Пользовательское соглашение сервиса Яндекс.Еда

Это старая версия документа, которая прекратила свое действие 29.12.2022 г. Действующая версия размещена по адресу: https://yandex.by/legal/termsofuse_eda.

 

1. Термины и определения

1.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Приложение Яндекс.Еда — программа «Яндекс.Еда» для мобильных устройств, предоставляемая Пользователям на условиях Лицензионного соглашения на использование программы «Яндекс.Еда» для мобильных устройств, выложенного в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://yandex.by/legal/license_eda.

Сервис Яндекс.Еда, Сервис — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://eda.yandex.by), программы для ЭВМ (в том числе Приложение Яндекс.Еда, раздел в Приложении Яндекс Go, иные программы для мобильных устройств) Яндекса и ООО «ЯНДЕКС» или его аффилированных лиц, предоставляющие Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Продукции и Доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении.

Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Продукции и Доставки или только заказ Продукции с условием самовывоза из Ресторана/из точки выдачи Партнера.

Авторизованный пользователь — Пользователь, авторизовавшийся на Сервисе с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе.

Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее (ий) деятельность по приготовлению Продукции Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Продукции Пользователям Сервиса в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена на Сервисе;

Партнер — розничный торговый объект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), реализующее (-ий) Продукцию Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа, а также осуществляющее(ий) Доставку Продукции или ее выдачу в точке самовывоза Пользователям Сервиса в случае, когда соответствующая возможность предусмотрена на Сервисе;

Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Продукции и Доставки или только заказ Продукции, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении Продукции с Рестораном или розничной купли-продажи с Партнером, и договор доставки данной Продукции с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном/Партнером, — с Рестораном/Партнером) на условиях, определенных Рестораном/Партнером и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе;

Договор — договор о приготовлении Продукции с Рестораном/договор розничной купли-продажи с Партнером, и/или договор доставки Продукции с Доставщиком (или, в случае осуществления Доставки Рестораном/Партнером, — с Рестораном/Партнером), заключаемый между Пользователем и Рестораном/Партнером и/или Доставщиком в результате оформления Заказа.

Договор на реализацию / Реализация — договор розничной купли-продажи Продукции, заключаемый между Пользователем и Партнером / купля-продажа Продукции.

Продукция — продукция общественного питания/продовольственные и непродовольственные товары и напитки (за исключением алкогольной продукции и иных видов товаров, запрещенных к реализации посредством сети Интернет), в т.ч. пищевые и непищевые товары для животных (за исключением ветеринарных средств и иных видов товаров, запрещенных к реализации посредством сети Интернет), являющиеся предметом договора на приготовление/реализацию, заключаемого между Пользователем и Рестораном/Партнером в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Все взаимоотношения, связанные с приготовлением/реализацией Продукции, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Рестораном/Партнером и Пользователем;

Доставка — услуга доставки Продукции, Заказ которой Пользователь оформил на Сервисе, до Пользователя. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Доставщик, либо, в случае осуществления Доставки Рестораном/Партнером, — Ресторан/Партнер, посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Ресторан/Партнер или Доставщик имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Продукции до Пользователя;

Доставщик — лица, осуществляющие Доставку Продукции, Заказ которой оформлен Пользователем (за исключением случая осуществления Доставки Продукции Рестораном/Партнером). Информация о Доставщиках приведена в Пользовательском соглашении и/или доступна на Сервисе;

Пользовательское соглашение — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://yandex.by/legal/termsofuse_eda;

Яндекс — Частная компания с ограниченной ответственностью «Фудтех энд Деливери Б.В.» (Foodtech & Delivery B.V., Private Limited Liability Company), зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов (рег. номер: 84813202; место нахождения: Бульвар Схипхол 291, 1118БХ Схипхол, Нидерланды);

Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю предоставляется скидка на стоимость Продукции и/или Доставки.

1.2. В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Яндекса Пользователю использовать Сервис Яндекс.Еда.

2.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также:

а также документами ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН: 1027700229193):

далее вместе именуются — «Регулирующие документы».

2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим Пользовательское соглашение, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

2.4. Яндекс вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Пользовательского соглашения, а ООО «ЯНДЕКС» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить условия Регулирующих документов. Действующая редакция Пользовательского соглашения размещается по адресу, указанному в п. 1.1 Пользовательского соглашения. Риск неознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Пользовательского соглашения или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

2.5. В случае если Яндексом были внесены какие-либо изменения в Пользовательское соглашение, в порядке, предусмотренном п. 2.4. Пользовательского соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.6. Сервис предлагает Пользователю возможность осуществить Заказ Продукции и Доставки у Ресторана/Партнера и/или Доставщика на условиях, определенных Рестораном/Партнером и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых являются предметом Пользовательского соглашения.

В зависимости от комбинации функциональных возможностей Сервиса, связанных с такими факторами как регион Пользователя, активность Пользователей на Сервисе, адрес Пользователя, способ оплаты, тип Доставки и т.д., с Пользователя может взиматься Сервисный сбор (в Приложении Яндес.Еда, на сайте https://eda.yandex.by и в разделе в Приложении Яндекс Go используется формулировка «Работа сервиса»). Размер Сервисного сбора определяется на основании автоматических алгоритмов с учетом указанных факторов и отображается в интерфейсе Сервиса в момент оформления Пользователем Заказа.

В отдельных случаях, в рамках повышения уровня лояльности Пользователей к Сервису, проведения рекламных (маркетинговых) мероприятий Яндекс вправе предоставить Пользователю скидку на Сервисный сбор.

2.7. В зависимости от региона Пользователя, адреса Доставки, информации о Продукции, предоставляемой Рестораном/Партнером, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Яндекс.

2.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Яндекса. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2.9. При использовании Пользователем Сервиса Яндекс не является стороной заключаемых Пользователем Договоров с Ресторанами/Партнерами и/или Доставщиками на приготовление/реализацию и/или Доставку соответственно. Яндекс предоставляет исключительно возможность для оформления Заказа в рамках Сервиса, как это определено в п. 2.6 Пользовательского соглашения и несет ответственность исключительно в пределах порядка взимания Сервисного сбора.

2.10. Яндекс не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Продукции и/или Доставки ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе. При обращении Пользователя в течение 7 (семи) дней после получения Продукции в Яндекс по вопросам, касающимся Договора, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора и/или с требованием о возврате Продукции, Яндекс вправе передать соответствующую информацию Ресторану/Партнеру и/или Доставщику, а также передать Пользователю информацию, полученную от Ресторана/Партнера и/или Доставщика по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 7 (семи) дней после получения Продукции Пользователем, не принимаются Яндексом, и должны направляться Пользователем напрямую Ресторану/Партнеру и/или Доставщику, с которым Пользователь заключил Договор в результате оформления Заказа.

2.11. Яндекс не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном/Партнером и/или Доставщиком о Продукции и/или Доставке, включая информацию о стоимости Продукции и/или Доставки, сроках/способах приготовления/реализации Продукции и/или осуществления Доставки, а также возможности приготовления/реализации (наличия) Продукции в данный момент.

2.12. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Пользователя при оформлении Заказа на Сервисе, стоимость Доставки с Пользователя дополнительно не взимается (Яндекс обеспечивает предоставление Доставщиком Пользователю скидки на стоимость Доставки).

2.13. Использование отдельных функций Сервиса, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сервисе. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые на Сервисе в форме регистрации, а также указать адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве логина, и пароль. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

2.14. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса. В случае выявления Яндексом обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Яндекс праве применить меры, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.

3. Порядок и условия оформления Заказа на Сервисе

3.1. Оформление Заказа доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа на приготовление/реализацию Продукции и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления/реализации Продукции, условиями осуществления Доставки, определенными Рестораном/Партнером и/или Доставщиком и размещенными на Сервисе, а также с информацией о Сервисном сборе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Рестораном/Партнером и/или Доставщиком в описании Продукции, юридически обязывающими не являются.

3.2. Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком, и вступает в прямые договорные отношения с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком в части приготовления/реализации Продукции и/или осуществления Доставки. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приготовления/реализации Продукции, осуществления Доставки Рестораном/Партнером и/или Доставщиком, определенными Рестораном/Партнером и/или Доставщиком и размещенными на Сервисе, а также с условиями настоящего Пользовательского соглашения об использовании Сервиса и размером взимаемого Сервисного сбора.

3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Продукции, условий ее приготовления/реализации, предоставленных Рестораном/Партнером Яндексу, а также описании условий Доставки, предоставленных Рестораном/Партнером или Доставщиком Яндексу.

3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Ресторан/Партнер и/или Доставщик может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

3.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору (Договорам) по приготовлению/реализации Продукции и/или Доставке Продукции возникают непосредственно у Ресторана/Партнера и/или Доставщика.

3.6. Пользователь дает Яндексу свое согласие на обработку, включая сбор и хранение персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу (в том числе трансграничную) Яндексом персональной информации Пользователя, которую Пользователь предоставляет Яндексу при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, Ресторану/Партнеру и/или Доставщику, с которым Пользователь заключает Договор в результате оформления Заказа, для целей исполнения Рестораном/Партнером и/или Доставщиком указанного Договора с Пользователем. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается для обработки (включая хранение в порядке, предусмотренном п.4.2. настоящего Пользовательского соглашения).

Пользователь соглашается с тем, что Яндекс и ООО «ЯНДЕКС» вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Рестораном/Партнером и/или Доставщиком. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации.

Настоящее согласие считается письменным согласием.

3.7. Для Авторизованного пользователя информация об оформленном им Заказе доступна в разделе «Мои Заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть информацию о статусе Заказа.

3.8. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Яндекс и ООО «ЯНДЕКС» могут направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения/отмены; перед Доставкой Продукции в случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, (iii) звонка от Яндекса/Ресторана/Партнера в случае невозможности выполнения Рестораном/Партнером Заказа в полном объеме для изменения/отмены Заказа; (iv) push-уведомлений о статусе Заказа; а также (v) звонка с предложением оценить качество работы Сервиса, Ресторана/Партнера и/или Доставщика на телефонный номер, указанный Пользователем. В случае отключения Пользователем функции отправки ему сообщений, Пользователь соглашается с направлением ему информации о ходе Доставки Заказа на его электронный адрес в целях информирования о возможности/невозможности осуществления Доставки Заказа.

3.9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, б) полностью понимает Пользовательское соглашение и Регулирующие документы, а также предмет и условия заключаемого с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком, г) полностью понимает условия настоящего Пользовательского соглашения по использованию Сервиса, а также принимает порядок ценообразования Сервисного сбора.

3.10. Яндекс вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Продукции и Доставки, а также Сервисного сбора в рамках оформленного Заказа, при отказе от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком в соответствии с п. 3.18 Пользовательского соглашения, в случае нарушения Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком.

3.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

3.12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Продукции, Доставке и Сервисном сборе, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора Рестораном/Партнером и/или Доставщиком данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, станции метро (если применимо), улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего нажимает кнопку «Отправить заказ» (иную аналогичную кнопку) на Сервисе. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком Договора/Договоров, а также факт ознакомления с информацией о Продукции, Доставке и Сервисном сборе (в т.ч. о порядке и размере его взимания), размещенной на Сервисе.

3.13. Момент заключения Договора/Договоров между Пользователем и Рестораном/Партнером и/или Доставщиком определяется в следующем порядке:

3.13.1. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.1, Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с Рестораном/Партнером заключается(-ются) в момент нажатия Пользователем кнопки «Заказать» в форме оформления Заказа, Договор с Доставщиком заключается в момент определения Доставщика, осуществляющего Доставку Продукции, в соответствии с п. 3.14 Пользовательского соглашения;

3.13.2. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.2 Пользовательского соглашения — Договор/Договоры с Рестораном/Партнером заключается(-ются) в момент нажатия Пользователем кнопки «Перейти к оплате» в форме оформления Заказа, Договор с Доставщиком заключается в момент определения Доставщика, осуществляющего Доставку Продукции, в соответствии с п. 3.14 Пользовательского соглашения. После нажатия указанной кнопки Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого будет выдаваться сообщение «ОШИБКА Время платежа (сессии) истекло. Оформите новый заказ». В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор/Договоры с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком не считается/ются заключенным/ми.

3.13.3. Нажатием кнопки «Заказать» в случае, предусмотренном в п. 3.13.1 Пользовательского соглашения, или «Перейти к оплате» в случае, предусмотренном в п. 3.13.2 Пользовательского соглашения, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на заключение Договора с Доставщиком, определяемым в соответствии с п. 3.14 Пользовательского соглашения из числа Доставщиков, предусмотренных п. 6.7 Пользовательского соглашения.

3.14. Доставщик, выполняющий Доставку Продукции, определяется из числа Доставщиков, предусмотренных п. 6.7 Пользовательского соглашения, после оформления Пользователем Заказа в течение 5 минут. Яндекс уведомляет Пользователя о поступлении от Ресторана/Партнера информации о начале выполнения Рестораном/Партнером Заказа с помощью отправки Пользователю push-уведомления (при этом Яндекс не несет ответственность за неполучение Пользователем push-уведомления в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений от Приложения Яндекс.Еда в мобильном устройстве; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь) или SMS-сообщения при оформлении Заказа Пользователем с помощью Приложения Яндекс.Еда, путем отображения статуса Заказа «Готовка»/ "Заказ собирают и скоро передадут Курьеру" в разделе «Мои Заказы» Сервиса при оформлении Заказа с помощью веб-сайта. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, обратившись к Службе Поддержки Яндекса.

3.15. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.12, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством Республики Беларусь информация о Продукции и Доставке, а также о Ресторане/Партнере и/или Доставщике доведена до сведения Пользователя в полном объеме.

3.16. Ресторан/Партнер может отменить Заказ в случае:

3.16.1. оформления Пользователем Заказа, доставку в рамках которого осуществляет Ресторан/Партнер, при выборе Пользователем оплаты наличными денежными средствами — если Ресторану/Партнеру не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;

3.16.2. если Ресторан/Партнер не может исполнить Договор.

3.17. В случае если Ресторан/Партнер не может исполнить Договор в полном объеме, он вправе отменить заказ в соответствии с п. 3.16.2., либо связаться с Пользователем по указанному Пользователем номеру телефона с целью изменения состава Заказа. Информация об изменении Заказа также отражается на Сервисе с возможностью подтверждения Пользователем таких изменений. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем таких условий одним из следующих способов: а) по телефону с Рестораном/Партнером; б) на Сервисе.

3.18. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Продукции при ее Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Продукции Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, в т.ч. неявка Пользователя в точку самовывоза Ресторана для получения готового Заказа, оформленного на Сервисе в обозначенное время, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Продукции (за исключением Продукции ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.19 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за Продукцию и/или Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Ресторана/Партнера и/или Доставщика на исполнение Заказа и не подлежат возврату Рестораном/Партнером и/или Доставщиком.

3.19. В случае, если Продукция, доставленная Пользователю, по мнению Пользователя является ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в Службу Поддержки Яндекса через форму обратной связи (чат службы поддержки), направить фотографии доставленной Продукции, а также направить описание недостатков Продукции. Яндекс принимает претензии от Пользователей для передачи их Ресторану/Партнеру и/или Доставщику в сроки, установленные в п. 2.10.

3.20. В случае осуществления Доставки Продукции Доставщиком Ресторан/Партнер считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Продукции по Договору в момент передачи Продукции (надлежащего качества и соответствующего оформленному Пользователем Заказу) представителю Доставщика.

3.21. Время приготовления Продукции и Доставки, указанное на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Рестораном/Партнером и/или Доставщиком не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 15 минут от времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг Рестораном и/или Доставщиком.

3.22. В случаях невозможности исполнения Заказа Рестораном/Партнером и/или Доставщиком по причине неподтверждения Рестораном/Партнером Яндексу готовности взять Заказ, отсутствии свободных Доставщиков, способных осуществить Доставку Заказа, а также иным причинам, препятствующим своевременному и надлежащему исполнению обязательств Ресторана/Партнера и/или Доставщика в отношении Заказа, Яндекс вправе отменить Заказ с возвратом денежных средств за Заказ Пользователю.

4. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

4.1. Яндекс оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Доставщиков, Ресторанов/Партнеров, а также специалистов Службы поддержки Сервиса либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения и Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

4.2. Пользователь дает ООО «ЯНДЕКС», Яндексу, партнерам ООО «ЯНДЕКС», Яндекса, а также компаниям, входящими в одну группу лиц с ООО "Яндекс" и Яндексом согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной информации Пользователя партнерам Яндекса, в том числе Ресторанам/Партнерам и/или Доставщикам, компаниям, входящим в одну группу лиц с ООО "Яндекс" и Яндексом, а также на обработку персональной информации партнерами Яндекса, в том числе Ресторанами/Партнерами и/или Доставщиком, для целей использования Сервиса, оформления Заказа на Сервисе и исполнения Рестораном/Партнером и/или Доставщиком Договора, заключаемого в результате оформления Заказа. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается в ООО «ЯНДЕКС» и Яндекс, для обработки на условиях и для целей, определённых в настоящем Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности ООО «ЯНДЕКС», доступной для ознакомления по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential.

4.3. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Яндекс может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Яндекса, а также Ресторанами/Партнерами и/или Доставщиками.

5. Оплата Заказа

5.1. Оплата Продукции и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:

5.1.1. Непосредственно Ресторану/Партнеру наличными денежными средствами в случае осуществления Доставки Продукции Рестораном/Партнером или при самовывозе Продукции (если применимо) Пользователем из мест выдачи Заказов Ресторанов/Партнеров. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Яндекса и не регулируется Пользовательским соглашением.

5.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 5.4 Пользовательского соглашения). В этом случае Яндекс в соответствии с подпунктом 2.10 пункта 2 статьи 19 Закона Республики Беларусь от 22.07.2003 № 226-З "О валютном регулировании и валютном контроле", а также п.8 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 N 34 "Об утверждении Инструкции о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками" обеспечивает прием безналичных денежных средств от Пользователей Сервиса за услуги по приготовлению/реализации Продукции и/или Доставке, оказываемые Рестораном/Партнером и/или Доставщиком Пользователям. В рамках обеспечения приема безналичных денежных средств Пользователей за Заказ в адрес Ресторана/Партнера и/или Доставщика Яндекс может привлекать уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств (далее — «безналичная оплата»).

5.1.3. Яндекс не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Продукции и/или Доставки определяется Яндексом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.

5.2. При безналичной оплате по усмотрению Яндекс или привлеченного Яндексом оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость Заказа, так и нескольких транзакций на отдельные части Заказа.

5.3. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

  • Наименование владельца банковской карты (значение «cardholder»);
  • Номер банковской карты;
  • Действительна до;
  • Защитный код.

Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса.

5.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

5.5. При указании своих данных согласно п. 5.3 Пользовательского соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

5.6. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сервисе, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

5.7. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться в Службу Поддержки Яндекса в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.

В случае если по результатам проверки по такому обращению Яндекс принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

Яндекс вправе осуществлять проверку и принять решение по поступившему обращению Пользователя в течение 30 (тридцать) календарных дней с момента поступления указанного обращения.

В зависимости от правил оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат денежных средств может быть явно не отображен у Пользователя в банк-клиенте/клиент-банкинге/мобильном банкинге (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счет Пользователя возвращенных денежных средств). В данном случае Пользователь обязуется самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

5.8. По вопросам, связанным с оплатой Продукции и/или Доставки способом, предусмотренным пп. 5.1.1 Пользовательского соглашения, Пользователь вправе обратиться к Ресторану/Партнеру и/или Доставщику.

5.9. Яндекс оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Яндекса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.

5.10. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте в сервис Яндекс.Еда. В этом случае положения пункта 5.3. настоящего Пользовательского соглашения не применяются.

Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Яндекс.Еда не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.

5.11. При безналичной оплате наряду с оплатой услуг Доставщика, Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу Доставщика в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги или в твердой денежной сумме (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса — «Чаевые»). Максимальный размер может быть ограничен.

5.12. Чаевые будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 24 часов с момента завершения Доставки выбрал соответствующую опцию.

6. Прочие условия

6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Республики Беларусь для заключения Договоров с Рестораном/Партнером и/или Доставщиком, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.

6.2. Яндекс не несет ответственность за:

6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.

6.3. Порядок обращения Пользователя в Яндекс: все обращения должны направляться в Службу Поддержки Яндекса через форму обратной связи (чат службы поддержки), доступную на Сервисе. Функционалом Сервиса также могут быть предусмотрены иные способы направления Пользователем обращений в Яндекс.

6.4. Если иное не предусмотрено на Сервисе, все цены, указанные на Сервисе, включают все применимые налоги.

6.5. Предоставление скидки на стоимость Продукции и/или Доставки с использованием Промокода осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном Условиями использования Промокодов Сервиса Яндекс.Еда (https://yandex.by/legal/promocode_eda).

6.6. В целях идентификации Продукции, доставка которой осуществляется Доставщиком, информация о такой Продукции может отмечаться на Сервисе иконкой с изображением мопеда, а также сопровождаться информацией о том, что Доставка осуществляется Доставщиком.

6.7. Информация о Доставщиках расположена в открытом доступе в сети Интернет по адресу: https://eda.yandex.by/p/deliverypartners-by и/или доступна на Сервисе. Информация о Ресторанах доводится до Пользователя на странице соответствующего Ресторана/Партнера на Сервисе. Режим работы Ресторана/Партнера, информация о котором приведена на Сервисе, соответствует времени приема Рестораном/Партнером Заказов, если иное не определено Рестораном/Партнером.

6.8. В случае, если Рестораном предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе (минимальная сумма Заказа без учета стоимости Доставки) такое ограничение доводится до Пользователей на Сервисе в виде обозначения «Заказ от ХХ руб.», при этом в ХХ указывается минимальная стоимость Товаров в Заказе, предусмотренная Рестораном.

6.9. Информация о Яндексе:

Наименование: Частная компания с ограниченной ответственностью «Фудтех энд Деливери Б.В.» (Foodtech & Delivery B.V.)

Адрес переписки: Бульвар Схипхол 291, 1118БХ Схипхол, Нидерланды

Регистрационный номер: 84813202

Режим работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00, суббота, воскресенье — выходные дни.

Дата публикации: 19.04.2022

Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/termsofuse_eda/18022022

Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/termsofuse_eda/31052021