Просто невероятная халатность, невероятное незнание своей работы, вечно не поднимание трубок! Не очень понятно, почему в гос учреждение работают не профессионалы, а непонятно кто и непонятно как. С первого раза информацию не могут дать, которую дают на протяжении стольких лет! Не знают какие справки нужны для определенных вещей, не знают, что надо людям дать, где подписать с первого раза. Надо тягаться туда по 100500 раз, чтобы наконец то отдать то, что им нужно для ИХ РАБОТЫ!