вчера за весь день не смог дозвонится, и это капля в море из того что здесь написано, в общем не советую этого дилера и автомобили Рено российской сборки из-за качества кузовных элементов, клиент важен только пока не купил авто! С негативными отзывами других клиентов полностью согласен!