Самый шикарный, комфортный отель, среди премиальных отелей в центре Москвы, начиная со швейцара, в шаговой доступности от достопримечательностей ,персонал очень внимательный , релакс во всём , номера комфортабельные , завтрак швейцарский стол на любой вкус
Очень отличное расположение отеля. Рядом с красной площадью. Река Москва. Виды с номеров отличные. Чисто, уютно. Завтраки просто суперские. Есть тренажёрный, бассейн, джакузи и сауна. Очень приятный персонал. Советую хотя бы один раз посетить этот отель.
Были здесь на воскресном бранче на Октоберфест. Прекраснейший сервис, атмосфера и потрясающая кухня! Очень уютно. Весьма доброжелательный и веселый повар Иван откидывал самую вкусную пасту в этом городе😏
Обслужиаание на высоте!
Рекомендую
Восхитительно в номерах!
Стильно, богато, располагает к отдыху в самом сердце столицы.
Рекомендую принимать ванну с пеной и высыпаться по полной программе!
Балчуг Кемпински: пятизвездочный провал
1. Первое, что меня поразило, что в моей комнате окна выходили прямо в ресторан. Ну т.е. не просто я жил на 3 этаже и снизу ресторан, а вот прям открываешь штору и прям у твоего окна стоит стол в 1 метре! Может, это был не ресторан, а конференц зал, где проходило мероприятие и на столе стояла еда, но это не меняет ничего.
2. Кнопки в лифте. Как бы объяснить, помните кнопки лифта в старых домах, где кнопки вызова лифта уже умирают? Так вот тут такие же кнопки только пятизвездочные. Настолько прожатые, что их можно не нажимать.
3. У меня должна была быть двуспальная кровать с 1 матрасом, а они соединили 2 односпальные и 2 матраса односпальных
4. На коврах пятна
5. На коврах крошки
6. Мебель вообще несовременная, выглядит вульгарно, будто в начале нулевых побывал. Представьте огромные лампы (Светильники) на тумбах, которые были в 70-х годах, вот тут такие.
7. Коммуникации сантехники видны в ванне
8. Очень устаревшая система вытяжек, кондиционеров и воздуховодов
9. Из стены торчал какой-то провод
Отличная гостиница на набережной напротив Кремля. Уникальное место с пятизвездочным сервисом. Отличные площади для проведения мероприятий с видами опять же на Кремль.
Прекрасное обслуживание , очень участливый персонал, внимательный. Расположен рядом с красной площадью и пешеходной частью Пятницкой улицы. Просто сумасшедший завтрак, выше всяких похвал ( икра, рыба, блины, шампанское, многое другое). Каждый год останавливаемся в отеле на конференции, все очень здорово! Номера просторные, все принадлежности предоставляются .
Номера чистые, персонал приветливый, еда супер! Вид из окна на Красную площадь и на реку) А здорово, что есть зал, бассейн и сауна, каждый найдет свое.
Оценка за несоответствие заявленному уровню. Ну какие 5 звезд?! Каждая деталь просто кричит «мы с другого уровня».
По пунктам:
Персонал как из региональной троечки. Сервис ниже плинтуса. Будто команду пересобрали, а обучить не вышло.
1. Пока заселялись (в полночь) - подходит парень, спрашивает где купить пиво. Отвечают - бар откроется утром. А что, румсервиса нет?
2. Один завтрак оплатили онлайн при брони, второй доплатили при заселении. Утром на самом завтраке хостес три раза переспрашивали (фактически ловили в зале разные женщины), какой номер, и предлагали доплатить (пометку о том, что оплачено, в упор в своей ведомости не видят)
3. Завтрак (шведская линия, отмечу тут - все вкусно) до 10:30. В 10:31 подходит администратор зала со словами «завтрак окончен, шведская линия закрыта, но вы можете доесть, конечно». Серьезно? К слову, свободный стол не найти, убирают медленно - завалено столов 7 из 20, еще 7 занимают гости.
4. Звоним, просим в номер 4 бутылки воды. Приносят три. Эмммм
Отель очень устал.
1. Затисканные ковры
2. Серые решетки вытяжки
3. Пошерканные изголовья
4. Кнопки в лифте - боль
Оснащение номера:
1. На полотенцах дыры
2. Халат один на двоих
3. Косметические наборы - самые простые и скромные
4. Портьеры мятые
5. Полы в с/у ледяные
6. Чайные кружки есть, чая/кофе - нет
7. И поставьте уже доводчик на крышку унитаза!
Вроде мелочи, но именно они отличают люкс. 30 к номер вообще не стоит, поставьте 4* и цену в два раза ниже (за расположение и вид из окна, если повезет), тогда будет ок.
Была в отеле 3 дня. Все очень корректно, четко, достойно! Ресторан- завтраки суперкрутые, вкусные, икра и брют- рекой) Официанты- как в сказке, волшебные( вежливые, быстрые, деликатные)))
Номер в идеальном состоянии ежедневно!!!!
Ничего не раздражало!! Все вокруг с улыбкой и желанием помочь!!!!
Это было супер!!!!!
Из негатива- можно поменять покрытие напольное в 608. Но это просто маленькое пожелание!
П самое главное забыла- вид из окна- Красная площадь!!!! Вау!!!!!
Лучшее место в Москве! Интерьеры, сейчас есть небольшая выставка о посетителях , столько знаменитых людей. Вид из окна потрясающий, внимательный персонал.
Прекрасный отель! Отдыхали с ребёнком одну ночь от трудовых будней. Прекрасный номер, бассейн, замечательный завтрак. Все на уровне! Прекрасный персонал. Очень рекомендую!
В течении 8 месяце каждый месяц на неделю остаюсь в этом отеле . Персонал на ресепшене всегда дружелюбен и готов помочь и решить любую проблему.
Также персонал зале завтрака всегда приветливо встречают и очень дружелюбные. Спасибо.
Понравилось :вкусная еда,очень уютный декор,также косметолог сделал мне процедуры по уходу и дополнительно подобрал косметику
Несмотря на то ,что бассейн не работал -нам предложили трансфер в соседний отель - Свисс, но муж отвез меня в 4 сезона
Номер с видом на Кремль
Очень не плохо
Народу не много
Ужин в уютной атмосфере
Хороший добротный отель с прекрасным видом на Кремль и Москву-реку. Везде чисто, персонал вежливый, в ресторане вкусно, в баре авторские коктейли необычные и красивый кофе)) меню не очень разнообразное в баре, рыбы не было((
Отличные завтрак , расположение (самый центр) , шумоизоляция , матрасы , подушки. Разве что интерьер довольно сдержанный , но зато все остальное супер .
Все бы хорошо. Приличное вполне заведение. Однако, заблокировали на карте 5 рублей и отдали через месяц. Попросили бы занять, я б может и не отказал. Осадочек остался. Вода! Я понял, что ее надо ценить - очень дорогая в баре вода. Есть один нюанс, как всегда. Я простил за это все. Кто знает тот поймет - по два пакетика с черным и зеленым чаем. Я бывал в разных городах и отелях везде один пакетик. Одному черный другому зеленей и можете подраться. Но здесь два - это, товарищи, правильная логика, продиктованная заботой о клиенте. Вы еще не приехали но о Вас подумали. Кухня хорошая, чисто, завтрак отличный, много фруктов. В номере комфортно. Расположение отеля - супер.
История и современность в одном месте. Лучший вид на Кремль и Красную площадь в Москве. История и истории про это здание можно рассказывать море. Ну и сама сеть Кемпенских говорит про сервис и уровень отеля
Особенное для меня место, где помимо 5ти звездного обслуживания и сервиса существует какая-то аура интеллигентности и особого вкуса, создать и поддерживать подобную атмосферу - очень ценно!
Проводили в Отеле конференцию в июне. Необходимо было срочно найти площадку для проведения. Очень понравился подход менеджеров. Так как сроки были очень ограничены, мне сразу же предоставили всю информацию по услугам и стоимости. Подобрали потрясающий зал и подготовили отличное предложение по кофе-брейкам. Организация мероприятия была на высоте, очень вежливый и внимательный персонал. Не было никаких накладок. Зал был большой, чистый, с видом на Кремль. Питание очень вкусное, теплое и свежее. Все участники конференции остались довольны.
Останавливаемся с мужем уже 2-ой раз в этом замечательном отеле и очень довольны!! Как только попадаешь внутрь гостиницы, сразу погружаешься в уютную, комфортную обстановку, номера с видом на Кремль просто завораживают, сладкий комплимент и бутылка шампанского были также для нас приятным сюрпризом. Очень вежливый и ненавязчивый персонал, просторные номера и стильная ванная в мраморе, из которой не хочется выходить!!))) Мы также попали в бассейн, очень чистую сауну, всё на высшем уровне!! Молодцы! С удовольствием приедем в эту гостиницу ещё раз!
Отель высокого уровня, номера уютные и чистые, роскошный лифт, лобби и ресторан 10/10. Везде приглушенный свет. Обслуживание 9/10. Удобное месторасположение и красивый вид из окна( на фото). Завтрак потрясающий: красная икра, выбор сыров, рыбы, фрэш🔥
Была на благотворительном мероприятии, хорошо что данный отель проводит такого рода хорошие дела. Организация на высшем уровне гостеприимство , чистота обслуживание.
Атмосферное место, красивые и уютные номера, вид на Москву реку и красную площадь.
Из некоторых окон виден Храм Василия блаженного.
Множество залов для проведения мероприятий. Стоимость демократичная несмотря на то, что вблизи красной площади и отель класса пять звезд.
Десерты в лобби особенно 10 из 10 👍
Из плюсов -расположение и вкусная красная икра с лососем. Из минусов номера - как будто живешь дома у зажиточной в прошлом бабушки, но сейчас бабуля на мели. Номерной фонд давно нуждается в КАЧЕСТВЕННОМ ремонте, квалифицированных кадров. Сантехника grohe соседствует с текущими ideal. Обслуживание тоже так себе, то одно не доложили, то другое.
Красиво, уютно. Останавливалась в номер с видом на Кремль. Удобное расположение, основные достопримечательности в шаговой доступности. Замечательные завтраки: шампанское, красная икра.... Рекомендую👍
Администратор - молодец, оформил быстро, да и угомонил своих коллег что бы не галдели .
Месторасположение - да ,
вид на кремель - да,
бассейн, сауна тоже хорошо
Но что бы открыли мини бар ( при заезде он закрыт), пришлось дважды звонить и минут 15-20 ждать, мебель, окна и ванная комната оставляет желать лучшего , зато марасы великолепны.
Увы, мой опыт нахождения в этом отеле был подпорчен на стадии заселения. Бронирование номера было сделано на основе заграничного паспорта, так как мой внутренний паспорт на тот момент находился в паспортном столе. Отель подтвердил бронь и прислал ваучер, однако по прибытии мне отказали в заселении с пояснением, что по правилам граждан РФ не могут заселять по заграничному паспорту.
Я предоставил скан внутреннего паспорта и официальную справку о его сдаче, однако отель потребовал справку именно с печатью МВД. В итоге мне так и не предложили альтернативные варианты решения проблемы, ссылаясь на внутренние риски и проверки.
При всем при этом, хотелось бы отметить комплимент от отеля в виде утешительного кофе, что явилось единственным приятным моментом в этой ситуации. Оценка за неудачное разрешение проблемы и неудовлетворительное обслуживание - 1 из 5. Надеюсь, руководство отеля в будущем будет более внимательно относиться к подобным ситуациям и работать над их разрешением.
Шикарный отель! Были с детьми. Понравилось все, локация самая топовая, практически на красной площади, в окнах красота кремля как на ладони. Номера отличные. Завтраки топ. Шампанское и икра, фреши все остальное. Очень хороший и отзывчивый персонал, в Спа, рецепшин, швейцары, улыбчивые, все рассказали, показали, просто душки!)
Замечательный сервис и отельный центре Москвы, любимые места рядом в пешей доступности.
Мы с мужем остановились в отеле в начале ноября. Т.к. мы молодожены нам сделали апгрейд и повысили категорию номера в 2 раза! Мы остались на пару ночей, но впечатления от сервиса отличные. Уборка номера всегда вовремя. Все необходимое для проживания имеется в номере. Чего не хватает-донесут быстро(у нас не было фена, его быстро доставили). Завтраки на высоте, от фруктов и свежей выпечки до рыбных блюд и икры, на каждый вкус, все свежее и вкусное! Официанты вежливые и всегда подскажут по еде. Комплимент от отеля в качестве фруктов и бутылочки просеко был как никогда кстати в день свадьбы;) Температуру в номере можно регулировать, но мне показалось, что от окна дует немного, но если закрыть шторы плотно, то и не светит ничего и не дует).
Хочу выразить отдельную благодарность зам.директору по продажам Александре Дьяченко.
Всегда оставалась на связи, оперативно помогла забронировать и оплатить номер, также помогла с организацией фотосессии. Я боялась, что будет слишком все сложно и запутанно в день свадьбы, невесты они такие, любят понервничать. Но Александра помогла сделать этот день немножечко уверенней, легче и более незабываемым.
Спасибо от меня и от мужа! Обязательно вернемся и будем рекомендовать друзьям.
Отличный отель, рекомендую тем кто любит спокойный отдых. Прям тихий район Москвы, исключение здание напротив отеля - там зерачит вытяжка на всю, но если закрыть окна то не слышно ее. Второй минус это расположение для любителей пешеходных прогулок с колясками с детьми. Целая история, чтоб попасть в центр далее, т.к. надо по ступенькам пробраться и перейти мост. Так же фиг вызовитесь такси, центр не ловит gps толком. В общем тихий и хороший отель
Самое крутое тут это вид из окна, да, еще холл, большой удобный, красивые массивные люстры и стоит чан с глинтвейном! В остальном это старое здание с обычной мебелью в номерах
Парковка предусмотрена только для руководства, пассажиров высаживают чутли не на проезжей части. В связи с ремонтом главного входа нет возможности подъехать ближе, а если водителям удаëтся подъехать ближе, в этом случае выходит человек в роле лакея Павла и опять на водителей, используя не нормативную лексику.
В результате клиенту приходится бегать и искать машину и водителя вокруг отеля.
Отель с очень большой историей, атмосфера очень приятная и уютная. Цена за центр Москвы очень приемлемая, уровень обслуживания на высоте. Желаю удачи и процветания!
Было дверь приятно пожить в отеле. Видно, что он подустал. Главный вход на реставрации, есть сложности с заказом такси из-за геолокации. Но завтраки роскошные, персонал очень хороший!
Замечательный вид на Кремль! К сожалению в номерах нет usb-выходов для зарядок, вилок на ресепшн тоже не оказалось. Завтрак довольно скромный для отеля 5 звезд. В самом ресторане не очень вкусно.
В качестве постояльца в Балчуге не была. Но была на мероприятии, поэтому скажу со стороны ивент-индустрии. Очень удобно, что гардероб расположен рядом с конференц-залом. Зал вытянутый, немного неудобно с боков смотреть на сцену. И ещё свет неудачный для фото. Сколько фотографов ни было, фото из-за света всегда такие, словно на телефон сделаны, причём в плохом смысле + ковры и пафос на заднике ) Но зал тёплый, звуковое оборудование хорошее, есть два экрана по сторонам сцены. Техническое обслуживание тоже хорошее. И туалеты чистые, просторные (кстати, тоже важно), несколько кабинок, так что участники достаточно быстро проходят очередь. Вот такое вот впечатление )
Отличный отель. СПА потрясающий. Кровать мягкая, как перина. Спать одно удовольствие. Завтрак разнообразный. Шеф-повар приготовит блюдо по индивидуальному заказу. Всё очень вкусно. До Красной площади пешком 5 мин. Услуги камеры хранения, при выходе из отеля дают зонт напрокат. Персонал приветливый, всегда помогут и всё объяснят. Чистота, в номере всё есть, и халат, и тапочки, и туалетные принадлежности. На каждом этаже гардероб. Мы два дня шикарно провели время!!! Рекомендую однозначно. Спасибо персоналу.
Посещал мероприятие, проводимое в библиотеке на 8 этаже. Великолепный вид на Кремль. Даже однократное посещение отеля позволило составить впечатление - добротно, комильфо, гостеприимно
Удобное местоположение, прекрасный вид из окна, качественный сервис.
Удивило отсутствие бритвы, залог за министр и не очень удобная коммуникация с общественным транспортом
Прекрасный отель в самом сердце города. Приятный и внимательный персонал. Ребята при регистрации учли все наши пожелания и предоставили замечательные номера. Мы провели в отеле всего одну ночь, но все настолько понравилось, что обязательно вернёмся сюда еще не раз. Стоит отметить, также, что в отеле потрясающие завтраки в концепции "шведский стол". Выбор блюд огромный, на любой вкус. Есть халяльные блюда и вегетарианское меню. Спасибо огромное за приятные выходные!
Пишу свой отзыв с большим удовольствием!!! Сам москвич, но решил порадовать свою жену отдыхом не уезжая из мегаполиса, как раз и повод был. Забронировал люкс с завтраком. И восхищение началось сразу после входа в отель от внутреннего убранства и восхитительного администратора Елены Цинской, которая очаровывает , своим гостеприимством и доброжеланием. О номере скажу люкс во всех смыслах, начиная от интерьера, шикарной кровати и высококачественной сантехники, а что стои вид из окон на Красную площадь, храм Василия Блаженного и парк Зарядье! И ещё чем хотелось поделиться это завтрак. Я был во многих отелях мира, но завтрак в отеле Балчуг меня удивил своим огромным разнообразием блюд включая шампанское и красную икру, и обслуживающим персоналом, который дает вам ощущение желанного гостя. Вообщем, хочу сказать огромное спасибо администрации и персоналу отеля за прекрасные ощущения отдыха-праздника в нашей Москве!
Если сравнивать отели данной ценновой категории и уровня, то плюсы:
1.расположение, вид из окна!
2.лифт сразу в спа!
3.хороший джакузи( но много хлора)
4, пастельное белье и подушки!
5.полатенца!
Минусы - в душевых в спа- флаконы гели, шампуни, крем для тела с брендом Balmein, но по факту содержимое не оригинальное🤦🏽♂️
В номере кофе в пакетиках самый дешовый!
Вода в номере в пластике! Отсутствие биде!
Тропический душ давно требует замены!
Изголовье кровати исцарапано!
Отель требует ремонта и аромасоправождения на этажах и в холле!
Отдельно нужно отметить с большим минусом работу ресепшн!
Не сколько раз было напутано с регистрацией и оплатой!
Из 10 балов - оценка 6.
Мебель и дверные косяки из натурального дерева, солидные сталинские шкафы, очень большие номера, большие телевизоры - можно в одну только прихожую человек 10 заселить. Видов во двор из номеров, как я понял, не бывает - мне достался вид на высотку на Котельнической и Зарядье с рекой. Здание целиком реконструировано изнутри немцами, которые даже стройматериалы с собой возили на огромном числе фур. Лифты 1991 года интересного производителя. Завтраки такие, что можно потом сутки не жрать - даже нутеллу выдают - хотя это стандартно для такого класса отелей: примерно как в "Национале": стоит тётенька в центре зала и жарит яичницу на заказ на конвеере, вокруг неё набираешь себе еды какой хочешь, вид со стола на Кремль, безлимитные чаи в чайниках. В эру импортозамещения все соседи из стран БРИКС и Востока: саудиты в белом, индусы, китайцы, сирийцы.