Условия оформления заказа товаров на Сервисе Яндекс.Маркет
Данный документ не действует с 17.09.2018 г.
Настоящий документ является неотъемлемой частью документа «Правила использования сервиса «Яндекс.Маркет», опубликованного по ссылке https://yandex.by/legal/market_termsofuse (Правила).
Дата размещения: 05 октября 2017 г.
Дата вступления в силу: 05 октября 2017 г.
Настоящий документ регулирует условия осуществления Заказов Товаров Пользователями в магазинах Продавцов на сервисе Яндекс.Маркет.
Осуществляя Заказ Товаров в магазине Продавца на сервисе Яндекс.Маркет Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Условия оформления заказа товаров на Сервисе Яндекс.Маркет».
1. Термины и определения.
1.1. В целях настоящих Условий нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Условия — настоящий документ «Условия оформления заказа товаров на Сервисе Яндекс.Маркет», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.by/legal/market_order_users_terms.
Сервис Яндекс.Маркет (Сервис) — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://market.yandex.ru; http://market.yandex.ua, http://market.yandex.xx), программы для ЭВМ (в том числе программы для мобильных устройств) Яндекс.Маркета или его аффилированных лиц, предоставляющие доступ к Базе данных Яндекс.Маркет. Для целей настоящего документа обозначение «xx», используемое в доменных именах, указанных в настоящем документе, означает любую доменную зону верхнего или второго уровня, в которой Яндекс.Маркет осуществляет администрирование домена с указанным именем и предоставляет возможность использования функционала, позволяющего Пользователям осуществлять Заказ Товаров в Магазине непосредственно на Сервисе.
Товар — в настоящем документе под Товаром понимается товар, услуга, Цифровой товар, если иное прямо не следует из Условий.
Цифровой товар — результат интеллектуальной деятельности (электронная книга, программа для ЭВМ, аудиокнига, и т.п.), использование которого осуществляется Пользователем по лицензионному договору с Продавцом путем предоставления Продавцом Пользователю права использования Цифрового товара (неисключительной лицензии) на условиях, установленных в лицензионном договоре (соглашении), опубликованном на сайте Продавца, и/или в электронной пользовательской документации к Цифровому товару.
Пользователь (Покупатель) — обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, являющееся посетителем информационных ресурсов в сети Интернет либо пользователь программы для ЭВМ (в том числе для мобильных устройств), осуществляющее Заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Авторизованный пользователь (Авторизованный покупатель) — Пользователь (Покупатель), авторизовавшийся на Сервисе. Авторизация доступна для Пользователя (Покупателя) посредством регистрации по адресу http://passport.yandex.ru/passport?mode=register, либо через социальную сеть.
Магазин (Продавец) — лицо, с которым Пользователь заключает Договор, осуществляя Заказ. Данные о Продавце доступны Пользователю, осуществляющему Заказ, в форме оформления Заказа в разделе «Информация о продавцах».
Договор — договор купли-продажи/договор возмездного оказания услуг/лицензионный договор, который заключается Магазином с Пользователем, совершающим Заказ.
Товарное предложение — подготовленное и размещенное Продавцом (в т.ч. представителем Продавца — заказчиком услуг Яндекс.Маркет (в соответствии с условиями Оферты на оказание услуг Яндекс.Маркет (https://yandex.by/legal/oferta_market)) на Сервисе предложение о продаже Товара, в отношении которого Пользователю предоставляется возможность заключить Договор с Продавцом путем осуществления Заказа на Сервисе.
Заказ — осуществление Пользователем действий, направленных на заключение им Договора с Продавцом, посредством осуществления заказа Товаров в Магазине непосредственно на Сервисе.
Яндекс.Маркет — Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Маркет» (Место нахождения: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ОГРН 1167746491395).
1.2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе Яндекс.Маркет, а также разделе «Помощь» по адресу https://yandex.ru/support/market, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
2. Основные условия заказа и оплаты товаров на Сервисе Яндекс.Маркет
2.1. До момента совершения Заказа на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения товара/услуги, представленными (подготовленными и размещенными) Продавцом на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
2.2. Пользователь при осуществлении Заказа заключает Договор с Продавцом и вступает в прямые договорные отношения с Продавцом (Магазином), у которого приобретает Товар. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи товара/оказания услуги Продавцом либо существенными условиями лицензионного договора, заключаемого с Продавцом.
2.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, предоставленного Продавцом (в т.ч. представителем Продавца — заказчиком услуг Яндекс.Маркет), в форме оформления Заказа на Сервисе.
2.4. Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2.5. В рамках Заказа Яндекс.Маркет предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.
2.5.1. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.
2.6. На Сервисе Яндекс.Маркет не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае осуществления Пользователем Заказа.
2.7. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Яндекс.Маркету при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Яндекс.Маркетом Продавцу (в т.ч. представителю Продавца — заказчику услуг Яндекс.Маркет в отношении товарных предложений магазина Продавца на сервисе Яндекс.Маркет), с которым Пользователь заключает Договор, для целей исполнения Продавцом указанного Договора с Пользователем. Пользователь соглашается с тем, что Яндекс.Маркет вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа Продавцом.
Указанные в настоящем пункте Продавец и/или представитель Продавца могут быть резидентами иностранного государства, в связи с чем Пользователь подтверждает свое согласие на трансграничную передачу персональной информации для указанных в настоящем пункте целей.
Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц (получателей заказа) и несет ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки Яндекс.Маркета, в размере таких убытков и судебных расходов Яндекс.Маркета, либо расходов Яндекс.Маркета на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Пользователем указанной в настоящем абзаце гарантии.
2.8. Для Авторизованного пользователя Информация о совершенном им Заказе доступна в разделе «Мои заказы» Сервиса. В данном разделе Сервиса Авторизованный пользователь может просмотреть или отменить Заказ. Порядок изменения/отмены Заказа описан на странице https://yandex.ru/support/market/shops/faq.xml.
2.8.1. Если Пользователь не является Авторизованным пользователем, то для отмены или изменения совершенного им Заказа такому Пользователю необходимо обратиться непосредственно к Продавцу. Вне зависимости от причин, Яндекс.Маркет не несет ответственности за невозможность отмены или изменения такого Заказа.
2.8.2. В случае выбора Пользователем, не являющимся Авторизованным пользователем, способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий, такому Пользователю после оформления Заказа предоставляется возможность привязать Заказ к его учетной записи в течение 60 дней с даты оформления Заказа. Такой Пользователь может привязать Заказ к учетной записи путем перехода по ссылке, направляемой Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, осуществления авторизации в Сервисе и прохождения проверки оформления Пользователем Заказа.
Проверка оформления Пользователем Заказа считается пройденной в любом из следующих случаев:
2.8.2.1. устройство, с помощью которого Пользователь перешел по ссылке, направленной Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, а также осуществил авторизацию в Сервисе, совпадает с устройством, с помощью которого Пользователь осуществил оформление Заказа. Проверка осуществляется с помощью cookie-файлов при наличии технической возможности, при условии, что Пользователь не запретил сохранение cookie-файлов и cookie-файлы сохранились с момента оформления Заказа до момента проверки на устройстве Пользователя;
2.8.2.2. при совпадении номера телефона, указанного Пользователем для своей учетной записи при авторизации в Сервисе, с номером телефона, указанным Пользователем при оформлении Заказа.
2.8.3. Возможности Сервиса, предусмотренные разделами 4 — 7 Условий, могут быть доступны Пользователю, указанному в п. 2.8.2. Условий, только в случае, если такой Пользователь привязал Заказ к учетной записи в порядке, предусмотренном п. 2.8.2. Условий.
2.9. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение (i) электронных писем, которые Яндекс.Маркет может направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед датой доставки товара, в случае отмены Заказа магазином, ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, (ii) сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, а также (iii) звонка с предложением оценить качество работы Сервиса и Магазина на телефонный номер, указанный Пользователем.
2.10. Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями настоящих Условий, б) полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного с Продавцом Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.
2.11. Яндекс.Маркет вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящих Условий и требований документа «Правила использования сервиса «Яндекс.Маркет», опубликованного по ссылке https://yandex.by/legal/market_termsofuse.
2.12. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Невыполнение Пользователем, осуществившим безналичную оплату по Заказу на Сервисе, указанного обязательства является основанием для отказа Яндекс.Маркетом в оказании содействия Пользователю в урегулировании возможных претензий к Продавцу посредством привлечения арбитра Службы контроля качества сервиса Яндекс.Маркет (Арбитр) в соответствии с разделом 7 настоящих Условий.
2.13. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.
3. Оформление Заказа. Заключение договора с Продавцом.
3.1. Оформление Заказа:
Возможность оформления Заказа предоставляется только в отношении Товарных предложений, помеченных на Сервисе кнопкой «В корзину» или иной аналогичной кнопкой. Пользователь, ознакомившись с Товарными предложениями на Сервисе, а также с необходимой информацией о Товаре на сайте Продавца (ссылка на который доступна Пользователю в соответствующем Товарном предложении) оформляет Заказ Товаров в порядке, предусмотренном на странице https://yandex.ru/support/market/shops/order.xml, указав все необходимые для исполнения Договора/Договоров Продавцом/Продавцами данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, способ доставки, адрес доставки, ФИО получателя заказа, контактные данные, способ оплаты.
Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и согласия с настоящими Условиями, Правилами, условиями заключаемого Пользователем с Продавцом/Продавцами Договора/Договоров, а также факт ознакомления с описанием Товаров, предоставленным на сайте Продавца, нажав кнопку «Отправить заказ».
3.2. Заключение Договора:
3.2.1. Заключение Пользователем Договора/Договоров с Продавцом/Продавцами на существенных условиях, определяемых в соответствии с п. 2.3 настоящих Условий, в случае выбора Пользователем оплаты при получении товара в качестве способа оплаты Заказа, осуществляется в момент нажатия Пользователем кнопки «Отправить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа.
3.2.2. Заключение Пользователем Договора/Договоров с Продавцом/Продавцами на существенных условиях, определяемых в соответствии с п. 2.3 настоящих Условий, в случае выбора Пользователем безналичной оплаты в качестве способа оплаты заказа осуществляется в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить».
После нажатия кнопки «Оплатить» Пользователю предоставляется два часа на осуществление оплаты, при этом время сессии на оплату составляет 20 минут, по истечении которых будет выдаваться сообщение «Не удалось провести платеж. Попробовать еще раз». В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор/Договоры с Продавцом/Продавцами не считается/ются заключенным/ми.
3.2.3.Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 настоящих Условий, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Правилами, настоящими Условиями, а также условиями заключенных им с Продавцом/Продавцами Договора/Договоров.
3.2.4. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 Условий (если иное не указано в п. 3.3.1 или п.3.3.2 Условий), возникают взаимные обязательства Продавца и Пользователя (Покупателя), связанные с передачей, оплатой товара, оказанием услуги, передачи прав, иные обязательства сторон по Договору.
3.2.5. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 3.2.1 или п. 3.2.2 Условий, Пользователь подтверждает, что:
информация о товарах/услугах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
до заключения Договора Пользователь ознакомился (в т.ч., при необходимости, связавшись с Продавцом или посетив сайт Продавца) с информацией об: основных потребительских свойствах товара; наименовании магазина Продавца; адресе (месте нахождения) Продавца; полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и режиме работы Продавца; о месте изготовления товара и его изготовителе; о цене и об условиях приобретения товара; о сроке и иных условиях доставки товара, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара; о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; об энергетической эффективности товара; об обязательном подтверждении соответствия товара; о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу); о сроке действия предложения Продавца о заключении договора, о наименовании технического регламента (иного подтверждающего соответствие товара требованиям технических регламентов обозначения), об использовании фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений, а также иной необходимой информацией о Товаре, предоставление которой покупателям предусмотрено законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством до заключения Договора с Продавцом.
3.3. Оплата заказа:
3.3.1. Пользователю, оформляющему Заказа на сервисе Яндекс.Маркет, предоставляется возможность выбрать вариант оплаты одним из предусмотренных Сервисом способов:
3.3.1.1.Оплата Товара Продавцу при получении товара/услуги (например, наличными или банковской картой). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Яндекс.Маркета и не регулируется настоящими Условиями;
3.3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты товара (безналичная оплата) непосредственно на Сервисе (например, банковской картой, или иным способом, предложенным на Сервисе): При этом:
3.3.1.2.1. Безналичная оплата осуществляется непосредственно на счет Продавца, если в форме Заказа Пользователю показана информация «Оплата на счет продавца»
3.3.1.2.2. Безналичная оплата осуществляется на счет Яндекс.Маркета, если в форме Заказа Пользователю показана информация «Оплата на счет Яндекс.Маркета». В этом случае Яндекс.Маркет действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца («безналичная оплата»). Яндекс.Маркет не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. Яндекс.Маркет не гарантирует доступность безналичной оплаты в любой момент времени. Для отдельных Продавцов безналичная оплата может быть недоступна.
4. Изменение заказа. Отмена заказа Продавцом. Отказ Пользователя от товара.
4.1. Изменение заказа
Не умаляя положения п.2.8.1. настоящих Условий, изменение Заказа осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренном на странице: https://yandex.ru/support/partnermarket/purchase/change-order.xml.
4.2. Отмена заказа Продавцом
Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:
Если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий);
если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;
если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
если Пользователь отказался от приобретенного им товара надлежащего качества в случаях предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей»;
если Продавец не может исполнить Договор;
если Пользователя при получении Заказа не устраивает качество товара.
4.3. Отказ Пользователя от товара
4.3.1. В указанных ниже случаях сервис Яндекс.Маркет предоставляет Пользователю возможность уведомить Продавца об отказе от товара непосредственно на Сервисе. Отказ Пользователя от товара до момента его доставки Пользователю осуществляется в следующем порядке:
4.3.1.1. Если Заказ еще не передан в доставку, Пользователь имеет возможность отменить его в случаях и в порядке, описанных на странице https://yandex.ru/support/market/shops/faq.xml#how-to-cancel.
4.3.1.2. Для отмены заказа после того, как он был передан в доставку, Пользователю необходимо связаться с Магазином по телефону или электронной почте.
В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.2 Условий, отказ Пользователя от товара надлежащего качества после его передачи Пользователю осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в рамках переписки с Продавцом. При этом Пользователь указывает наименование возвращаемого товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате товара надлежащего качества.
В данном случае Продавец может запросить у Пользователя оригинал заявления об отказе от товара надлежащего качества.
В указанном случае возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за товар, может быть осуществлен Продавцом за вычетом стоимости доставки и расходов Продавца на доставку от Пользователя возвращенного товара после подачи Пользователем соответствующего заявления и возврата товара Продавцу (в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства).
В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 3.3.1.1 Условий, отказ Пользователя от товара надлежащего качества после его передачи Продавцом Пользователю осуществляется посредством обращения Пользователя непосредственно к Продавцу (без использования соответствующего функционала Сервиса Яндекс.Маркет).
4.4. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества
4.4.1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством возможен путем обращения Пользователя к Продавцу посредством интерфейса Заказа с соответствующим заявлением в разделе «Мои заказы» на Сервисе. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Пользователя с соответствующим требованием, Продавец может по требованию Покупателя вернуть ему уплаченные за товар денежные средства (за вычетом стоимости доставки и расходов Продавца на доставку от Пользователя возвращенного товара) при условии возврата Продавцу указанного товара и при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Продавец может запросить у Пользователя оригинал заявления об обмене товара (возврате денежных средств, в случае отсутствия аналогичного товара).
5. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
5.1. В случаях, предусмотренных законодательством, Пользователь, которому Продавцом продан товар ненадлежащего качества, выбравший способ оплаты товара, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, может потребовать возврата Продавцом уплаченной за товар денежной суммы, в следующем порядке:
5.1.1. Продавец принимает решение о возврате денежных средств на основании соответствующего заявления Пользователя, поданного в интерфейсе соответствующего Заказа (при условии возврата товара с недостатками Продавцу). В заявлении Пользователь указывает наименование возвращаемого товара/товаров, количество, причину возврата, иную необходимую информацию, а также прикладывает копию заявления о возврате денежных средств.
В данном случае Продавец также может запросить у Пользователя оригинал заявления о возврате денежных средств. Возврат такого товара осуществляется Пользователем за счет средств Продавца.
5.2. В случае выбора Пользователем способа оплаты, указанного в п. 3.3.1.1 Условий, возврат Пользователю уплаченных за товар денежных средств осуществляется посредством обращения Пользователя непосредственно к Продавцу без использования интерфейса Заказа на Сервисе.
6. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей
6.1. Яндекс.Маркетом предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей только в случаях оформления Заказа Пользователями непосредственно на Сервисе.
6.2. Яндекс.Маркет предоставляет возможность Пользователю урегулировать любую возникшую в рамках Договора проблему с Продавцом в ходе переписки с последним непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в разделе «Мои заказы». При этом Пользователь выражает согласие с тем, что с момента начала ведения переписки с Продавцом в интерфейсе Заказа на сервисе Яндекс.Маркет, содержание такой переписки может быть доступно Яндекс.Маркету на условиях Политики Конфиденциальности (https://yandex.by/legal/confidential).
6.3. Пользователю, выбравшему вариант оплаты, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, предоставляется возможность привлечения арбитра Службы контроля качества сервиса Яндекс.Маркет (Арбитр) при урегулировании возможных претензий к Продавцу (раздел 7 настоящих Условий), а также гарантируется возврат уплаченных за товар денежных средств в случае, если предварительно оплаченный Пользователем товар не будет доставлен Продавцом.
6.4. В случае, если в результате привлечения Арбитра к рассмотрению разногласий между Продавцом и Пользователем Арбитром будет вынесено решение в пользу Пользователя (с учетом возможной подачи апелляции на решение Арбитра Пользователем или Продавцом), Яндекс.Маркет гарантирует возврат Пользователю соответствующей суммы Продавцом (в пределах суммы, оплаченной Пользователем способом, указанным в п. 3.3.1.2 Условий), при условии возврата Пользователем товара Продавцу.
6.4.1. Гарантии, указанные в п. 6.4 Условий, предоставляются Яндекс.Маркетом Пользователю дополнительно к обязательствам Продавца, предусмотренным Договором с Пользователем и законодательством о защите прав потребителей в рамках сервиса Яндекс.Маркет (в случае неисполнения Продавцом обязательства в соответствии с решением Арбитра).
6.4.2. Принятие на себя Яндекс.Маркетом указанных в п. 6.4 Условий гарантий не подразумевает наличие у Яндекс.Маркета полномочий на удовлетворение требований покупателей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством товара. Яндекс.Маркет не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара/услуги/работы ненадлежащего качества. Яндекс.Маркет не оказывает платных услуг Пользователю посредством сервиса Яндекс.Маркет и не несет обязательств перед Пользователями по совершенным ими Заказам, за исключением обязательства, указанного в п. 6.4 Условий.
6.4.3. Яндекс.Маркет ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователю убытков, связанных с продажей некачественного товара или некачественного оказания услуг Пользователю Продавцом, а также выплату Пользователю пеней за просрочку исполнения обязательств Продавцом. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Продавцу по заключенному им с Пользователем Договору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством.
6.5. Яндекс.Маркет предоставляет Пользователю возможность инициировать переписку с Продавцом в интерфейсе Заказа, предъявить Продавцу претензию посредством интерфейса Заказа (в течение 60 (шестьдесят) дней с даты Заказа), привлечь Арбитра в предусмотренных Условиями случаях (в течение 20 (двадцать) дней с даты предъявления претензии Продавцу посредством интерфейса Заказа). По истечении указанного выше срока для предъявления Продавцу претензии посредством интерфейса Заказа Пользователь для подачи имеющихся у него претензий (в том числе с требованиями, связанными с возвратом денежных средств, уплаченных Пользователем Продавцу) обращается непосредственно к Продавцу без использования интерфейса соответствующего Заказа на сервисе Яндекс.Маркет.
6.6. Привлекая Арбитра к рассмотрению претензии, Пользователь соглашается с порядком и условиями рассмотрения таких претензий, описанными в Условиях, а также на странице https://yandex.ru/support/market/shops/buyer-protection.xml.
7. Привлечение Арбитра к рассмотрению разногласий между Пользователем и Продавцом.
7.1. В случае, если по мнению Пользователя (с учетом условия, предусмотренного п. 6.3 настоящих Условий) Продавец нарушил условия заключенного им с Пользователем Договора (в т.ч. нарушение срока доставки, передача некачественного/поврежденного/некомплектного товара, проблемы с обменом/возвратом товара, ненадлежащее качество оказания услуг и т.п.), Пользователь имеет возможность посредством интерфейса соответствующего Заказа, осуществленного им на Сервисе, урегулировать возникшие разногласия в рамках переписки с Продавцом.
7.2. По истечении одного календарного дня с даты начала переписки с Продавцом в интерфейсе соответствующего Заказа, а также в случае, если ответ Продавца не устраивает Пользователя, Пользователь имеет возможность предъявить претензию Продавцу. При этом Пользователь и Продавец имеют возможность обмениваться сообщениями, прикладывать копии документов, подтверждающих свою позицию.
7.3. Если в течение трех календарных дней с даты предъявления претензии Пользователем, выбравшим вариант оплаты, указанный в п. 3.3.1.2 настоящих Условий, она не будет урегулирована сторонами (Пользователь и Продавец), Пользователь вправе в сроки, предусмотренные п. 7.6 Условий, привлечь Арбитра к рассмотрению претензии. Привлечение Арбитра Пользователем осуществляется посредством нажатия кнопки «Привлечь арбитра» в интерфейсе соответствующего Заказа.
7.4. Рассмотрение Арбитром разногласий между Пользователем и Продавцом не лишает стороны возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.
7.5. В случае, когда Арбитру для принятия решения по претензии требуются определенные сведения и/или документы от Пользователя, Пользователь обязан предоставить Арбитру запрошенные им для целей принятия решения по претензии сведения и документы (например, товарная накладная, товарно-транспортная накладная, акт сдачи-приемки, опись вложения, заключение экспертизы и т.п.) в течение 3 (трех) трех дней с даты предъявления соответствующего требования Арбитром посредством интерфейса соответствующего Заказа. По мотивированной просьбе Пользователя указанный срок может быть продлен еще на три дня. Непредоставление Пользователем запрошенных документов Арбитру может стать основанием для вынесения Арбитром решения по претензии в пользу Продавца.
7.6. Ориентировочный срок рассмотрения претензии с участием привлеченного Арбитра — 10 календарных дней. Указанный срок может быть продлен по решению Арбитра при отсутствии предоставленных Пользователем и/или Продавцом необходимых документов/информации.
7.7. По результатам рассмотрения претензии, которая не была урегулирована Пользователем с Продавцом, Арбитр выносит решение в пользу Продавца или Пользователя, руководствуясь предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии документами и информацией.
В случае несогласия Пользователя с решением Арбитра, Пользователь вправе в интерфейсе соответствующего Заказа подать апелляцию на решение Арбитра в течение семи дней с момента вынесения решения Арбитром. В указанном случае мотивированные возражения Пользователя будут рассмотрены другим Арбитром, который вынесет окончательное решение в пользу Продавца или Пользователя.
8. Функционал «Забрать сегодня» (Забронировать на Маркете)
8.1. В отношении отдельных предложений товаров может предоставляться функционал «Забрать сегодня» (Забронировать на Маркете), который позволяет Пользователю забронировать товар, находящийся в одной из стационарных точек продаж Магазина для целей его приобретения непосредственно в указанной точке продажи.
8.2. Оформление Пользователем заказа с использованием указанного функционала не влечет заключения Договора с Продавцом. Заключение договора купли-продажи товара, забронированного в рамках функционала «Забрать сегодня», осуществляется в стационарной точке продажи Магазина, если Пользователем после ознакомления с товаром либо образцом товара в указанной точке продажи будет принято решение о приобретении товара.
8.3. Положения, предусмотренные разделами 2 — 7 настоящих Условий, не применяются к случаям использования Пользователем функционала «Забрать сегодня».
8.4. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Яндекс.Маркету при использовании функционала «Забрать сегодня», может быть передана Яндекс.Маркетом Магазину (в т.ч. представителю Магазина — заказчику услуг Яндекс.Маркет в отношении товарных предложений Магазина на сервисе Яндекс.Маркет), в точке продажи которого Пользователь бронирует товар, для целей исполнения Продавцом соответствующего заказа (бронирования). Пользователь соглашается с тем, что Яндекс.Маркет вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя заказа не менее трех лет с даты осуществления соответствующего заказа (бронирования).
8.5. Яндекс.Маркет вправе заблокировать Пользователю возможность использования функционала «Забрать сегодня» в случае отмены осуществленных Пользователем с использованием указанного функционала заказов, а также в случае, если пользователь не является в стационарную розничную точку продажи Магазина, в которой им был забронирован товар.
8.6. Яндекс.Маркет не несет ответственность по договорам, заключенным Пользователем с Магазином при приобретении Пользователем соответствующего товара в стационарной точке продаж в связи с использованием Пользователем функционала «Забрать сегодня».
9. Особенности заказа товаров в зарубежных магазинах на Сервисе Яндекс.Маркет
9.1. В случае заказа Пользователем Товара в магазине Продавца, расположенного за пределами территории Российской Федерации, заключение соответствующего Договора осуществляется на территории местонахождения Продавца, в соответствии с законодательством соответствующего государства. При этом законодательство Российской Федерации, в том числе положения Закона РФ «О защите прав потребителей» как правило, не подлежит применению к таким Договорам. Учитывая изложенное, в указанных случаях отдельные положения, предусмотренные разделами 4 и 5 настоящих Условий, могут не применяться к указанным Договорам. Для получения более детальной информации о Продавце и применимом к Договору с ним законодательстве Пользователю следует перейти по ссылке «Посмотреть описание товара на сайте продавца» в форме оформления Заказа.
9.2. В случае заказа Товара в зарубежном магазине на сервисе Яндекс.Маркет Покупатель обязуется соблюдать все применимые положения таможенного законодательства Российской Федерации, а также нормативных правовых актов Таможенного союза. Пользователь может ознакомиться с соответствующими рекомендациями на странице https://yandex.ru/support/market/answers.xml#abroad.
10. Прочие условия.
10.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.
10.2. Яндекс.Маркет не несет ответственность за:
10.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и функционала, позволяющего Пользователям осуществлять Заказ Товаров в Магазине непосредственно на Сервисе (Функционал), и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
10.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса и Функционала и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
10.3. Яндекс.Маркет в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/24082017.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/25052017.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/01022017.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/24102016.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/061052016.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/24052016.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/01122015.
Предыдущая версия документа: https://yandex.by/legal/market_order_users_terms/26102015.