5 Элемент
238 отзывов
12 ноября 2024
Приятный и отзывчивый персонал готовый помочь в любой ситуации. Любой возникший вопрос решается быстро и безупречно. Регулярно покупаем всё для дома в этом магазине.
1
29 октября 2024
Выражаю огромную благодарность Николаю Николаевичу за профессионализм, отзывчивость и чуткость, проявленные в процессе оказания помощи в выборе бытовой техники. Благодаря этому специалисту своего дела мы без проблем смогли выбрать отличную стиральную машинку, а также телевизор на кухню. И даже утюг нам подобрали классный)) Спасибо!!! Хороших вам покупателей и отличных продаж!
1
13 марта
Поделюсь своим мнением. Купил в декабре 22 года кофе машину Сименс. Машина слава Богу работает нормально (только за это уже ставлю 3 а не 1). Продавец настоял купить программу защита +, по которой машину бесплатно чистили в течение 12 мес гарантийного срока и еще 24 месяца спустя. Так и было до 25 года. При очередном обращении сказали что у них изменились правила и поменяли договор в одностороннем порядке. Теперь моя машина обслуживается платно. На мою просьбу показать договор, который я подписал что согласен на изменение условий защиты + в одностороннем порядке ответили, что договора с моей подписью у них нету. При покупке меня с этим договором не ознакамливали (был только устный рассказ продавца). За что платил за защиту плюс на 3 года: непонятно. Как минимум такие действия мне неприятны со стороны продавца. Покупайте технику с программой защита + в 5 элементе!!!
4 марта
Сделали ремонт и нужна была техника для кухни. Спасибо ребятам в 5 элементе, провозились с нами, часа 3, помогли выбрать и духовой шкаф с вар панелью, вытяжкой и посудомойку. Муж дотошный, но консультанты стойко выдержали все его придирки и вопросы. Замечательное обслуживание.
7 мая
Здравствуйте,хочу оставить отзыв на блендер КТ-3032 "3 в 1"
Уже пользуюсь этим блендером год и очень довольна,уже не представляю как я обходилась без него раньше,я его очень люблю,так как он помогает мне приготовить мои любимые смузи, коктейли,крем-супы,кофемолкой можно легко помолоть зерна кофе,а измельчитель мне помогает измельчать гречку,овсянку,рис ,семя льна в муку,это очень удобно,не нужно покупать в магазине килограммами,всегда поможет измельчитель.Год назад я его покупала за 120 р. и на качество работы не жалуюсь,и рада ,что мне не пришлось покун более дорогие марки . Рекомендую!
1 января
Заказал кофемолку через онлайнер с самовывозом из этого магазина. Она была у них в наличии на складе, но срок доставки аж 2 дня (31 декабря), ну ок.
31 декабря в 10 утра товар был передан в доставку. В 14 часов никаких новостей. Еле дозвонился до колл-центра, спрашиваю, когда можно забрать, а в ответ слышу МЫ НЕ ЗНАЕМ. Спрашиваю, а кто знает, дайте номер, позвоню. В ответ говорят, что никто не знает, ничьих номеров мне не дадут. Сходил в магаз, там тоже никто не знает когда придет заказ. Очень странно такое слышать от сети магазинов, которые работают десятки лет, но бизнес-процессы у них не отстроены. Другие магазины без проблем уведомляют во сколько придет заказ.
В итоге мой заказ пришел 31 декабря аж за 20 минут до закрытия магазина. Хорошо, что я успел добежать.
В пятом я и так очень редко что покупаю, и дальше не буду. ИП Вася, который продает дешевле тот же товар из того же завода, куда более клиентоориентированней чем этот лидер рынка.
1
25 января
Часть 1
В декабре 2024 приобрели чайный набор Kitfort КТ-6181. При доставке не оставили ни чека, ни гарантийного талона. Ответ - сами регистрируйтесь на сайте производителя, а чек при оплате картой не выдаем.
После препирательств выдали чек и незаполненный гарантийник...
Спустя 3 недели в заварочнике лопнуло дно от кипятка, чудом не ошпарив ребенка. Возврат нужно делать самому и ждать еще 3 недели пока вернут деньги. Чудо, а не магазин
Часть 2
Деньги вернули в тот же день, оставляю пошаговую инструкцию:
1. Делаете фото/видео брака/поломки.
2. Направляете претензию в 5 Элемент и производителю (последний может решить быстрее)
3. В магазине дублируете претензию в книге жалоб.
4. Требуете предоставление Сертификата соответствия (ВНИМАТЕЛЬНО смотрим что и от кого сертифицировано)
5. Оформляете возврат, где:
а) В графе согласен на проверку качества в мое отсутствие зачеркиваете эту фразу и дописываете - ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ.
б) В графе "проведение проверки качества" зачеркиваете заранее внесенное "ДА" и ставите галочку напротив "ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ"
На этом этапе квеста в зале появляется директор и вопрос начинает решаться уже на новом уровне.
Час-полтора и шанс на успех возрастает (мне вернули все оперативно)
Жду ответа на претензии, чтобы принять решение о дальнейших жалобах.
Прекрасно, когда в Беларуси контроль работает.
Всем удачи.)
1
16 октября 2024
Хочу поблагодарить персонал магазина за помощь! Долго не могл определиться, но консультанты до конца были рядом и объяснили все нюансы, помогли выбрать оптимальную модель по моим требованиям и бюджету. В магазине приятная атмосфера, обслуживание ненавязчивое, что важно для меня как покупателя. Приятно, когда клиенту уделяют внимание, не убеждая купить лишнего.
1
8 февраля
Всегда думала, что хороший и справедливый магазин. Но нет!!! Обратились с поломкой пылесоса, пару месяцев в экспоуатации. Понятно, что каждый день не пылесосили, да ламинат практически везде. Магазин передал пылесос в свой ПРОПЛАЧЕННЫЙ сервис, к сожалению по другому думать не получается(((. И результат: ваша вина. Не производителя, а ваша. Неверная экспоуаация. А то, что в пылесосе на болтах ни одной царапинки( его вероятно вообще не вскрывали), видно ни кого не смущает. Была бы оценка ниже и ее бы даже было много для тпкого магазина(
27 января
Итак почему такой отзыв. В августе 2022 года приобрел встроенную посудомоечную машину Беко + активно уговорили на программу защита + на три года - хваля все плюсы данной программы, НО утаив все минусы. Срок гарантии завода производителя 2 года и в эти два года были ещё адекватное решение вопросов. А именно спустя чуть более года сломался аквастоп, до этого с одной из ножек (лицевой стороны) на пол вытекала жидкость голубого цвета - обратился в сервисный центр и началось интересное. Вместо обещанных в магазине помимо доставки - демонтаж и монтаж посудомойки прозвучало "это мы не делаем, Вы сами - мы лишь забираем и привозим. Ок, проглотил. Месяц ожидания привоза запчасти в *сервисный центр" и получения обратно. Что вытекало - так и не выяснили. И вот наступил срок окончания гарантии завода и вступления в силу договора публичной оферты с 5 Элементом (окончание прав потребителя и начала "развода"). По каким-то причинам на 3 мм. верх от механической панели (кнопки - версия не сенсорное табло) панель вздуло и кнопки стали заедать при нажатии. Обращаемся в сервисный центр - указываем проблему, ее вносят в заявку. В этот раз запросили мастера от магазина по демонтажу - приехал отсоединил, зафиксировал проблему (оказалось - мастер - он же работник магазина). Ушла машинка, спустя неделю 25.12.2024 звонок - все готово, все норм - приезжайте забирать. Тот же вопрос - мастера на монтаж дайте. Ок, перезвоним. Новый звонок обескуражил - отправляем назад. Вопрос почему? Ответ - машинка с тем же дефектом, что и была (т. е. панель на месте в том же виде, что и была). Проходят праздники - звонок 08.01.2025 - машинка приехала без ремонта. Причина - залитие панели маслянистой жидкостью и всё. Приезжаю. Задаю вопрос - как так? Ответ - понятия не имеем, такое заключение сервисного центра. Отказать в ремонте по наличию вины покупателя. С этого момента подробнее - машинка встроенная - находится под столешницей и отступом от края 3 см., т. е. стечь на нее со стола не возможно, я точно знаю не заливал - это глупо себе вредить и получать этот головняк!? Почему в первый раз в декабре этого не выявлено? Ответ - не разбирали. И далее по наклонной вниз. Дайте заключение - буду оспаривать. Ответ - согласно договора публичной оферты - сервисный центр имеет право не выдавать заключение. Как оспорить - обращайтесь в суд, если не согласны. Цена экспертизы при наличии всех документов на машинку 700 рублей при ее цене покупки с гарантией защиты 1200 рублей. Написал жалобу и запрос на выдачу заключения в книгу замечаний и предложений. Получил ответ - аналогично в магазине со ссылкой на тот же договор публичной оферты. Самое интересное - что ты его не читаешь в магазине, но автоматически подписываешь - покупая эту услугу. Звоню в магазин - ок, получил ответ/отказ - давайте визите домой с установкой машинки мастером - дабы избежать проблем, в случае, если вообще не будет работать (отдавали ее рабочей, но с проблемой кнопок). Получаю ответ - нет, монтажом мы не занимаемся. Задаю другой вопрос - как мне проверить ее работоспособность не подключая и не проверяя? Очередной ответ - сами потом подключите и проверите. Стало даже смешно - "кинули" с ремонтом кнопок, а я должен поверить, что если она с ремонта пришла в рабочем состоянии??? И если не зафиксировал момент при их мастере, что и как - получить очередной ответ - "Что с сервиса пришла рабочая. И что это я опять ее сломал". Завтра поеду в магазин писать очередную петицию в книгу замечаний и предложений об этом моменте.
Итог:
- на покупку распространяются все Ваши права потребителя - ровно на срок гарантии завода (отдел исполкома - дал такой ответ;
- после этого срока - договор публичной оферты - который Вы точно не читали и не знаете, что он сделан против Покупателей;
- договор публичной оферты - постоянно изменяется юристами 5 Элемента и не в сторону Покупателя (не верите - почитайте права и обязанности Покупателя);
- отрицательные отзывы на сайте магазина не пропускаются модераторами - создаётся ложное представление о магазине;
- Испорчены нервы, время и желание что-то у них ещё купить.
7 мая
Очень хороший магазин, все хорошо сделка состоялось . Хочу отметить продовца Валентину очень вежливый продавец, все хорошо посоветовала, рекомендую .Можно брать!!! все ок!!! СПАСИБО
11 марта
Заказал в декабре пылесос за 2899руб с пометкой привезти новый, запакованный, не витринный образец. Какого же было моё удивление, когда курьер доставил пылесос домой и внутри при осмотре был обнаружены комки пыли размером с монету. Даже сам курьер был в шоке. От приёмки товара отказался. Мне сразу же начали трезвонить барышни со "службы поддержки". С пятью разными операторами я решал вопрос, в течение часа пытались найти на складах новый пылесос. Ок. Нашли в Могилеве, 4 дня перемещали в Минск. А дальше знаете что? Я приезжаю забирать товар, открываем коробку - а там снова б/у пылесос со следами использования и пылью внутри. Сами консультанты и кассир были в шоке. Что-то лепетали... уехал второй раз расстроеным. Далее звонит служба по работе с клиентами и начинает меня убеждать, что это я олень, и что по их инструкции они мол без меня проверили и всосалась пыль. А может быть и нет, а может пока он лежал на складе, внутрь попала пыль... Как таких неадекватных людей берут вообще на работу?! Стыдно! Буду обращаться в соответствующие инстанции для проведения проверок. Обязательно донесу это до руководства вашей сети. Вы торгуете б/ушными товарами или пытаетесь втюхать то, что у вас не просят (в моем случае).
3 декабря 2024
Все хорошо, пока не столкнетесь с бракованным товаром. К сожалению, посудомойка пришла с браком (протекала по передней дверце). При обращении в 5 элемент меня перенаправили в сервисный центр и началась эпопея по ремонту. Сервисный центр (Закрытое акционерное общество "БЫТТЕХНОСЕРВИС") просто отвратительный. Заявка может лежать неделями, а вас будут кормить завтраками, в колл центре отвечают только, что мастер с вами свяжется. В 5 элементе разводят руками, мол мы тут никак повлиять не можем. И вот я уже 2 недели сижу с поломанной машинкой. Одни впарили и довольны (причем пытался обменять товар, но для этого тоже нужно заключение этого же "прекрасного" сервиса), а другие просто ничего не делают.
1
29 ноября 2024
Люди, пожалуйста, не ведитесь на акцию в магазине 5 элемент на товары от фирмы Polaris! Все отзывы пишут положительные для высокого рейтинга , так как за это предлагают в подарок фен( так сказать в благодарность)!Все отзывы неправдивые! И в целом хочу сказать про магазин, что впечатления ужасное у меня. Пришли за покупкой и поняли, что впихивают самые ненужные и некачественные товары! Не обращайтесь к консультанту, т. к. они переубеждают на акционные товары и работают нечестно!Если хотите совершить покупку, делайте, но не ждите от консультантов честных советов.В нашей семье так и случилось , к сожалению, но поздно…(((
3
1
5 марта
Ужасное обслуживание, прождал в очереди больше 10 минут, пока it специалист подойдёт, хотя его звали 2 раза по громкоговорителю. Бессмысленные походы от стола выдачи заказов к столу it специалиста просто для того чтобы он распечатал чек, хотя это все можно сделать на столе выдачи заказов. Организация работы отвратительная. И в конце it специалист предложил купить страховку на телефон чтобы его разбить и купить новый за 75% от стоимости старого телефона. Просто лучшая компания.
19 декабря 2024
Магазин довольно хороший, внимательные работники, хорошее обслуживание, цены+- от розницы в интернете, но когда поднялись курс доллара чуток то наушники стояли 128р а после поднятия стали 169р как-то не очень скачок цен.
1
27 ноября 2024
Пришёл в ваш магазин за кофемашиной на работу. Вариантов достаточно, чтоб потеряться в выборе, благо консультанты помогли. Выбрал Polaris и сразу поехал в офис проверять. Работает идеально, спасибо за помощь!
1
12 февраля
Отзыв о доставке
Заказала холодильник , его привезли и увезли обратно . Вы не получите свой товар если у вас или у ваших соседей стоит даже маленькая полочка для обуви потому что им очень принципиально что бы это отодвинули вы сама ! Два огромных омбала говорят девушке подвинь или мы забираем товар . И в итоге ты остаешься без холодильника , с испорченым настроением на весь день и испорчеными продуктами потому что старого холодильника уже нет . Сказать что я в шоке ничего не сказать , в электросиле и 21 веке таких проблем нет . Ущебрная контора , это был последний раз когда я там что то заказывала
18 января
Ужастное отношение к клиентам!!!
Ситуация: купил Яндекс алису. Все вроде как хорошо, но через неделю обнаружил, что хрипит.
Приношу в магазин, отправляют на экспертизу. Приходит СМС, что товар готов к выдаче и все с ним в порядке. Начинаю проверять в магине и знаете что ? Хрип остался. И консультант говорит: так это нормально у всех колонок этой серии такой дефект.
Никогда больше ничего покупать в этом магазине буду, хотя был вашим клиентом 7 лет
1
28 марта
Промоутер Диана это просто что-то с чем-то! Таких особей наверное специально берут, чтобы отвадить клиентов. Хамское отношение, вечно недовольное лицо, закатывающиеся глаза, как консультант тоже полный ноль. Не зная, как втюхать пылесос подороже, главным достоинством назвала приятную подсветку. Спасибо, что хоть посмешила) на наш отказ от дорогой модели, цокнула и закатила глаза. Вела себя так, будто к ней в ее личный магазин пришли бомжи, которые ей лично что-то должны. Слов нет, чтоб описать наш поход сюда))
1
26 февраля
Служба доставки в 5 элементе работает отвратительно и нагло.
25.02.2025 доставляли мне стиральную машину в Росинку.
Экспедитор сразу в лоб сказал, что на 2-ые этажи и выше они не носят, когда занесли машинку в квартиру, обувь не сняли, натоптали грязи, убирал полдня - на вопрос почему не снимаете обувь, ответ был - по технике безопасности, а бахилы нам не дают. Больше не буду ничего заказывать в 5 элементе и всем буду советовать.
3 марта
Добрый день.
02.03.2025 в Вашем магазине по адресу г.Минск, ул.Притыцкого, 156 сделал покупку (подарок дочери) кофе машину. По приезду домой, собрали родственников и с удовольствием начали производить распаковку, но праздник не удался, так как консультант-продавец забыл положить сетевой провод.
Сейчас придётся тратить свое топливо и время, чтобы съездить забрать недостающий элемент.
1
8 мая
Не мог выбрать вертикальный пылесос, в 5 элементе мне посоветовали Dyson V11 Absolute. Работает как танк, заряда хватает на 3х комнатную квартиру, мусор отлично собирает, а функция самоочистки вообще очень полезная штука оказалась. Очень доволен выбором.
27 октября 2024
Купили в вашем магазине пылесос polaris,очень крутая модель,легкая и удобная в использовании,может справиться даже ребенок,консультанты всегда вежливые,помогли в выборе,всем рекомендуем 5 элемент
1
20 декабря 2024
Здравствуйте, сегодня привезли холодильник, спасибо курьеру Алексею и его напарнику,очень аккуратно доставили
Все подробно объяснили, очень позитивные ребята
1
18 октября 2024
Пылесос Polaris PVC 2003RI .
Разработав мощный пылесос, совсем не уделили внимание щётке. Пользоваться пылесосом возможно только на плитке и коротковорсном ковровом покрытии. Мы приобретя этот пылесос, пользоваться полноценно им не можем. Щётка не двигается по ковровому покрытию и по линолеуму. Бренд Polaris полностью себя дискредитировал в наших глазах
Отзыв: Для нас пылесос бесполезен. Служба лояльности 5 Элемента отказалась принять его обратно, не видя проблемы в том, что покупатель не может пользоваться товаром, и в том, что их товар сейчас является раздражителем, а не приносит пользу. Хотя мы хотели купить пылесос другого производителя в их магазине. Так же мы покупали отпариватель Polaris и с ним были проблемы, пришлось меня его. А ещё пару дней ранее купленный в этом же магазине отпариватель Tefal пришлось вернуть, так как он не работал. Вот и думайте сами!!! Отсюда вывод, что 5 Элементу ПЛЕВАТЬ НА СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!! Никому и никогда не порекомендую этот магазин!!! Было потеряно
много времени и потрачены нервы!!! А в остатке пылесос которым невозможно полноценно пользоваться и куча негатива. Хочу чтобы этот отзыв прочла администрация магазина и сделала вывод. А мы купим другой пылесос но в другом магазине!
3
19 октября 2024
Отвратительная сеть электротехники. Пришли купить проводные наушники для телефона, увидели привлекательную модель, подозвали консультанта. Крайне неприятный человек: отвечал грубо, так, будто ему вообще было все равно на потенциального покупателя. После оплаты отправили в IT сервис, чтобы забрать свою покупку. Там другой неприятный сотрудник минут 10 не обращал внимание на очередь, которая хотела забрать товар. Лишь когда его открыто попросили отдать товар, в такой же недовольной форме, как консультант, вручил покупку при предоставлении чека. На просьбу проверить наушники перед выходом из магазина сказал опять ждать, потому что у него много товаров на проверку, а он один. Да и к слову, товар мне не дали проверить перед покупкой, хотя мы просили консультанта. Когда наконец проверили товар, специалист не уведомил по поводу гарантии, все также недовольно бросая косые взгляды. Крайне неприятно было покупать наушники в данном магазине. Также сам внешний вид упаковки наушников: консультант достал сразу несколько одинаковых моделей наушников и я видела, вто упаковка была целая и привлекательная. На выходе же мне вручили потрепанную порванную коробку. Спасибо сотрудникам 5 элемента за испорченное впечатление.
1
2 октября 2024
02.10.2024 около 20/00 Пришли целенаправленно купить определенную модель телевизора, подошли к одному консультанту , он сказал, что телевизор есть в наличии, но надо подождать консультанта с секции телевизоров и ушел, прошло 10 минут, к нам никто не подошёл, словили проходящего мимо консультанта и спросили, он так же подошёл, посмотрел наличие телевизора, сказал, что телевизор есть и надо подождать консультанта с отдела телевизоров, он его сейчас позовет, куда-то пошел, вернулся через пару минут и сказал, что через 2 минуты придет консультант с этого отдела, простояли ещё 10 минут, так к нам никто и не подошёл, после чего мы ушли.
Полностью безразличное отношение консультантов к клиентам. Мы пришли целенаправленно за покупкой, знали модель и диагональ телевизора и за 30 минут мы так и не смогли оформить его на покупку, так как все сотрудники просто игнорировали нас, вместо того, чтобы выписать квиток на покупку телевизора.
Полное безобразие, больше сюда не приду за покупкой. Поработайте со своими сотрудниками.
3
17 октября 2024
Консультанты были хорошие, но пункт выдачи заказов ужасный, как и кассы. Который раз вынужденно заказываю самовывоз в этом магазине, и почти всегда долго и мучительно получаю товар. Вот сегодня я пришла, увидела огромную очередь на пункт выдачи, пошла по магазину, чтобы стала меньше людей. Их стало меньше, подошла на пункт выдачи. Там много людей, но счёт может распечатать один, и если он куда-то ушёл, то остальные ничего не могут сделать! Потом касса. В кассе тоже очереди, всё медленно, не движется. Первый раз я там стояла, оплатила, продавец в конце оплаты сказала "надеюсь, у вас не рассрочка, и тем более не халва". Я платила как раз халвой, до этого у всех уточнила, что всё в порядке. Она отменила платёж, потому что" не знала, как он там прошёл" . Я до сих пор не знаю, отменен ли платёж. Меня отправили "погулять минут десять, чтобы точно были разные платежи".
Мои дети уже сходили с ума за это время. Когда я вернулась на пункт выдачи, там была очередь, распечатать мне фактуру не смогли. Очередь в кассу не двигалась в принципе. 45 минут я пыталась забрать товар, который заказала самовывозом. Это просто издевательство и ноль организации!
1
3
28 февраля
Люблю этот магазин, большой выбор техники различной ценовой категории, можно подобрать то, что по карману. Недавно купила новый смартфон, консультант помог выбрать подходящий по характеристикам и цене. Выбором осталась довольна. Удобно, что можно еще и оформить рассрочку.
14 октября 2024
Ужас! Будьте готовы, что за брак товара вам деньги не вернут! Купил пылесос Polaris в магазине " Пятый элемент" расположенный по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, 156. Спустя три месяца пропала тяга всасывания, стал сильно греться корпус пылесоса, сразу после его включения. Пылесос сдал в магазин "Пятый элемент" . После возврата пылесоса в магазин, ознакомившись с заключением акта технического состояния, где было указано, что он исправен, а все проблемы с его работой связаны с загрязненым фильтром ( хотя во время передачи товара для проверки качества, фильтры пылесоса конечно были очищенны от пыли и об этом был предупрежден продавец отдела магазина, принимавший пылесос, да и загрязненные товары они не принимают) , с заключением акта я конечно же категорически не согласился, потому что указанные выше неисправности не устранены, при этом фильтры были почему-то загрязнены. В повторной сдаче пылесоса в ремонт было отказано. Также мне было предложено продавцом доставить самостоятельно пылесос в сервисный центр, указанный в акте. От данного предложения я отказался, т.к. являюсь пенсионером по возрасту и мне тяжело переносить пылесос на дальние расстояния. Оставил пылесос у продавца магазина. Также выражаю негодование работой сервисного центра, складывается впечатление, что они ничего с пылесосом и не делали, просто прислали отписку, хочу отметить, что такие проблемы с 5 элементом были у моих знакомых. А положите отзывы здесь пишут сами работники магазина.
3
26 февраля
25,02,2025 окло 14.00, Обратился к консультанту с помощью выбора робота мойщика окон, такой быстрой консультации я еще не видел, он просто меня отфутболил на площадку интернет магазина, я как понял он является представителем Dream и данной продукции у него нет, но в таком случае можно было позвать продавца.
9 ноября 2024
Магазин супер. Благодаря консультанту Анатолию выбрали суперский робот-пылесос на классных условиях рассрочки. При этом посоветовали polaris. Не думал, что это окажется такой достойной фирмой. Модель PVCRDC G2 6002. Это называется включил и забыл. Работает как бог. Супер, очень доволен.
2
25 декабря 2024
вся сеть один единственный минус , дождаться своего товара это еще какой квэст , заказать нужню позицию , менеджер не может , заказываешь через сайт привозят не то , 3 раз привозят то что заказал и ОНО оказывается бракованное либо товар Б/У с зала
2
17 марта
Заказывала блендер с доставкой. переживала за внешний вид коробки, чтобы не было вмятин,нужен был на подарок. Привезли в идеальном состоянии, всё запечатано, коробка не мятая. Приятно, что относятся к заказам с таким вниманием.
20 апреля
Выбор отличный, цены приемлемые, но консультанты ужас, вечно лезут и даже когда обращаешься за помощью впихивают подороже, даже если сразу сказал что ищешь вариант дешевле, за это определенно минус
2 января
Пришли в магазин целенаправленно купить холодильник,простояли минут 20 никто из консультантов так и не подошел.
Нашли сами консультанта,попросили,чтобы в отдел холодильников кто-нибудь подошел ,тот ответил,что как освободится подойдет.
Прождав еще минут 15 ,просто ушли.
2
2 октября 2024
Обратились за консультацией в выборе беспроводного пылесоса марки Dreame. Хочется выразить особую благодарность представителю бренда Dreame Ильину Евгению за профессионализм в работе с клиентами. Давно не встречал такого грамотного, позитивного, подготовленного специалиста. Рекомендую!
1
1
18 декабря 2024
Минусы, только минусы, оформляли в рассрочку товар, был одобрен банком, поставили ос на ноутбук, а потом оказалось, что он не работает, мало того, что день потрачен впустую. На следующий день, оказалось, что вчерашнее одобрение и аннулирование рассрочки испортило кредитную историю.
1
10 ноября 2024
Если вы хотите заказать что-то в подарок, и чтобы вам привели вещь в оригинальной и не вскрытой упаковке, а курьер был самым дружелюбным и вежливым человеком, то вам НЕ СЮДА! Работают одни хамы, которые с радостью после звершения покупки откроют ваш товар, сами снимут все пленки, раскидают мусор по всей вашей квартире и еще прокомментируют вашу покупку. А доставка к вам приедет не тогда, когда курьер позвонит и предупредит, а неизвестно во сколько, еще и на звонки не будет отвечать.
2
1
4 сентября 2024
Жаль что нельзя поставить минус 5 звезд! Наверное магазин свой рейтинг в 4,4 звезды собрал на негативных отзывах в одну звезду! Никому не посоветую покупать что либо в сети магазинов 5 элемент .
Купила НОВУЮ стиральную машинку Атлант , доставили на следующий день с опозданием , машинка была в упаковке с желтой лентой и текстом « проверено» . Курьеры в спешке дали подписать акт о приеме товара , еле успела осмотреть только на внешние дефекты. После подключения к сети , выяснилось что у машинки не работают три функции : отложенный старт , пред. Стирки и замачивания, машинку не использовала и не подключала к воде .после чего я сразу же обратилась в 5 элемент ,сообщила оператору о своей проблеме , он меня направил по номеру гарантийной мастерской Атлант . Пришлось вносить изменения в свои планы и дожидаться мастера для починки НОВОЙ стиральной машинки .Мастер посоветовал мне на месте поменять деталь пояснив что :Замены товара вы врятли дождетесь от магазина , что в лучшем случае если заменят то через две недели … а я уже не могла ждать больше и так со дня покупки прошло 5 дней, дала добро на гарантийный случай по ремонту .Пока пишу этот отзыв , запустила первую стирку . По этому мои впечатления от магазина и его товара отвратительные , из за нанесённых неудобств , больше никогда не буду покупать в сети магазинов 5 элемент и конечно же советовать никому не стану !
5
20 сентября 2024
19.09.24 заказывал онлайн аэрогриль, в начале десятого утра со мной связался оператор 5-го элемента, согласовал дату, время, адрес. Заказ был 19.09.24 с 18:00-21:00. В 19:36 я самостоятельно позвонил в службу доставки, где меня уверели, что мой заказ забрали и он в пути, курьер набирает за час, не переживайте!!!! Не звонка, ни курьера, ни аэрогриля!!!!! Я старался оставить заявку заранее, во избежание форс-мажорных ситуаций, а тут просто забили на своиго клиента!!!! Печально, грустно и не приятно такое отношение!!! Вот вам и пятый элемент, надёжная торговая сеть, я так раньше считал.
1
14 января
5 элемент - это самое ужасное, с чем я связывалась!!! Втюхали расширенную гарантию, пришло время воспользоваться, а толку от нее 0. ХОТЯ СТОИТ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ, К ТОМУ ЖЕ ЕЕ ПРОСТО ВТЮХИВАЮТ. НЕ ВЕДИТЕСЬ.
1
28 июля 2024
Хочу выразить благодарность продавцу Ильину Евгению за его умение и работу с покупателями. Помог с выбором фена, учтя все пожелания и рассказав все о качестве и функционалу всех товаров. Так же хочу пожелать этому продавцу продвижения по карьерной лестнице, хороших покупателей и высокой оплате труда
1
3
22 июля 2024
Никогда ниего не покупайте в сети магазинов 5 элемент! Купила и оплатила онлайн в интернет -магазине вентилятор, пакеты для мусора в пылесос и картриджи. Всего 3 позиции товара! Магазин не в состоянии собрать мой заказ. Выбрала доставку на пятницу , но заказ не собрали и перенесли доставку на субботу. В субботу привезли только ВЕНТИЛЯТОР, а в воскресенье остальное. Итог -3 испорченных выходных дня. Вентилятор привезли НЕ НОВЫЙ, не со склада ,а непонятно откуда. Он СКРИПИТ при поворотах!!! Плюс он в масле ! Курьер дал мне вентилятор, и ушел. Никаклго чека или акта и приемке товара. Вентилятор в разобранном виде. Как Я ДОЛЖНА ПРОВЕРИТЬ ЕГО РАБОЧЕЕ СОСТОЯНИЕ ?!? Чтобы собрать товар нужна отвертка. Ок , вентилятор собран, и тут он скрипит!!! Что мне делать с ним сейсас ?! Кол центр перегружен!!! Кстати в кол центре сказали что это НОРМАЛЬНО НЕ ДАВАТЬ КЛИЕНТУ АКТ О ПРИЕМКЕ, чеки. НАЛОГОВАЯ, ВЫ ГДЕ ? ГДЕ МАРТ? САМОЕ ГЛАВНОЕ ЧТОБЫ ВЫ НЕ ПИСАЛИ И НЕ ПОРТИЛИ ИМ КНИГУ ЖАЛОБ. НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. КУПИТЬ ВЕНТИЛЯТОР, ждать заказ 2 дня, предварителтно ОПЛАТИВ, И ПОЛУЧИТЬ БРАК, КОТОРЫЙ Я ДОЛЖНА ПО МНЕНИЮ МАГАЗИНА ОТНЕСТИ В МАГАЗИН НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА !!! И СНОВА ЖДАТЬ !!! Тратить ДЕНЬГИ НА ЗВОНКИ В КОЛ ЦЕНТР И ТАКСИ ТУДА -ОБРАТНО! ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ДЕНЬГИ ВРЕМЯ ТО НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО !!! Электросила 21 век онлайнер то только не здесь !!!
5
23 ноября 2024
Заказала утюг тефаль через интернет-магазин 5 элемент. А смысл ходить, время тратить? Доставку выбрала на завтра. Привезли вовремя. Впечатления самые положительные.
22 августа 2024
Заказ был сделан 20.08.24 на самовывоз, в личном кабинете информация чтобы забрать 22 с 10.00 до 20.00
По приезду в 16.30 в магазин менеджер говорит, что он вовсе сегодня не приедет. Неужели нельзя отправить смс оповещение что товар сегодня не прийдет, чтобы клиент не тратил свое личное время и средства на поездки за заказами. Испортились очень, в дальнейшем чтобы заказать что то, буду учитывать личный опыт и отзывы других покупателей. Покупайте в других магазинах
3
26 мая 2024
И все же оставлю отзыв о магазине 5 элемент, поскольку одновременно возмущен и удивлен низким уровнем гарантийного сервиса. Излагаю четко в хронологическом порядке.
В феврале 2024 в этом магазине, на Притыцкого, 156, был мною куплен монитор Samsung Odyssey G7 LS32BG700EIXCI. Монитор был оформлен в кредит (лизинг) со сроком выплат 1 год, плюс к основной гарантии была приобретена "Защита +" на два года - тоже в кредит на 1 год. О преимуществах и недостатках монитора напишу в другом сообщении. Здесь только о самом магазине. Так вот все было более-менее нормально до начала мая 2024, до того момента, когда мониторчик перестал показывать какую-либо картинку (см. фото).
А далее началось:
03.05.2024 - монитор был сдан по гарантии в отдел сервиса магазина 5 элемент;
07.05.2024 - поступил звонок из АСЦ "Самсунг" и специалистом центра было сообщено, что в мониторе был обнаружен заводской дефект, который был устранен путем замены неисправной детали. На вопрос о том, что было заменено в мониторе и какова стоимость замены, специалист АСЦ "Самсунг" четко ответил: "Заменен дисплей, оценочная стоимость замены составляет ХZY рублей"; кроме того, специалист АСЦ "Самсунг" отметил, что центр будет оформлять все необходимые документы и передавать монитор назад в 5 элемент на Притыцкого, 156;
08.05.2024 - от меня поступил звонок в сервисный отдел магазина 5 элемент с вопросом, приехал ли мой монитор из АСЦ "Самсунг", на что был получен ответ, что не приехал, перезвоните после 9 мая;
10.05.2024 - ближе к 20:00 я позвонил в сервисный отдел магазина 5 элемент поинтересоваться, не приехал ли мой монитор. На этот вопрос специалист сервисного отдела магазина ответил: "Да приехал, оценочная стоимость ремонта составила менее 30% от стоимости монитора, можете забирать монитор в сервисном отделе". Это меня крайне смутило, ведь я уже знал сумму ремонта и она, исходя из элементарных расчетов, составила 37% от первоначальной стоимости монитора. Об этом было сразу же в разговоре сообщено специалисту сервисного отдела. На этот факт специалист сервисного отдела магазина ответил, что будет разбираться;
11.05.2024 - в целях исключения ошибки я позвонил в АСЦ "Самсунг" для сверки данных о ремонте моего монитора и оценочной стоимости этого ремонта. Данные полностью подтвердились - мне снова соообщили, что был заменен дисплей, стоимость составляет те же ХZY рублей;
12.05.2024 - мне поступил звонок из магазина 5 элемент. Девушка сообщила, что поскольку я, будто бы, очень интересовался сроками ремонта и возврата моего монитора, то ей поручили мне сделать звонок и сообщить следующее (внимание!): "Поскольку для ремонта вашего монитора нет необходимой детали, ремонт затягивается и будет окончен только к 21.05.2024". На это я сообщил специалисту магазина, что мне звонили из АСЦ"Самсунг" и проинформировали, что все уже починили, заменен дисплей и сумма составляет ХZY рублей, а также указал, что специалист отдела сервиса 5 элемента мне сообщил в пятницу (10.05.2024), что монитор уже приехал с ремонта и можно приходить забирать . На эти факты девушка ничего не ответила, но сказала, что необходимо ждать окончания выходных, то есть 15.05.2024;
15.05.2024 - поступил звонок из 5 элемента, в котором мне сообщили, что да, действительно, стоимость ремонта составила более 30% от начальной стоимости монитора, поэтому можно приходить и оформлять необходимые бумаги на расторжения договоров на кредит на монитор и на защиту+.
Но это еще не все! 16.05.2024 я съездил и оформли все необходимые документы. При этом, если с кредитом на монитор было в целом все понятно, то с кредитом на "Защиту+" было все запутано: как оказало, для того, чтобы получить назад деньга за "Защиту+" необходимо съездить в банк, выдававший кредит, и взять справку (которая, кстати, платная и стоит 15 рублей или 18 рублей за срочность). О том, что необходимо брать справку перед тем, как ехать в 5 элемент, меня, естественно, никто из 5 элемента не предупредил, хотя я предварительно делал звонок в справочную службу магазина 5 элемент по номеру 275 и задавал вполне конкретный вопрос: можно ли мне ехать за возвратом средств за "Защиту+", если мне из банка сообщили, что кредит закрыт!? Поэтому на пустопорожнюю поездку в 5 элемент (где мне сообщили о необходимости взятия в банке справки) и на поездку и получение справки в банке я потратил еще дополнительно 2,5 часа.
В заключение хочу сказать, что работа сервисного отдела 5 элемента возмутительна! Столько откровенного и неприкрытого вранья и непрофессионализма среди магазинов по продаже компьютерной и оргтехники я еще не встречал! Осталось очень плохое впечатление о магазине и работе его специалистов в период гарантийного обслуживания.
Рекомендация тем, кто покупает недешевую компьютерную технику / оргтехнику / телевизоры и т.п. в этом магазине. При возникновении гарантийного случая обязательно держите связь с авторизованным сервисным центром. Потому что очевидно, что магазин 5 элемент может легко обмануть и отдать вам отремонтированное оборудование с серьезнейшим дефектом, стоимость исправления которого значительно выше 30% от общей изначальной стоимости всего оборудования.
Всем желаю хороших покупок, но не дайте себя обмануть!!!
7
20 апреля
Отличный магазин, широкий ассортимент товаров, грамотные консультанты👍
1
14 апреля
Здравствуйте. Хотела бы написать отзыв. С консультанта ми общаться не возможно, всегда предложат товар подороже, с кучей ненужных функций. Сначала смотрю обзор, а потом иду в магазин и беру то что надо, с консультантами не общаюсь. Доп. страховка, это отдельная тема. По ней никто вам товар не поменяет, туда входит только обслуживание, то есть протерли от пыли внутри, убрали накипь. Мы несколько раз обращались с протечками кофемашины, ни разу нам ничего не сделали. Когда позвонили в центр обслуживания, нам сказали что её тестировали, ничего нигде не текло. Доказать даже с видео невозможно, они развели руками. Подождали когда закончится страховка и досвидания. Через пару месяцев отдали её на ремонт в другой сервис, нам поменяли прокладки, отремонтировали и все проблемы решились. Не берите доп. страховку, это надувательство, просто бесполезные расходы.