Покупка на Яндекс.Маркете. Условия для магазинов

Данный документ является действующим, если расположен по адресу https://yandex.by/legal/market_purchase_terms/.

Дата размещения: 24 июня 2014 г.

Дата вступления в силу: 24 июня 2014 г.

1. Общая информация. Термины и определения.

Пользователь — физическое лицо, являющееся посетителем/пользователем информационных ресурсов (вебсайтов, приложений, программ для ЭВМ и пр.) Яндекса в сети Интернет;

Проект «Покупка на Яндекс.Маркете» («Покупка на Маркете») — функционал сервиса Яндекс.Маркет, предоставляющий возможность Пользователю оформить и оплатить заказ товаров/услуг (заключить договор купли-продажи товара/ договор возмездного оказания услуг с Магазином) на сервисе Яндекс.Маркет.

Покупатель – Пользователь, осуществляющий заказ товаров/услуг в Магазине на сервисе Яндекс.Маркет.

Принципал (Магазин) - лицо, заключившее с Яндексом договор, предусматривающий оказание Яндексом услуг Яндекс.Маркет, а также исполнение Яндексом поручения Принципала совершать действия, направленные на заключение от имени и за счет Принципала договоров купли-продажи товаров/договоров возмездного оказания услуг/лицензионных договоров (Поручение) с Пользователями на условиях, указанных в договоре Яндекса с Принципалом, а также предусмотренных в настоящем документе. Яндекс (Агент) вправе заключить указанный агентский договор с Принципалом, заключившим с Яндексом договор на оказание услуг Яндекс.Маркет, при условии, что магазин Принципала, товарные предложения которого размещаются на Яндекс.Маркете не менее трех следующих подряд календарных месяцев, имеет рейтинг на Яндекс.Маркете не менее 3-х звезд.

Условия - настоящий документ «Покупка на Яндекс.Маркете. Условия для магазинов», размещенный в сети интернет по адресу https://yandex.by/legal/market_purchase_terms/.

Веб-интерфейс (Партнерский интерфейс) — программный интерфейс взаимодействия Магазина с системой Яндекс.Маркет, который содержит информацию о Магазине, данные статистики и иную информацию, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Яндекса и Магазина в рамках заключенного ими договора, доступный Магазину после авторизации с использованием логина и пароля Магазина на сайте Яндекса, через прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) или API.

В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на сервисе Яндекс.Маркет, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

Неотъемлемой частью настоящих Условий являются следующие документы, обязательные для соблюдения Яндексом и Магазином:

  • «Требования к методу передачи данных», размещенный в сети интернет по адресу http://partner.market.yandex.ru/legal/tt/;

  • «Пользовательское соглашение сервиса «API Яндекс.Маркет для партнеров»» размещенный в сети интернет по адресу https://yandex.by/legal/market_api_partner/;

  • «Пользовательское соглашение», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.by/legal/rules/;

  • «Оферта на оказание услуг «Яндекс.Маркет»», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.by/legal/oferta_market/.

2. Передача данных. Ставка CPA. Условия оплаты и расчетов.

2.1. Магазин самостоятельно определяет перечень товаров/услуг, которые будут доступны Пользователям для приобретения на Проекте «Покупка на Маркете».

2.2. Для целей предоставления информации о товарах/услугах, которые будут доступны Пользователям для приобретения на Проекте «Покупка на Яндекс.Маркет», Магазину необходимо осуществить следующие действия:

2.2.1. Включить опцию «Участие в Проекте Покупка на Яндекс.Маркете» через Веб-интерфейс;

2.2.2. Предоставить перечень товарных предложений, участвующих в Проекте «Покупка на Маркете», в порядке, предусмотренном документом «Требования к методу передачи данных»;

2.2.3. Предоставить информацию о товарных предложениях, необходимую для участия в Проекте «Покупка на Маркете», в соответствии с документом «Требования к методу передачи данных».

2.3. Для целей взаимодействия Сторон в рамках осуществления Пользователем заказа на Проекте «Покупка на Маркете» Магазин обязуется использовать сервис «API Яндекс.Маркет для партнеров».

2.4 Для целей передачи данных в рамках Проекта «Покупка на Маркете» с помощью сервиса «API Яндекс.Маркет для партнеров» Магазин обязуется руководствоваться методами передачи данных, описанными на странице http://api.yandex.ru/market/partner/doc/dg/reference/all-methods.xml в разделе «Покупка на Маркете».

2.5. Оплата агентского вознаграждения Яндекса осуществляется Магазином в порядке, предусмотренном договором, заключенным между Магазином и Яндексом.

2.6. Порядок оплаты товаров/услуг, заказ которых оформлен на Яндекс.Маркете, определяется договором между Яндексом и Магазином, а также настоящими Условиями.

2.7. Оплата Покупателем товаров/услуг по сделкам, совершенным Яндексом с Покупателем по Поручению Магазина, может осуществляться по выбору Покупателя:

2.7.1. Магазину при получении товара/услуги;

2.7.2. Яндексу при оформлении заказа (способами, предусмотренными сервисом Яндекс.Маркет).

2.8. Перечисление денежных средств, полученных Яндексом от Покупателей (списанных с Покупателей) в счет оплаты товаров/услуг (п. 2.7.2 Условий), осуществляется Яндексом на расчетный счет Магазина в следующем порядке: ориентировочно один раз в календарный день (но не реже чем один раз в неделю) в течение срока действия Поручения Яндекс перечисляет на расчетный счет Магазина денежные средства в сумме полученных от Покупателей (списанных с Покупателей) в пользу Магазина оплат по договорам, заключенным Яндексом в рамках Поручения, за вычетом возмещаемых расходов Яндекса, предусмотренных Поручением, а также за вычетом сумм, возвращенных Яндексом Покупателям.

3. Технические аспекты Покупки на Маркете. Действия Покупателя, Яндекса и Магазина.

3.1. Предварительные действия Покупателя: 


Покупатель просматривает товары/услуги (далее - товары) на страницах сервиса Яндекс.Маркет и помещает товары в корзину. Покупатель может положить в корзину товары только тех Магазинов, которые заключили с Яндексом агентский договор, в рамках которого Яндекс исполняет поручение Магазина на заключение от имени и за счет Магазина договоров купли-продажи товаров/договоров возмездного оказания услуг с Пользователями. Для целей настоящих Условий под корзиной понимается раздел сервиса Яндекс.Маркет (страница), предназначенный для хранения информации о товарах/услугах отобранных Покупателем для приобретения, а также для выполнения действий, связанных с осуществлением заказа товаров/услуг в Магазине. В указанном разделе Покупателю предоставляется возможность выполнения следующих действий: просмотр отобранных товаров/услуг; редактирование заказа; оформление заказа; определение условий доставки и др.

3.2. Действия Покупателя в корзине:


Покупатель переходит в корзину, редактирует список товаров (удаляет товары/услуги, указывает количество и т. д.) и нажимает кнопку «Оформить заказ». 



При осуществлении Пользователем действий, направленных на оформление заказа (нажатию кнопки «Оформить заказ»), Яндекс направляет Магазину на его URL-адрес API запрос POST /cart с целью получения или актуализации данных о товаре/услуге:

  • цена и наличие товара в Магазине;

  • возможность заказа товара Покупателем в соответствующем регионе;

  • условия и способы доставки, зависящие от внутренних правил Магазина (суммы заказа, количества заказываемых товаров и т.п.);

  • способы оплаты, доступные для оформляемого заказа. 
Ответ, направляемый Магазином должен содержать актуальные данные, которые предоставляются Покупателю. Данный ответ направляется в течение 2 секунд с момента получения запроса.

Если после получения актуальной̆ информации по товарам Покупатель вносит в заказ изменения, которые могут повлиять на условия выполнения заказа, Магазину повторно направляется запрос POST /cart.

Фактически Покупатель может вносить изменения в заказ несколько раз, и каждый раз Магазину будет направляться запрос POST /cart на актуализацию данных.

Далее Покупатель указывает персональные данные, адрес, выбирает способ доставки, способ оплаты и т. п., после чего нажимает кнопку «Отправить заказ».

В том случае, если Покупатель выбрал предоплату в качестве способа оплаты заказа, то после нажатия кнопки «Отправить заказ» Покупатель переадресуется на страницу оплаты заказа выбранным им способом, заполняет платежные данные и нажимает кнопку «Оплатить».

3.3. Действия Покупателя, Яндекса и Магазина. Срок выполнения действий и последствия его несоблюдения Магазином.

Если Покупатель заказал товары в Магазине, тогда при нажатии кнопки «Оформить заказ» Магазину направляется запрос POST /cart для актуализации данных в связи с поступлением более точной информации от Покупателя: адреса, способа доставки, способа оплаты и т.п.

Магазин отправляет ответ с указанием актуальных данных, и если они не изменились по отношению к предыдущему запросу, Магазину приходит запрос POST /order/accept на принятие заказа. Магазин должен отправить ответ либо с подтверждением принятия заказа, либо с отказом от заказа. Время для отправки ответа Магазином - 10 секунд с момента получения запроса. При накоплении 5 (пяти) неотвеченных запросов в течение 30 минут, либо в случае неоднократного нарушения срока ответа на запрос Яндекс вправе прекратить исполнение Поручения (т.е. Магазин будет автоматически отключен от функционала «Покупка на Маркете»).

После того как Покупатель, выбравший в качестве способа оплаты заказа оплату при получении, нажал кнопку «Отправить заказ», если Магазин принимает заказ, на стороне сервиса Яндекс.Маркет создается один заказ в статусе PROCESSING, о чем сервис Яндекс.Маркет сообщает Магазину путем отправки запроса POST /order/status. В составе запроса POST /order/status поступают персональные данные Покупателя. С этого момента Магазин может начать обработку заказа.

После того как Покупатель, выбравший в качестве способа оплаты заказа предоплату, нажал кнопку «Оплатить» Яндекс.Маркет отправляет магазину запрос методом POST /order/status со статусом заказа UNPAID (заказ еще не оплачен). Покупателю предоставляется два часа на совершение оплаты. После успешного проведения оплаты Яндекс.Маркет отправляет Магазину запрос методом POST /order/status со статусом заказа PROCESSING (заказ можно обрабатывать). Если же оплата не совершена в течение двух часов, Яндекс.Маркет отправляет Магазину запрос методом POST /order/status со статусом заказа CANCELLED (отмена заказа).

Если Магазин отказывается от заказа, он должен в течение 10 секунд с момента получения указанного выше запроса отправить ответ с указанием причины отказа: «информация о товарах и/или опциях доставки, указанная в заказе, устарела» (значение OUT_OF_DATE параметра reason).

Если во время актуализации данных по заказу выясняется, что предыдущие данные устарели, тогда Покупателю показывается уведомление об изменениях в заказе. В этом случае Покупатель должен снова нажать кнопку «Отправить заказ», после чего описанный̆ сценарий повторяется.

Магазинам рекомендуется резервировать товары на своих складах в момент, когда они отправляют положительный̆ ответ на запрос POST /order/accept до момента получения статуса «PROCESSING» либо «CANCELLED». Ориентировочное время резерва — 10 минут. В том случае, если Покупатель выбрал в качестве способа оплаты заказа предоплату, время резервирования заказа Магазином должно составлять 2 часа.

После того как заказ перешел в статус «PROCESSING», Магазин может связаться с Покупателем, чтобы уточнить детали по заказу, а затем начать обработку и выполнение заказа. Если во время уточнения деталей̆ по заказу Покупатель:

  • отказывается от заказа, Магазин должен отправить запрос PUT /campaigns/{campaignId}/ orders/{orderId}/status, сообщив в теле запроса новый статус «CANCELLED» с уточнением причины (значения параметра substatus);

  • желает изменить состав заказа, Магазин должен объяснить, что состав заказа, оформленного на сервисе Яндекс.Маркет не может быть изменен. Варианты решений описаны в п. 4 настоящих Условий;

  • желает изменить условия доставки, Магазин должен отправить запрос PUT /campaigns/ {campaignId}/orders/{orderId}/delivery, указав новые данные. После того как заказ будет подготовлен к отправке Покупателю, Магазин должен отправить посредством сервиса «API Яндекс.Маркет для партнеров» запрос PUT /campaigns/{campaignId}/orders/{orderId}/ status, указав в составе запроса новый̆ статус заказа — «DELIVERY». Данный̆ статус означает, что заказ готов к отправке. На данном этапе, то есть при смене статуса заказа с «PROCESSING» на «DELIVERY», происходит списание агентского вознаграждения, причитающегося Яндексу.

После перехода заказа в статус «DELIVERY» Покупатель может отменить заказ через интерфейс сервиса Яндекс.Маркет только в том случае, если при оформлении заказа им была выбрана предоплата в качестве способа оплаты заказа. В случае, если Покупателем в качестве способа оплаты заказа была выбрана оплата при получении, Покупатель может отменить заказ в интерфейсе сервиса Яндекс.Маркет только когда заказ находится в статусах «RESERVED» или «PROCESSING», о чем Магазин будет уведомлен с помощью запроса POST /order/ status.

Магазин должен изменить статус заказа на «DELIVERY» непосредственно в момент готовности заказа к отправке, до передачи в службу доставки. Если Магазин отправит заказ раньше, чем выставит соответствующий̆ статус, возможно возникновение следующей проблемы: Покупатель отменяет заказ до смены статуса Магазином, статус заказа изменяется на «CANCELLED», однако в действительности заказ уже отправлен Магазином, что повлечет для него излишние расходы. Все риски и расходы, связанные с указанной проблемой, несет Магазин.


После выставления Магазином статуса «DELIVERY» возврат начисленного агентского вознаграждения, причитающегося Яндексу, не осуществляется, в связи с чем не рекомендуется изменять статус заказа задолго до его отправки, так как в данном случае Покупатель не сможет отменить заказ через интерфейс сервиса Яндекс.Маркет, однако он может связаться с Магазином напрямую, чтобы отменить заказ, либо вообще не явиться за заказом. Это приведет к дополнительным издержкам Магазина, т.к. агентское вознаграждение Яндекса уже начислено, и не подлежит возврату. 


Выдача заказа Покупателю:

Если в качестве способа доставки была выбрана курьерская доставка, тогда после выдачи заказа Покупателю Магазин должен изменить статус заказа на «DELIVERED». 
Если в качестве способа доставки был выбран самовывоз, тогда по прибытии заказа на пункт выдачи Магазин должен изменить статус заказа на «PICKUP». После того как Покупатель явится за заказом и получит его, Магазин должен изменить статус заказа на «DELIVERED».

Если Покупатель отменяет заказ в статусе «DELIVERY» либо не является за заказом в статусе «PICKUP», Магазин должен изменить статус заказа на «CANCELLED» с указанием причины. Поступление этих данных от Магазина необходимо для накопления статистики. На базе данной̆ статистики Покупателям, которые оформляют слишком большое количество заказов и отменяют их, будет заблокирована возможность оформления заказа товаров/услуг в Магазинах на сервисе Яндекс.Маркет.

Запрос информации о заказах Магазина:

Магазин вправе получать информацию как о конкретном заказе, так и обо всех заказах, оформленных Покупателями на данном Магазине в Веб-интерфейсе клиента. Чтобы получить эти данные, Магазину необходимо выполнить запросы GET /campaigns/{campaignId}/orders/ {orderId} и GET /campaigns/{campaignId}/orders.

С момента принятия Магазином заказа к исполнению ( статус Processing) до передачи товара в доставку (статус Delivery) должно пройти:

  • не более 3 недель (21 день), если Покупателем при оформлении заказа выбрана оплата при получении в качестве способа оплаты заказа;

  • не более 1 недели (7 дней), если Покупателем при оформлении заказа выбрана предоплата в качестве способа оплаты заказа.

В случае несоблюдения указанного срока заказ автоматически отменяется.

3.4. Порядок действий Магазина при изменении заказа Покупателем.

3.4.1 Изменение состава заказа:

Изменение состава заказа, оформленного Покупателем на сервисе Яндекс.Маркет, невозможно осуществить непосредственно на сервисе Яндекс.Маркет.

Если Покупатель желает изменить состав заказа, необходимо использовать одно из решений из представленных в таблице ниже.

Статус заказа

Тип изменения

Возможные решения

PROCESSING

Добавление товаров в заказ

1. Магазин может включить дополнительные товары в заказ, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. В случае если Покупатель желает оформить заказ исключительно на сервисе Яндекс.Маркет, он может либо создать на Яндекс.Маркете еще один заказ для дополнительного товара, либо отменить текущий заказ и создать новый, включив в него дополнительные товары. Заказ может быть отменен как Покупателем, так и Магазином.

PROCESSING

Удаление товаров из заказа либо замена товаров в заказе

1. Магазин может исключить ненужные товары из заказа либо изменить товары в заказе, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. Магазин может отменить заказ и обслужить Покупателя самостоятельно.

3. В случае если Покупатель желает оформить заказ исключительно на сервисе Яндекс.Маркет, ему следует отменить текущий заказ и создать новый.

DELIVERY, PICKUP

Добавление товаров в заказ

1. Магазин может включить дополнительные товары в заказ, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. В случае если Покупатель желает оформить заказ исключительно на сервисе Яндекс.Маркет, ему следует создать еще один заказ для дополнительного товара.

DELIVERY, PICKUP

Удаление товаров из заказа либо замена товаров в заказе

1. Магазин может исключить ненужные товары из заказа либо изменить товары в заказе, однако на сервисе Яндекс.Маркет продолжится сопровождение заказа в первоначальном варианте. Изменение условий сделки, заключенной Яндексом от имени Магазина с Покупателем, не производится.

2. Магазин может отменить заказ на сервисе Яндекс.Маркет и обслужить пользователя самостоятельно. Покупатель не может удалить товары из заказа и не может отменить заказ.

Покупатель не может удалить товары из заказа и не может отменить заказ.

3.4.2. Изменение стоимости заказа.

Магазин не вправе изменять стоимость заказа после его оформления Покупателем ни при каких условиях.

3.4.3. Изменение условий доставки.

Магазин может изменить срок, адрес и способ доставки на любом этапе выполнения заказа неограниченное количество раз. Стоимость доставки Магазин может изменить только в случае изменения условий доставки и при условии, что в качестве типа оплаты выбрана постоплата (оплата товара после его доставки/вручения Покупателю).

4. Использование персональных данных Покупателей

4.1. Магазин вправе использовать персональные данные Покупателя, оформившего заказ товаров/услуг на Сервисе, и переданные ему Сервисом, исключительно для целей исполнения Магазином договора с Покупателем, заключенного Яндексом от имени Магазина в рамках соответствующего заказа товара/услуги.

4.2. Любое иное использование персональных данных Покупателя Магазином запрещается, за исключением случаев, когда Магазином получено согласие Покупателя на такое использование в соответствии с требованиями законодательства. Невыполнение Магазином данного требования является основанием для расторжения Яндексом договора с Магазином на оказание услуг Яндекс.Маркет, а также для отказа Яндекса от исполнения поручения Магазина, предусмотренного в п. 1 настоящего документа, с даты направления соответствующего уведомления Магазину.

5. Возврат/обмен товаров. Отказ Покупателя от услуг. Расторжение по инициативе Покупателя лицензионного (сублицензионного) договора.

Правила, предусмотренные настоящим пунктом, применяются в случае если заказ, в рамках которого приобретен товар, заключен договор оказания услуг или лицензионный (сублицензионный) договор, оформлен и оплачен Покупателем на Проекте «Покупка на Маркете».

5.1. Возврат товаров надлежащего качества.

5.1.1. В случае отказа Покупателя от приобретенного им товара надлежащего качества до его передачи Покупателю, Магазин обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Покупателю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

5.1.1.1. В случае, указанном в п. 5.1.1 Условий, отказ Покупателя от товара осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего заказа посредством нажатия кнопки «Вернуть товар» (иной аналогичной кнопки).

5.1.1.2. В случае, указанном в п. 5.1.1 Условий, Магазин вправе запросить у Покупателя оригинал заявления об отказе от товара надлежащего качества, однако, указанное обстоятельство не является основанием для изменения сроков возврата денежных средств за товар, от которого отказывается Покупатель, исчисляемых с момента нажатия Покупателем в интерфейсе соответствующего заказа кнопки «Вернуть товар» (иной аналогичной кнопки).

5.1.2. В случае отказа Покупателя от приобретенного им товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи товара, Магазин обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Покупателю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

5.1.2.1. В случае, указанном в п. 5.1.2 Условий, Заявление о возврате товара, поданное Покупателем посредством интерфейса соответствующего заказа, признается Магазином поданным надлежащим образом.

5.1.2.2. В случае, указанном в п. 5.1.2 Условий, Магазин вправе запросить у Покупателя оригинал заявления об отказе от товара надлежащего качества, однако, указанное обстоятельство не является основанием для изменения сроков возврата денежных средств за товар, от которого отказывается Покупатель, исчисляемых с момента подачи Покупателем заявления в интерфейсе соответствующего заказа.

5.1.3. Магазин обязуется предоставить Покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара.

5.1.3.1. Дополнительно к обязательству, предусмотренному в п. 5.1.3 Условий, Магазин обязуется предоставить Покупателю информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в интерфейсе соответствующего заказа при обращении Покупателя с указанным требованием.

5.1.4. Возврат Покупателю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 5.1 Условий, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.5 Условий.

5.2. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества.

5.2.1. В случае обращения Покупателя посредством интерфейса соответствующего заказа с требованием об обмене непродовольственного товара надлежащего качества (если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течение 14 (четырнадцати) дней с даты вручения товара Покупателю (не считая дня вручения товара Покупателю) Магазин обязан обменять указанный товар. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя с соответствующим требованием, Магазин обязан по требованию Покупателя вернуть ему уплаченные за товар денежные средства в течение 3 (трех) дней со дня возврата Магазину указанного товара.

5.2.2. В случае, если указанный в п. 5.2.1 Условий товар включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), обмен товара либо возврат денежных средств производится по усмотрению Магазина.

5.2.3. Заявление об обмене товара (возврате денежных средств, в случае отсутствия аналогичного товара), поданное Покупателем посредством интерфейса соответствующего заказа в разделе «История заказов», признается Магазином поданным надлежащим образом.

Магазин вправе запросить у Покупателя оригинал заявления об обмене товара (возврате денежных средств, в случае отсутствия аналогичного товара), однако, указанное обстоятельство не является основанием для изменения сроков возврата денежных средств за товар, исчисляемых с момента возврата Покупателем товара в Магазин.

5.2.4. Возврат Покупателю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 5.2 Условий, осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.5 Условий.

5.3. Отказ Покупателя от договора оказания услуг. Расторжение лицензионного (сублицензионного) договора.

5.3.1. Расторжение договора возмездного оказания услуг, заключенного посредством оформления заказа на Проекте Яндекс.Маркет, осуществляется в порядке и в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Магазин обязан соблюдать требования, предусмотренные законодательством, в случае оказания Покупателю услуг ненадлежащего качества.

5.3.2. Расторжение лицензионного (сублицензионного) договора, заключенного посредством оформления заказа на Проекте Яндекс.Маркет, осуществляется в порядке и в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

5.3.3. Возврат Покупателю денежных средств в случаях, предусмотренных п. 5.3 Условий, а также возврат денежных средств (полностью или частично) в связи с ненадлежащим качеством услуг, ненадлежащим исполнением обязательств по лицензионному (сублицензионному) договору осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.5 Условий.

5.4. Возврат/замена товара ненадлежащего качества/некомплектного товара.

5.4.1. В случае передачи Покупателю товара ненадлежащего качества (в том числе некомплектного товара) Магазин обязан руководствоваться требованиями, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

5.4.2. Возврат Покупателю денежных средств (полностью или частично) в случаях, связанных с продажей Покупателю товаров ненадлежащего качества (в том числе некомплектного товара), осуществляется в порядке, предусмотренном п. 5.5 Условий.

5.5. Порядок возврата денежных средств.

5.5.1. В случаях, предусмотренных пп. 5.1 – 5.4 Условий, а также иных случаях возврата денежных средств Покупателю в рамках заказов, оплата которых была произведена на Проекте «Покупка на Маркете» (п. 2.7.2 Условий), денежные средства, подлежащие возврату Покупателю, перечисляются на счет Покупателя непосредственно Яндексом.

5.5.2. Сумма возвращенных Яндексом в соответствии с п. 5.5.1 Условий денежных средств Покупателям подлежит удержанию Яндексом при перечислении Магазину денежных средств, полученных Яндексом от Покупателей в рамках иных заказов, совершенных в Магазине в рамках Проекта «Покупка на Маркете», либо за счет средств, поступивших от Магазина на расчетный счет Яндекса в качестве предварительной оплаты услуг Яндекса по заключенном Яндексом с Магазином договору. В случае, если указанных средств недостаточно для возмещения сумм произведенных Яндексом возвратов денежных средств Покупателям, Магазин производит оплату недостающей суммы в порядке, предусмотренном договором между Магазином и Яндексом.

5.5.3. Если иное не предусмотрено п. 6 Условий, основанием для перечисления Яндексом Покупателю суммы подлежащих возврату денежных средств является распоряжение Магазина, осуществленное посредством активации в Партнерском интерфейсе процедуры возврата денежных средств по соответствующему заказу. При этом Магазин обязан в интерфейсе заказа указать причину возврата, сумму, подлежащую возврату Покупателю, и, в случае, если возвращается сумма, менее, чем сумма, произведенной Покупателем оплаты (в частности в случае удержания Магазином суммы его расходов на доставку от Покупателя товара надлежащего качества либо в случае возврата части стоимости товара при уменьшении стоимости товара ненадлежащего качества или некомплектного товара), Магазин обязан указать информацию о причинах произведенных удержаний или возврата неполной суммы.

6.Претензии Покупателей и арбитраж

6.1. Функционал Проекта «Покупка на Маркете» предусматривает наличие возможности подачи Покупателем, осуществившим оплату заказа на Проекте «Покупка на Маркете», претензии Магазину в случае нарушения Магазином условий договора, заключенного с Покупателем (в т.ч. нарушение срока доставки, передача некачественного/поврежденного/некомплектного товара, проблемы с обменом/возвратом товара, ненадлежащее качество оказания услуг и т.п.).

6.2. Претензия подается Покупателем в случае, если в течение 1 (одного) дня с момента обращения к Магазину посредством интерфейса заказа на Проекте «Покупка на Маркете» Покупатель не получил ответ от Магазина либо его не устроило предложенное Магазином решение.

6.3. Через 3 (три) календарных дня с момента подачи претензии Покупатель имеет возможность привлечь арбитра Службы контроля качества сервиса Яндекс.Маркет (Арбитр) для разрешения возникшей проблемы.

6.4. Магазин обязан предоставить Арбитру запрошенные им для целей принятия решения по претензии документы (например, товарная накладная, товарно-транспортная накладная, акт сдачи-приемки, опись вложения, заключение экспертизы и т.п.) в течение 3 (трех) трех дней с даты предъявления соответствующего требования Арбитром посредством интерфейса заказа на Проекте «Покупка на Маркете». По мотивированной просьбе Магазина указанный срок может быть продлен еще на три дня. Непредоставление Магазином запрошенных документов Арбитру может стать основанием для вынесения арбитром решения по претензии в пользу Покупателя, в частности если отсутствие нарушений условий договора со стороны Магазина не может быть подтверждено наличием иных документов/информации, предоставленной арбитру.

6.5. Ориентировочный срок рассмотрения претензии привлеченным арбитром – 10 календарных дней. Указанный срок может быть продлен по решению арбитра при отсутствии предоставленных Покупателем и/или Магазином необходимых документов/информации.

6.6. По результатам рассмотрения претензии, которая не была урегулирована Покупателем с Магазином Арбитр выносит решение в пользу Магазина или Покупателя, руководствуясь предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии документами и информацией.

6.7. Магазин обязан исполнить вынесенное Арбитром решение по результатам рассмотрения претензии, в случае если решение вынесено в пользу Покупателя (например, вернуть деньги, заменить товар, доставить товар и т.п.).

В случае несогласия Магазина с решением Арбитра, Магазин вправе в интерфейсе соответствующего заказа на Проекте «Покупка на Маркете» подать апелляцию на решение арбитра в течение одного дня с момента вынесения решения арбитром. В указанном случае мотивированные возражения Магазина будут рассмотрены другим арбитром, который вынесет окончательное решение в пользу Магазина или Покупателя.

6.8. Рассмотрение Арбитром разногласий между Покупателем и Продавцом не лишает стороны возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.

7.Прочие положения

7.1. Магазины, участвующие в Проекте «Покупка на Маркете», должны удовлетворять следующим требованиям:

  • Количество отмененных Магазином заказов: менее 30% от общего числа заказов за последние 90 дней, оформленных Пользователями на Сервисе в Магазине (при условии, что количество оформленных на Сервисе заказов в Магазине не менее 10);

  • необработанные вовремя заказы (статус PROCESSING_EXPIRED): менее 3 (трех) заказов за последние 30 дней.

7.1.1. В случае невыполнения Магазином условий, указанных в п. 7.1, Яндекс вправе отключить Магазин от функционала «Покупка на Маркете» на срок до 10 (десять) рабочих дней, прекратив исполнение Поручения (п. 1 Условий) на соответствующий период времени.

7.2. Магазин гарантирует, что товары, реализация которых осуществляется Магазином на Проекте «Покупка на Маркете» правомерно введены в гражданский оборот на территории Российской Федерации, в частности товары, реализация которых осуществляется под соответствующим товарным знаком, введены в оборот непосредственно правообладателем соответствующего товарного знака или с его согласия.

7.3. В случае, если нарушение Магазином указанного в п. 7.1 требования явилось основанием для предъявления к Яндексу претензий, исков и/или предписаний по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов и/или третьих лиц (в том числе Правообладателей и Покупателей), Магазин обязуется незамедлительно по требованию Яндекса предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся, заключенной сделки с Покупателем и товара, содействовать Яндексу в урегулировании таких претензий и исков, а также возместить Яндексу документально подтвержденные убытки (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненные Яндексу вследствие предъявления ему таких претензий, исков, предписаний в связи с нарушением прав третьих лиц и/или действующего законодательства РФ в результате исполнения Поручения.

7.4. В случае нарушения Магазином указанного в п . 7.2 Условий требования Магазин уплачивает Яндексу штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждое нарушение. Уплата штрафа производится Магазином на основании соответствующего письменного (в том числе направленного по электронной почте) требования Яндекса в течение 3 (трех) рабочих дней с даты его получения Магазином.

7.5. В случае систематического (более двух раз) нарушения Магазином требования, указанного в пп. 7.1, 7.2 Условий, Яндекс вправе расторгнуть с Магазином договор на оказание услуг Яндекс.Маркет, а также на исполнение Поручения (п. 1 Условий) в одностороннем порядке.