Обслуживание на уровне, но если б машина не на гарантии, то к ним не поехал. Цены космические, замена лобового стекла без датчика дождя и без подогрева 1000б.р. На другой сто замена от 260 до 380 бр, в зависимости от производителя.
Отдельное мнение. 3раза возвращался за день. Подшипник ступицы менял. Как все сделали, через час стал гудеть ещё хуже! Приехал, заменили в течении 2 часов. Выехал, загорелся абс. Вернулся. Исправили. Но целый день испорчен.
Добрый день, Всем.
Посещаю данный центр не первый раз. Прохожу ТО.
Персонал адекватный.
Удобные места ожидания.
Технический персонал работает по регламенту.
Цены на отдельные работы и материалы более чем гуманные.
Посещение данного диллера можно сравнить с прохождением квеста. Вроде Вы и записались на определенное время, но ... Придя к своему времени, выясняется, что мастер к которому Вы записаны ещё разгребается с прошлым клиентом и Вам предлагают "немножко" подождать. Вы присаживается и ждёте. И вот чудо Ваш мастер свободен и Вы излагаете ему какие вопросы, помимо ТО имеются у Вашего авто . Вас выслушивают и ....., всё сказанное подвергается тчательнейшей проверке . Если с механикой всё логично, если скрипит, стучит или трет, то это мы быстренько исправим, а если это электрика и ошибка не постоянная, то Вы попали и доказать это официалам НЕВОЗМОЖНО какие бы доводы нибыли у Вас припасены, даже видеозапись глюка , не воспринимается. Аргументы веские " ведь этого сейчас нет и вылечить мы это не можем вот когда совсем, то мы конечно же ДА".
Но при последнем посещении был удивлен, при прохождении квеста (выше описанного) с настой чивыми просьбами всё указать в заказ наряде, был приятно удивлен звонку мастера и сообщением того, что наши специалисты обновили, перепрошили и поколдовали с Вашим авто и скорее всего, что всё, что быто указано в заказ наряде больше Вам не принесет беспокойства.
Обслуживанием вцелом, можно сказать, доволен, но цена просто КОСМОС. Замена свечей, масла и всех фильтров, плюс проведение , с точки зрения диллера, каких-то манипуляций с автомобилей вылилось практически в 200 вечнозелёных. Ну и конечно автомобиль на ГАРАНТИИ.
Оперативно. Учтиво. Дорого - сервисный)
Все делают быстро, на тупые вопросы отвечают подробно и популярно)
Результатом работ доволен.
Общался с мастером сервиса Дмитрием - отдельное спасибо(я менял свои пожелания уже после подписания документов, все было сделано по запросам и без вопросов)
Меняют всё что нужно и не нужно, под предлогом "Регламента". Купили Лада Ларгус Кросс для работы в сентябре 2021 года. На пробеге 25000 км пришлось поменять свечи за свой счёт, сказали что вышли из строя из-за плохого топлива, хотя машина заправляется только 95 бензином, получается что нужно на 98-100 переходить. Приехав на ТО-2 на 30000км. нам выставляют счёт опять на замену свечей, на вопрос Зачем?, ответ поразил: " По регламенту положено". Зачем их менять, если они установлены новые 5000км назад? Нам что сейчас свечи чаще масла нужно менять? В ответ ничего не услышали, кроме заученного "Регламент". В итоге уехали, отказавшись от услуг данного сервиса.
Цены космос, сервис - дно, запчастей нет, специалистов не хватает.
Отношение формальное, ответственность никто не несёт.
Весь опыт негативный, причём без эмоций, за дорого проведут диагностику, установят причину и, в связи с отсутствием запчастей, посочувствуют и пожелают "Счастливого пути!"
Три года обслуживал у них автомобиль, а когда нужно было узнать номер запчасти, прождал больше часа специалиста, и так и не смогли уделить мне немного времени.
Последний раз, когда обслуживался, очень полохо помыли машину (техническая мойка). Получил грязную, всю в подтеках. Загнал чище. И это за 14 руб.!!! Я за 10 руб. на мойке самообслуживания лучше вымол. Мойщикам неуд.!!!
4-ре- года обслуживалась в сервисе,так как машина на гарантии. Все всегда устраивало,пока не обратилась на кузовные работы по гарантии..Это просто отвратительно..Первый раз пригнала авто,попросила все просмотреть,что касается кузовных работ.Сама,что увидела и знала слабые места авто, указала только две причины в первый раз.Оформили заказ только на то,что указала.Машина находилась у них 14 дней.Еле до них дозвонилась,чтобы узнать когда смогу забрать авто,мастер перезванивал три дня,чтобы сказать,что машина готова. Приехала с братом забирать машину,у него такая же и он знал на что обратить внимание,так как 2 года назад тоже обращался к ним на кузовные работы по гарантии.Нашли еще 4-ре- дефекта.Если бы вы видели с каким лицом мастер Максим оформлял заказ...Это просто ужас,как будто за свои кровные ремонт собирался производить.Недовольный принял заказ.Сказал,что в течении 14 дней сделают.Если что-то не будет подходить под гарантийный случай,мне позвонят и скажут об этом.Прошло 8 дней-никто не звонит. Два дня до них дозванивалась,чтобы узнать когда будет готова авто.Дозвонившись,мне сказали,что авто готово,приезжайте забирать.Приехав с братом, мы увидели,что одна работа не была произведена. Сказали,что это не гарантийный случай.Хотя два года назад у брата это был гарантийный случай.На вопрос,почему НЕ ПОЗВОНИЛИ И НЕ СООБЩИЛИ???сказали упущение мастера.Пригласили ст мастера,после 40 минут он к нам вышел...Правда извинился,разговаривал грамотно,тактично,все разъяснил. Так мы ничего и не добились,забрала я авто и больше у меня нет желания обращаться в этот сервис,хотя авто еще год на гарантии. Ранее обращалась по гарантии на замену детали,все выполнили безпрепятственно. Получается,ПОКУПАЙТЕ ЛЮДИ РАСШИРЕННУЮ ГАРАНТИЮ,А ПОТОМ ДОКАЗЫВАЙТЕ,ЧТО ЭТО ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ, За все обращение по гарантии ТО платим большие суммы.Все соблюдаем,чтобы не нарушить гарантию, А ТОЛКУ??? Можно было все дешевле делать и спокойно,без траты времени и нервов, сделать у мастеров и этот случай. РАЗОЧАРОВАНА ОЧЕНЬ!!!!
После череды чеков двигателя, подписали голову в моторе, меняли гидрики, протирали клапана на пробеге 32тыс после сборки гидрики все равно стучали, чеки продолжали лететь и соответственно поездки в салон на каменную горку не прекратились пока не поменяли кучу всего. Заметил что мастер может присеть в салон на задний диван поговорить по телефону, время тянут, много чего не хотят менять по гарантии, а если что то сломали это естественный износ или это же Лада что вы хотели.
Ужасное обслуживание! Уже раз третий обещают одно время а задерживают на часа 3-4, время вообще не ценят клиентов, у них рабочий день идет и менеджеров все устраивает. Обслуживал меня Гончаров Константин по адресу: ул. Каменогорскам. Ну очень плохая работа, беру из салона уже 2 машины а такое отношение. Больше по гарантии не поеду
Коммерческая составляющая - хорошо, даже отлично. Внимательно выслушают, почувствуют, поулыбаются, запишут на прием "технарям".
А вот тут начинается. Высокая только стоимость. А качество ТО - посредственная, ну что может быть у почти новой машины... А если приходишь по гарантии, то предпримутся все методы и приемы для того, чтоб доказать его негарантийность....
Сервис стал неимоверно дорогой!
Отношение к клиенту на низшем уровне, машину по каско делали 15 дней, до кузовного цеха не дозвониться от слова ВООБЩЕ. Контролируйте свой авто ,если сдали, только личным посещением. Телефонные звонки игнорируют. Такого сервиса и врагу не пожелаешь. В итоге за год лизинговая машина суммарно находилась у них. Тоесть один месяц ты машиной даже не пользовался ,а денежку платил исправно. Причем касячит именно кузовной цех!!! Два обращения с работой максимум дней 7-10 ,а в итоге один раз 15 дней с дополнительным посещением и второй раз 15 дней, и это в год!!!! Вообщем, если вам машина не нужна ,то отдавайте им, сроки затянут максимально!
Который раз отдавал машину на ремонт по страховке и всегда делают медленно, не оповещают вовремя. Придумывают отговорки что сразу они не видели того что на машине стоит гбо, хотя уже машину разобрали и там нельзя не заметить что оно стоит! И только спустя две недели говорят что для ремонта нужно снимать балон. Так две недели машина у них простояла без ремонта... Никому не рекомендую этого дилера.
Будьте осторожны, контора стала работать как мелкие гаражные ***. Пригнали машину на обслуживание, сказали, что кроме обслуживания, не работает лампа ближнего света. Так как цены у них на эти работы заоблачные, отказались. После замены лампы дома оказалось, что новая тоже не горит. А у старой нить цела. Загнали на сервис, они все равно сказали - нерабочая лампа - взяли деньги. На просьбу вернуть нерабочую лампу вернули лампу со сгоревшей нитью накала. 100% развод от которого даже не знаю как застраховаться.
Отвратительное обслуживание клиентов. Мастера обманывают со сроками готовности автомобиля после ремонта, 2 раза попался на такое обслуживание. В итоге машина может простоять неделю или 2, и с ней НИКТО ничего даже не начнёт делать. А я вынужден был пользоваться такси. Хотя мог неделю еще ездить спокойно. Цена на протяжении всего ремонта поменялась 3 раза. (То скидку забыли учесть, то работы не все были включены в заказ-наряд, то еще чего). Мастера не всегда компетентны в оказываемых услугах. После проверки тормозов было предложено "ЗАМЕНИТЬ ТОРМОЗА". На вопрос, что именно заменить предложили "ВСЁ".. Диски, колодки, тормозную жидкость, тросик ручника и т.д. Хотя на выходе дело обошлось просто профилактикой задних тормозов.
В целом, ужасное качество обслуживания. Качество работы вопросов не вызывает.
Хороший и вежливый персонал, всё доступно объясняет, всегда рад помочь, даже после покупки автомобиля, огромное спасибо Сычихиной Татьяне, очень понравилось с ней работать
Очень двоякое впечатление об этом сервисе. К мастерам ремонтной зоны претензий нет, все делают согласно регламента. А вот мастера приёмки крайне не клиентооринтированы. Такое ощущение, что ты ввпрашиваешь у них услугу. Они всегда заняты, всегда надменно и свысока с тобой общаются. Когда записываешься на сервис называют одну стоимость, пусть и приблизительную, по факту получается в 2,5 раза выше... это не +/- 20-30рублей, это реально в 2,5 раза.
Очень долго машина находится в "работе", хотя половину этого времени она просто стоит в ремзоне.... для чего? Не понятно.
Зачем записывать на определённое время, если подъемники (как говорят мастера) заняты и ТО могут делать 5 часов? Даже по нормочасам, ТО не больше 2 часов...
Если бы не определённые обстоятельства, туда и не ездил бы.
Хороший и аккуратный сервисный и продажный центр. Добираться более менее удобно. Есть комфортная зона ожидания клиентов(бар, детская зона с телевизорами и приставкой). Через окошко можно наблюдать как обслуживают вашу машину.
Отличный сервис. Всегда без проблем как при обслуживании так и по результату. Цены на услуги чаще ниже среднего. Есть система бонусов (скидки), и всегда акции на услуги диагностики, шиномонтаж и т.п.
Вежливый персонал, хорошее обслуживание. Время ожидания предлагается провести разнообразно: наблюдая за работой с вашим авто через витражное стекло, смотря телевизор либо играя в консоль Sony PlayStation. Здесь же можно заказать и кофе с перекусом. Всё на уровне. В итоге 2.5 часа То пролетели в миг
До мастеров дозвониться невозможно. Вежливая девочка каждый раз отвечает, что все заняты. Сами не перезванивают вообще или перезванивают спустя несколько дней. Не стесняются сбрасывать входящие вызовы, даже если у стойки стоят другие клиенты.
Качество работ желает лучшего. Под капотом нашёл какие то гайки с кранштейном. В богажнике транспортировочный крюк,говорит о том,что машину кудато перегоняли за пределы. И не соизволили положить на место.Прикреплён бампер пошарпанными бэушными шурупами. После доплаты и подписания документов был брошен и не сопровождён к авто.
Хорошее место. Была лишь одна проблема: из-за большого количества покупателей пришлось подождать, когда освободится консультант. Далее нам рассказали о интересующих авто, показали, что они из себя представляют и даже пригласили на тест-драйв. Не знаю, как у них с отделами запчастей и сервисного обслуживания, но работа отдела продаж очень понравилась.
Рекомендую обходить этого дилера стороной, машина затроила на 30тыс, оказалась не гарантия, т.к. топливо в стране плохое, поменяли за наш счет свечи, через 2 недели приехали на ТО, нам опять в счет добавляют замену свечей, которые 1тыс км назад заменили. Как итог, послали далеко, вернемся на Машиностроителей.
Хорошое удобное место. Делал то5 Ниссан кашкай. Возникла необходимость в доп работах. Все детали были в наличии, согласовали все по телефону. Вечером машинка была готова. Кофе хороший. )) сервис как кофе.
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Накосячили при проведении антикорра. Никакие извинения за их ошибки не услышала. Больше туда ни ногой(((( Разочарована. Изменить ситуацию не хотят. Комментарий - лишь отписка(