Специалист технической поддержки в Маркет

Яндекс.Маркет — один из крупнейших маркетплейсов рунета с десятками миллионов наименований товаров и несколькими миллионами активных покупателей. У нас смелые планы на будущее и потрясающая команда. Мы разрабатываем и внедряем компоненты систем управления маркетплейсом. Ищем специалиста технической поддержки, который будет оперативно помогать пользователям с управлением ассортиментом и пополнением товарных запасов.

• принимать и регистрировать запросы от пользователей информационной системы (ИС);
• обрабатывать запросы: выявлять и устранять ошибки в ИС, контролировать исправление ошибок;
• обучать пользователей и консультировать их по работе ИС;
• оформлять заявки для передачи на линию экспертной поддержки;
• обогащать документацию ИС и поддерживать ее в актуальном состоянии;
• собирать и анализировать данные о потребностях пользователей, чтобы оптимизировать использование ИС;
• помогать команде выявлять точки роста, анализировать потенциальные доработки продукта;
• заниматься мониторингом ошибок интеграции.

• работали в службе технической поддержки пользователей;
• работали с SQL-запросами;
• работали с Atlassian Jira и Confluence или подобными системами;
• поддерживали системы управления ресурсами предприятия (например, SAP ERP, Oracle ERP, MS Dynamics AX или 1C:Предприятие).

• работали с системами коммерческого планирования и аналитики розничной торговли, электронной коммерции или логистики;
• писали инструкции и другую документацию;
• имели дело с большими объемами информации.

• современный офис в центре Москвы со всем необходимым для комфортной работы и отдыха, есть парковка;
• официальное трудоустройство;
• бейджик, которым можно расплачиваться за питание на территории кампуса и в окрестностях;
• гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, ключевая задача для каждого из нас — выполнять поставленные цели;
• расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• высокий совокупный доход и премии каждые полгода для всех, кто успешно прошел ревью;
• возможность участвовать в образовательных программах, лекциях и митапах Яндекса;
• профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают;
• высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад в общее дело;
• работа в технологической компании с возможностью создавать сервисы, полезные миллионам людей.